Papo'da (https://papo.global/) CSAT ve yanıt süresi metrikleriyle bir üretkenlik raporu özelleştirmek için Raporlar modülüne gidin, Temsilci Raporu'nu açın ve istediğiniz aralığı yalıtmak için dönem filtrelerini kullanın. Ardından verileri PDF veya CSV olarak dışa aktarın; müşteri memnuniyetini ekibin çevikliğiyle birleştiren yönetsel bir görünüm elde edin.
Memnuniyet notunu (CSAT) ortalama yanıt süresiyle birleştirmek, hizmet kalitesini ve hızını tek bir raporda değerlendirmenizi sağlar. Papo bu metrikleri Temsilci Raporu'nda düzenler ve dönem filtreleri ekip toplantıları, performans değerlendirmeleri ve aylık karşılaştırmalar için hassas kesitler oluşturmaya yardımcı olur.
Özelleştirilmiş raporu oluşturma adımlarının özeti
| Adım | Eylem | Sonuç |
|---|---|---|
| 1. Raporlar'a erişin | Yan menüde Raporlar'a tıklayın ve Temsilci Raporu'nu açın. | Ana hizmet metrikleriyle temsilci sıralamasını görüntüler. |
| 2. Dönemi tanımlayın | Dönem filtresini kullanın (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel tarihler). | Kampanya haftası veya kapanmış bir ay gibi analiz etmek istediğiniz tam aralığı yalıtır. |
| 3. CSAT ve yanıt süresini analiz edin | CSAT (1 ile 5 arası puan) ve Ortalama yanıt süresi sütunlarına bakın. | Yüksek memnuniyet ve çeviklik gösteren temsilcileri ve olası darboğazları belirler. |
| 4. Raporu dışa aktarın | PDF veya CSV olarak dışa aktarma seçeneğine tıklayın. | Yönetimle paylaşmaya veya yönetim tablolarına entegre etmeye hazır bir dosya oluşturur. |
Nasıl çalışır: adım adım
Temsilci Raporu, herhangi bir bireysel üretkenlik analizi için başlangıç noktasıdır. Çözülen görüşmeleri, ortalama yanıt süresini, CSAT'ı ve her temsilcinin SLA'sını yan yana gösterir. Bu verileri CSAT ve çevikliğe odaklanan yönetsel bir rapora dönüştürmek için şu akışı izleyin:
-
Raporlar modülüne erişin – Papo'nun yan menüsünde Raporlar'a tıklayın. Burası, görüşme hacminden satış performansına kadar operasyonun tüm metriklerini bir araya getiren merkezdir.
-
Temsilci Raporu'nu açın – Rapor merkezinde Temsilciler bölümünü bulun. Her temsilcinin listelendiği ve ilgili metriklerinin yer aldığı tam ekip sıralamasını gösterir.
-
İstediğiniz dönem filtresini uygulayın – Filtre, önceden tanımlanmış aralıkları (Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün) seçmenize veya özel bir dönem tanımlamanıza olanak tanır. Örneğin aylık bir üretkenlik raporu için ayın ilk gününden son gününe kadar olan tarihleri seçin. Yönetsel görünümü özelleştiren şey bu zaman kesitidir: yoğun talep haftalarındaki performansı karşılaştırabilir, bir eğitimin etkisini değerlendirebilir veya belirli bir kampanya dönemini yalıtabilirsiniz.
-
CSAT ve Ortalama yanıt süresi sütunlarına odaklanın – CSAT, müşterilerin o dönemde ilgili temsilcinin hizmetlerine verdiği ortalama puanı (1 ile 5 arası) gösterir. Ortalama yanıt süresi ise temsilcinin müşteriye ilk mesajı göndermesinin ortalama kaç dakika sürdüğünü belirtir. Bu iki metriği çaprazlamak, örneğin çok hızlı bir temsilcinin kaliteyi koruyup korumadığını veya yavaşlığın memnuniyeti bozup bozmadığını ortaya koyar.
