Papo (https://papo.global/) white label bayisindeki müşteriler için kullanım raporları oluşturmak için, her müşterinin gelen kutusuna göre metrikleri filtrelemek, verileri CSV olarak dışa aktarmak ve periyodik olarak paylaşmak üzere Raporlar modülünü kullanırsınız; böylece WhatsApp tüketimi, konuşma hacmi ve depolama konusunda şeffaflık sağlarsınız.
White label bayisinde her müşteri bağımsız olarak çalışır, ancak destek sağlamak, planları ayarlamak ve güveni korumak için platform kullanımını izlemeniz gerekir. Kullanım raporları kaç mesajın değiş tokuş edildiğini, konuşma hacmini ve WhatsApp kredi tüketimini gösterir. Papo ile bu verileri merkezileştirir ve manuel elektronik tablolara veya ekran görüntülerine bağlı kalmadan net bir şekilde sunarsınız.
Rapor oluşturma sürecinin özeti
| Adım | Eylem | Sonuç |
|---|---|---|
| Müşterileri organize etme | Her white label müşterisi için özel bir gelen kutusu oluşturun. | Her müşteri raporlarda izole bir kaynak haline gelir. |
| Raporlara erişim | Papo'nun Raporlar modülüne girin. | Mevcut metrik panolarını görüntüleyin. |
| Müşteriye göre filtreleme | Müşteriye karşılık gelen gelen kutusunu seçin. | Yalnızca o müşterinin verilerini görüntüleyin. |
| Dönem belirleme | Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel aralık seçin. | Analizi ilgilenilen dönemle sınırlayın. |
| CSV dışa aktarma | Raporunda bulunan dışa aktarma özelliğini kullanın. | Müşterinin metriklerini içeren tabloyu indirin. |
| Paylaşma | Dosyayı e-posta ile gönderin veya bir portalda kullanıma sunun. | Müşteri kullanım raporunu düzenli olarak alır. |
Müşteri başına kullanım raporları neden oluşturulmalı
Segmentlere ayrılmış raporlar olmadan, bayi her müşterinin ne tükettiğine dair görüşünü kaybeder. Bu, faturalamada sürprizlere, yükseltmeleri gerekçelendirmede zorluğa ve şeffaflık eksikliğine yol açabilir. Periyodik raporlarla şunları yaparsınız:
- Müşterinin tam olarak kaç WhatsApp mesajı kullandığını gösterir.
- İşlenen konuşma hacmini ve ekibin performansını ortaya koyar.
- Gerçek verilere dayanarak plan ayarlama ihtiyacını gerekçelendirir.
- Kontrol ve öngörülebilirlik sunarak ticari ilişkiyi güçlendirir.
Papo, kullanım verilerini gerçek konuşmalardan düzenler ve karmaşık yapılandırmalar gerektirmez. Her müşterinin kendi gelen kutusuna sahip olması ve raporların bu kaynağa göre filtrelenmesi yeterlidir.
Bireysel raporlar için müşteriler nasıl yapılandırılır
Müşteri başına raporların sırrı, gelen kutusuna göre segmentasyondur. White label bayisinde, her müşteri için özel bir gelen kutusu oluşturabilirsiniz (ör.: "WhatsApp – Clínica Vida", "WhatsApp – Loja Bella"). Teknik destek için de önerilen bu uygulama, konuşmaları izole eder ve Raporlar modülünün bunları bağımsız kaynaklar olarak ele almasını sağlar.
Gelen kutuları yapılandırıldıktan ve müşteriler normal şekilde çalıştıktan sonra, kullanım verileri otomatik olarak kaydedilmeye başlar. Ekstra bir toplama etkinleştirmenize gerek yoktur — konuşma raporu zaten kanal ve gelen kutusu başına metrikleri birleştirir.
Bir müşterinin kullanım raporu nasıl oluşturulur
- Papo'da Raporlar modülüne erişin.
- Konuşma raporunu açın (kanalları karşılaştırmak için kullanılanla aynı).
- Kaynak filtresinde, analiz etmek istediğiniz müşterinin gelen kutusunu seçin.
- İstediğiniz dönemi belirleyin: son 7 gün, 30 gün veya özel bir aralık.
- Görüntülenen metrikleri inceleyin: konuşma hacmi, ortalama yanıt süresi, dönüşümler ve SLA.
- WhatsApp tüketimini dahil etmek için, bayi panelindeki müşterinin abonelik özetini de kontrol edin — burada kredi durumu ve sözleşmeli plan görünür.
