Bu, müşteri iletişimini ve müşteri yönetimini iyileştirmeye odaklanan, yapay zekâ destekli bir iş otomasyonu platformunun kapsamlı bir tanıtımıdır. Sistem; hesap oluşturmadan satış ve proje yönetimine kadar operasyonları tek bir yerde toplamak ve otomatikleştirmek için sezgisel bir arayüz ve çok sayıda özellik sunar, güçlü bir yapay zekâ bileşeniyle birlikte.
Hesap Oluşturma ve Kurulum
Hesap oluşturmak basit ve esnektir: Google ile kayıt olabilir veya ad, e-posta, telefon ve şifre gibi bilgilerinizi elle girebilirsiniz. Hesap oluşturulduktan sonra e-postanızı doğrulamanız ve görev, web sitesi, dil, saat dilimi, sektör ve şirket büyüklüğü gibi şirket bilgilerini girmeniz gerekir.
Kanal Entegrasyonu
Platform, birçok iletişim kanalını entegre edebilmesiyle öne çıkar:
- WhatsApp (resmî veya resmî olmayan API)
- E-posta
- Sesli arama (örneğin Twilio üzerinden)
Uyarı: Resmî olmayan WhatsApp API'si (QR Kod) Meta'ya ait değildir, WhatsApp'ın kullanım koşullarını ihlal eder ve numara engellenebilir; ana operasyonunuz için resmî API'yi kullanın.
Ana Menüye Genel Bakış
Ana menü iki görünüm modu sunar:
- Basit Mod: Yalnızca en sık kullanılan ayarlar ve özellikler.
- Gelişmiş Mod: Platformun tüm araçlarına ve seçeneklerine tam erişim.
Sol kenar çubuğu tüm konuşmaları ve özellikleri gösterir; bunlar arasında aşağıda ayrıntılı olarak anlatılan Super Chat ve Radar da bulunur.
Aramalar
Arama yapmak ve almak için kayıt özelliği de içeren bir sesli kanal kurabilir, iletişiminizi tek bir yerde toplayabilirsiniz.
Kişiler
Kişiler bölümü, potansiyel müşterileri ve müşterileri yönetmenizi sağlar; yapay zekâ, geçmiş etkileşimlere ve geçmiş verilere dayanarak gerçek zamanlı otomatik kategorizasyon yapar. Etiket ekleyebilir (örneğin: takip, Instagram lead'i, acil, VIP) ve oluşturulan lead özetlerini görüntüleyebilirsiniz.
Çıkarıcı
Brezilya'da kayıtlı şirketlerin iletişim bilgilerini çıkarmak için Brezilya Federal Gelir İdaresi'nin (Receita Federal) veritabanını kullanan güçlü bir lead toplama aracıdır. Lead'ler niş, e-posta, cep telefonu, CNAE (faaliyet kodu), şehir ve kuruluş tarihine göre filtrelenebilir.
Platform ayrıca şunları yapmanızı sağlar:
- Çıkarılan kişilerden özel hedef kitleler oluşturmak.
- WhatsApp veya e-posta ile otomatik mesaj gönderimini ayarlamak.
- Lead besleme için e-posta serileri oluşturmak.
- Belirli aralık ve miktarlarla otomatik lead çıkarma ve otomatik mesaj gönderimi kurmak.
- Veritabanında zaten bulunan kişileri yok sayma, arama sayfalarını değiştirme ve tarihe göre filtreleme gibi gelişmiş çıkarma ayarları tanımlamak. Elde edilen lead başına maliyet 1 senttir.
Sinapse
Bu özellik, her lead'in izlediği yolu görsel olarak sunar: etkileşim geçmişi, durum (yeni lead, iletişimde, pazarlık, satış, kapandı) ve aynı ağdaki müşteriler arasındaki ilişkiler.
