Papo (https://papo.global/) üzerindeki white label bayiniz için yeni müşterilere hoş geldin kiti hazırlamak için Flows, Yardım Merkezi ve Dosya Merkezi modüllerini birleştirerek kılavuzlar, videolar ve kişiselleştirilmiş bir bilgi tabanı sunar; onboarding'i hızlandırır ve ilk soruları azaltırsınız.
Bu kit, müşterinin ilk deneyimini manuel mesajlara bağlı kalmadan yönlendirilmiş ve özerk bir sürece dönüştürür. Böylece her yeni müşteri, platformu tanıtan, ilk adımları öğreten ve sürekli destek sunan eksiksiz bir materyal paketi alır — hepsi sizin markanızla.
Hoş geldin kitine genel bakış
| Bileşen | İçerik | Nasıl sunarsınız |
|---|---|---|
| Hızlı kılavuz (PDF veya video) | Temel modüllerin (Konuşmalar, Kanban, Yapay Zeka vb.) ilk adım adım rehberi | Hoş geldin akışındaki bağlantı veya Dosya Merkezi'nden indirme |
| Eğitim videoları | Temel özelliklerin kısa tanıtımları | Yardım Merkezi'ne gömülü veya akış üzerinden gönderilir |
| Kişiselleştirilmiş Yardım Merkezi | SSS, eğitimler ve en iyi uygulamalar içeren, herkese açık veya özel makaleler | Müşteri panelinden doğrudan erişim; kendi alan adı ve markasıyla |
| Otomatik hoş geldin akışı | Karşılama mesajları dizisi, modüller boyunca rehberli tur ve materyal bağlantıları | Flows modülünde yapılandırılır ve Synapse aracılığıyla otomatik tetiklenir |
| Dahili kontrol listesi (Projeler) | Alan adını yapılandırmak, Yardım Merkezi'ni gözden geçirmek ve temsilcileri eğitmek için ekibinizin görevleri | Projeler modülünde durum ve teslim tarihleriyle takip |
Hoş geldin kiti adım adım nasıl hazırlanır
1. Hızlı kılavuzu ve eğitim videolarını oluşturun
Müşterinin günlük kullanacağı modüllere odaklanan bir ilk adımlar materyali hazırlayın. Ekran görüntüleri ve basit talimatlar içeren bir PDF veya örneğin şunları gösteren kısa videolar (1-3 dakika) olabilir:
- Birleşik gelen kutusunda nasıl gezinilir (Konuşmalar)
- Kanban'da bir potansiyel müşteri nasıl taşınır
- Yapay zeka nasıl yanıt verir ve nitelendirir (Super Chat ve Prompt & IA)
- Yardım Merkezi'ne nasıl erişilir ve makaleler nasıl aranır
Bu dosyaları bayilik hesabınızın Dosya Merkezi'nde saklayın. Böylece paylaşım bağlantıları oluşturup bunları hoş geldin akışına veya müşterinin Yardım Merkezi'ne ekleyebilirsiniz.
2. Müşterinin Yardım Merkezi'ni oluşturun
Yardım Merkezi modülüne gidin ve müşteriye özel bir bilgi tabanı oluşturun. Operasyonun başlangıcında en sık sorulan sorulara ilişkin makaleler ekleyin:
- Temsilciler ve ekipler nasıl eklenir
- Hizmet saatleri nasıl yapılandırılır
- Satış hunisi nasıl kişiselleştirilir
- Konuşma raporları nasıl yorumlanır
Makaleleri kategorilere ayırın ve isterseniz bazılarını herkese açık, bazılarını yalnızca temsilcilere özel tutun. Yardım Merkezi müşterinin görsel kimliğini (ad, logo, renkler) taşır ve DNS doğrulamasından sonra yapılandırılan kendi alan adı üzerinden erişilebilir.
3. Otomatik hoş geldin akışını yapılandırın
Flows modülünde onboarding dizisini içeren bir akış oluşturun. Şunlar için Mesaj Gönder düğümleri ekleyin:
- Müşterinin adıyla kişiselleştirilmiş karşılama (
{{ contact.first_name }}değişkenini kullanın) - Ana modüllerin tanıtımı ve videolara veya Yardım Merkezi'ne bağlantılar
- Etkileşimli rehberli tura davet (“Uygulamalı görmek ister misiniz?” diye sorun ve Koşul düğümleriyle dallandırın)
- Gerekirse destekle iletişime geçme yönergeleriyle kapanış
Akışın otomatik tetiklenmesi için Synapse'i kullanın: white label müşterilere ayrılmış gelen kutusunda yeni bir konuşma başladığında kişiyi akışa kaydeden bir kural oluşturun. Böylece hoş geldin kiti müşteriye manuel işlem olmadan ulaşır.
