Bir dijital pazarlama ajansında birden fazla müşteriyi yönetmek için Papo (https://papo.global/), her müşterinin WhatsApp'ını bağımsız gelen kutuları olarak merkezileştirmenize, ekipleri müşteri veya projeye göre düzenlemenize ve gelen kutusuna göre segmentlenmiş destek ve kampanya raporları oluşturmanıza olanak tanır. Otomasyonlarla konuşmaları otomatik olarak dağıtabilir ve hatta her müşteri için rapor gönderimini programlayabilirsiniz; hepsi tek bir panelde.
Ajanslar için çözüm özeti
| Adım | Papo'daki işlem | Ajansa faydası |
|---|---|---|
| 1. Kanalları bağlayın | Her müşterinin WhatsApp numarasını bağımsız bir gelen kutusu olarak ekleyin | Tüm müşteri konuşmaları aynı panelde kalır, geçmişler karışmaz |
| 2. Ekipleri düzenleyin | Müşteri başına ekipler oluşturun (örn.: Müşteri A Ekibi, Müşteri B Ekibi) ve temsilciler atayın | Her çalışan yalnızca kendi ilgilendiği müşterilerin konuşmalarını görür, gizlilik korunur |
| 3. Dağıtımı otomatikleştirin | Bir gelen kutusundaki konuşmaları doğru ekibe yönlendirmek için otomasyon kuralları yapılandırın | X müşterisinin mesajları otomatik olarak sorumlu ekibin kuyruğuna düşer, gecikme olmaz |
| 4. Raporlar oluşturun | Gelen kutusu veya ekibe göre filtrelemek ve verileri dışa aktarmak için Reports modülünü kullanın | Sunuma veya iç analize hazır, müşteri başına bireysel performans raporları |
| 5. Kampanyaları otomatikleştirin | Segmentlenmiş kampanyalar için Disparador ve Email Marketing'i kullanın ve metrikleri takip edin | Her müşteri, gönderim ve açılma metrikleriyle birlikte kampanya raporlarını manuel iş yapmadan alır |
Pratikte nasıl çalışır
1. Tüm müşterilerin WhatsApp'ını merkezileştirin
Ajansın her müşterisinin Papo'ya bağlı kendi WhatsApp numarası olabilir. Bunun için Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin, Gelen kutusu ekle'ye tıklayın ve WhatsApp kanalını seçin. Her numara için Meta'nın resmi API'si üzerinden bağlantı sürecini izleyin. Tüm müşteriler için bunu tekrarlayın. Böylece tüm konuşmalara tek bir yerden erişir, birden fazla cihaza veya WhatsApp Web sekmesine ihtiyaç duymadan gelen kutuları arasında tek tıkla geçiş yaparsınız.
2. Ekibinizi müşteriye göre düzenleyin
Gelen kutuları yapılandırıldıktan sonra her müşteri veya proje için ekipler oluşturun. Ayarlar → Ekipler bölümünde her hesap için bir ekip ekleyin (örn.: “Ekip – Mağaza A”, “Ekip – E-ticaret B”). O müşteriye hizmet verecek temsilcileri atayın. Aynı temsilci birden fazla müşteriye bakıyorsa birden fazla ekipte yer alabilir. Bu ayrım, hiçbir temsilcinin sorumluluğunda olmayan müşterilerin konuşmalarını görmemesini sağlar.
3. Konuşma dağıtımını otomatikleştirin
X müşterisinin WhatsApp'ında alınan bir mesajın otomatik olarak sorumlu ekibe yönlendirilmesi için otomasyonları kullanın. Ayarlar → Otomasyon bölümünde Bir Ekip Ata eylemiyle bir kural oluşturun. Koşulu tanımlayın: konuşma “WhatsApp – Müşteri X” gelen kutusundan gelirse, “Ekip – Müşteri X” ekibine atansın. Böylece konuşma asla sahipsiz kalmaz ve müşteriye bağlamını bilen kişi hizmet verir.