Kanban
Lead'leri farklı aşamalara (Yeni Lead, İletişimde, Pazarlık, Kapandı) göre düzenlemek için özelleştirilebilir sütunlara sahip eksiksiz bir satış yönetim sistemidir. Her aşama için otomasyon ve webhook oluşturabilir, birden fazla satış hunisi yönetebilirsiniz.
Projeler
Projeler bölümü, işi alt projelere ve görevlere ayırmak için ideal, daha kapsamlı bir Kanban'dır. Her görev şunları içerebilir:
- Eylem kontrol listeleri.
- Gerçek zamanlı düzenlenebilen belgeler.
- Ekler (videolar, fotoğraflar, ses kayıtları).
- Müşteri konuşmalarına bağlantılar.
- Özel filtreler.
- Ekip yorumları.
- Değişiklik geçmişi.
- Öncelik, durum, kategori, son tarihler, sorumlular ve alt görevler. Görünüm liste, pano veya kart şeklinde olabilir.
Randevular
Randevuları yönetmek için eksiksiz bir dahili takvim:
- Fatura son ödeme tarihleri.
- Müşteri ve uzman veritabanı.
- Hizmet tanımları (ad, açıklama, süre, fiyat).
- İş ortağı ayarları.
- Randevular ve özel etkinlikler için raporlar ve webhook'lar.
Akışlar (Otomasyonlar)
Platform, önceden yapılandırılmış otomasyonlardan oluşan bir sistem ve Super Chat ile özel akışlar oluşturma imkânı sunar. Akış kütüphanesi, farklı pazar nişleri için hazır şablonlar içerir (örneğin: hukuk büroları, klinikler, emlak ofisleri, restoranlar).
Prompt ve Yapay Zekâ
Platformun en kritik bölümü budur: yapay zekâ asistanının yapılandırılması. Prompt'ları (yapay zekâ için talimatlar) rehberli bir görüşme veya elle yazarak basit bir şekilde ya da farklı işletmeler için hazır şablonlarla oluşturabilirsiniz. Prompt ile şunları tanımlarsınız:
- Asistanın davranışı.
- Ana hedef.
- Kesin kurallar.
- Ses tonu.
- Şirket bilgileri.
- Harekete geçirici mesajlar.
- Ek notlar.
- Genel kurallar.
Prompt'u gerçek zamanlı test edebilir ve belirli gelen kutularıyla ilgilenmek için birden fazla asistan (persona) oluşturabilirsiniz.
Süreler
Yapay zekâyı daha insansı hâle getirmek için şu ayarlar yapılabilir:
- Yapay zekânın yeniden yanıt vermeye başlama süresi (insan müdahalesinden sonra duraklama).
- İlk yanıttan önceki bekleme.
- Mesaj tamponu bekleme süresi (art arda gelen mesajlar arasındaki duraklama).
- Yanıt başına en fazla mesaj sayısı.
- Geçmiş etkileşimler (yapay zekânın bağlam olarak kaç önceki mesajı okuyacağı).
- Mesajların bellekte ne kadar süre saklanacağı.
Bilgi
Yapay zekâ, ürünler ve hizmetler için referans belgeleri (PDF'ler, metinler) bilgi tabanı olarak kullanabilir ve Yardım Merkezi makalelerini önerebilir.
Anlama
Yapay zekâ, müşterilerin gönderdiği dosyaları (PDF'ler, görseller, metinler) okuyup bilgi çıkarabilir ve bunları hizmet sırasında bağlam olarak kullanabilir.
Gönderme
Müşteri istediğinde yapay zekânın belirli dosyaları (kataloglar, fiyat listeleri) göndermesini ayarlamanızı sağlar.
Ses
Yapay zekâ sesli mesajla yanıt verebilir; tetikleme seçenekleri (yalnızca müşteri sesli mesaj gönderdiğinde, her zaman veya dönüşümlü) ve farklı şirketlere ait çeşitli sesler mevcuttur.
Kutular
Her yapay zekâ asistanını (prompt) bir gelen kutusuyla (WhatsApp numarası, Instagram vb.) eşleştirir; böylece farklı yapay zekâlar farklı kanallarla ilgilenebilir.
