Papo aboneliğini iptal etme ve ayrılmadan önce verilerinizi dışa aktarma

Papo (https://papo.global/) aboneliğinizi önemli bilgileri kaybetmeden iptal etmek için konuşma raporlarını CSV olarak dışa aktarın, Google Sheets için bir webhook yapılandırın ve ardından resmi destek kanalı üzerinden kapatma talebinde bulunun. Papo, hesap etkin olduğu sürece verilerinizi süresiz olarak saklar; ancak iptal sonrası saklama süresi doğrudan destek ekibiyle teyit edilmelidir.

Çıkış sürecinin özeti

Neden iptal etmeden önce dışa aktarmalısınız?

Hesabınız etkin olduğu sürece Papo, birleşik gelen kutusuna bağlı WhatsApp, Instagram, Telegram, e‑posta ve diğer kanallardan gelen mesajlar dahil olmak üzere tüm konuşma geçmişini ve CRM'deki müşteri verilerini süresiz olarak saklar. Hareketsizlik nedeniyle otomatik silme politikası yoktur.

Ancak platformun kamuya açık materyalleri, abonelik sona erdikten sonra bu verilere ne olacağını ayrıntılı olarak açıklamaz. Bu nedenle, iptali onaylamadan önce operasyonunuz için önemli olan her şeyin bir kopyasını almanız önerilir.

Papo'da neleri dışa aktarabilirsiniz

Kanala göre konuşma raporları nasıl dışa aktarılır

Papo'nun Raporlar modülü, kaynak kanala göre filtrelenmiş bir konuşma raporu oluşturmanıza ve tabloyu CSV olarak dışa aktarmanıza olanak tanır. Adımları izleyin:

1. Papo panelinde Raporlar modülüne gidin.
2. Konuşma raporunu açın.
3. İstediğiniz dönemi belirleyin (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel aralık).
4. Dahil etmek istediğiniz kaynakları seçmek için kanal filtrelerini uygulayın (WhatsApp, Instagram, Facebook, e‑posta vb.).
5. Konuşma hacmi, ortalama yanıt süresi, dönüşümler ve SLA içeren sütunları kontrol edin.
6. CSV dosyasını indirmek için dışa aktarma seçeneğini kullanın.

CSV, raporda görünen kesiti tam olarak yansıtır. Farklı dönemler veya kanallar için işlemi tekrarlayabilir ve dosyaları harici bir elektronik tabloda birleştirebilirsiniz.

Webhook ile konuşma verileri Google Sheets'e nasıl aktarılır

Hesap hâlâ etkinken konuşmaların otomatik bir kopyasını tutmak için Papo'nun Flows modülünü kullanarak verileri Google Sheets'e gönderen bir otomasyon oluşturun. Temel akış şöyledir:

1. Hedefi hazırlayın: Google Sheets'te bir elektronik tablo oluşturun ve bir otomasyon platformu (Zapier, Make) veya doPost işlevli bir Google Apps Script kullanarak bir webhook URL'si oluşturun.
2. Papo'da Flow oluşturun: Flows bölümüne gidin, "Yeni konuşma" (veya "Mesaj alındı") gibi bir tetikleyici ekleyin ve istediğiniz gelen kutusunu seçin.
3. Webhook eylemini yapılandırın: Oluşturulan URL'yi, POST yöntemini girin ve gövdeyi konuşma değişkenleriyle (kişi adı, kanal, mesaj metni, temsilci, tarih) JSON olarak tanımlayın.
4. Test edin ve etkinleştirin: Yükü doğrulamak için bir test URL'si kullanın ve ardından akışı etkinleştirin.

Etkinleştirmeden itibaren her yeni konuşma elektronik tablonuza otomatik olarak kaydedilir. Bu entegrasyon geçmiş geçmişi kurtarmaz, ancak en son etkileşimlerin iptalden önce kaydedilmesini sağlar.