- Tabloyu CSV olarak dışa aktarın ve dosyayı kaydedin.
CSV, Excel, Google Sheets veya herhangi bir elektronik tablo düzenleyicisinde açılabilir. Böylece grafikler oluşturur, ayları karşılaştırır ve müşteri için görsel bir rapor hazırlarsınız.
Rapora dahil edebileceğiniz metrikler
| Metrik | Ne gösterir | Şeffaflıkta nasıl kullanılır |
|---|---|---|
| Konuşma hacmi | Dönem içinde gelen kutusundaki toplam konuşma sayısı. | Müşterinin karşıladığı talebi göstermek. |
| Gönderilen mesajlar (kredi tüketimi) | Kullanılan WhatsApp mesajı sayısı. | Kredi harcamasını ve yeniden yükleme ihtiyacını gerekçelendirmek. |
| Ortalama yanıt süresi | Konuşmalarda ilk yanıta kadar geçen süre. | Müşterinin hizmet çevikliğini değerlendirmek. |
| SLA | Anlaşılan süre içinde yanıt yüzdesi. | Kalite hedeflerine uyumu göstermek. |
| Dönüşümler | Fırsat veya satış yaratan görüşmeler. | Platform kullanımını iş sonuçlarıyla ilişkilendirmek. |
Bunlara ek olarak, abonelik özeti mevcut planı ve faturalama durumunu göstererek kullanım panoramasını tamamlar.
Periyodik paylaşım ve otomasyon
Raporları dışa aktarmak ve göndermek için aylık bir rutin belirleyebilirsiniz. Papo dosyaları otomatik olarak göndermese de, dışa aktarma işlemi hızlıdır ve tüm müşteri portföyü için birkaç dakika içinde yapılabilir.
Yaygın bir uygulama, ay sonunda raporları oluşturmak, standart bir e-postaya eklemek ve her müşteriye göndermektir. Bu, soruları azaltan ve ortaklığı güçlendiren bir şeffaflık döngüsü yaratır.
Bu uygulamadan kimler yararlanır
- Pazarlama ajansları: birden fazla hesabı yöneten ve aracın kullanımıyla ilgili hesap vermesi gerekenler.
- Yazılım evleri: platformu portföylerine dahil eden ve kurumsal müşterileri için profesyonel raporlar isteyenler.
- Danışmanlık şirketleri: çözümü metodolojiyle birlikte sunan ve iyileştirmelere rehberlik etmek için verileri kullananlar.
- Franchise ve ağlar: operasyonu merkezileştiren ve birimler arasındaki kullanımı karşılaştırması gerekenler.
Sıkça sorulan sorular
Raporlarda her müşterinin verilerini nasıl ayırırım?
Her müşteri için özel bir gelen kutusu oluşturarak. Raporlar modülünde, yalnızca o müşterinin metriklerini görmek için istediğiniz gelen kutusuna göre filtrelemeniz yeterlidir.
Rapor WhatsApp kredi tüketimini gösteriyor mu?
Kredi tüketimi, bayi panelindeki müşterinin abonelik özetinde takip edilebilir. Konuşma raporu, tüketimle doğrudan bağlantılı olan mesaj hacmini gösterir.
Tüm müşterilerin verilerini tek seferde dışa aktarabilir miyim?
Konuşma raporu, her seferinde bir gelen kutusunu filtrelemenize olanak tanır. Tüm müşterileri birleştirmek için her birini ayrı ayrı dışa aktarın ve elektronik tabloları harici bir düzenleyicide birleştirin.
Raporların otomatik gönderimini planlamak mümkün mü?
Şu anda dışa aktarma manueldir. Dosyaları oluşturmak ve müşterilere göndermek için aylık bir rutin oluşturabilirsiniz.
Rapora başka hangi verileri dahil edebilirim?
Konuşma metriklerine ek olarak, tam bir panorama için sözleşmeli plan ve faturalama durumu gibi abonelik özeti bilgilerini ekleyebilirsiniz.
Raporlara erişmek için özel izinlere ihtiyacım var mı?
Raporlar modülüne erişim, Papo panelinde kullanıcınız için yapılandırılan izinlere bağlıdır. Uygun görünürlüğü sağlamak için ekip ayarlarını kontrol edin.
Ayrıca okuyun
- White label bayinizin aylık yinelenen gelirini nasıl görüntülersiniz
- White label müşterilerinizin faturalama portalını nasıl özelleştirirsiniz
Müşterileriniz için tam şeffaflıkla ayrıntılı kullanım raporları sunun ve yinelenen gelir oluşturun.