Papo (https://papo.global/) üzerindeki white label bayinizin Yardım Merkezi'nde makaleler oluşturmak ve düzenlemek için, her müşteriye özel içerikler yazmak, düzenlemek ve kategorilere ayırmak üzere Yardım Merkezi modülünü kullanırsınız; böylece profesyonel ve izole bilgi tabanlarını markanızı taşıyan panelin içinde tutarsınız.
White label bayilikte her müşteri bağımsız bir ortamda çalışır; kendi görsel kimliği, ekipleri ve kanalları vardır. Yardım Merkezi bu yapıyı takip eder: her müşteri için bir bilgi portalı oluşturabilir, kategoriler ekleyebilir ve platformun o ekip için göründüğü şekilde kullanılmasını öğreten makaleler yayımlayabilirsiniz. Bu, destek bağımlılığını azaltır ve müşterilerin özerkliğini hızlandırır.
Makale oluşturma sürecinin özeti
| Aşama | Ne yapmalı | Sonuç |
|---|---|---|
| Portal per client | Her white label hesabı için bir Yardım Merkezi portalı oluşturun | Yalnızca o müşterinin kullanıcılarının erişebildiği izole bilgi tabanı |
| Kategoriler | “Başlangıç”, “WhatsApp”, “Kanban” gibi kategoriler tanımlayın | Müşterinin ekibi için düzenli ve sezgisel gezinme |
| Makale taslağı | Başlığı ve içeriği yazın, taslak olarak kaydedin | İncelemeye hazır makale, henüz müşteriye görünmez |
| Yayımlama | Makaleyi yayımlayın (status=published) | İçerik hemen müşterinin Yardım Merkezi'nde kullanılabilir |
| Sürekli düzenleme | Platform geliştikçe mevcut makaleleri güncelleyin | Bilgi her zaman doğru ve güncel özelliklerle uyumlu |
Makale oluşturma ve düzenleme nasıl çalışır
Papo'nun Yardım Merkezi modülü, makaleler, kategoriler ve arama arayüzü olan bilgi portalları oluşturmanıza olanak tanır. White label bayilikte bu yapıyı her müşteri için çoğaltabilir, kaynakların o müşterinin panelinde göründüğü şekilde kullanılmasını öğreten bir içerik tabanı oluşturabilirsiniz.
Portal ve kategorileri oluşturma
Makaleleri yazmadan önce müşteri için bir Yardım Merkezi portalına sahip olmanız gerekir. Her portal bağımsızdır ve ilgili white label hesabına bağlıdır. Portal içinde makaleleri konuya göre gruplayan kategoriler oluşturabilirsiniz. Yaygın örnekler:
- Başlangıç – platforma genel bakış, nasıl erişilir ve temel ayarlar nasıl yapılır.
- WhatsApp – kanal bağlantısı, mesaj şablonları, krediler.
- Kanban ve CRM – pipeline'lar, kart taşıma, özel nitelikler.
- Otomasyonlar – flow'lar, kurallar, makrolar ve bunların nasıl kullanılacağı.
- Sık sorulan sorular – müşterinin ekibinin tekrar eden sorularına yanıtlar.
Kategoriler, müşterinin ekibinin destek talebi açmadan ihtiyaç duyduğu şeyi hızlıca bulmasına yardımcı olur.
Makale yazma ve yayımlama
Makale oluşturmak için bir başlık ve içerik tanımlarsınız. Düzenleyici, metni biçimlendirmenize, gerekirse listeler, bağlantılar ve görseller eklemenize olanak tanır. Makale, siz yazımı tamamlarken veya revizyon yaparken taslak olarak kaydedilebilir. Hazır olduğunda yayımlamanız yeterlidir — o andan itibaren o müşterinin tüm kullanıcılarına Yardım Merkezi'nde görünür.
Açık, nesnel ve görev odaklı bir dil kullanmanız önerilir. Örneğin, “Kanban görsel bir araçtır” yerine “Bir lead'i ‘Teklif’ sütununa taşımak için pipeline'da kartı sürükleyin” yazın. Bu, müşterinin eylemi doğrudan gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Bilgi tabanını düzenleme ve güncel tutma
Zamanla platform güncellemeler alır ve yeni özellikler eklenir. Mevcut makaleleri istediğiniz zaman düzenleyebilir, kategorileri ayarlayabilir veya yeni yayımlanan özellikleri kapsayacak yeni içerikler oluşturabilirsiniz. Yardım Merkezi değişiklikleri gerçek zamanlı yansıtır; portalı yeniden yayımlamanız gerekmez.
Her müşterinin kendi portalı olduğu için içeriği kullanım profiline uyarlayabilirsiniz. Bir emlakçı, emlak portallarıyla entegrasyon hakkında makalelere ihtiyaç duyabilir; bir klinik ise randevu ve otomatik hatırlatmalara odaklanır. Kategori yapısı da sektöre göre değişebilir.
Bu düzenleme kimler için uygundur
- Birden fazla müşteriyi yöneten ve profesyonel bir self-servis deneyimi sunarak destek taleplerini azaltmak isteyen white label bayileri.
- Platformu her müşteri için kişiselleştiren ve belirli iş akışlarıyla uyumlu dokümantasyona ihtiyaç duyan ajanslar ve danışmanlıklar.
- Papo'yu portföyüne dahil eden ve yeni müşterilerin onboarding sürecini hızlandırmak için hazır bilgi tabanları sunmak isteyen yazılım evleri.
Sık sorulan sorular
Bayiliğin her müşterisi için farklı makaleler oluşturabilir miyim?
Evet. Her Yardım Merkezi portalı bağımsızdır. Bir müşteriye özel makaleler yazabilir, diğerlerinde görünmeyen kategoriler ve içerikler oluşturabilirsiniz.
Bir müşterinin makaleleri diğer müşteriler tarafından görülebilir mi?
Hayır. Erişim, ilgili white label hesabının kullanıcılarıyla sınırlıdır. Bir müşteri asla başka bir müşteri için hazırlanan içeriği görmez.
Müşteriler Yardım Merkezi'ne nasıl erişir?
Erişim doğrudan platform panelindeki Yardım Merkezi modülünden yapılır. Müşterinin harici bağlantılara veya ek girişlere ihtiyacı yoktur.
Makaleleri hemen yayımlamam gerekiyor mu?
Hayır. Makaleleri taslak olarak kaydedebilir ve yalnızca hazır olduklarında yayımlayabilirsiniz. Bu, içeriği kullanıma sunmadan önce incelemenize olanak tanır.
Yayımlandıktan sonra bir makaleyi düzenleyebilir miyim?
Evet. Başlığı ve içeriği istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz. Değişiklikler müşterinin Yardım Merkezi'nde anında uygulanır.
Yardım Merkezi white label bayiliğin markasını devralır mı?
Evet. Yardım Merkezi, bayilik için yapılandırılmış adı, logoyu, renkleri ve alan adını otomatik olarak gösterir; %100 markanızla bir deneyim sunar.
Ayrıca okuyun
- White label bayiliğinizin Yardım Merkezi için özel alan adı nasıl yapılandırılır
- Yeni white label müşterilerinin onboarding süreci nasıl kişiselleştirilir
Yardım Merkezi'nizi ücretsiz oluşturmaya başlayın →
Her müşteri için profesyonel bilgi tabanları oluşturun ve ilk günden itibaren destek yükünüzü azaltın.