İnşaat malzemeleri mağazaları için Papo (https://papo.global/), yapay zeka ile WhatsApp üzerinden teklifleri, stok durumu sorgularını ve sipariş takibini otomatikleştirir, müşteri hizmetlerini merkezileştirir ve ekibi aşırı yüklemeden satışları hızlandırır.
İnşaat malzemeleri mağazaları, çimento, kum, kiremit ve hırdavat gibi ürünlerin fiyatları ve stok durumu hakkında çok sayıda sorguyla, ayrıca inşaat teklifleri ve teslimat takibiyle uğraşır. Papo tüm bu etkileşimleri tek bir gelen kutusunda toplar, en sık sorulan soruları anında yanıtlamak için yapay zeka kullanır ve her satış fırsatını entegre CRM'de düzenler.
İnşaat malzemeleri mağazaları için otomasyon özeti
| Mağaza faaliyeti | Papo nasıl otomatikleştirir | Faydası |
|---|---|---|
| Stok ve fiyat sorgusu | Yapay zeka, Prompt & AI'da yapılandırılmış bilgilerle (ürün listesi ve güncel fiyatlar gibi) WhatsApp'ta yanıt verir. | Müşteri, mesai saatleri dışında bile anında yanıt alır. |
| Malzeme teklifi | Yapay zeka istenen ürünleri toplar ve sohbette bir liste oluşturur; ekip, WhatsApp veya e-posta şablonlarını kullanarak teklifi resmileştirebilir. | Mesaj trafiğini azaltır ve kapanışı hızlandırır. |
| Sipariş ve teslimat takibi | Kanban ve otomasyonlar (Flows), teslimatı onaylamak veya yanıtlanmayan teklifler için geri dönüş istemek üzere otomatik hatırlatıcılar gönderir. | Hiçbir sipariş unutulmaz; takip manuel çaba olmadan gerçekleşir. |
| Promosyonlar ve kampanyalar | Disparador, müşterilere satın alma geçmişine göre segmentlenmiş kampanyalar gönderir (örn.: tuğla alanlara harç indirimi). | Hedefli iletişimle tekrar satın almayı ve ortalama sepet tutarını artırır. |
| Çok kanallı müşteri hizmetleri | WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbeti aynı kuyrukta birleştirilir, ekibe akıllı dağıtım yapılır. | Temsilciler uygulamalar arasında geçiş yaparak zaman kaybetmez; müşterinin tam geçmişi görünür. |
İnşaat malzemeleri için müşteri hizmetleri otomasyonu nasıl çalışır?
Papo, sektörün tipik darboğazlarını çözmek için üç ana modülü birleştirir:
-
Super Chat ve Prompt & AI – Yapay zeka, mağaza bilgileriyle eğitilir: fiyat listesi, teslimat politikaları, çalışma saatleri ve stok kuralları. Bir müşteri "Kiremit var mı? Bin adet fiyatı nedir?" diye sorduğunda, yapay zeka bu verilere dayanarak saniyeler içinde yanıt verir. Mesai saatleri dışında da hizmet 7/24 devam eder.
-
CRM ve Kanban – WhatsApp üzerinden etkileşime giren her kişi otomatik olarak Contacts modülüne kaydedilir. Satış fırsatları (teklifler, siparişler) Kanban'da kartlara dönüşür ve ekip bunları "Yeni potansiyel müşteri"den "Kapatıldı"ya kadar aşamalar arasında taşır. Synapse veya Flows otomasyonlarıyla otomatik takipler programlanabilir: bir teklif 2 gün içinde yanıtlanmazsa, bir takip mesajı gönderilir.
-
Disparador – Pazarlama faaliyetleri için Disparador modülü, etiketlere göre segmentlenmiş WhatsApp kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır (örn.: "elektrik malzemesi satın alan müşteriler", "iş ortağı inşaat şirketleri"). Böylece mağaza yeni ürünleri, mevsimsel promosyonları veya düzenli müşterilere özel koşulları duyurabilir.
Papo'da inşaat malzemeleri mağazanızı yapılandırmak için adım adım kılavuz
1. Ücretsiz hesabınızı oluşturun
papo.global adresini ziyaret edin ve kaydolun. İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.
2. Mağazanın WhatsApp'ını bağlayın
Meta'nın resmi API'sini veya uyumlu bir sağlayıcıyı kullanarak bir WhatsApp gelen kutusu ekleyin. Konuşmaları yönetecek temsilcileri ilişkilendirin. Mağazanın WhatsApp mesajlarının tümü Papo paneline girmeye başlar.
