Papo Global'de (papo.global) özel roller, bir temsilcinin tam olarak neyi görüp yapabileceğini belirler: hangi konuşmalara eriştiği, kişileri ve raporları yönetip yönetemeyeceği, gönderilmiş mesajları silip silemeyeceği ve menüsünde hangi modüllerin (Kanban, Disparador, Flows, Radar ve diğerleri) görüneceği. Bir yönetici rolü Ayarlar → Özel Roller bölümünde oluşturur ve temsilciye atar.
Nerede bulunur, formda neler var
| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Yol | Ayarlar → Özel Roller |
| Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar |
| Oluşturma düğmesi | Özel rol ekle |
| Zorunlu alanlar | İsim (en az 2 karakter), Açıklama ve en az bir izin |
| İzin grupları | Permissions, Extra Modules ve Calls (sonuncusu yalnızca hesapta bir arama modülü açıksa görünür) |
| Listedeki işlemler | Düzenle ve Sil |
Bu ekranın bir kısmı Türkçe arayüzde hâlâ İngilizce görünür; terimler burada ekranda göründüğü gibi, çevirisiyle birlikte verilmiştir.
İzinler tek tek
Permissions (konuşmalar ve veriler):
| İzin | Ne sağlar |
|---|---|
| Manage all conversations (tüm konuşmaları yönet) | Temsilcinin erişebildiği gelen kutularındaki tüm konuşmalar. İşaretlendiğinde sonraki iki seçenek de işaretlenir. |
| Manage unassigned conversations and those assigned to them | Sorumlusu olmayan konuşmalar ve temsilciye atananlar |
| Manage participating conversations and those assigned to them | Temsilcinin katıldığı konuşmalar ve ona atananlar |
| Manage contacts | Kişiler ekranı |
| Manage reports | Raporlar |
| Manage knowledge base | Yardım merkezi (makaleler) |
| See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | Konuşma listesinde yalnızca Benim sekmesini bırakır |
| Delete a sent message | Bu role sahip olanlara gönderilmiş mesajı silme seçeneğini gösterir |
Extra Modules (yan menüde görünenler): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat ve Radar.
Calls: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls ve Receive WhatsApp calls (360Dialog). Her biri yalnızca ilgili modül şirketiniz için etkinse görünür.
Adım adım: rol oluşturma ve atama
- Ayarlar'a, ardından Özel Roller'e tıklayın.
- Özel rol ekle'ye tıklayın.
- İsim (örn. "Saha satış") ve Açıklama (örn. "Yalnızca kendi konuşmalarını ve Kanban'ı görür") alanlarını doldurun.
- Konuşma Permissions seçeneklerini ve Extra Modules altında bu kişinin görmesi gereken modülleri işaretleyin.
- Gönder'e tıklayın. Rol, izinleriyle birlikte listede görünür.
- Ayarlar → Kullanıcılar bölümüne gidin, temsilcide Düzenle'ye tıklayın ve Agent Type alanında yeni rolü seçin. Temsilciyi düzenle ile kaydedin. Yeni kullanıcı eklerken de rol bu listede görünür.
Rol, temsilcinin gördüklerini nasıl değiştirir
- Standart temsilci (Kullanıcı rolü, özel rol yok): şirket için açık olan tüm modülleri görür ve gönderilmiş mesajları silme seçeneğini korur.
- Özel rolü olan temsilci: yalnızca Extra Modules altında işaretli modülleri görür ve gönderilmiş mesajı yalnızca Delete a sent message işaretliyse silebilir. İşaretsiz modüller menüsünden kaybolur.
- Şirket için kapalı bir modül, rolde işaretli olsa bile kimseye görünmez.
Düzenleme ve silme
Düzenle aynı formu açar; Güncelleme ile kaydedin. Sil onay ister ("Evet, sil"). Silmeden önce bu rolü kullanan temsilcilerin rolünü değiştirin.
İpuçları
- Azla başlayın: kişinin ihtiyaç duyduğunu işaretleyin, sonra genişletin.
- Genel kuyruğu görmemesi gereken satış temsilcileri için Manage participating conversations and those assigned to them ile See only my conversations seçeneklerini birlikte kullanın.
- Açıklama alanına rolün kimin için olduğunu yazın; birden fazla rol olduğunda işe yarar.
- Ekran liste yerine bir yükseltme uyarısı gösteriyorsa özellik hesabınızda etkin değildir; Papo Global destek ekibiyle iletişime geçin.
Sıkça sorulan sorular
Özel rolü olan temsilci Kanban'ı göremiyor. Neden?
Extra Modules altında Kanban işaretli değil ya da modül şirket için kapalı.
"Manage all conversations" ile "See only my conversations" arasındaki fark nedir?
İlki temsilcinin gelen kutularındaki tüm konuşmalara erişim verir. İkincisi Hepsi ve Atanmamış sekmelerini gizleyip yalnızca Benim sekmesini bırakır.
Özel rolle Ayarlar'a erişim verebilir miyim?
Listede böyle bir izin yok. Ayarlar'a ihtiyaç duyan kişinin Yönetici rolü olmalıdır.
Bir temsilcinin izinlerini nerede görürüm?
Ayarlar → Kullanıcılar bölümünde, temsilcinin satırındaki rol adının üzerine gelin.
Ayrıca okuyun: Papo Global hesabına kullanıcı ekleme · Papo Global'de ekip oluşturma ve konuşmaları dağıtma
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.