Stats
Kaç mesajın gönderildiği, başarısız olduğu ve atlandığına dair temel raporlar.
Ajanda
Otomatik randevu için Google Takvim bağlantısı; saatler ve süreler için yapay zekâ kuralları içerir. Toplantıdan önce, toplantı sırasında ve sonrasında hatırlatma gönderen bir takip aracı da vardır.
Disparador (E-posta Pazarlama)
Kişi listelerine toplu mesaj gönderimi oluşturmanızı sağlar; CSV ile içe aktarma, kullanıcı temizleme ve etiket veya Kanban aşamalarını kullanma seçenekleri vardır. Platform çeşitli metrikler sunar ve kişi e-postaya tıklarsa onu arama seçeneği de bulunur.
Şirketler
Kayıtlı şirketlerin yönetimi; bir kişi gibi çalışır ancak CNPJ'ye (Brezilya'daki şirket vergi numarası) odaklıdır.
Raporlar
Açık konuşmalar, temsilci durumları, konuşma trafiği ve çözümlerle platformun gerçek zamanlı genel görünümü. Ekip denetimi, gelen kutusu raporları, hizmet seviyeleri (SLA) ve bot raporlarını içerir.
Kampanyalar (Canlı Sohbet)
Konuşmaları gerçek zamanlı yönetmek için birden fazla asistanlı sohbet botları oluşturma.
Yardım Merkezi
Müşteriler ve çalışanlar için kategori ve arama seçenekleriyle herkese açık veya özel makaleler oluşturma.
Satış Ortakları
Yeni müşterilerin aboneliklerinden komisyon kazanmak için yönlendirme bağlantıları oluşturmanızı sağlayan bir satış ortaklığı programı.
Ayarlar
Ad, dil, para birimi, e-posta alan adı ve hesap kimliği gibi çeşitli hesap ayarları; ayrıca temsilci, ekip, temsilci atama kuralları, gelen kutuları, MCP sunucuları, API, WhatsApp şablonları, etiketler, özel nitelikler, trafik kaynağı, otomasyonlar, botlar ve makrolar ekleme seçenekleri.
Super Chat (Yapay Zekâ Asistanı)
Super Chat, platformun merkezî yapay zekâ aracıdır: metin veya sesli komutlarla platformun %90'ını kontrol etmenizi sağlayan bir asistandır. Görevleri kontrol eder, öncelikleri gösterir, teklif gönderir, lead'leri nitelendirir, toplantı planlar, kişi toplar ve çok daha fazlasını yapar. Etkileşimli ve akıllı bir CRM gibidir.
Sonuç
Tanıtılan platform, otomasyon ve yapay zekâ ile işletme yönetimini iyileştirmek için tasarlanmış, güçlü ve yüksek düzeyde entegre bir araçtır. Başlıca farkları şunlardır:
- Merkezî İletişim: Tüm kanallar (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-posta, sesli arama) tek bir yerden yönetilir.
- Gelişmiş Yapay Zekâ: Lead kategorizasyonundan otomasyon akışları ve randevu oluşturmaya kadar yapay zekâ, etkileşimleri iyileştirir ve insansılaştırır.
- Kapsamlı Yönetim: Lead çıkarıcı, satış ve proje Kanban'ı, randevular ve ayrıntılı raporlar gibi özellikler bir işletmenin tüm ihtiyaçlarını karşılar.
- Esneklik ve Özelleştirme: Hazır şablonlar, özelleştirilebilir otomasyonlar ve farklı niş ve ihtiyaçlara göre ayarlanabilen yapay zekâ ayarları.
- Super Chat: Platformun büyük bölümünü sesle veya metinle kontrol etmenizi sağlayan, görevleri ve bilgiye erişimi kolaylaştıran bir yapay zekâ asistanı.
Platform, sorunları çözmek ve ticari süreçleri iyileştirmek için yapay zekâyı önceliklendiren "AI-first" bir çözüm olmayı hedefler.
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.