Upsell ve cross-sell fırsatlarını belirlemek için Papo (https://papo.global/) Synapse'ın akıllı aramasını sunar. Bu, tüm konuşma geçmişinizi anahtar kelimeler ve ifadeler açısından tarayan bir yapay zeka modülüdür. Bu sayede satış ekibiniz, tamamlayıcı ürünlere, üst düzey planlara veya ek çözümlere geçmişte ilgi göstermiş müşterileri proaktif olarak bulabilir ve bir mesaj arşivini aktif bir yeni gelir kaynağına dönüştürebilir.
Müşterilerinizle olan etkileşim geçmişi, bir bilgi altın madenidir. "Planınız X'i içeriyor mu?" veya "Y için de bir çözümünüz var mu?" gibi yorumlar, yeni satış potansiyelinin açık işaretleridir. Ancak, büyük hacimli konuşmalarda bu fırsatlar kolayca kaybolur. Synapse, bu işaretleri aktif olarak aramanıza olanak tanıyarak bu sorunu çözer; böylece bir müşterinin, şirketinizin bir upsell (daha iyi bir ürün veya plan) veya cross-sell (tamamlayıcı bir ürün) teklifiyle karşılayabileceği bir ihtiyacı ifade ettiği anı tam olarak bulabilirsiniz.
Yeni Satışlar İçin Arama Stratejileri
Synapse araması çok yönlü bir araçtır. Onu etkili bir şekilde kullanmanın sırrı, geçmiş konuşmalarda müşteriler tarafından bırakılan ipuçlarını arayan bir satış dedektifi gibi düşünmektir.
| Fırsat Türü | Önerilen Arama Terimleri | Eylemin Amacı |
|---|---|---|
| Upsell | "Yükseltme", "daha kapsamlı plan", "limit", "daha fazlasına ihtiyacım var", "gelişmiş özellik" | Ürününüzü zaten kullanan ve daha üst bir sürüme hazır olan müşterileri bulmak. |
| Cross-sell | Diğer ürün/hizmet adları, "sizde de var mı", "ayrıca şuna da ihtiyacım var" | Mevcut müşterilere tamamlayıcı ürün veya hizmetler sunmak. |
| Yeniden Aktivasyon | "Fiyat teklifi", "teklif", "ne kadar", "düşüneceğim" | Geçmişte fiyat teklifi istemiş ancak anlaşma yapmamış potansiyel müşterileri yeniden aktive etmek. |
| Rekabetçi İstihbarat | Rakip adları ("Rakip X") | Çözümünüzü karşılaştıran müşterileri belirlemek ve farklılıklarınızı sunmak. |
Synapse Araması Fırsatları Nasıl Ortaya Çıkarır?
Bir kişiyi adıyla veya telefon numarasıyla bulan standart bir CRM aramasından farklı olarak, Synapse araması konuşmaların içeriğini araştırır. Papo'ya bağlı WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi tüm kanallardan gelen mesajları okuyup indeksleyerek birleşik gelen kutunuzun üzerinde bir zeka katmanı gibi çalışır.
"Plan yükseltme" gibi bir terim aradığınızda, Synapse sadece bunu kimin söylediğini göstermekle kalmaz, aynı zamanda tam konuşmayı sunarak tüm bağlamı anlamanıza olanak tanır:
- Kim sordu: İlgi gösteren kişi.
- Ne zaman sordu: Fırsatın hala geçerli olup olmadığını değerlendirmeye yardımcı olan mesajın tarihi.
- Bağlam neydi: Soruyu neyin tetiklediği ve o dönemde verilen yanıt neydi.
Bu analiz derinliği, satış ekibinizin müşterinin kendisi tarafından ifade edilen gerçek bir ihtiyaca dayalı olarak çok daha kişiselleştirilmiş ve etkili yaklaşımlar yapmasını sağlar.
Synapse ile Satış Fırsatları Bulmak İçin Adım Adım Kılavuz
Synapse'ı yeni satışlar oluşturmak için kullanmak, net adımlara ayrılabilen stratejik bir süreçtir.
| Adım | Eylem | Detaylar |
|---|---|---|
| 1. Synapse'a Erişin | Papo panosunda, Synapse zeka modülüne gidin. | Synapse içinde, Geçmişte Ara işlevini bulun. |
| 2. Stratejiyi Belirleyin | Hangi tür fırsatı aradığınıza karar verin: upsell, cross-sell veya yeniden aktivasyon. | Bu tanım, arayacağınız terimleri yönlendirecektir. |
| 3. Aramayı Gerçekleştirin | Arama alanına ilgili arama terimlerini yazın. | Kelime varyasyonlarını kullanın. Örneğin, cross-sell için tamamlayıcı bir ürünün adını ve ayrıca çözdüğü sorunu arayın. |
| 4. Sonuçları Analiz Edin | Synapse, aranan terimleri içeren tüm konuşmaları listeleyecektir. | Konuşmanın bir bölümünü okumak ve müşterinin talebinin tam bağlamını anlamak için her sonuca tıklayın. |
| 5. Fırsat Üzerine Harekete Geçin | Analize dayanarak müşteriyle yeni bir konuşma başlatın. | Bir takip görevi oluşturabilir, konuşmayı bir satış temsilcisine atayabilir veya doğrudan kişiselleştirilmiş bir teklifle yaklaşımı başlatabilirsiniz. |
Satışlarınızı Artırmak İçin Pratik Örnekler
Bu aramaları günlük hayatta nasıl uygulayacağımıza bakalım.
