Papo'nun yapay zekâsı (https://papo.global/), Capitão asistanı, Live Coach önerileri ve akıllı potansiyel müşteri puanlaması (Lead Score) dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini otomatikleştiren, potansiyel müşterileri nitelendiren ve ekibinize gerçek zamanlı destek sunan bir dizi özelliktir. Platform, bu yapay zekâ modüllerini doğrudan birleşik gelen kutusuna entegre ederek şirketlerin daha hızlı yanıt vermesini, satış hunisini düzenlemesini ve verilere dayalı kararlar almasını sağlar — farklı araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan.
Papo yapay zekâ özelliklerine genel bakış
| Özellik | Ne yapar | Ana fayda |
|---|---|---|
| Super Chat | WhatsApp ve Instagram gibi kanallarda otomatik yanıt veren, potansiyel müşteriyi nitelendiren ve gerektiğinde bir insana aktaran konuşma yapay zekâsı. | 24 saat hizmet, ilk yanıt süresinde azalma ve mesai dışı fırsatları yakalama. |
| Capitão | Sohbet içinde görevliye öneriler, hazır yanıtlar ve otomatik eylemlerle (upsell, veri toplama, teklifler) yardımcı olan yardımcı pilot. | Ekip verimliliğini artırır, marka tonunu korur ve manuel hataları azaltır. |
| Live Coach | Yapılandırılabilir bir playbook'a (ürün, ses tonu, itirazlar) dayalı canlı öneri sistemi. Yapay zekâ konuşmayı okur ve bir sonraki söylemi önerir. | Satış temsilcilerinin baskı altında bile ideal senaryoyu izlemesini sağlar ve yeni temsilcilerin eğitimini hızlandırır. |
| Lead Score | Her potansiyel müşteriye etkileşim ve konuşma içeriğine göre otomatik olarak 1'den 5'e kadar puan atar. Manuel ayarlamaya da izin verir. | En sıcak potansiyel müşterileri önceliklendirir ve ekibin dönüşme olasılığı en yüksek fırsatlara odaklanmasına yardımcı olur. |
Papo yapay zekâsı pratikte nasıl çalışır
Super Chat: saniyeler içinde ilk yanıt
Super Chat, müşteriyle doğrudan etkileşime giren yapay zekâ katmanıdır. WhatsApp, Instagram veya bağlı başka bir kanaldan bir mesaj geldiğinde yapay zekâ içeriği analiz eder ve 2 saniye içinde yanıtlar. Şunları yapabilir:
- Selamlar ve talebi belirler.
- Önceden tanımlanmış sorularla potansiyel müşteriyi nitelendirir.
- Toplantıları doğrudan Google Calendar'da planlar.
- Durum kişisel müdahale gerektirdiğinde konuşmayı bir insan görevliye aktarır.
Super Chat davranışının tüm yapılandırması, tonu, istemleri ve çalışma kurallarını tanımladığınız Prompt & AI modülünde yapılır.
Capitão: ekibin yanında çalışan asistan
Capitão, sohbet arayüzü içinde görünen ve yalnızca temsilci tarafından görülebilen bir yardımcı pilottur. Görevli müşteriyle konuşurken Capitão yanıtlar, hatırlatmalar ve eylemler önerir. Şunları yapabilir:
- Tamamlayıcı ürünler önerir (upsell ve cross-sell).
- Müşteri verilerini toplar ve CRM alanlarını otomatik doldurur.
- WhatsApp üzerinden PDF teklifler oluşturur ve gönderir.
- Entegre ise stok durumunu gerçek zamanlı sorgular.
Capitão insanın yerini almaz — özellikle karmaşık konuşmalarda işi hızlandırır ve zihinsel yükü azaltır.
Live Coach: playbook'unuza dayalı canlı öneriler
Live Coach, satış ve danışmanlık odaklı hizmete yönelik bir özelliktir. Ürün, istenen ses tonu (danışman, doğrudan, samimi veya resmi) ve başlıca itirazlar hakkında bilgiler içeren bir playbook oluşturursunuz. Konuşma sırasında yapay zekâ geçmişi okur ve temsilci için konuşma önerileri gösterir, örneğin:
- “Kullanılabilir bütçeyi sorun.”
