Papo Prompt Modülünde Yapay Zeka Temsilcilerinizi Nasıl Yapılandırırsınız

Yapay zeka temsilcilerinizi yapılandırmak için Papo platformunun (https://papo.global/) yan menüsündeki "Prompt ve Yapay Zeka" modülüne erişin. Bu alanda, yapay zekanın yanıtlarına rehberlik eden prompt'ları oluşturabilir ve düzenleyebilir, davranış kuralları tanımlayabilir, belirli kanallara temsilciler atayabilir ve müşteri hizmetleri otomasyonunuzu optimize etmek için kullanım istatistiklerini analiz edebilirsiniz.

Prompt ve Yapay Zeka modülü, yapay zekanızın müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu üzerindeki kontrolü merkezileştirir. Tüm hesap için standart olarak hizmet veren bir ana temsilciniz olabilir ve farklı ürünler, kanallar veya hizmet aşamaları için belirli talimatlara sahip alt asistanlar oluşturabilirsiniz.

Aşağıdaki tablo, modülde bulunan ana yapılandırma alanlarını özetlemektedir:

Prompt ve Yapay Zeka Modülüne Nasıl Erişilir

Asistanlarınızı yapılandırmaya başlamak için şu adımları izleyin:

1. Papo hesabınıza giriş yapın.
2. Sol yan menüde Prompt ve Yapay Zeka'yı bulun ve tıklayın.

Öğe menünüzde görünmüyorsa, iki nedeni olabilir:

• Modül devre dışı: Modül hesabınız için etkin olmayabilir.
• İzin eksikliği: Hesabınızın yöneticisi, özel roller kullanarak erişiminizi kısıtlamış olabilir. Bu durumda, yöneticinizden izinlerinizi gözden geçirmesini isteyin.

Yapay Zeka Temsilcisi Yapılandırmak İçin Adım Adım Kılavuz

Modül içinde, "Genel" temsilciyi ve yeni alt asistanlar oluşturma seçeneğini bulacaksınız. Yapılandırma süreci her ikisi için de aynıdır.

1. Bir Temsilci Seçin veya Oluşturun

Varsayılan olarak çalışan "Genel" temsilciyi düzenleyebilir veya yeni bir alt asistan eklemek için tıklayabilirsiniz. Yeni alt asistanlar, onları etkinleştirmeden önce tamamen yapılandırmanıza olanak tanıyan taslaklar olarak oluşturulur.

2. Talimatları Tanımlayın (Prompt)

Bu en önemli adımdır. Prompt, temsilcinizin "beynidir". Talimatları iki şekilde sağlayabilirsiniz:

• Serbest Metin: Yapay zekanın kim olduğunu, amacını, kullanması gereken ses tonunu, ne yapabileceğini ve ne yapamayacağını açıklayan ayrıntılı bir paragraf yazın.
• Yapılandırılmış Talimatlar: Persona, hedefler, kısıtlamalar ve yanıt örnekleri gibi yönleri kapsayan yönergeleri daha iyi düzenlemek için yediye kadar önceden tanımlanmış bölümü doldurun.

İyi bir prompt açık, spesifik olmalı ve yapay zekanın doğru ve markanıza uygun yanıtlar vermesi için yeterli bağlam sağlamalıdır. Ayrıca, nihai prompt'un sistem tarafından nasıl yorumlanacağının bir önizlemesini de görebilirsiniz.

3. Genel Kuralları ve Ayarları Yapılandırın

Temsilcinin ayarlar alanında, tüm etkileşimleri için geçerli olan genel kuralları tanımlayabilir ve yapay zeka modelinin parametrelerini ayarlayabilirsiniz. Platform, çoğu durum için iyi çalışan varsayılan ayarlarla gelir, ancak ileri düzey kullanıcılar ince ayarlar yapabilir.

4. Temsilciyi Bir Gelen Kutusunda Etkinleştirin

Yapılandırılmış bir temsilci, kaydedilmiş olsa bile, bir veya daha fazla gelen kutusuyla ilişkilendirilmediği sürece etkinleşmeyecektir.