Upsell Fırsatları Bulma
Temel, Pro ve Kurumsal planları olan bir yazılım sattığınızı hayal edin. Temel plan müşterisi birkaç ay önce "Gelişmiş raporlara nasıl erişebilirim?" diye sormuş olabilir. O zamanlar yükseltmeye hazır olmayabilirdi.
Eylem: Synapse aramasını kullanarak "gelişmiş raporlar" veya "yükseltme" terimlerini arayın. Bu konuşmayı bulun ve müşteriye yeniden yaklaşın: "Merhaba, [Ad]! Bir süre önce gelişmiş raporlarımızla ilgilendiğinizi gördüm. Pro planımız için ilginizi çekebilecek yeni bir koşulumuz var. Daha fazla bilgi almak ister misiniz?"
Cross-sell Şanslarını Keşfetme
Şirketiniz dijital pazarlama hizmetleri (Ürün A) satıyor ve ayrıca SEO danışmanlığı (Ürün B) sunuyor. Bir dijital pazarlama müşterisi bir konuşmada "Organik trafiğim çok düşük" demiş olabilir.
Eylem: Synapse'ta "organik trafik", "SEO" veya "Google" gibi terimleri arayın. Bu sorunu dile getiren müşterileri bulduğunuzda, danışmanlık hizmetinizi mükemmel bir çözüm olarak sunabilir, hedeflenmiş bir cross-sell yapabilirsiniz.
Eski Teklifleri Yeniden Aktive Etme
Birçok potansiyel müşteri fiyat teklifi ister ve sonra ortadan kaybolur. Meşgul olmuş olabilirler veya zamanlama ideal değildi.
Eylem: "Fiyat teklifi" veya "teklif" terimlerini arayın ve zihinsel olarak 3 ila 6 ay önceki sonuçları filtreleyin. İletişimi yeniden başlatın: "Merhaba, [Ad]! Birkaç ay önce [hizmet] için bir teklif hakkında konuşmuştuk. Orada bir şeyler değişti mi? Sizin için daha da faydalı olabilecek hizmetin yeni bir sürümümüz var."
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Upsell ve cross-sell arasındaki fark nedir?
Upsell, bir müşteriyi zaten sahip olduğu veya satın aldığı bir ürünün daha eksiksiz, pahalı veya premium bir sürümünü almaya teşvik etme uygulamasıdır. Cross-sell (çapraz satış), müşterinin satın aldığı ürüne tamamlayıcı bir ürün veya hizmet sunmaktır.
Synapse fırsatları otomatik olarak mı bulur yoksa benim mi aramam gerekir?
Synapse'ın iki işlevi vardır. Müşteri Radarı, satış fırsatları da dahil olmak üzere dikkat gerektiren kişileri proaktif ve otomatik olarak belirler. Bu makalede ele alınan Geçmişte Ara ise, kendi hipotezlerinize dayanarak belirli terimleri aktif olarak arayarak fırsatları bulduğunuz reaktif bir araçtır.
Belirli bir döneme ait konuşmaları arayabilir miyim?
Synapse araması, platformdaki tüm konuşma geçmişini tarar. Aramanın kendisi tarih filtrelerine sahip olmasa da, görüntülenen her sonuç mesajın tarihini gösterir, bu da bulunan fırsatın zamansal uygunluğunu hızlı bir şekilde değerlendirmenize olanak tanır.
Birden fazla fırsat bulduktan sonra hangi müşteriye önce yaklaşacağımı nasıl bilebilirim?
Bağlama göre önceliklendirin. Daha yeni bir konuşma genellikle daha "sıcak" bir fırsatı gösterir. Ayrıca, mesajda ifade edilen duyguyu (mevcut planın bir sınırlamasından dolayı hayal kırıklığına uğramış görünen bir müşteri, upsell için güçlü bir adaydır) analiz edin ve "sıcak potansiyel müşteri" etiketleri veya satın alma geçmişi gibi CRM'inizdeki diğer bilgilerle karşılaştırın.
Satış dışında Synapse aramasını başka ne için kullanabilirim?
Akıllı arama birçok alan için kullanışlıdır. Ürün geri bildirimlerini bulmak ("öneri" veya "olmasını isterdim" arayarak), iptal riski taşıyan müşterileri belirlemek ("iptal et" veya "memnun değilim" arayarak) ve pazar araştırması yapmak (rakip adlarını arayarak) için kullanabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Konuşma geçmişinde akıllı arama (Synapse) nasıl çalışır?
- CRM Kanban'da satış huninizi nasıl oluşturur ve özelleştirirsiniz?
Ücretsiz kullanmaya başlayın ve gizli fırsatları keşfedin →
Kanallarınızı bağlamanız ve platformun zekasını test etmeniz için ilk kullanıcı ücretsizdir.