Papo Voice Assist'i (https://papo.global/) telefon aramalarını Portekizce ve İngilizce yanıtlayacak şekilde eğitmek için Prompt e IA modülünü iki dilli talimatlar ve dil algılama ile yapılandırırsınız. Böylece sesli asistan, arama sırasında dili otomatik olarak değiştirir ve her iki dilde doğru yanıt vermek için aynı bilgi bankasını kullanır.
AI destekli iki dilli telefon desteğinin anahtarı, prompt yapısında (AI Ajanının talimatları) ve bir ses kanalıyla entegrasyondadır. Voice Assist'te manuel bir dil seçici yoktur; ses gelen kutusuyla ilişkili AI Ajanının davranışını ve bilgisini devralır. İyi eğitilmiş tek bir asistanla, ayrı hatlara ihtiyaç duymadan Portekizce veya İngilizce konuşan müşterilere hizmet verebilirsiniz.
| Eğitim stratejisi | Nasıl çalışır | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| Otomatik algılamalı iki dilli prompt | Sorunun dilini belirlemek ve aynı dilde yanıtlamak için talimatlar içeren bir AI Ajanı oluşturursunuz. Bu promptla ilişkili Voice Assist, arama sırasında Portekizce ve İngilizce arasında doğal olarak geçiş yapar. | Farklı uyruklardan müşterilere hizmet vermek için tek bir telefon numarası kullanan işletmeler için idealdir. |
| Dile göre ayrı ajanlar | Biri Portekizce, diğeri İngilizce için olmak üzere iki ayrı AI Ajanı oluşturur ve bunları her biri belirli bir telefon numarasına bağlı farklı ses gelen kutularıyla ilişkilendirirsiniz. | Dile göre ayrılmış telefon numaraları istenildiğinde veya bilgi bankaları ve akışlar her dil için çok farklı olduğunda idealdir. |
Sesli iki dilli destek nasıl çalışır
Bir müşteri Wavoip üzerinden Papo'ya bağlı numarayı aradığında AI akışı hemen tetiklenir. Asistan konuşmayı metne döker, niyeti yorumlar ve yanıtlar. Portekizce ve İngilizce arasında geçiş yapma yeteneği yalnızca AI Ajanının Prompt e IA modülünde nasıl eğitildiğine bağlıdır:
- Alma ve metne dökme: Arama, ses gelen kutusunda alınır. Müşterinin sesi metne dönüştürülür.
- Dil algılama: Metne dökülen içerik AI Ajanına gönderilir. Prompttaki kurallar, ajana sorunun dilini analiz etmesini söyler (örn. "mesaj İngilizceyse İngilizce yanıtla; Portekizceyse Portekizce yanıtla").
- Bilgi bankasında arama: Ajan, her senaryoda doğru yanıtları garantilemek için iki dilde de ilgili bilgiler içermesi gereken Bilgi Bankasına başvurur.
- Yanıt ve ses sentezi: AI, algılanan dilde yanıtı oluşturur. Ardından Papo, yapılandırılmış seste yanıtın sesini sentezleyerek telefon etkileşimini tamamlar.
Eğitme ve yapılandırma adım adım
Başlamadan önce Wavoip gibi bir telefon sağlayıcısıyla entegre edilmiş bir ses gelen kutunuz ve etkin bir telefon numaranız olmalıdır.
- Prompt e IA modülüne erişin Papo panelinde ajanınızı oluşturmak veya düzenlemek için.
- Kurallarda iki dilli davranışı tanımlayın. Ajanın talimatlarına dil algılama için net komutlar ekleyin. Örneğin şu mutlak kuralı ekleyebilirsiniz: "Müşterinin mesajının dilini belirle ve her zaman aynı dilde yanıtla. Müşteri İngilizce yazarsa veya konuşursa, tüm konuşma İngilizce devam etmelidir."
- Bilgi bankasını besleyin. Aynı modülde şirket belgelerini, SSS'leri ve politikaları hem Portekizce hem de İngilizce olarak yükleyin. Bu, AI'nın her iki dilde doğru içerikle yanıt vermesini sağlar.
- Ajanı ses gelen kutusuyla ilişkilendirin. Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin ve ses gelen kutunuzu seçin. AI yapılandırma bölümünde, yeni eğittiğiniz iki dilli ajanı seçin.
- Dil geçişini test edin. Numarayı arayın ve algılama ile yanıtın doğal biçimde ilerleyip ilerlemediğini doğrulamak için aynı aramada Portekizce ve İngilizce sorular sorun.
Kimler için mantıklı
- Çeşitli ülkelerden konuk ve müşteri ağırlayan ve kendi ana dillerinde anında telefon desteği sunmak isteyen turizm ve otelcilik şirketleri.
- İngilizce ve Portekizce konuşan müşterileri ve tedarikçileri olan ithalat ve ihracat işletmeleri.
- Dile göre ayrı ekipler kurmadan ölçeklenebilir telefon desteği isteyen, küresel faaliyet gösteren startup'lar ve teknoloji şirketleri.
- Platformu uluslararası faaliyet gösteren son müşteriler için yapılandıran white label bayiler.
Sık sorulan sorular
Voice Assist, müşteri aynı cümlede Portekizce ve İngilizceyi karıştırdığında anlayabilir mi?
Davranış, AI Ajanının promptundaki talimatlara bağlı olacaktır. Genellikle asistan, ilk etkileşimin veya cümlenin baskın diline göre hareket eder. Dil karışımı yaygın bir senaryoysa, ajanın dillerden birine öncelik vermesi veya açıklama istemesi için prompta bir kural ekleyebilirsiniz.
Ayrı iki Bilgi Bankası oluşturmam gerekiyor mu?
Zorunlu değildir. Portekizce ve İngilizce belgeler içeren tek bir Bilgi Bankası kullanabilirsiniz. Her iki içerik de mevcut olduğu sürece AI motoru, sorunun diline karşılık gelen bilgiyi bulabilir.
Her dil için farklı sesler kullanmak mümkün mü?
Sentezlenmiş ses yapılandırması ajan veya gelen kutusu başına yapılır. Farklı sesler kullanmak için en basit strateji, her biri kendi ses gelen kutusu ve telefon numarasıyla ilişkilendirilmiş dile göre ayrı ajanlar kullanmaktır. Kullanılabilir seslerle ilgili ayrıntılar platformda yer alır.
Bu yapılandırma white label bayilerle çalışır mı?
Evet. Tüm Prompt e IA ve Voice Assist özellikleri white label bayiler için kullanılabilir. İki dilli ajanları eğitebilir ve son müşterilerinizin her biri için ses entegrasyonunu panelin aynı kişiselleştirme araçlarını kullanarak yapılandırabilirsiniz.
Dil algılama Portekizce ve İngilizce dışındaki diğer diller için çalışır mı?
Evet. İlke aynıdır. AI Ajanı İspanyolca, Fransızca veya başka bir dilde tanıma ve yanıt verme talimatı alırsa ve Bilgi Bankasında o dilde içerik varsa, Voice Assist o dilde hizmet verebilir. Eğitim mantığı tamamen aynıdır.
Ayrıca okuyun
- Papo'da Wavoip token'larını görüntüleme ve yönetme
- Prompt e IA'yı gerçek konuşma örnekleriyle eğitme
Papo'da hesabınızı oluşturun ve pratikte denemek için başlangıç maliyeti olmadan iki dilli sesli asistanınızı kurun.