1. Prompt modülündeki Gelen Kutuları sekmesine veya bölümüne gidin.
2. Bağlı kanallarınızın (WhatsApp, Instagram vb.) bir listesini göreceksiniz.
3. Her kanal için yapay zekayı açıp kapatabilirsiniz.
4. Açtığınızda, hangi temsilcinin (Genel veya bir alt asistan) o kanaldan sorumlu olması gerektiğini seçin.

Bu, örneğin, WhatsApp'ta satış konusunda uzmanlaşmış bir temsilcinin ve Instagram yorumlarında destek odaklı başka bir temsilcinin yanıt vermesini sağlar.

Kullanım İstatistiklerini Analiz Etme

Yapay zekanızın beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını anlamak için İstatistikler alanına erişin. Orada, yapay zeka etkileşimleri hakkında grafikler ve sayılar bulacaksınız, bunlar arasında:

• Succeeded (Başarılı): Yapay zekanın başarıyla gönderdiği mesaj sayısı.
• Failed (Başarısız): Yapay zekanın yanıt vermeye çalıştığı ancak bir hata oluştuğu etkileşimler.
• Skipped (Atlandı): Yapay zekanın bir kural nedeniyle veya yanıta güvenmediği için yanıt vermemeye karar verdiği durumlar.

Bu verileri analiz etmek, prompt'ları, kuralları veya yapay zekayı besleyen bilgi tabanını ayarlama ihtiyacını belirlemenize yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Ana temsilci ile alt asistanlar arasındaki fark nedir?

"Genel" veya ana temsilci, hesabınızın varsayılanıdır. Bir gelen kutusunda yapay zekayı bir temsilci belirtmeden etkinleştirirseniz, o yanıt verecektir. Alt asistanlar, belirli görevler (örn: potansiyel müşteri nitelendirme, teknik destek) için oluşturabileceğiniz ve farklı kanallara veya durumlara atayabileceğiniz uzmanlaşmış temsilcilerdir.

Bir yapay zeka temsilcisi yapılandırmazsam ne olur?

Prompt'u düzenlemezseniz, temsilci Papo'nun genel olan varsayılan talimat setini kullanacaktır. Kişiselleştirilmiş ve işinize uygun yanıtlar almak için "Genel" temsilcinin prompt'unu kendi bilgilerinizle düzenlemeniz çok önemlidir.

Her kanal için (WhatsApp, Instagram) farklı bir yapay zeka kullanabilir miyim?

Evet. "Prompt ve Yapay Zeka" modülünde, gelen kutularınızın ayarlarına erişebilir ve her birine belirli bir temsilci atayabilirsiniz. Bir kanal için "Genel" temsilciyi ve başka bir kanal için uzmanlaşmış bir alt asistanı kullanabilirsiniz.

Yapay zekamın doğru yanıt verip vermediğini nasıl anlarım?

En iyi yol, gelen kutusundaki konuşmaları takip etmek ve Prompt modülündeki "İstatistikler" bölümünü analiz etmektir. Başarı oranlarını kontrol edin ve yapay zekanın etkileşimde bulunduğu konuşmaları gözden geçirerek yanıtların talimatlarınızla uyumlu olduğundan emin olun.

"Prompt ve Yapay Zeka" modülünü göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Öncelikle, Papo hesabınızın yöneticisiyle modülün şirket için etkin olup olmadığını ve kullanıcı profilinizin erişim iznine sahip olup olmadığını kontrol edin. Gelişmiş modüllere erişim, özel roller aracılığıyla yönetilir.

Ayrıca Okuyun

• Yapay Zekayı Besleme: Otomatik Yanıtlar İçin Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur
• Sıfırdan İlk Otomasyon Akışınızı Oluşturma

Ücretsiz Başlayın →

İlk kullanıcı ücretsizdir, kredi kartı gerekmez.