Papo'da (https://papo.global/) her white label müşterisinin onboarding ve benimseme sürecini takip etmek için Kanban'ı bir kurulum paneli olarak uyarlayın: Kurulum, Demo, Eğitim, Go-live ve Benimseme gibi aşamalardan oluşan bir huni ve sorumlu kişiye bağlı her müşteri için bir kart oluşturun. Kartları aşamalar arasında taşıdıkça her hesabın hangi aşamada olduğunu gerçek zamanlı görür ve dağınık elektronik tablolardan kurtulursunuz.
Otomatik mesaj akışlarından veya dahili kontrol listelerinden farklı olarak Kanban, onboarding için yönetim panosu işlevi görür. Basit bir soruyu yanıtlar: bayilikteki her müşteri şu anda hangi aşamada?
Kanban'daki onboarding panosuna genel bakış
| Huni aşaması | Bayilikte neyi temsil eder | Karttaki ana eylem |
|---|---|---|
| Yeni müşteri | White label hesabı oluşturuldu, yapılandırma bekliyor | Sorumlu kişiye bağlı kartı oluşturun |
| Demo | Demo ortamı ve sahte verilerle oturum | Tamamlanan aşamayı ve bekleyen işleri kaydedin |
| Eğitim | Müşteri yönlendirme alıyor ve Yardım Merkezi'ni kullanıyor | Ekip programı tamamlayana kadar kartı koruyun |
| Go-live | Alan adı, kanallar, görsel kimlik ve erişimler aktif | Teslimatın son aşamasına taşıyın |
| Benimseme | Müşteri gerçek görüşme hacmiyle çalışıyor | Kullanımı izleyin ve kazanç veya kayıp olarak işaretleyin |
White label onboarding Kanban'ı nasıl kurulur
Onboarding'e özel bir huni oluşturun
Papo Kanban'ı, özel aşamalara sahip huniler oluşturmanıza olanak tanır. Yalnızca varsayılan satış aşamalarını kullanmak yerine müşteri kurulumu için özel bir huni oluşturun. Operasyonunuz için anlamlı isimler belirleyin: Yeni müşteri, Demo, Eğitim, Go-live ve Benimseme gibi.
Bu yönetim hunisinin, satış ekibinin anlaşmalar için kullandığı huniyle aynı olması gerekmez. Avantajı, kapanmış satışı hâlâ devam eden teslimattan ayırmaktır.
Her müşteri için bir kart oluşturun
Bir müşteri bayilikte onaylandıktan ve hesap oluşturulduktan sonra huninin ilk aşamasında bir kart oluşturun. Kartı hesaptan sorumlu kişiye bağlayın — genellikle yönetici veya müşterinin ana irtibat kişisi.
Böylece her kart, yalnızca bir satış fırsatını değil, baştan sona bir white label hesabını temsil eder. Onlarca müşterisi olan bayiler için bu kullanışlıdır: pano, her aşamada kaç hesap olduğunu anında gösterir.
Teslimat ilerledikçe kartları taşıyın
Ekibiniz her aşamayı tamamladıkça — demo yapıldı, eğitim tamamlandı, alan adı doğrulandı, kanallar bağlandı — kartı bir sonraki sütuna taşıyın. Papo Kanban'ı bir kartı bir kişiden bir aşamaya taşımanıza olanak tanır, böylece güncelleme basit ve görsel olur.
Bir müşteri Eğitim aşamasında günlerce kalırsa pano bunu açıkça gösterir. Bu, raporlara bakmadan önce bile benimsemenin güçlendirilmesi gerekebileceğinin ilk işaretidir.
Geliri kaydetmek için tahmini değer veya kalemler kullanın
Kart, o hesabın bayi için değerini de temsil edebilir. Anlaşmanın tahmini değerini girebilir veya karta ürün ve hizmet kalemleri ekleyebilirsiniz. Kalemler olduğunda kartın toplamı bu kalemlerin toplamıdır.
Bu, aynı huniyi bir onboarding gelir görünümüne dönüştürür: her aşamada kaç müşteri olduğunu bilmenin yanı sıra kurulumda biriken değeri veya o kartların temsil ettiği aylık toplamı görürsünüz.
