Papo (https://papo.global/), Synapse modülü aracılığıyla akıllı arama sunar. Bu, müşteri konuşma geçmişinin tamamında anahtar kelimeler, ifadeler veya anlamlar aramanıza olanak tanıyan bir yapay zeka aracıdır. Bu sayede sohbet arşiviniz, binlerce mesaj arasında kaybolacak satış fırsatlarını, ürün geri bildirimlerini ve risk altındaki müşterileri bulmak için stratejik bir veri tabanına dönüşür.
Zamanla, müşteri konuşmalarının hacmi zengin bir bilgi kaynağı haline gelir, ancak bunlara manuel olarak erişmek imkansızdır. Synapse'in akıllı araması, WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi kanallardaki tüm etkileşimlerin içeriğini tarayarak ve yorumlayarak bu sorunu çözer. Bir kişiyi adıyla aramak yerine, konuşmaların içinde ne söylendiğini arayabilir, işiniz için değerli kalıpları ve içgörüleri keşfedebilirsiniz.
Standart Arama ve Akıllı Arama (Synapse)
Synapse aramasının gücünü anlamak için, onu geleneksel bir CRM aramasıyla karşılaştırmak faydalıdır. Biri kişiyi bulurken, diğeri konuşmanın içindeki bilgiyi bulur.
| Arama Türü | Ne Bulur | Kullanım Örneği |
|---|---|---|
| Standart Arama (CRM) | Ad, telefon veya e-posta ile belirli kişileri. | "Maria Silva" kaydını bulup geçmişini görüntülemek. |
| Akıllı Arama (Synapse) | Herhangi bir konuşmada bir terim veya ifadenin geçişlerini. | Son 6 ayda "bütçe" kelimesini bahseden tüm müşterileri bulmak. |
Synapse Geçmiş Araması Nasıl Çalışır?
Synapse'in akıllı araması, Papo'nun zeka modülünün Müşteri Radarı ile birlikte iki ana özelliğinden biridir. Radar, dikkat gerektiren müşterileri proaktif olarak belirlerken, arama özelliği geçmişi kendi sorularınıza göre reaktif bir şekilde araştırmanıza olanak tanır.
Çalışma şekli basit ve güçlüdür:
- Sürekli İndeksleme: Papo'nun yapay zekası, birleşik gelen kutunuza gelen tüm yeni mesajların içeriğini analiz eder ve kataloglar.
- Kapsamlı Arama: Synapse arama çubuğuna bir terim yazdığınızda, sistem sadece kişileri aramaz. Geçmiş ve şimdiki tüm konuşmaların içeriğini tarayarak o kelime veya ifadenin geçtiği yerleri bulur.
- Bağlamlı Sonuçlar: Sonuçlar, terimin bulunduğu konuşmaların bir listesi olarak sunulur. Bir sonuca tıkladığınızda, doğrudan diyaloğun ilgili bölümüne yönlendirilirsiniz, bu da bahsin tam bağlamını anlamanızı sağlar.
Bu özellik, daha önce statik olan bir konuşma arşivini dinamik ve aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürür.
Pratik Uygulamalar: Verileri Eyleme Dönüştürme
Konuşmaların içeriğini arama yeteneği, şirketin farklı alanları için bir dizi stratejik olasılık sunar.
- Satış ve Takip: Geçmişte satın alma niyeti gösteren potansiyel müşterileri bulmak ve onları bir takip ile yeniden etkinleştirmek için "bütçe", "teklif" veya "ne kadar" gibi terimleri arayın.
- Rekabetçi İstihbarat: Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin rakipleriniz hakkında ne söylediğini anlamak için bir rakibin adını arayın. Güçlü ve zayıf yönlerini ve teklifinizin pazar algısında nasıl karşılaştırıldığını keşfedin.
- Müşteri Tutma ve Başarısı: "İptal et", "sorun", "çalışmıyor" veya "memnun değilim" gibi memnuniyetsizliği gösteren kelimeleri arayın. Bu, churn riski taşıyan müşterileri belirlemenize ve çok geç olmadan sorunlarını çözmek için proaktif davranmanıza olanak tanır.
