Evet, Papo platformunu (https://papo.global/) kullanarak web sitenizdeki sohbet widget'ını markanızın görsel kimliğiyle mükemmel bir şekilde uyumlu hale getirmek için tamamen özelleştirebilirsiniz. Özelleştirme, renklerden ve simgeden karşılama mesajlarına ve yapay zeka entegrasyonuna kadar uzanır, bu da widget'ı güçlü bir etkileşim ve dönüşüm aracına dönüştürür.
Sohbet widget'ı genellikle bir ziyaretçinin şirketinizle kurduğu ilk etkileşim noktasıdır. Onu kişiselleştirmek, tutarlı ve profesyonel bir deneyim sağlayarak kullanıcı güvenini ve sohbet başlatma olasılığını artırır. Papo ile sohbetinizin görünümü ve davranışı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz.
| Özelleştirilebilir Öğe | Açıklama | Temel Fayda |
|---|---|---|
| Renkler | Widget'ın birincil ve vurgu renklerini web sitenizin paletiyle eşleşecek şekilde ayarlayın. | Marka tutarlılığını korur ve görsel olarak entegre bir deneyim yaratır. |
| Karşılama Mesajı | Ziyaretçilere birkaç saniye sonra görünen proaktif bir mesaj ayarlayın. | Kullanıcıyı etkileşime sokar, yardım sunar ve sohbet başlatma oranlarını artırır. |
| Widget Simgesi | Varsayılan sohbet simgesini markanızı veya sohbet eylemini daha iyi temsil eden bir simgeyle değiştirin. | Marka kimliğini güçlendirir ve sohbet düğmesini daha davetkar hale getirebilir. |
| Davranış ve Otomasyon | Bir kullanıcı sohbet başlattığında ne olacağını, örneğin bir yapay zeka asistanının kullanımını tanımlayın. | Potansiyel müşterileri nitelendirir, 7/24 soruları yanıtlar ve karmaşık durumları insan temsilcilere yönlendirir. |
Sohbet widget'ı nasıl kurulur ve özelleştirilir
Papo sohbet widget'ını web sitenize ekleme ve yapılandırma süreci basit ve doğrudandır. Platform içinde, WhatsApp veya Instagram gibi bir "Gelen Kutusu" olarak ele alınır.
Yapılandırmak için şu adımları izleyin:
-
Web Sitesi için Bir Gelen Kutusu Oluşturun: Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve Kutu Ekle'ye tıklayın. Kanallar listesinden Web Sitesi seçeneğini belirleyin.
-
Temel Bilgileri Yapılandırın: Gelen kutunuza bir ad verin (örn: "Web Sitesi Sohbeti - Satış") ve widget'ın kurulacağı web sitesinin URL'sini girin. Bu, Papo içindeki kanallarınızı düzenlemenize yardımcı olur.
-
Görünümü ve Davranışı Özelleştirin: Gelen kutusunu oluşturduktan sonra özelleştirme seçeneklerini bulacaksınız. Burada şunları yapabilirsiniz:
- Renkleri Ayarlayın: Widget'ın ana rengini şirketinizin görsel kimliğiyle eşleşecek şekilde belirleyin.
- Karşılama Mesajını Belirleyin: Proaktif bir karşılama mesajı oluşturun. İyi uygulamalar arasında bir soru sormak veya yardım teklif etmek yer alır, örneğin "Merhaba! Bir şey bulmanıza yardımcı olabilir miyim?" veya "Planlarımız hakkında bir sorunuz var mı?".
- Çalışma Saatlerini Yapılandırın: Ekibiniz çevrimdışı olduğunda otomatik yokluk mesajları ayarlayabilirsiniz.
-
Script'i Web Sitenize Kurun: Platform küçük bir kod parçası (script) oluşturacaktır. Bu kodu kopyalayın ve web sitenizin HTML'sine, kapanış
</body>etiketinden önce yapıştırın. Koda erişiminiz yoksa, script'i geliştiriciye veya web sitesi sorumlusuna gönderin. -
Temsilcileri Atayın: Son olarak, bu widget aracılığıyla gelen konuşmaları yanıtlamaktan sorumlu olacak ekip üyelerini ekleyin. Atanmış temsilciler olmadan, müşteri mesajları kimseye yönlendirilmeyecektir.
Widget'ı Yapay Zeka (Capitão) ile Entegre Etme
Papo sohbet widget'ının gerçek gücü görünümünün ötesine geçer. Kişiselleştirilmiş yapay zeka asistanınız Capitão için bir giriş kapısı görevi görür.
Capitão'u web sitenizin gelen kutusuna bağlayarak ilk müşteri hizmetini otomatikleştirirsiniz. Asistan şunları yapabilir:
- 7/24 Yanıt Verin: Müşterilerinize günün veya gecenin herhangi bir saatinde hizmet verin.
- Potansiyel Müşterileri Nitelendirin: Ziyaretçinin ihtiyaçlarını anlamak ve iletişim bilgilerini toplamak için sorular sorun.
- Sıkça Sorulan Soruları Yanıtlayın: Sağladığınız bilgi tabanını (belgeler ve SSS'ler) kullanarak Capitão, ürünler, fiyatlar ve politikalar hakkındaki yaygın soruları yanıtlar.
- Toplantı Planlayın: Takvim araçlarıyla entegre edildiğinde, asistan doğrudan sohbet üzerinden demolar veya toplantılar planlayabilir.
- İnsana Aktarın: Konu karmaşık olduğunda veya müşteri talep ettiğinde, Capitão sohbeti tüm sohbet geçmişini alan bir insan temsilciye aktarır.
Bu, ekibinizi tekrarlayan görevlerden kurtarır ve hiçbir potansiyel müşterinin veya müşteri sorusunun yanıtsız kalmamasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Widget'ı kurmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Kurulum, Papo tarafından sağlanan bir kod parçasını kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmaktan ibarettir. Çoğu web sitesi platformu (WordPress, Shopify vb.) script eklemek için belirli alanlara sahiptir, bu da süreci kolaylaştırır.
Sohbet widget'ı her tür web sitesinde çalışır mı?
Evet, Papo widget'ı HTML'sine JavaScript kodu eklenmesine izin veren herhangi bir web sitesiyle uyumludur. Bu, web sitelerinin ve e-ticaret platformlarının büyük çoğunluğunu kapsar.