- “Y itirazını çözen X faydasını vurgulayın.”
- “Bugün kapatmak için indirim teklif edin.”
Bu öneriler gerçek zamanlı oluşturulur ve konuşma ilerledikçe otomatik güncellenebilir. Live Coach, yeni satış temsilcilerini eğitmek ve satış yaklaşımında tutarlılığı korumak için idealdir.
Lead Score: potansiyel müşterileri akıllı önceliklendirme
Lead Score her konuşmayı otomatik analiz eder ve kapanma potansiyelini gösteren 1'den 5'e kadar bir puan atar. Puanlama şu faktörleri dikkate alır:
- Potansiyel müşterinin etkileşim düzeyi (yanıtlar, sorular, tıklamalar).
- Satın alma niyetini gösteren anahtar kelimeler.
- Önceki etkileşim geçmişi.
Otomatik puanın yanı sıra herhangi bir kişinin skorunu manuel olarak ayarlayabilirsiniz. Potansiyel müşteri sıralaması CRM'de görünür ve ekibin satış hunisini düzenlemesine ve en sıcak kişileri önceliklendirmesine olanak tanır.
Papo yapay zekâsı kimler için uygundur
- Satış ekipleri: potansiyel müşterileri hızlıca nitelendirmesi ve standart bir senaryo izlemesi gerekenler.
- 24 saat hizmet veren şirketler: gece veya hafta sonu mesajları yanıtsız bırakamayanlar.
- Yalın operasyonlar: tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve temsilcileri karmaşık vakalara ayırmak isteyenler.
- White label bayileri: kendi markalarıyla eksiksiz bir yapay zekâ platformu sunmak isteyenler.
Sık sorulan sorular
Capitão bir insan görevlinin yerini alır mı?
Hayır. Capitão yanıtlar ve eylemler öneren bir yardımcı pilottur, ancak nihai karar ve mesajların gönderilmesi temsilcide kalır. İşi hızlandırmaya yarar, insan dokunuşunu ortadan kaldırmaya değil.
Live Coach ne önereceğini nasıl bilir?
Live Coach, ürün, ses tonu ve yaygın itirazlar hakkında bilgilerle yapılandırdığınız bir playbook kullanır. Yapay zekâ devam eden konuşmayı okur ve ilgili öneriler oluşturmak için bu verileri çaprazlar.
Lead Score tamamen otomatik mi çalışır?
Evet, puan potansiyel müşterinin davranışına göre otomatik oluşturulur. Ancak gerekli görürseniz herhangi bir kişinin notunu manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
Yapay zekânın davranışını yapılandırabilir miyim?
Evet. Prompt & AI modülü Super Chat için istemleri, kuralları ve ses tonunu tanımlamanıza olanak tanır. Live Coach playbook üzerinden yapılandırılır ve Capitão farklı eylemler için ayarlanabilir.
Yapay zekâ konuşmanın bağlamını anlar mı?
Evet. Hem Super Chat hem de Capitão ve Live Coach, tutarlılığı korumak ve bağlama uygun yanıtlar sunmak için konuşmanın tam geçmişini analiz eder.
Papo yapay zekâsını kullanmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Tüm yapılandırmalar Papo panelinden yapılır, programlama gerekmez. İlk kullanıcı Super Chat ve Capitão'yu dakikalar içinde etkinleştirebilir.
Ayrıca okuyun
- Otomatik Lead Score nasıl çalışır ve potansiyel müşteri puanları nasıl yorumlanır
- Capitão upsell ve cross-sell için nasıl yapılandırılır
Ücretsiz başlayın ve WhatsApp'ta yapay zekâyı deneyin →
İlk kullanıcı ücretsiz olduğundan Super Chat ve Capitão'yu başlangıç maliyeti olmadan etkinleştirirsiniz.