4. Projeler ile dahili kontrol listesini düzenleyin
Her yeni müşteri için Projeler modülünde bir proje açın. Şu görevleri ekleyin:
- Kişiselleştirilmiş alan adını doğrulayın
- Yardım Merkezi makalelerini gözden geçirin
- Gelen kutularını yapılandırın ve temsilcileri ekleyin
- Hoş geldin akışını test edin
- İlk takip toplantısını planlayın
Sorumluları, öncelikleri ve teslim tarihlerini belirleyin. Varsayılan sütunlar (Beklemede, Devam Ediyor, Tamamlandı) ekibinizin nelerin yapıldığını ve nelerin hâlâ dikkat gerektirdiğini görmesine yardımcı olur.
5. Teslimatı müşterinin markasıyla kişiselleştirin
Tüm kit — mesaj akışı, Yardım Merkezi, dosya bağlantıları — bayilik panelinde müşteri için yapılandırdığınız görsel kimliğe uyar. Müşteri yalnızca markanızın adını, logosunu ve renklerini görür; Papo'ya dair hiçbir referans görmez. Bu, kendi profesyonel platformu algısını güçlendirir.
Bu kit kimler için uygundur
- Yeni müşteri aktivasyonunu standartlaştırmak ve tekrarlayan soru hacmini azaltmak isteyen white label bayileri.
- Platformu bir hizmet paketinin parçası olarak sunan ve ölçeklenebilir bir onboarding'e ihtiyaç duyan pazarlama ajansları.
- Çözümü kendi markasıyla sunan ve müşterinin modülleri hızla kullanmaya başlamasını isteyen yazılım evleri.
- Aracı kendi metodolojisiyle birleştiren ve tutarlı destek materyallerine ihtiyaç duyan danışmanlıklar.
Sık sorulan sorular
Kitin tüm içeriğini sıfırdan oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır. Papo'nun genel materyallerini temel olarak yeniden kullanabilir ve kendi diliniz ile müşterinin nişine uygun örneklerle uyarlayabilirsiniz. Yardım Merkezi, makaleleri müşteriler arasında çoğaltmanıza olanak tanır ve hazırlığı hızlandırır.
Kitimde Papo videolarını kullanabilir miyim?
Papo'nun kurumsal videoları Papo markasını içerebilir; bu da white label deneyimi için uygun değildir. İdeal olan, müşterinin markasıyla zaten kişiselleştirilmiş arayüzle kendi eğitim videolarınızı çekmek ve müşterinin yalnızca sizin kimliğinizi görmesini sağlamaktır.
Hoş geldin akışı insan eğitiminin yerini alır mı?
Hayır. Otomatik akış ilk adımları ve en sık sorulan soruları kapsar; ekibinizi karmaşık konulara ve ilişki yönetimine odaklanmak için serbest bırakır. Gerekirse bir hoş geldin toplantısı veya canlı eğitimle tamamlayabilirsiniz.
Platforma yeni özellikler eklendiğinde kit nasıl güncellenir?
Yardım Merkezi makalelerini düzenlemeniz, Dosya Merkezi'ndeki dosyaları değiştirmeniz ve hoş geldin akışı düğümlerini ayarlamanız yeterlidir. Her şey Papo panelinden yönetildiği için değişiklikler sonraki müşteriler için anında yayına girer.
Müşteri, akışı almadan önce Yardım Merkezi'ne erişebilir mi?
Evet. Yardım Merkezi, müşteri hesabı oluşturulur oluşturulmaz kullanılabilir. Erişim bağlantısını ilk kimlik bilgileriyle birlikte gönderebilir ve müşterinin ilk otomatik mesajdan önce bile materyalleri keşfetmesini sağlayabilirsiniz.
Kitin etkinliğini ölçmek mümkün mü?
İlk günlerde desteğe gelen soru hacmi ve Yardım Merkezi makaleleriyle etkileşim üzerinden dolaylı olarak takip edebilirsiniz. Konuşma raporları ve CSAT da onboarding'in sürtünmeyi azaltıp azaltmadığını değerlendirmeye yardımcı olur.
Ayrıca okuyun
- White label bayinize yeni müşteri nasıl eklenir
- White label müşterileri için platformda rehberli turlu hoş geldin akışı nasıl yapılandırılır
Papo'da hesabınızı oluşturun ve white label müşterilerinizin aktivasyonunu hızlandıran hoş geldin kitleri hazırlayın.