B2B müşterilerini verimli bir şekilde yönetmek için Papo (https://papo.global/), her kuruluş için profiller oluşturmanıza olanak tanıyan bir Şirket CRM modülü sunar ve bunları bireysel kişilerden ayırır. Bu modül ile birden fazla karar vericiyi, alıcıyı ve kullanıcıyı tek bir kurumsal hesaba bağlayabilir, tüm etkileşim geçmişini merkezileştirebilir ve ticari ilişkinin eksiksiz bir görünümünü elde edebilirsiniz.
B2B satış ve müşteri hizmetlerinde, aynı şirketten birden fazla kişiyle etkileşim kurmak yaygındır. Her birini ayrı bir kişi olarak ele almak, takibi ve stratejik görünümü zorlaştırır. Şirket CRM'i, kuruluş için ayrı bir varlık oluşturarak bu sorunu çözer ve bu varlık, ilgili tüm kişiler için bir "şemsiye" görevi görür.
Bu, satış veya destek ekibinizin o şirketteki tüm çalışanların konuşmalarının, müzakerelerinin ve taleplerinin eksiksiz geçmişine hızlı bir şekilde erişmesini sağlayarak bağlama uygun ve profesyonel bir hizmet sunulmasını garanti eder.
| Özellik | Kişi | Şirket |
|---|---|---|
| Neyi temsil eder | Bireysel bir kişi (örn: João da Silva) | Bir kuruluş veya şirket (örn: Acme Inc.) |
| Anahtar Bilgiler | Ad, telefon, e-posta, unvan. | Şirket adı, web sitesi alanı, açıklama. |
| İlişki | Bir Şirket profiline bağlanabilir. | Birden fazla Kişi profilini gruplandırır. |
| Geçmiş Görünümü | O kişinin konuşmaları ve etkileşimleri. | Bağlı tüm kişilerin konuşmalarının konsolide görünümü. |
Papo'da Şirket yönetimi nasıl çalışır
Papo platformunda B2B müşterilerinizi düzenleme iş akışı, kişileri çalıştıkları kuruluşlardan net bir şekilde ayırarak sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır.
1. Şirket Profili Oluşturma
İlk adım, müşteri veya potansiyel müşteri şirketi için bir kayıt oluşturmaktır. Papo'nun CRM'inde, aşağıdaki gibi temel bilgileri sağlayarak yeni bir Şirket profili oluşturabilirsiniz:
- Ad: Şirketin ticari adı veya yasal adı.
- Alan Adı: Şirketin web sitesi (örn:
sirket.com.tr). Bu, kişileri tanımlamaya ve gruplandırmaya yardımcı olur. - Açıklama: Faaliyet alanı, büyüklük veya ilişki geçmişi gibi önemli notları eklemek için açık bir alan.
İyi doldurulmuş bir şirket profiline sahip olmak, düzenli bir B2B yönetimi için temeldir.
2. Kişileri Şirkete Bağlama
Şirket profili oluşturulduktan sonra, bireysel kişileri bu profile bağlamaya başlayabilirsiniz. Papo'da, CRM'inizde zaten mevcut olan bir kişiyi ilgili şirket profiline bağlarsınız.
Örneğin, "Acme Inc." şirketinden "João (Satın Alma Müdürü)" ve "Maria (BT Direktörü)" ile görüşüyorsanız, João ve Maria'nın kişi profillerini "Acme Inc." şirket profiline bağlarsınız. Bu, birden fazla paydaşın bulunduğu karmaşık hesapların gerçekliğini yansıtacak şekilde, gerektiği kadar kişi için yapılabilir.
3. 360° Görünümü Merkezileştirme
En büyük avantaj, Şirket profilini görüntülerken ortaya çıkar. Platform, bireysel konuşmaları aramak yerine konsolide bir görünüm sunar:
- Bağlı Kişiler Listesi: Ekibinizin o şirketten daha önce etkileşimde bulunduğu tüm çalışanları hızlıca görün.
