X gün içinde yanıt vermeyen lead'ler için otomatik follow-up nasıl ayarlanır

X gün içinde yanıt vermeyen bir lead'e follow-up gönderen bir otomasyon kurmak için, Papo'nun (https://papo.global/) etkileşimsizlik koşulu ve Mesaj Gönder eylemi içeren bir Flow'unu kullanın. Akış, belirlenen süre boyunca bekler, etkileşim olup olmadığını kontrol eder ve ancak o zaman follow-up'ı tetikler; böylece sessiz lead'leri manuel hatırlatıcılara bağlı kalmadan yeniden etkileşime alabilirsiniz.

Mantık basittir: lead otomasyona girer, Flow belirlenen süre boyunca duraklar ve sonunda bir koşul yanıt olup olmadığını kontrol eder. Etkileşim olmadıysa mesaj eylemi follow-up'ı gönderir. Lead yanıt verdiyse otomasyon durabilir veya ekibe yönlendirebilir. Her şey Papo içinde çalışır ve geçmiş konuşmada ve CRM'de kaydedilir.

Otomasyon özeti

Etkileşimsizliğe göre follow-up otomasyonu nasıl çalışır

Papo'nun Flow oluşturucusunda iki anı birleştirirsiniz: bir bekleme ve bir kontrol. Bekle adımı dakika, saat veya gün cinsinden bir duraklama ekler. Hemen ardından, bir etkileşimsizlik koşulu kişinin o dönem boyunca etkileşime girmediğini değerlendirir. Koşul yalnızca doğru olduğunda Flow, Mesaj Gönder eylemine ilerler.

Bu sıralama satış kadansları, lead besleme ve teklif, bütçe veya gönderilen materyal sonrası konuşmaları yeniden açmak için kullanışlıdır. Ayrıca müşterilere teslim tarihlerini hatırlatmak, bir görüşmedeki ilgiyi doğrulamak veya hunide yanıtsız kalan kişileri yeniden devreye almak için de kullanılabilir.

Flow'u operasyona göre farklı şekillerde başlatabilirsiniz: CRM'de yeni bir kişi oluşturulduğunda, bir etiket uygulandığında, kart Kanban'da bir aşamaya girdiğinde veya bir kural etkileşimsiz bir konuşmayı algıladığında. Önemli olan, otomasyonun doğru kitle için ve geçerli opt-in ile etkinleştirilmesidir.

Follow-up yapılandırmak için adım adım

1. Papo panelinde Flows / Chatbot bölümüne gidin ve yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir Flow'u düzenleyin.
2. Lead'in beklemeye başlaması gereken yolculuk noktasında Bekle adımını ekleyin.
3. Değeri ve zaman birimini tanımlayın: örneğin, 3 gün, 48 saat veya 30 dakika.
4. Bekle adımından hemen sonra bir etkileşimsizlik koşulu ekleyin. Akışın yalnızca lead bu dönemde etkileşime girmediyse devam edecek şekilde yapılandırın.
5. Koşuldan sonra Mesaj Gönder eylemini bağlayın. Follow-up'ı kısa ve bağlamlı yazın; örneğin teklifle ilgili bir soru veya sonraki adımın hatırlatıcısı.
6. Gönderim WhatsApp'ın 24 saatlik penceresinden sonra gerçekleşecekse, Meta tarafından önceden onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın.
7. Flow'u kaydedin ve kişileri işlemek için etkin olduğundan emin olun.

Gelen kutusunu düzenli tutmak için bir varyasyon, etkileşimsiz konuşma tetikleyicisine sahip bir kural kullanmaktır. Bu yapılandırmada kural etkileşimsizliği algılar, konuşmayı arşivler ve arşivleme, duraklamayı yapan ve follow-up'ı gönderen bir Flow'u tetikler. Bu seçenek, ekip kuyruğu temizlemek isterken aynı zamanda lead'i yeniden etkileşime alma fırsatını kaybetmek istemediğinde ilgi çekicidir.

Bu otomasyon kimler için mantıklı

• WhatsApp, Instagram veya diğer kanallardan lead alan ve takip eksikliği nedeniyle fırsatları kaçırmak istemeyen satış ekipleri.
• Teklifleri takip etmek için Kanban ve CRM kullanan, ancak lead sessizleştiğinde otomatik bir dokunuşa ihtiyaç duyan operasyonlar.
• Yüksek hacimli ve küçük ekipli, her follow-up'ı manuel olarak hatırlayamayan işletmeler.
• Lead'leri zaten etiket, aşama veya kanala göre ayıran ve standart yeniden etkileşim kadansları isteyen şirketler.

Sık sorulan sorular

Lead bekleme sırasında yanıt verirse follow-up iptal edilir mi?

En güvenli yol, etkileşimsizlik koşulunu Bekle adımından sonra yapılandırmaktır. Böylece yanıt varsa akış otomatik mesajı göndermek yerine sonlandırılabilir veya insan desteğine yönlendirilebilir. Nihai davranış, Flow'da tanımladığınız koşula bağlıdır.

WhatsApp'ta bir Mesaj Şablonu kullanmam gerekiyor mu?

Evet, follow-up WhatsApp'ın 24 saatlik hizmet penceresinden sonra gönderilecekse. Bu durumda mesaj, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) olmalıdır. Daha kısa duraklamalar için izin verilen pencere içinde normal metin mesajı kullanılabilir.

Otomasyonu belirli bir lead grubuyla sınırlayabilir miyim?

Evet. Flow'a etiket, kanal veya huni aşaması gibi koşullar ekleyerek yalnızca bu kriterleri karşılayan lead'lerin follow-up almasını sağlayabilirsiniz. Bu, kampanya bağlamı dışındaki kişilere mesaj gönderilmesini önler.

Bu mantığı e-posta veya diğer kanallar için kullanabilir miyim?

Flow mantığı Papo içindeki otomasyonlar için çalışır, ancak her kanalın kendi gönderim kuralları vardır. WhatsApp'ta 24 saatlik pencere ve HSM kullanımı temel noktalardır. E-posta için teslimat, hesabın kampanya ve dizi ayarlarına göre ilerler. Seçilen kanalın kurallarını doğrulamak için platforma başvurun.

Follow-up kişi geçmişinde kayıtlı kalır mı?

Evet. Otomasyon Papo içinde çalıştığı için mesaj, konuşmaya ve CRM'deki kişiye bağlanır. Ekip, follow-up'ın ne zaman gönderildiği ve lead'in sonrasında ne yanıtladığı dahil tüm geçmişi görüntüleyebilir.

Otomasyonun çalışması için Flow dışında bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?

Flow'u oluşturup kaydettikten sonra etkin tutmanız gerekir. Otomasyon bir kişi oluşturma veya etkileşimsizlik kuralı gibi başka bir olayla başlatılıyorsa, bu tetikleyicinin de etkin ve doğru koşullarla ayarlı olduğunu kontrol edin. Hesabınıza özel ayrıntılar platformda veya Papo yardım merkezinde incelenebilir.

Ayrıca okuyun

• Etkileşimsiz konuşmaları kapatmak ve CSAT anketi göndermek için Otomasyon Kuralı nasıl kullanılır
• CRM'de yeni bir kişi oluşturulduğunda bir Flow otomatik olarak nasıl tetiklenir

Ücretsiz başlayın ve follow-up'larınızı otomatikleştirin →

Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve sessiz lead'leri WhatsApp'ta manuel iş yapmadan yeniden etkileşime almak için Papo Flow'larını kullanın.