Evet, internet servis sağlayıcıları Papo'yu (https://papo.global/) teknik desteği otomatikleştirmek, sahada ziyaretler planlamak, WhatsApp üzerinden faturalar ve bakım bildirimleri göndermek için kullanabilir; tümü yapay zekâlı bir CRM ile entegre çalışır. Platform, desteği tek merkezde toplar, teknik ekibin yükünü azaltır ve sağlayıcının birden fazla araca ihtiyaç duymasını gerektirmeden aboneleri proaktif olarak bilgilendirir.
| Sağlayıcı zorluğu | Papo özelliği | Ana fayda |
|---|---|---|
| Tekrarlayan teknik destek (şifre, yavaşlık, yapılandırma) | Super Chat (YZ) 7/24 otomatik yanıt verir | Çağrıları azaltır ve teknik ekibi serbest bırakır |
| Teknik ziyaret planlama | Google Takvim ile senkronize Appointments | Zaman çakışmalarını ve gelmeyenleri önler |
| Fatura ve vade hatırlatıcıları gönderme | HSM mesajlı Disparador ve Flows | Proaktif iletişimle ödemede gecikmeyi azaltır |
| Planlı bakım bildirimleri | Otomasyon Flows veya Disparador | Desteği aşırı yüklemeden müşterileri bilgilendirir |
| Sözleşme ve geçmiş yönetimi | CRM Kanban ve Contacts | Müşterinin tam görünümü ve düzenli takip |
İnternet servis sağlayıcıları için otomasyon nasıl çalışır
Papo, WhatsApp'ı aboneyle ilişki kurmak için eksiksiz bir kanala dönüştürür. Operasyon üç temele dayanır: destek için yapay zekâ, otomatik ziyaret planlama ve proaktif tahsilat ile bakım iletişimi.
- Yapay zekâ ile teknik destek – Prompt & AI modülüyle beslenen Super Chat, abonelerin en sık sorduğu sorularla (örneğin "internetim yavaş", "Wi‑Fi şifremi unuttum" veya "modem nasıl yapılandırılır") eğitilir. YZ saniyeler içinde yanıt verir, temel prosedürlerde yol gösterir ve gerektiğinde bir insan temsilciye yönlendirir veya otomatik olarak bir destek talebi açar.
- Ziyaret planlama – Bir müşteri teknik ziyaret gerektirdiğinde, YZ Appointments modülünde yapılandırılmış uygunluğu kontrol eder ve boş saatleri sunar. Onaydan sonra randevu, teknisyenin Google Takvim'inde oluşturulur ve gelmeyenleri azaltmak için WhatsApp üzerinden otomatik hatırlatıcılar gönderilir.
- Fatura ve bildirim gönderme – Flows ve Disparador modülleriyle sağlayıcı, Meta tarafından onaylanmış şablon mesajların (HSM) gönderimini programlar. Vade hatırlatıcıları, fatura ikinci nüshası ve planlı bakım duyuruları gönderilebilir; her zaman müşterinin opt‑in'ine saygı gösterilir.
- Harici sistemlerle entegrasyon – Webhook'ları kullanarak Papo, tahsilat veya abone yönetimi sisteminden gelen olayları (örneğin bir fatura oluşturulması) alabilir ve manuel müdahale olmadan otomatik olarak bir mesaj akışı başlatabilir.
