Capitão'nun Araçları (Tools) nelerdir ve nasıl kullanılır?

Capitão'nun Araçları (Tools), Papo'nun (https://papo.global/) yapay zeka asistanının görevleri otomatikleştirmek ve diğer sistemlerle etkileşim kurmak için gerçekleştirebileceği eylemlerdir. Bu araçlar, yapay zekanın sadece soruları yanıtlamanın ötesine geçerek, toplantı planlama, harici bir sistemdeki sipariş durumunu sorgulama veya CRM'inizde yeni bir iş fırsatı oluşturma gibi pratik eylemleri doğrudan müşteriyle yapılan sohbetten gerçekleştirmesine olanak tanır.

Araçlar sayesinde Capitão asistanınızı pasif bir bilgi vericiden proaktif bir ajana dönüştürürsünüz. Müşterinin niyetini anlayabilir ve isteği anında, insan müdahalesine gerek kalmadan çözmek için belirli bir aracı kullanabilir. Bu, karmaşık ve verimli otomasyonlar için geniş bir olanaklar yelpazesi sunar.

Capitão'nun Araçları Nasıl Çalışır?

Bir Aracın (Tool) çalışma süreci, müşteri sohbetini somut bir eyleme bağlayan akıllı bir döngüdür:

1. Niyetin Yorumlanması: Müşteri "12345 numaralı siparişim nerede?" veya "Bir danışmanla toplantı ayarlamak istiyorum" gibi bir mesaj gönderir.
2. Aracın Seçimi: Capitão mesajı analiz eder ve yapılandırdığınız araçların talimatları ve açıklamalarına dayanarak, isteği çözmek için en uygun olanı belirler.
3. Eylemin Gerçekleştirilmesi: Yapay zeka seçilen aracı etkinleştirir. Bir siparişi sorgulama aracıysa, "12345" numarasını harici sisteminize gönderir. Planlama içinse, takvimdeki boş zamanları kontrol eder.
4. Yanıtın Geri Dönmesi: Harici sistem veya yerel araç bir sonuç döndürür (örn: "Sipariş yolda" veya "Mevcut saatler: 14:00 ve 15:00").
5. Müşteriye İletişim: Capitão bu bilgiyi kullanarak müşteriye doğal ve eksiksiz bir yanıt formüle eder ve isteği otonom bir şekilde tamamlar.

Bu akış, yapay zekanın sadece temel bilgiler sağlamakla kalmayıp, sorunları uçtan uca çözmesine olanak tanıyarak müşteri hizmetlerini dönüştürür.

Araç Türleri: Yerel ve Özelleştirilmiş

Capitão asistanınızı, her biri farklı bir amaca hizmet eden iki tür araçla donatabilirsiniz.

Yerel Araçlar

Bunlar, Papo tarafından geliştirilen ve bakımı yapılan, kullanıma hazır entegrasyonlardır. Amaç, teknik detaylarla uğraşmanıza gerek kalmadan popüler hizmetlerle bağlantıyı basitleştirmektir.

Başlıca örnek Google Takvim entegrasyonudur. Bunu etkinleştirerek Capitão'nun şunları yapmasına izin verirsiniz:

• Bir veya daha fazla ekip üyesinin takvimindeki gerçek zamanlı uygunluğu kontrol etmesini.
• Sohbet sırasında müşteriye boş zamanları sunmasını.
• Müşteri istediği saati onayladığında etkinliği takvimde otomatik olarak oluşturmasını.

Yapılandırma genellikle sadece Papo'nun harici hizmetteki hesabınıza erişmesine izin vermeyi ve aracı asistanınız için etkinleştirmeyi içerir.

Özelleştirilmiş Araçlar (HTTP)

Özelleştirilmiş araçlar, Capitão'nun API'si (Uygulama Programlama Arayüzü) olan hemen hemen her sistemle iletişim kurmasına olanak tanıyarak tam esneklik sunar. Buna ERP'niz, CRM'iniz, e-ticaret platformunuz ve hatta Papo'nun kendi diğer modülleri de dahildir.

Özelleştirilmiş bir araç yapılandırmak için, yapay zekanın yapması gereken HTTP isteğinin ayrıntılarını sağlamanız gerekir:

• Uç Nokta URL'si: Çağrılacak API'nin adresi (örn: https://api.meusistema.com/v1/pedidos).
• HTTP Metodu: Gerçekleştirilecek eylem (veri almak için GET, oluşturmak için POST, güncellemek için PUT vb.).
• Başlıklar (Headers): İsteğin güvenli ve yetkili olmasını sağlamak için kimlik doğrulama anahtarları (Authorization: Bearer sk_gizli_anahtarınız) gibi ek bilgiler.
• Gövde (İstek Gövdesi): Genellikle JSON formatında gönderilecek veriler. Eylemi dinamik hale getirmek için sohbet değişkenlerini kullanabilirsiniz (örn: {"id_siparis": "{siparis_numarasi_degiskeni}"}).