-
Verileri dışa aktarın – Raporun kendisinde içeriği PDF (sunumlar ve dokümantasyon için ideal) veya CSV (elektronik tablolarda daha ayrıntılı analizler için) olarak dışa aktarma seçeneği vardır. Oluşturulan dosya, uygulanan dönem filtresine uyar ve tam olarak tanımladığınız kesiti sunar. Dışa aktarma süreci hakkında daha fazla ayrıntı için dönem filtreleriyle ayrıntılı PDF raporlarını dışa aktarma makalesine bakın.
Bu rapor kimler için daha faydalıdır
- Ekip üretkenliğini sonuç toplantılarında sunması gereken hizmet yöneticileri ve süpervizörleri.
- Bire bir görüşmeler yapan ve geri bildirimi objektif CSAT ve yanıt süresi verilerine dayandırmak isteyen liderler.
- Bireysel performansın birleşik bir görünümünü arayan çok kanallı operasyonlar (WhatsApp, Instagram, Telegram vb.).
- Otomasyon yatırımlarını gerekçelendirmek isteyen şirketler – yapay zeka etkinleştirilmeden önceki ve sonraki dönemleri karşılaştırarak rapor, çeviklik ve memnuniyetin gelişimini gösterir.
Sıkça sorulan sorular
Raporu son 15 gün gibi özel bir dönemle dışa aktarabilir miyim?
Evet. Papo'nun dönem filtresi özel tarihleri kabul eder. İstediğiniz aralığı tanımlayıp raporu PDF veya CSV olarak dışa aktarmanız yeterlidir — dosya tam olarak seçtiğiniz kesiti yansıtır.
Temsilci Raporu her temsilcinin bireysel CSAT notunu gösterir mi?
Evet. CSAT sütunu, müşterilerin seçilen dönemde ilgili temsilcinin hizmetlerine verdiği ortalama değerlendirmeyi (1 ile 5 arası) gösterir. Bu, ekip üyeleri arasında hizmet kalitesini karşılaştırmanıza olanak tanır.
İki farklı ay arasındaki üretkenliği nasıl karşılaştırabilirim?
İlk ay için dönem filtresini uygulayın, metrikleri analiz edin ve isterseniz raporu dışa aktarın. Ardından filtreyi ikinci aya değiştirin ve işlemi tekrarlayın. İki dosyayı yan yana koymak (veya verileri bir elektronik tabloya aktarmak) CSAT ve yanıt süresinin gelişimini karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Bu raporun e-posta ile otomatik gönderimini planlamak mümkün mü?
Evet, Papo raporların yöneticilere e-posta ile gönderimini programlamanıza olanak tanır. Bu yapılandırma otomasyonlara özel bir alanda yapılır; periyodu ve alıcıları siz belirleyebilirsiniz. Böylece CSAT ve yanıt süresi içeren üretkenlik raporu otomatik olarak gelen kutunuza gelir.
Ortalama yanıt süresi çok yüksekse ne yapmalı?
Yüksek yanıt süresi genellikle ekip aşırı yüklenmesini veya otomatikleştirilebilecek manuel süreçleri gösterir. Papo, ilk etkileşimleri emerek bu göstergeyi düşürmek için hızlı yanıtlar, chatbot'lar ve Super Chat (konuşma yapay zekası) gibi özellikler sunar. Raporun kendisi, yavaşlığın hangi temsilcilerde veya dönemlerde yoğunlaştığını belirlemeye yardımcı olur.
Papo'nun yapay zekası bu üretkenlik raporunda görünür mü?
Evet. Papo'nun Yapay Zekası, Temsilci Raporu'nda bir “temsilci” olarak listelenir; otomatik olarak kaç görüşmenin çözüldüğünü, yanıt süresini ve CSAT'ı (uygulanabildiğinde) gösterir. Bu, otomasyonun ekibin genel üretkenliği üzerindeki etkisini ölçmenizi sağlar.
Ayrıca okuyun
- Dönem filtreleriyle ayrıntılı PDF raporları nasıl dışa aktarılır
- Papo'da hizmet ekibinin verimliliğini değerlendirmek için temel göstergeler
Papo'da ücretsiz hesabınızı oluşturun ve ekibinizin üretkenliğini CSAT ve yanıt süresi raporlarıyla dakikalar içinde izlemeye başlayın.