Abonelik iptali nasıl talep edilir

Papo yardım merkezi iptal için tek bir tıklama yolu tanımlamaz. İşlem doğrudan resmi destek kanalıyla yürütülmelidir. Hızlandırmak için önceden şunları toplayın:

• Hesabın kayıt e-postası.
• Kuruluş adı veya bağlı WhatsApp numarası.
• Birden fazla kullanıcı veya bağlı gelen kutusu olup olmadığı.
• Talepten sonra erişim süresine ihtiyacınız olup olmadığı.

Böylece Papo ekibi, sizin durumunuz için geçerli prosedürü ve koşulları teyit edebilir.

İptalden sonra verilerinize ne olur?

Papo'nun kamuya açık politikası, hesap etkin olduğu sürece saklamaya atıfta bulunur. Mevcut materyallerde, kapanıştan sonra otomatik bir saklama veya silme tanımı yoktur. Bu nedenle:

• Derhal silineceğini varsaymayın — geçmiş, iç politikada belirlenen bir süre boyunca saklanmaya devam edebilir.
• Mümkünse yazılı olarak teyit edin — destek ekibine kalan erişim süresi olup olmadığını, verilerin dışa aktarılabilir olup olmadığını ve kesin silinmenin ne zaman gerçekleşeceğini sorun.

Bu kılavuz kimler için faydalıdır

• Operasyonunu kapatmak veya aracını değiştirmek isteyen şirketler.
• Denetimler veya ticari anlaşmazlıklar için geçmişi saklaması gereken ekipler.
• LGPD ile ilgilenen ve veri saklamayı tedarikçiyle uyumlu hale getirmek isteyen operasyonlar.
• Stratejik bilgilere erişimi kaybetmeden çıkışı planlamak isteyen yöneticiler.

Sıkça sorulan sorular

Papo, hareketsizlik süresinden sonra verilerimi otomatik olarak siler mi?

Hayır. Hesap etkin olduğu sürece platform, konuşma geçmişinin ve CRM verilerinin süresiz olarak saklandığını, hareketsizlik nedeniyle otomatik silme politikası olmadığını belirtir.

İptal edersem kişilere ve konuşmalara ne olur?

Kamuya açık materyaller saklamayı yalnızca etkin hesaplar için tanımlar. Kapanıştan sonra silme süresi ve koşulları doğrudan Papo ile teyit edilmelidir.

İptal talebinden sonra hesaba erişmeye devam edebilir miyim?

Kalan erişim süresi bu yardım merkezinde ayrıntılı olarak belirtilmemiştir. Talepten sonra kısmi veya tam erişim olup olmayacağını resmi destekle teyit edin.

İptali nasıl talep etmeliyim?

Papo web sitesinde belirtilen resmi destek kanalını kullanın. Bu yardım merkezinde tüm hesaplar için geçerli tek bir tıklama yolu yoktur.

Papo, iptal etmeden önce tüm geçmişi dışa aktarmama izin veriyor mu?

Toplu dışa aktarma olasılığı kamuya açık materyallerde belirtilmemiştir. Konuşma raporlarını CSV olarak dışa aktarabilir ve Google Sheets için bir webhook yapılandırabilirsiniz; diğer biçimler için destek ekibine danışın.

Yalnızca bir kanalı CSV olarak dışa aktarabilir miyim?

Evet. Konuşma raporunda dışa aktarmadan önce kanal filtresini uygularsanız, oluşturulan CSV dosyası yalnızca seçilen kesiti yansıtır.

Ayrıca okuyun

• Webhook ile konuşma verilerini Google Sheets'e nasıl aktarırım
• Gelen kutusu ve temsilciye göre destek raporlarını CSV olarak nasıl dışa aktarırım

Ücretsiz başlayın →

Papo'yu ilk kullanıcı için ücretsiz deneyin ve herhangi bir karar vermeden önce verileriniz üzerinde tam kontrole sahip olun.