Papo'da (https://papo.global/) etikete göre filtrelenmiş bir konuşma raporu dışa aktarmak için Raporlar modülüne gidin, konuşma raporunu açın, istediğiniz etiketin filtresini uygulayın ve tabloyu CSV olarak dışa aktarın. Böylece belirli bir konunun — örneğin “Fatura Sorusu”, “Sıcak Potansiyel Müşteri” veya “Teknik Sorun” — metriklerini izole eder ve nesnel verileri e-tablolarda, sunumlarda veya yönetim toplantılarında analiz için kullanabilirsiniz.
Sürecin özeti
| Adım | Ne yapmalı | Sonuç |
|---|---|---|
| Raporlara erişin | Papo'nun Raporlar modülüne gidin. | Kullanılabilir metrik panolarını görüntüleyin. |
| Etikete göre filtreleyin | Konuşma raporunda, analiz etmek istediğiniz talebi temsil eden etiketi seçin. | Yalnızca o etiketle işaretlenmiş konuşmaları izole edin. |
| Metrikleri görüntüleyin | Etiket kapsamına uygulanan hacim, ortalama yanıt süresi, SLA ve diğer metrikleri gözlemleyin. | Seçilen konu hakkında nicel bir görünüm elde edin. |
| CSV olarak dışa aktarın | Raporunda bulunan dışa aktarma seçeneğini kullanın. | Tabloyu indirin ve Excel, Google Sheets veya başka bir e-tablo düzenleyicisinde açın. |
Dışa aktarmak için konuşmaları neden etikete göre filtrelemelisiniz
Etiketler (tags), iletişim nedenini kategorize etmek için konuşmalara uygulanan işaretlerdir. Bir ajan — veya Papo'nun yapay zekası — “Acil”, “Takip” veya “Gold Planına İlgi” gibi bir etiket uyguladığında, değerli bir veri oluşur. Konuşma raporunu bu etiketlerden birine göre filtrelediğinizde, bireysel etkileşimleri şu gibi soruları yanıtlayan bir metrik kümesine dönüştürürsünüz:
- Bu ay “Şikayet” hakkında kaç konuşma yaptık?
- “Sıcak Potansiyel Müşteri” olarak işaretlenen konuşmaların ortalama yanıt süresi nedir?
- “Teknik Destek” konuşmalarında SLA karşılanıyor mu?
- Hangi etiketler ekibin daha fazla zamanını tüketiyor?
Bu filtre olmadan, yalnızca operasyonun toplam hacmini görürsünüz. Onunla, belirli bir talebi izole edebilir ve yönetime, ürün ekibine veya içerik planlamasına kesin sayılar sunabilirsiniz.
Konuşma raporunda etiket filtresi nasıl çalışır
Papo'nun Raporlar modülü, platformdan geçen tüm konuşmaların verilerini otomatik olarak birleştirir. Konuşma raporu zaten genel metrikleri sunar, ancak analizi tek bir konuyla sınırlamak için etikete göre filtre uygulayabilirsiniz.
Etiketler ekip tarafından manuel olarak oluşturulabilir veya konuşmanın konusunu tanımlayan ve ilgili etiketi atayan Papo'nun yapay zekası tarafından otomatik olarak uygulanacak şekilde yapılandırılabilir. Etiketler kullanıma girdikten sonra rapor, her birini alan konuşmaları ayırabilir.
Filtrede bir etiket seçtiğinizde, görüntülenen metrikler — hacim, yanıt süresi, dönüşümler ve SLA — yalnızca o işarete sahip konuşmaları yansıtır. Bu, diğer konuların sayılara müdahale etmediği bir talep türüne büyüteç tutmak gibidir.
Filtrelenmiş raporu dışa aktarmak için adım adım kılavuz
-
Raporlar modülüne erişin
Papo'nun ana panelinde Raporlar bölümünü açın. Platform, operasyonunuzun en güncel KPI'larını görüntüler. -
Konuşma raporunu açın
Modül içinde, konuşma başına metrikleri gösteren raporu bulun. Bu, kanalları, ajanları veya dönemleri karşılaştırmak için kullanılan raporun aynısıdır. -
Etiket filtresini uygulayın
Raporunda, analiz etmek istediğiniz konuyu seçmek için etiket filtresini kullanın — örneğin, “Fatura Sorusu”, “Erişim Sorunu” veya “Talep Edilen Teklif”. Bu kapsam, görüntülenen tüm sayıları otomatik olarak değiştirir. -
Seçilen konunun metriklerini gözden geçirin
Konuşma hacmini, ortalama yanıt süresini, SLA yüzdesini ve diğer mevcut metrikleri gözlemleyin. Bu veriler zaten seçilen etiket için izole edilmiştir. -
CSV olarak dışa aktarın
Raporunda bulunan dışa aktarma seçeneğini kullanın. Oluşturulan CSV dosyası, görünen kapsamı tam olarak yansıtır — yani yalnızca filtrelenen etikete sahip konuşmaları. -
Tercih ettiğiniz e-tabloda açın
CSV, Excel, Google Sheets veya başka bir düzenleyicide açılabilir. Buradan grafikler oluşturabilir, diğer kaynaklardan gelen verilerle karşılaştırabilir veya bilgileri sunumlara ekleyebilirsiniz.