- Son Konuşmalar: İlişkili tüm kişilerin en son konuşmalarını içeren birleşik bir akışa erişin, böylece herhangi bir temsilci yanıt vermeden önce genel bağlamı anlayabilir.
Bu merkezileşme, fırsatların kaçırılmasını veya müşterilerin ekibinizin farklı üyelerinden çelişkili bilgiler almasını önler.
Şirket CRM'i kimler içindir?
Bu işlevsellik, diğer şirketlere satış veya destek sağlayan her türlü operasyon için vazgeçilmezdir.
- B2B Satış Ekipleri: Bir hesap içindeki birden fazla karar vericiyle müzakere sürecini yönetmek için, potansiyel müşteri bulmadan (SDR'ler) anlaşmayı kapatmaya (Account Executive'ler) kadar.
- Hesap Yöneticileri (Account Managers): Mevcut müşterilerle ilişkileri takip etmek, etkileşimleri kaydetmek ve upsell fırsatlarını belirlemek için.
- Ajanslar ve Danışmanlık Firmaları: Müşterilerinin farklı departmanlarıyla iletişimi düzenlemek ve projeleri yönetmek için.
- Müşteri Başarısı Ekipleri (Customer Success): Müşteri etkileşiminin tam bir görünümüne sahip olmak ve sözleşme yenilemelerini sağlamak için.
- CNPJ Extractor ile Operasyonlar: Papo'nun Extractor'ını şirketleri ve karar vericileri bulmak için kullandıktan sonra, Şirket CRM'i bu potansiyel müşterileri düzenlemek ve beslemek için ideal bir yerdir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
CRM'de bir Kişi ile bir Şirket arasındaki temel fark nedir?
Bir Kişi, adı, telefonu ve e-postası gibi kendi verileri olan bireysel bir kişiyi temsil eder. Bir Şirket, bir kuruluşu temsil eder ve içinde çalışan birden fazla kişiyi gruplandırmak için bir kapsayıcı görevi görür, etkileşim geçmişini merkezileştirir.
Tek bir şirkete kaç kişi bağlayabilirim?
Platform, karmaşık B2B senaryolarını ele almak üzere tasarlanmıştır. Tek bir şirket profiline birden fazla kişi bağlayabilirsiniz, bu da bir müzakere veya hesapta yer alan tüm paydaşları yansıtır ve belirtilen açık bir sınır yoktur.
Bir Şirket için konuşma geçmişi nasıl görüntülenir?
Bir Şirket profilini görüntülerken, Papo, ona bağlı tüm kişilerin en son konuşmalarının konsolide bir listesini görüntüler. Bu, ilişkinin 360° görünümünü sunar ve herhangi bir temsilcinin bağlamı hızlıca anlamasını sağlar.
CNPJ Extractor'dan Şirket oluşturmayı otomatikleştirebilir miyim?
Evet. Papo'nun Extractor modülü, B2B potansiyel müşteri bulma için tasarlanmıştır ve CNPJ ile şirketleri ve karar vericilerin iletişim bilgilerini bulmanızı sağlar. Bu veriler CRM'e aktarılabilir ve doğal akış, bu bilgileri Şirket profilleri oluşturarak ve çıkarılan kişileri bağlayarak düzenlemektir.
Şirketlerimi nasıl düzenleyebilir veya segmentlere ayırabilirim?
Şirketlere bağlı kişileri kategorize etmek için Papo'nun CRM'indeki Etiketleri (tags) kullanabilirsiniz. Örneğin, bir şirketin kişilerini "VIP Müşteri", "Müzakere Aşamasında" veya "Teklif Gerekiyor" olarak etiketleyebilirsiniz. Bu etiketlere göre filtreleme yaparak şirketleri dolaylı olarak segmentlere ayırırsınız.
Ayrıca okuyun
- Papo Global'in KanBan CRM'i Hakkında Her Şey
- Lead Score Nedir ve En İyi Kişilerinizi Önceliklendirmek İçin Nasıl Kullanılır
Ücretsiz başlayın ve B2B müşterilerinizi düzenleyin →
Tüm hizmet ve satış akışını doğrulamak için ilk kullanıcı ücretsizdir.