Papo'da ISP operasyonunuzu kurmak için adım adım
| Adım | Eylem | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. Resmî WhatsApp'ı bağlayın | Bir WhatsApp Cloud API gelen kutusu ekleyin | Tüm otomatik mesajlar ve insan desteği için temel oluşturur. Papo, Meta'nın resmî API'siyle bağlantıyı yönetir. |
| 2. YZ'yi eğitin | Prompt & AI modülünde sık sorulan soruları ve uygun yanıtları kaydedin | YZ'ye "plan değiştir", "fatura ikinci nüshası" veya "teknisyen planla" gibi talepleri nasıl ele alacağını öğretin. Bağlam ne kadar fazlaysa yanıt o kadar doğru olur. |
| 3. Hizmetleri ve takvimi yapılandırın | Appointments modülünde ziyaret türlerini (kurulum, onarım, adres değişikliği) ve mevcut teknisyenleri kaydedin | Her hizmetin süresini ve çalışma saatlerini tanımlayın. Randevuları gerçek zamanlı senkronize etmek için Google Takvim'i bağlayın. |
| 4. Mesaj şablonlarını (HSM) oluşturun | Disparador veya Flows modülünde WhatsApp'ta şablon onayı isteyin | Örnekler: "Merhaba, {{nome}}, faturanız 3 gün içinde sona eriyor. 2. nüsha için: {{link}}" veya "{{data}} tarihinde {{hora_inicio}} ile {{hora_fim}} arasında ağda bakım olacağını bildiririz." |
| 5. Otomasyon flow'larını kurun | Flows modülünde tetikleyicileri ve eylemleri tasarlayın | Bir flow, tahsilat sisteminden gelen bir webhook (fatura oluşturuldu) veya planlanmış bir tarihle başlatılabilir. Eylem, HSM'yi gönderir ve gönderimi kişinin geçmişine kaydeder. |
| 6. Toplu duyurular için Disparador'u kullanın | Kişi listesini (opt‑in'li) seçin ve gönderimi planlayın | Tüm bir bölgeyi etkileyen bakım bildirimleri için idealdir. Sistem, listenin satın alınmadığını ve mesajların spam olmadığını onaylamanızı ister. |
Bu çözüm kimler için uygundur
- Binlerce aboneye hizmet veren ve ekibi büyütmeden desteği ölçeklendirmesi gereken bölgesel internet servis sağlayıcıları.
- Sık teknik ziyaretler yapan ve otomatik hatırlatıcılarla gelmeyenleri azaltmak isteyen fiber optik operatörleri.
- WhatsApp'ta desteği tek çatı altında toplamak ve tahsilatı otomatikleştirmek isteyen telekomünikasyon şirketleri.
- Entegre bir CRM kullanarak müşteri ilişkilerini profesyonelleştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli ISP'ler.
Sık sorulan sorular
YZ "yavaş internet" gibi teknik sorunları çözebilir mi?
Evet. Super Chat, müşteriye bağlantıyı kontrol etmesi, modemi yeniden başlatması veya hız testi yapması konusunda yol gösterebilir. Sorun devam ederse YZ, bir insan temsilciye yönlendirir veya otomatik olarak bir destek talebi açar ve tüm geçmişi konuşmada tutar.
Müşteriler WhatsApp üzerinden teknik ziyareti nasıl planlar?
Müşteri "teknisyene ihtiyacım var" gibi bir mesaj gönderir. YZ, Appointments modülündeki uygunluğu kontrol eder, boş saatleri sunar ve randevuyu onaylar. Etkinlik, atanan teknisyenin Google Takvim'inde oluşturulur ve ziyaretten önce bir hatırlatıcı gönderilir.
Faturanın ikinci nüshasını otomatik olarak göndermek mümkün mü?
Evet. Bir otomasyon flow'u ile müşteri "2. nüsha" talep edebilir ve faturayı anında alabilir. Ayrıca webhook'lar aracılığıyla tahsilat sisteminden gelen tetikleyicileri kullanarak vade öncesi proaktif hatırlatıcı gönderimini programlamak da mümkündür.
Tahsilat mesajları ve bildirimler göndermek için izin gerekli mi?
Evet. WhatsApp üzerinden tüm proaktif iletişim, müşterinin şirketten mesaj almayı kabul etmesini (opt‑in) gerektirir. Papo, herhangi bir gönderimden önceki onaylarda bu gerekliliği vurgular ve sağlayıcının hesabını Meta politikalarına uygun tutmasına yardımcı olur.
Papo'yu abone yönetimi sistemimle entegre edebilir miyim?
Evet. Webhook'ları kullanarak, fatura oluşturulması veya bir destek talebi açılması gibi olayların Papo'da otomatik olarak mesaj flow'larını tetiklemesi için harici sistemleri bağlamak mümkündür. Entegrasyonla ilgili teknik ayrıntılar platformun dokümantasyonunda mevcuttur.
Ayrıca okuyun
- Teknoloji ve SaaS şirketleri için Papo nasıl kullanılır?
- Papo'da otomasyonlar: Regras, Macros, Flows ve Webhooks – hangisini kullanmalı?
Ücretsiz kullanmaya başlayın → İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.