Bununla, "sadakat puanı bakiyesini sorgula", "Papo CRM'de yeni bir potansiyel müşteri oluştur" veya "dahili sisteminizde bir destek bileti aç" gibi otomasyonlar oluşturabilirsiniz.

Adım Adım: Capitão'da Bir Araç Nasıl Yapılandırılır

Menülerin tam adları değişebilse de, asistanınız için bir aracı etkinleştirme kavramsal süreci net bir mantığı takip eder:

1. Asistan Ayarlarına Erişin: Papo panelinde, geliştirmek istediğiniz Capitão'nun yapılandırma alanına gidin.
2. Araçlar Bölümünü Bulun: Asistanın yapılandırma seçenekleri içinde "Araçlar" (Tools) bölümünü bulun.
3. Yeni Bir Araç Ekleyin: "Yerel" veya "Özelleştirilmiş (HTTP)" bir araç eklemeyi seçin.
4. Yerel Araçlar İçin: Mevcut entegrasyonlar listesinden istediğiniz hizmeti (Google Takvim gibi) seçin. Hesabınızı bağlamak ve yetkilendirmek için ekrandaki talimatları izleyin.
5. Özelleştirilmiş Araçlar İçin:
   • Bir Ad ve Açıklama Verin: Açık bir ad (örn: "Sipariş Durumunu Sorgula") ve yapay zeka için ayrıntılı bir açıklama oluşturun. Açıklama çok önemlidir, çünkü Capitão'ya aracı ne zaman ve nasıl kullanacağını öğretir (örn: "Müşteri sipariş numarasını verdiğinde, bir müşterinin sipariş durumunu kontrol etmek için bu aracı kullanın").
   • HTTP İsteğini Yapılandırın: Uç nokta URL'si, HTTP metodu, başlıklar (kimlik doğrulama için) ve gerekirse istek gövdesi alanlarını doldurun.
6. Etkinleştir ve Test Et: Yapılandırmadan sonra, Capitão'nun kullanmaya başlayabilmesi için aracı etkinleştirin. Her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için yeni aracı tetiklemesi gereken mesajlar göndererek testler yapın.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Araçlar (Tools) ve Senaryolar arasındaki fark nedir?

Araçlar (Tools), bir veritabanını sorgulama veya bir etkinlik planlama gibi harici sistemlerde veya Papo API'sinin diğer bölümlerinde eylemler gerçekleştirmek üzere tasarlanmıştır. Senaryolar ise, belirli durumlarda sohbeti bir insan temsilciye aktarma (devir) gibi platform içinde dahili bir eylem gerçekleştirmesi için Capitão'ya verilen talimatlardır.

Araçları kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?

Google Takvim entegrasyonu gibi Yerel Araçlar için programlama bilgisi gerekmez. Yapılandırma basit bir arayüz aracılığıyla yapılır. Özelleştirilmiş Araçlar (HTTP) için, HTTP metodları, kimlik doğrulama ve JSON formatı dahil olmak üzere API'lerin nasıl çalıştığı hakkında teknik bilgiye sahip olmak gerekir.

Yapay zeka hangi Aracı kullanacağını nasıl bilir?

Yapay zeka, hangi aracı kullanacağına, onu yapılandırırken sağladığınız açıklamaya göre karar verir. Aracın amacını ve hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu açıklayan net ve ayrıntılı bir açıklama çok önemlidir. Capitão, müşterinin niyetini analiz eder ve en uygun olanı seçmek için mevcut tüm araçların açıklamalarıyla karşılaştırır.

Kendi Papo API'si ile etkileşim kurmak için Araçları kullanabilir miyim?

Evet. Papo API'sine çağrı yapmak için Özelleştirilmiş (HTTP) bir Araç yapılandırabilirsiniz. Bu, yapay zekayı kullanarak CRM'de yeni bir kişi oluşturma, başka bir kanaldan mesaj gönderme veya bir müşterinin özelliğini güncelleme gibi gelişmiş otomasyonlar oluşturmanıza olanak tanır, hepsi sohbet içindeki bir talimattan.

API anahtarlarımla Özelleştirilmiş Araçları kullanmak güvenli mi?

Evet. API anahtarları (token'lar) gibi kimlik doğrulama bilgileri Papo platformunda güvenli bir şekilde saklanır ve daha güvenli olan sunucudan sunucuya iletişimlerde kullanılır. Tam erişimli anahtarlar yerine, özellikle bu entegrasyon için sınırlı izinlere sahip API anahtarları oluşturmak iyi bir güvenlik uygulamasıdır.

Ayrıca okuyun

• Senaryolar nelerdir ve Capitão'nun yapay zekasını eğitmek için nasıl kullanılır?
• Diğer sistemlerle entegrasyon için API anahtarları nasıl oluşturulur ve kullanılır?

Ücretsiz başlayın ve görevlerinizi otomatikleştirin →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve yapay zekanızı gerçek eylemleri gerçekleştirmek üzere yapılandırmaya hemen başlayabilirsiniz.