- Ürün Geliştirme ve Pazarlama: "Keşke olsaydı", "öneri" veya "iyi olurdu" gibi ifadeleri arayarak değerli geri bildirimler bulun. Ürün ve hizmetlerinizdeki iyileştirmelere rehberlik etmek için doğrudan müşterinin sesinden fikir ve öneriler toplayın.
Synapse ile Arama Yapmak İçin Adım Adım Kılavuz
Akıllı aramayı kullanmak, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan hızlı yanıtlar sağlamak üzere tasarlanmış sezgisel bir süreçtir.
| Adım | Eylem | Detaylar |
|---|---|---|
| 1. Synapse'e Erişin | Papo panelinde, Synapse zeka modülüne gidin. | Bu alan, Müşteri Radarı ve geçmiş araması dahil olmak üzere yapay zeka araçlarını merkezileştirir. |
| 2. Arama Terimini Girin | Bulmak istediğiniz anahtar kelimeyi veya ifadeyi yazmak için arama alanını kullanın. | Sonuçları daraltmak için spesifik olun. Örneğin: "teslimat sorunu", "Gold planına ilgi". |
| 3. Sonuçları Analiz Edin | Synapse, aranan terimi içeren tüm konuşmaların bir listesini gösterecektir. | Her sonuç, konuşmanın bir bölümünü gösterir ve tam diyaloğu görmek için tıklamanıza olanak tanır. |
| 4. İçgörülere Göre Hareket Edin | Bulunan bilgileri anında harekete geçmek için kullanın. | Bir takip başlatın, kişiye bir etiket ekleyin, bir uzmana aktarın veya bir geri bildirim raporu derleyin. |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Normal arama ile Synapse araması arasındaki fark nedir?
Çoğu CRM'de bulunan normal arama, belirli bir kişiyi ad, telefon veya e-posta ile bulmaya yarar. Synapse araması daha derindir: tüm konuşmaların içeriğini arar ve herhangi bir müşteriyle yapılan diyalog içinde belirli terimlerin geçtiği yerleri bulmanızı sağlar.
Synapse araması tüm kanallarda çalışır mı?
Evet. Akıllı arama, Papo gelen kutunuza bağlı tüm kanalların (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-posta vb.) konuşma geçmişini analiz eder. Bu, etkileşimlerin eksiksiz ve birleşik bir görünümünü sağlar.
Tam ifadeleri mi yoksa sadece anahtar kelimeleri mi arayabilirim?
Hem tek başına anahtar kelimeleri ("iptal et") hem de daha spesifik ifadeleri ("planımı iptal etmek istiyorum") arayabilirsiniz. Tam ifadeler kullanmak, sonuçları daraltmaya ve daha kesin bağlamlar bulmaya yardımcı olur.
Synapse, Müşteri Radarı ile aynı şey mi?
Hayır. Her ikisi de Synapse zeka modülünün özellikleridir, ancak farklı işlevlere sahiptirler. Müşteri Radarı, dikkat gerektiren müşterileri otomatik olarak listelemek için yapay zeka kullanan proaktif bir araçtır. Geçmiş araması ise belirli bilgileri aktif olarak aramak için kullandığınız reaktif bir araçtır.
Arama çok eski konuşmalardaki bilgileri bulur mu?
Evet. Synapse araması, Papo platformunda depolanan tüm konuşma geçmişini, en yenisinden en eskisine kadar taramak üzere tasarlanmıştır. Bu, geriye dönük analizler yapmanıza ve aylar veya yıllar öncesine ait bilgileri bulmanıza olanak tanır.
Akıllı aramayı kullanmak için herhangi bir teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Arayüz, Google gibi bir arama motorunu kullanmak kadar sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır. Karmaşık filtreler ayarlamanıza veya kod yazmanıza gerek kalmadan, sadece aradığınızı yazın ve sonuçları analiz edin.
Ayrıca okuyun
- Uzun konuşmaları özetlemek ve hızlıca güncel kalmak için yapay zekayı nasıl kullanırsınız?
- WhatsApp'ta Şirketleri Bulmak İçin CNPJ Çıkarıcı Nasıl Kullanılır
Ücretsiz başlayın ve konuşma geçmişinizi zekaya dönüştürün →
İlk kullanıcı ücretsizdir ve platformun özelliklerini keşfetmenize olanak tanır.