Döngüyü kapatmak için kazanç veya kayıp olarak işaretleyin
Müşteri go-live'ı tamamlayıp platformda çalışmaya başladığında kartı kazanç olarak işaretleyin. Bir kurulum iptal edilirse veya ilerlemezse kayıp olarak işaretleyin. Kanban bu kapanışları kaydeder ve geçmişi tutar.
Bu uygulama, sözleşmesi yapılmış satışı, Papo'yu kendi markasıyla fiilen benimseyen müşteriyle karıştırmadan bayiliğin gerçek aktivasyon oranını ölçmeye yardımcı olur.
Kanban, Projetos ve Reports'u birleştirme
Kanban onboarding aşamasını gösterir. Projetos modülü dahili ayrıntılı kontrol listesiyle tamamlar: görevler, sorumlular, öncelikler ve son tarihler. Reports modülü ise sürekli benimsemeyi izlemeye yardımcı olur; mesaj hacmi, ortalama yanıt süresi ve dönem başına dönüşümler gibi göstergelerle.
Bayilik rutininde üçünü birlikte kullanın:
- Kanban: her müşteri hangi aşamada.
- Projetos: kartı taşımak için hangi dahili görevlerin tamamlanması gerekiyor.
- Reports: müşteri go-live sonrasında platformu gerçekten kullanıyor mu.
Bu kombinasyon bireysel hatıralara bağımlı olmayı önler ve süreç ortasında unutulan müşteri riskini azaltır.
Bu model kimler için uygun
- Pazarlama ajansları: onlarca hesabı yöneten ve onboarding için tek bir görünüme ihtiyaç duyanlar.
- Yazılım evleri: Papo'yu portföyüne dahil eden ve kendi sistemini oluşturmadan her müşterinin teslimatını kontrol etmek isteyenler.
- Danışmanlıklar: aracı bir kurulum metodolojisiyle birleştiren ve müşteri başına görsel bir pano isteyenler.
- Franchise'lar ve zincirler: yönetimi merkezileştiren ve yeni birimlerin girişini standart biçimde izlemesi gerekenler.
Sık sorulan sorular
Bayilikteki tüm müşteriler için tek bir huni kullanabilir miyim?
Evet. Her müşteri için bir kart içeren bir onboarding hunisi oluşturabilirsiniz. Bayiliğin ihtiyacına göre segmente veya ürüne göre ayrı huniler de oluşturabilirsiniz.
Kanban, Projetos modülünün yerini alır mı?
Hayır. Kanban, huni görünümü ve her hesabın durumu için idealdir. Projetos modülü ayrıntılı kontrol listesi, sorumlular ve son tarihlerle tamamlar. Birçok bayi ikisini birlikte kullanır.
Her kartı müşteri kişisine bağlayabilir miyim?
Evet. Bir aşamada kart oluştururken kartı bir kişiye, örneğin o hesabın yöneticisine veya teknik sorumlusuna bağlayabilirsiniz. Bu, bulmayı ve bağlamı kolaylaştırır.
Bir müşterinin platformu iyi benimseyip benimsemediğini nasıl anlarım?
Eğitim veya Benimseme gibi aşamalarda bekleyen kartlara dikkat edin ve Reports modülüyle çapraz kontrol yapın. Mesaj hacmi ve dönüşümler gibi göstergeler, hesabın go-live sonrasında gerçekten kullanımda olup olmadığını gösterir.
Aktif bir müşteriyi Kanban'da kazanç olarak işaretleyebilir miyim?
Evet. Kanban kartları kazanç veya kayıp olarak işaretlemenize olanak tanır. Bayilikte "kazanç", etkinleştirilmiş ve platformu benimseyen bir müşteriyi temsil edebilir.
Ayrıca okuyun
- Kanban'da satış hunisini baştan nasıl oluşturup yapılandırırsınız
- White label müşterilerini Papo'yu verimli kullanmaları için nasıl eğitirsiniz
White label onboarding huninizi oluşturun ve ilk günden itibaren Papo ile her müşterinin benimsemesini takip edin.