Etikete göre hangi metrikleri analiz edebilirsiniz
| Metrik | Neyi gösterir | Etiket filtresiyle pratik kullanım |
|---|---|---|
| Konuşma hacmi | Dönemde etikete sahip toplam konuşma sayısı. | Belirli bir talebin sıklığını ölçmek ve eylemleri gerekçelendirmek. |
| Ortalama yanıt süresi | Bu konuşmalarda müşteriye ilk yanıt süresi. | Acil konuların hızlı bir şekilde ele alınıp alınmadığını belirlemek. |
| SLA | Etiket için tanımlanan süre içindeki yanıtların yüzdesi. | Talep türüne göre hedefleri takip etmek. |
| Dönüşümler | Fırsata veya işe dönüşen görüşmeler. | “Sıcak Potansiyel Müşteri” gibi etiketlerin ticari performansını değerlendirmek. |
| Yüzdelik dağılım | Etiketin toplam konuşmalar içindeki payı. | Her talebin operasyondaki ağırlığını karşılaştırmak. |
Bu metrikler, Papo'nun diğer raporlarında — örneğin Ajan Raporu ve Kanal Raporu — kullanılan metriklerle aynıdır, ancak şimdi belirli bir etiket etrafında düzenlenmiştir.
Bu dışa aktarma kimler için faydalıdır
- Bir ürünle ilgili şikayet veya soruların hacmini yönetime göstermesi gereken müşteri hizmetleri koordinatörleri.
- “İptal” gibi hassas konularda yanıt süresini izlemek isteyen kalite analistleri.
- “Sıcak Potansiyel Müşteri” olarak işaretlenen konuşmaları izole etmek ve dönüşüm oranını takip etmek isteyen satış liderleri.
- Talepleri iş kollarına göre ayırmak için etiketleri kullanan birden fazla ürün veya hizmete sahip şirketler.
- Planlama toplantılarına hazırlanan ve ana iletişim nedenleri hakkında nesnel verilere ihtiyaç duyan yöneticiler.
CSV olarak dışa aktarma, bu profesyonellerin sayıları platformun dışına taşımasına, diğer kaynaklarla birleştirmesine ve ekran görüntülerine bağlı kalmadan sunumlar hazırlamasına olanak tanır.
Sıkça sorulan sorular
Aynı anda birden fazla etiketle raporu dışa aktarabilir miyim?
Konuşma raporundaki etiket filtresi, her seferinde bir etiket seçmenize olanak tanır. Birden fazla etiket arasındaki dağılımın birleşik bir görünümü için, tüm etiketleri tek bir panelde birleştiren Etiket Raporu'nu kullanın.
Dışa aktarılan CSV, her konuşmayı yanıtlayan ajanın adını içeriyor mu?
Etikete göre filtrelenmiş konuşma raporu, konunun toplu metriklerine odaklanır. Bireysel ajan verileri, ayrıca dışa aktarılabilen Ajan Raporu'nda görünür.
Filtreleme yapabilmek için önce etiketleri oluşturmam gerekiyor mu?
Evet. Filtrenin sonuç döndürmesi için etiketlerin hesapta mevcut olması ve konuşmalara uygulanmış olması gerekir. Etiketleri manuel olarak oluşturabilir veya Papo'nun yapay zekasını bunları otomatik olarak uygulayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Filtre, yapay zeka tarafından uygulanan etiketlerle çalışır mı?
Evet. Papo'nun yapay zekası tarafından otomatik olarak uygulanan etiketler, manuel olanlarla aynı şekilde işlenir ve raporun filtresinde görünür.
CSV dışa aktarmanın satır sınırı var mı?
Sınırlar, seçilen döneme ve sözleşilen plana göre değişebilir. Güncel bilgiler için yardım merkezine veya Papo'nun web sitesine bakın.
Bu filtrelenmiş raporun otomatik gönderimini planlayabilir miyim?
Dosyayı elde etmenin doğrudan yolu manuel CSV dışa aktarmadır. Gönderim otomasyonları için platformdaki webhook'lar veya otomasyon kurallarıyla entegrasyon olanaklarını kontrol edin.
Ayrıca okuyun
- Kanala göre konuşma raporu nasıl oluşturulur ve veriler CSV olarak nasıl dışa aktarılır
- Rapor metrikleri harici e-tablolara nasıl dışa aktarılır
- Dönem filtreleriyle ayrıntılı raporlar PDF olarak nasıl dışa aktarılır
Etikete göre rapor dışa aktarmayı deneyin ve başlangıç maliyeti olmadan yönetiminize gerçek veriler sunun.