4. Müşteri başına bireysel raporlar oluşturun
Papo'nun Reports modülü tüm gelen kutuları ve temsilcilere ait metrikleri bir araya getirir. Belirli bir müşterinin performansını almak için gelen kutusuna (her WhatsApp numarası) veya ekibe göre filtreleyebilirsiniz: mesaj hacmi, ortalama yanıt süresi, dönüşümler ve CSAT. Bu verileri PDF veya CSV olarak dışa aktarın ve müşteriyle paylaşın. Kampanyalar için Disparador ve Email Marketing modülleri gönderim, açılma ve tıklama metrikleri sağlar; bunlar da müşterinin listesine veya etiketine göre segmentlenebilir.
5. Rapor gönderimini otomatikleştirin (isteğe bağlı)
Ajansın müşterilere düzenli raporlar göndermesi gerekiyorsa, satış veya destek raporlarının otomatik gönderimini programlamak mümkündür. Kesin yapılandırma rapor türüne bağlı olsa da Papo, panoları besleyebilen veya otomatik olarak e-posta gönderebilen planlı dışa aktarımlara ve webhook entegrasyonlarına izin verir. Planlanmış raporlarla ilgili ayrıntılar için yardım merkezine bakın.
Bu çözüm kimler için
- Birden fazla müşterinin WhatsApp üzerinden destek hizmetini yöneten dijital pazarlama ajansları.
- Kampanya sonuçlarını şeffaf şekilde göstermesi gereken performans ajansları.
- Şirketlere dışarıdan müşteri hizmetleri (SAC) hizmeti sunan pazarlama danışmanlıkları.
- Birden fazla profilin iletişimini tek yerde merkezileştiren sosyal medya ekipleri.
Sık sorulan sorular
Farklı şirketlerin WhatsApp numaralarını aynı Papo hesabına bağlayabilir miyim?
Evet. Her numara bağımsız bir gelen kutusu olarak eklenir, adet sınırı yoktur. Her biri kendi WhatsApp'ına sahip onlarca müşteriniz olabilir ve hepsi aynı panelden yönetilir.
Bir temsilcinin başka bir müşterinin konuşmalarını görmediğinden nasıl emin olabilirim?
Ekipler oluşturup temsilcilerin erişimini yalnızca hizmet vermeleri gereken gelen kutularıyla sınırlandırarak, her ekip üyesi yalnızca sorumluluğundaki müşterilerin konuşmalarını görür. Otomasyon kuralları da konuşmaların doğru ekibe yönlendirilmesine yardımcı olur.
Raporlar müşteriye göre ayrılabilir mi?
Evet. Reports modülü gelen kutusuna (WhatsApp numarası) veya ekibe göre filtreleme yapmanızı sağlar. Böylece yanıt süresi, mesaj hacmi ve dönüşümler gibi her müşteriye ait bireysel metrikleri elde edersiniz.
Her müşteri için kampanya raporlarını otomatikleştirmek mümkün mü?
Kampanya modülleri (Disparador ve Email Marketing) gerçek zamanlı metrikler sağlar. Düzenli raporları otomatik olarak göndermek için planlı dışa aktarma özelliğini kullanabilir veya harici sistemleri beslemek üzere webhook'larla entegre olabilirsiniz. Yardım merkezindeki rapor programlama makalesine bakın.
Her müşteri için bir Meta Business Manager'a ihtiyacım var mı?
Genellikle hayır. Birden fazla WhatsApp numarasını tek bir Business Manager içinde yönetebilirsiniz. İhtiyacınız olan şey, her müşteriyi Papo'ya bağlamak için kimlik bilgileridir (telefon numarası kimliği, erişim token'ı).
Ajans, müşterileri düzenlemek için Companies CRM'ini kullanabilir mi?
Evet. Companies modülü her müşteri (şirket) için profil oluşturmanıza ve kişileri (karar vericiler, yöneticiler) bu profile bağlamanıza olanak tanır; böylece tüm etkileşim geçmişi merkezileşir. Bu, B2B hesaplara hizmet veren ajanslar için kullanışlıdır.
Ayrıca okuyun
- Hesabı oluşturduktan sonra Papo'da ilk WhatsApp kanalı nasıl bağlanır
- Haftalık satış raporunun otomatik gönderimi nasıl programlanır
İlk kullanıcı ücretsizdir ve ajansınızın WhatsApp'ını dakikalar içinde bağlayabilirsiniz.