Papo'nun Voice Assist'ini (https://papo.global/) bir telefon sistemine entegre etmek ve yapay zeka ile sesli aramaları otomatikleştirmek için, Wavoip üzerinden bir telefon numarası bağlar ve platformda yapılandırılmış aynı bilgi tabanını ve prompt'u kullanan aramaları yanıtlayan yapay zeka asistanını ilişkilendirirsiniz. Böylece, gelen her arama, bağlamı anlayan, bilgileri kontrol eden ve toplantı planlama gibi eylemleri insan müdahalesi olmadan gerçekleştiren bir yapay zeka tarafından yanıtlanır.
Papo, sesli ve yazılı yanıtı tek bir gelen kutusunda birleştirmenizi sağlar. Wavoip gibi bir VOIP sağlayıcısına bağlandığınızda, aslen web sitesi widget'ı için oluşturulan Voice Assist'i, müşterinin konuşmasını yorumlayabilen, doğru yanıt verebilen ve hatta Google Calendar'da etkinlik oluşturabilen akıllı bir telefon görevlisine dönüştürürsünüz.
Entegrasyon özeti
| Bileşen | Arama otomasyonundaki işlevi |
|---|---|
| Aktif Wavoip hesabı | Telefon numarasını ve ses trafiğini sağlar. |
| Papo'da sesli gelen kutusu | Aramaları alan ve yöneten kanal. |
| Wavoip API token'ı | Papo'yu telefon sağlayıcısına bağlar. |
| Yapay zeka prompt'u (Voice Assist) | Asistanın davranışını ve bilgisini tanımlar. |
| Bilgi Tabanı | Yapay zekayı şirket bilgileriyle besler. |
| Google Calendar bağlantısı (isteğe bağlı) | Yapay zekanın arama sırasında toplantı planlamasına olanak tanır. |
Yapay zeka ile sesli yanıt nasıl çalışır
Bir müşteri bağlı numarayı aradığında, Papo aramayı Wavoip üzerinden alır ve yapay zeka asistanına yönlendirir. Voice Assist konuşmayı gerçek zamanlı olarak yazıya döker, amacı Super Chat ile aynı motorla yorumlar ve insan bir görevliymiş gibi doğal bir şekilde yanıt verir. Talep bir eylem gerektiriyorsa — örneğin bir randevu planlamak — yapay zeka Google Calendar'ı kontrol eder ve müşterinin hiçbir şey yazmasına gerek kalmadan etkinliği otomatik olarak oluşturur.
Akış üç adımdan oluşur:
- Aramanın alınması: müşteri numarayı çevirir ve arama Papo'nun sesli gelen kutusuna yönlendirilir.
- Yorumlama ve yanıt: yapay zeka sesi yazıya döker, Bilgi Tabanı'nda yanıtı arar ve sesli olarak yanıt verir.
- Eylem (gerekirse): yapay zeka toplantıları planlar, aramayı bir insana aktarır veya yapılandırmaya göre e-posta ile özet gönderir.
Entegrasyon için adım adım kılavuz
Başlamadan önce, aktif bir Wavoip hesabınız ve yapılandırılmış bir telefon numaranız olduğundan emin olun. Ardından, Papo panelindeki süreci izleyin:
- Wavoip token'ını alın: Wavoip panelinde API token'ını kopyalayın.
- Sesli gelen kutusu oluşturun: Papo'da Ayarlar → Gelen kutuları'na gidin ve Gelen kutusu ekle'ye tıklayın. Ses kanalını seçin ve sağlayıcı olarak Wavoip'i seçin.
- Token'ı girin ve kaydedin: Wavoip token'ını yapıştırın, gelen kutusuna bir ad verin (ör. “Sesli yanıt”) ve aramaları izleyebilecek temsilcileri ekleyin.
- Yapay zeka prompt'unu ilişkilendirin: aynı gelen kutusunda, yapay zeka otomatik yanıtını etkinleştirin ve kullanmak istediğiniz prompt'u seçin. Bu prompt, web sitesindeki Voice Assist'te zaten kullandığınız prompt ile aynı olabilir.
- Eylemleri etkinleştirin (isteğe bağlı): yapay zekanın toplantı planlamasını istiyorsanız, Google Calendar'ı bağlayın ve gelen kutusu ayarlarında “Toplantı planla” eylemini işaretleyin.
- Kaydedin ve test edin: kaydettikten sonra, Wavoip numarasını arayın ve yapay zekanın doğru şekilde yanıt verip vermediğini kontrol edin.
Bu andan itibaren, gelen tüm aramalar Voice Assist tarafından yanıtlanacak ve geçmiş Papo'da kaydedilecektir.
Bu entegrasyon kimler için uygundur
Yapay zeka ile telefon yanıtı otomasyonu, yüksek hacimde tekrarlayan aramalar alan veya hızlı ve nitelikli bir ilk yanıt sunması gereken işletmeler için faydalıdır:
- Hizmet şirketleri randevu, ziyaret veya gösterim planlayanlar.
- E-ticaret siteleri siparişler, teslimat süreleri ve iadelerle ilgili soruları yanıtlayanlar.
- Destek operasyonları aramaları bir insana aktarmadan önce filtrelemek isteyenler.
- Yerel işletmeler (klinikler, salonlar, emlakçılar) ekstra ekip kiralamadan 24 saat hizmet sunmak isteyenler.
Sıkça sorulan sorular
Voice Assist bir robot gibi aramaları yanıtlayabilir mi?
Evet. Wavoip üzerinden entegrasyon ve yapılandırılmış yapay zeka prompt'u ile asistan aramayı yanıtlar, müşterinin konuşmasını anlar ve insan bir görevli gibi sesli yanıt verir.
Fiziksel bir telefon numarasına ihtiyacım var mı?
Hayır. Wavoip, internet üzerinden çalışan sanal bir numara sağlar. Bunu doğrudan Papo'da arama almak ve yapmak için kullanabilirsiniz.
Yapay zeka arama sırasında toplantı planlayabilir mi?
Evet. “Toplantı planla” eylemi etkinleştirilmişse ve Google Calendar bağlıysa, Voice Assist uygun zamanları kontrol eder ve verileri sesli olarak onaylayarak etkinliği otomatik oluşturur.
Metin sohbetiyle aynı bilgi tabanını kullanabilir miyim?
Evet. Voice Assist, sohbet yanıtı için zaten yapılandırdığınız aynı prompt'u ve aynı Bilgi Tabanı'nı kullanır, böylece yanıtlarda tutarlılık sağlanır.
Yapay zeka yanıt veremezse ne olur?
Yapay zeka uygun bir yanıt bulamadığında veya müşteri bir kişiyle konuşmak istediğinde, gelen kutusunu aramayı bir insan görevliye aktaracak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Bu entegrasyon diğer VOIP sağlayıcılarıyla çalışır mı?
Papo, Wavoip ile yerel entegrasyon sunar. Diğer sağlayıcılar için API belgelerine bakın veya destek ekibiyle iletişime geçin.
Ayrıca okuyun
- Papo'da Wavoip'i entegre ederek sesli arama yapma ve alma
- Web sitenizin sohbetinde Voice Assist'i nasıl etkinleştirip yapılandırırsınız?
Ücretsiz başlayın ve yapay zeka ile sesli yanıtı otomatikleştirin →
Papo'nun ücretsiz hesabıyla, Wavoip'inizi bağlar ve Voice Assist'i aramaları otomatik olarak yanıtlayacak şekilde yapılandırırsınız, ekstra donanıma gerek kalmaz.