Çağrılarınızın geçmişini ve istatistiklerini analiz etmek için Papo (https://papo.global/), tüm aramaların ayrıntılı bir kaydını görüntüleyebileceğiniz, kayıtları dinleyebileceğiniz (varsa) ve sesli operasyonunuzun temel performans metriklerini takip edebileceğiniz özel bir alan olan "Çağrı Raporu" modülünü sunar. Bu rapora erişim, kullanıcı izinleriyle kontrol edilir.
Çağrı Raporu modülü, Papo'nun PapoCall, Wavoip veya WhatsApp Çağrıları gibi entegrasyonları aracılığıyla yapılan ve alınan tüm çağrılar hakkındaki bilgileri merkezileştirir. Yöneticilere ve süpervizörlere çağrı hacmi, verimlilik ve sesli hizmet kalitesi hakkında net bir görünüm sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Çağrı Raporu'nda Neler Bulabilirsiniz?
Rapor, ekibinizin yönetimi için temel verileri bir araya getirir. Bilgiler, analizi ve karar almayı kolaylaştırmak için düzenlenmiştir.
| Metrik / Bilgi | Açıklama | Yönetim İçin Faydası |
|---|---|---|
| Çağrı Geçmişi | Her çağrının tarih, saat, süre, kaynak ve hedef numarası ile ilgili temsilciyi içeren ayrıntılı bir listesi. | Denetim, belirli vakaların takibi ve aktivite doğrulaması sağlar. |
| Genel İstatistikler | Yöne (gelen ve giden), duruma ve yönteme göre ayrılmış toplam çağrı sayıları. | Çağrı hacmi ve operasyonun genel verimliliği hakkında makro bir görünüm sunar. |
| Çağrı Yönü | Çağrıların Gelen (alınan) veya Giden (ekip tarafından yapılan) olarak sınıflandırılması. | Aktif müşteri bulma ile gelen çağrıları yanıtlama arasındaki oranı anlamaya yardımcı olur. |
| Çağrı Durumu | Her çağrının sonucunu gösterir (örn: Cevaplandı, Cevaplanmadı, Meşgul, Hata). | Yanıt oranını ölçmek ve uygunluk sorunlarını belirlemek için hayati öneme sahiptir. |
| Yöntem / Sağlayıcı | Çağrı için hangi teknolojinin kullanıldığını gösterir (örn: PapoCall, WhatsApp Çağrıları). | Belirli ses kanallarının performansını analiz etmeyi sağlar. |
| Çağrı Kayıtları | Sağlayıcınızda özellik etkinleştirilmişse, çağrıların ses dosyalarına erişim. | Ekip eğitimi, kalite güvencesi (KG) ve anlaşmazlıkların çözümü için temeldir. |
Raporu Nasıl Erişir ve Kullanırsınız?
Çağrı Raporu'nu görüntülemek için şu adımları izleyin:
- İzinlerinizi Kontrol Edin: Rapor erişimi tüm kullanıcılar için standart değildir. Bir yöneticinin, Ayarlar → Özel Roller bölümünden rolünüz için "Çağrı Raporu" modülünü etkinleştirmesi gerekir.
- Modüle Erişin: Etkinleştirildikten sonra, Papo platformunun sol yan menüsünde Çağrı Raporu öğesi görünecektir. Paneli açmak için üzerine tıklayın.
- Filtrele ve Analiz Et: Rapor içinde, analizinizi hassaslaştırmak için genellikle döneme (başlangıç ve bitiş tarihi), temsilciye, çağrı yönüne veya duruma göre filtreler uygulayabilirsiniz.
- Geçmişi Keşfedin: Belirli etkileşimleri incelemek için çağrı listesinde gezinin. Daha fazla ayrıntı görmek veya varsa ses kaydına erişmek için bir çağrıya tıklayın.
Bu verileri analiz etmek, yoğun saatleri belirlemeye, temsilci verimliliğini ölçmeye, giden kampanyaların etkinliğini değerlendirmeye ve müşteri hizmetleri kalitesini sağlamaya yardımcı olur.
Bu Rapor Kimler İçin Uygundur?
Çağrı Raporu, bir şirketteki farklı profiller için değerli bir araçtır:
- Satış ve Müşteri Hizmetleri Yöneticileri: Çağrı hacmini, yanıt oranlarını ve ekibin genel verimliliğini izlemek için.
- Ekip Süpervizörleri: Temsilcilerin bireysel performansını değerlendirmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve hedeflere ulaşılmasını sağlamak için.
- Kalite Analistleri (KG): Kayıtları dinlemek, senaryolara uygunluğu ve müşteri etkileşiminin kalitesini değerlendirmek için.
- Platform Yöneticileri: Telefon sisteminin kullanımını denetlemek ve kaynakları verimli bir şekilde yönetmek için.
Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı Raporu'nu platformda nerede bulabilirim?
"Çağrı Raporu" Papo'nun ana yan menüsünde bulunur. Görünmüyorsa, kullanıcı rolünüzün ona erişim izni olmadığı anlamına gelir.
Çağrı Raporu neden menümde görünmüyor?
Bu modüle erişim Özel Roller aracılığıyla kontrol edilir. Hesap yöneticinizden Ayarlar → Özel Roller bölümüne gitmesini, rolünüzü düzenlemesini ve "Ek Modüller" listesinden "Çağrı Raporu" seçeneğini işaretlemesini isteyin.
Tüm çağrıların kayıtlarını dinleyebilir miyim?
Kayıtların kullanılabilirliği, Papo'ya entegre telefon sağlayıcınızın (PapoCall, Wavoip vb.) yapılandırmasına bağlıdır. Kayıt sağlayıcıda etkinse, rapora çağrı geçmişi aracılığıyla erişebilirsiniz.
Rapor, WhatsApp çağrılarını geleneksel telefon çağrılarından ayırır mı?
Evet. Rapor, her çağrı için kullanılan "yöntemi" veya sağlayıcıyı gösterir. Bu, hesabınızda bu entegrasyon yapılandırılmışsa, WhatsApp Çağrılarının performansını ayrı ayrı filtrelemenize ve analiz etmenize olanak tanır.
Rapor verilerini dışa aktarmak mümkün mü?
Veri dışa aktarma işlevleriyle ilgili ayrıntılar platform belgelerinde mevcuttur veya doğrudan rapor arayüzünden kontrol edilebilir.
Hangi temsilcinin hangi çağrıyı yanıtladığını nasıl bilebilirim?
Çağrı geçmişi, her çağrıya hangi temsilcinin dahil olduğunu ayrıntılı olarak gösterir, bu da iş dağılımının ve bireysel performansın doğru bir şekilde takip edilmesini sağlar.
Papo'yu ücretsiz kullanmaya başlayın →
Müşteri hizmetlerinizi, satışlarınızı ve otomasyonunuzu tek bir yerde merkezileştirin.