Papo'da (https://papo.global/) çok şubeli bir franchise'ın müşteri hizmetlerini merkezileştirmek için her şubenin WhatsApp numarasını ayrı gelen kutusu olarak bağlarsınız, ekipleri bölgeye veya mağazaya göre düzenlersiniz ve görüşmeleri otomatik olarak dağıtmak için otomasyon kuralları kullanırsınız. Birleşik raporlarla her şubenin ve temsilcinin performansını gerçek zamanlı izleyebilirsiniz; görüşmeler birbirine karışmaz.
Papo, franchise ağlarının tüm müşteri hizmetlerini tek bir panelden yönetmesini sağlar ve her şubenin ayrı bir WhatsApp Web kullanma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu, müşterinin hangi şubeyle iletişime geçtiğinden bağımsız olarak hizmette standartlaşma, operasyonda birleşik görünüm ve müşteriye yanıtta çeviklik sağlar.
Aşağıdaki tablo, platformda bir franchise'ın müşteri hizmetlerini yapılandırmak için temel adımları özetler:
| Adım | Eylem | Sonuç |
|---|---|---|
| 1 | Her şubenin WhatsApp'ını ayrı gelen kutusu olarak bağlama | Tüm görüşmeler kanala göre ayrılmış şekilde aynı panele ulaşır |
| 2 | Bölgeye veya mağazaya göre ekipler oluşturma (örn.: Mağaza SP Ekibi, Mağaza RJ Ekibi) | Her şubenin temsilcileri yalnızca kendi bölgesinin görüşmelerine erişir |
| 3 | Görüşmeleri doğru ekibe atamak için otomasyon kuralları yapılandırma | X şubesinden gelen mesajlar otomatik olarak sorumlu ekibin kuyruğuna düşer |
| 4 | Temsilci ve gelen kutusu bazında performans raporlarını takip etme | Her şubenin bireysel metrikleri, yanıt süresi ve dönüşümler |
Papo'da franchise müşteri hizmetleri nasıl yapılandırılır
1. Her şubenin WhatsApp numaralarını bağlama
Franchise'ın her şubesi Papo'ya bağlı kendi WhatsApp numarasına sahip olabilir. Bunun için Ayarlar → Gelen Kutuları bölümüne gidin, Gelen kutusu ekle'ye tıklayın ve WhatsApp kanalını seçin. Şubenin numarasını bağlamak için talimatları izleyin. Her mağaza veya hizmet noktası için işlemi tekrarlayın. Böylece farklı şubelerin tüm görüşmeleri aynı platformda görünür, ancak bağımsız gelen kutularında yer alır; bu da müşterilerin karışmasını önler.
2. Bölgeye veya şubeye göre ekipler oluşturma
Gelen kutuları yapılandırıldıktan sonra temsilcileri her şubeyi veya bölgeyi temsil eden ekipler halinde düzenleyin. Ayarlar → Ekipler bölümüne gidin ve her mağaza için bir ekip oluşturun (örn.: "Merkez Mağaza", "Güney Bölgesi Mağazası"). O şubede görev alacak temsilcileri ekleyin. Aynı temsilci birden fazla şubeye hizmet veriyorsa birden fazla ekibe ait olabilir. Ekipler özelliği, görüşmelerin grup bazında görüntülenmesini ve filtrelenmesini sağlayarak yönetimi kolaylaştırır.
3. Kurallarla görüşmeleri otomatik dağıtma
X şubesinin WhatsApp'ında alınan bir mesajın otomatik olarak o şubenin ekibine yönlendirilmesi için Papo otomasyonlarını kullanın. Ayarlar → Otomasyon bölümünde, Bir Ekip Ata eylemiyle bir kural oluşturun. Koşulu tanımlayın: görüşme "WhatsApp Merkez Mağaza" gelen kutusundan gelirse, "Merkez Mağaza" ekibine atansın. Böylece hiçbir görüşme sahipsiz kalmaz ve müşteriye yerel gerçekliği bilen biri hizmet verir.
4. Raporlarla her şubenin performansını izleme
Papo'nun Reports modülü tüm gelen kutularının ve temsilcilerin metriklerini bir araya getirir. Dönem bazında mesaj hacmini, ortalama yanıt süresini, dönüşümleri ve memnuniyet değerlendirmelerini (CSAT) görüntüleyebilirsiniz. Gelen kutusuna veya ekibe göre filtreleyerek her şubenin performansını karşılaştırabilir, darboğazları belirleyebilir ve en verimli mağazaları tanıyabilirsiniz. Bu, franchise verene her yöneticiden manuel rapor istemeden operasyonun net bir görünümünü sunar.
Bu çözüm kimler için
Papo'da müşteri hizmetlerini merkezileştirme şunlar için uygundur:
- Tüm şubelerde müşteri deneyimini standartlaştırmak isteyen franchise ağları.
- Görüşmelerin birleşik yönetimine ihtiyaç duyan çok şubeli veya çok satış noktalı şirketler.
- WhatsApp'ı ana kanal olarak kullanan ve yerel özerkliği kaybetmeden müşteri hizmetlerini profesyonelleştirmek isteyen operasyonlar.
Sık sorulan sorular
Aynı Papo hesabında birden fazla WhatsApp numarası kullanabilir miyim?
Evet. Papo, her biri bağımsız bir gelen kutusu olacak şekilde birden fazla WhatsApp numarası bağlamanıza olanak tanır. Bu, franchise'lar için idealdir; çünkü her şube kendi numarasını korurken yönetim merkezi kalır.
Bir şubenin görüşmelerinin başka bir şubenin ekibine görünmemesini nasıl sağlarım?
Belirli bir gelen kutusundan gelen görüşmeleri bir ekibe atayan otomasyon kuralları yapılandırdığınızda, mesajları yalnızca o ekibin üyeleri görür. Ayrıca gelen kutuları bağımsızdır ve temsilcilerin erişimini yalnızca hizmet vermeleri gereken gelen kutularıyla sınırlayabilirsiniz.
Raporlar şube bazında performansı gösterir mi?
Evet. Raporlar gelen kutusuna (her WhatsApp numarası) ve ekibe göre filtreleme yapmanızı sağlar. Böylece her mağazanın yanıt süresi ve çözülen görüşme sayısı gibi bireysel metriklerini elde edersiniz.
Her şube için bir WhatsApp Business API numarasına ihtiyacım var mı?
Papo, WhatsApp'ın resmi API'siyle (WhatsApp Business API) çalışır. Bağlanan her numaranın geçerli bir telefon numarası olması ve doğrulama sürecinden geçmesi gerekir. Güncel koşullar için Papo'nun resmi sitesine bakın.
Aynı temsilci birden fazla şubeye hizmet verebilir mi?
Evet. Bir temsilci birden fazla ekibe eklenebilir ve birden fazla gelen kutusuna erişebilir; bu da talebe göre farklı şubelere hizmet vermesini sağlar.
Her şube için farklı yanıtları otomatikleştirmek mümkün mü?
Evet. Her gelen kutusu veya ekip için otomasyonları, akışları ve hatta yapay zekâ davranışını (Prompt & AI) farklı şekilde yapılandırabilir; tonu ve bilgileri bölgeye göre uyarlayabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Tek bir Papo hesabında birden fazla WhatsApp numarası nasıl yönetilir
- Belirli bir kanaldan gelen görüşmeleri otomatik olarak bir ekibe atamak için kurallar nasıl yapılandırılır
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı ücretsizdir, kredi kartı gerekmez ve birden fazla kanalı bağlayıp ekiplerinizi düzenleyebilirsiniz.