3. Yapay zekayı stok ve fiyatlar hakkında yanıt verecek şekilde yapılandırın
Prompt & AI modülünde, yapay zekaya temel bilgileri öğretin: fiyatlı ürün listesi, teslimat politikası (süre, nakliye ücreti), çalışma saatleri ve stok durumunun nasıl sorgulanacağı (örneğin, "stok her gün X tablosunda güncellenir"). Yapay zeka bu referansları kullanarak "İri kum var mı?" veya "Çimento torbası ne kadar?" gibi soruları otomatik olarak yanıtlar.
4. Müşterileri ve fırsatları CRM'de düzenleyin
Mesaj gönderen her kişi Contacts'a kaydedilir. Segmentasyon için etiketler kullanın: "inşaatçı müşteri", "sıhhi tesisat malzemesi aldı", "beklemede olan teklif". Her teklif veya siparişi takip etmek için Kanban'da kartlar oluşturun ve bunları "Talep edildi", "Görüşülüyor", "Ödeme bekliyor" ve "Tamamlandı" gibi sütunlar arasında taşıyın.
5. Otomatik takipleri programlayın
Flows veya Synapse modülü ile bir teklif kartı X gün boyunca yanıtsız kaldığında takip mesajı gönderen bir otomasyon tanımlayın. Örneğin: "Merhaba [isim], talep ettiğiniz malzemelerin teklifi hâlâ geçerli. Yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" Bu, manuel çalışma olmadan potansiyel müşteriyi sıcak tutar.
6. Segmentlenmiş promosyon kampanyaları gönderin
Hedefli WhatsApp kampanyaları oluşturmak için Disparador'u kullanın. Etikete göre segmentleyin (örn.: geçen ay boya alan müşteriler) ve fırça, solvent veya yeni renkler gibi tamamlayıcı ürün teklifleri gönderin. Gönderim ve yanıt metriklerini doğrudan panelden takip edin.
Bu çözüm kimler için uygundur
- WhatsApp'tan günde onlarca sorgu alan mahalle inşaat malzemeleri mağazaları.
- Hem son tüketiciye hem de profesyonellere (duvarcılar, müteahhitler) hizmet veren yapı marketler ve depolama tesisleri.
- Teknik stok durumunu hızlıca onaylaması gereken belirli malzeme satıcıları (elektrik, sıhhi tesisat, kaplama).
- İnşaat şirketlerine toptan satış yapan ve büyük hacimli tekliflerin takibini otomatikleştirmek isteyen şirketler.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka stok durumunu gerçek zamanlı sorgulayabilir mi?
Yapay zeka, Prompt & AI'da sağladığınız bilgilere göre yanıt verir. Gerçek zamanlı sorgulama için Papo'yu API aracılığıyla harici sistemlere entegre edebilir veya bilgi tabanını güncelleyen otomasyonlar kullanabilirsiniz. Entegrasyonlarla ilgili ayrıntılar web sitesinde mevcuttur.
Mağaza için birden fazla WhatsApp numarası kullanabilir miyim?
Evet. Papo, plana bağlı olarak birden fazla WhatsApp gelen kutusuna izin verir. Her numara ayrı bir gelen kutusu olarak yapılandırılabilir; bu, örneğin son tüketici hizmetlerini inşaat şirketlerine verilen hizmetlerden ayırmak için idealdir.
Resmi tekliflerin gönderimi nasıl çalışır?
Yapay zeka sohbette bir ürün ve fiyat listesi oluşturabilir. Resmileştirmek için temsilci, Meta onaylı WhatsApp şablonlarını (HSM) kullanabilir veya doğrudan CRM'den e-posta gönderebilir; tüm geçmiş müşteri profilinde kayıtlı kalır.
Teslim edilen siparişlerin takibini otomatikleştirmek mümkün mü?
Evet. Kanban ve otomasyonlarla, sipariş durumu "Teslim edildi"ye taşındıktan sonra teslimat onayı ve memnuniyet anketi mesajları programlayabilirsiniz. Bu, müşteriyi elde tutmaya ve sorunları hızla tespit etmeye yardımcı olur.
Papo yalnızca WhatsApp'ta mı çalışır?
Hayır. Platform ayrıca Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-posta ve web sitesi sohbetini de birleştirir. Malzeme mağazaları için WhatsApp genellikle ana kanaldır, ancak talebe göre diğer kanalları da bağlayabilirsiniz.
Yapılandırmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Yapılandırma yönlendirmeli olup programlama gerektirmez. Kanalları bağlamanız, Prompt & AI'daki bilgileri doldurmanız ve görsel otomasyonları ayarlamanız yeterlidir. Test etmek için ilk kullanıcı ücretsizdir.
Ayrıca okuyun
- Papo'yu çok kanallı müşteri hizmetleriyle fiziksel perakende mağazaları için kullanma
- Papo'yu distribütörlerin müşteri hizmetlerini optimize etmek için kullanma
İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı bilgisi vermenize gerek yoktur.