Papo Global'de (papo.global) temsilciler, ekibinizde müşteri konuşmalarını gören ve yanıtlayan kişilerdir; Türkçe arayüzde bu ekran "Kullanıcılar" adıyla görünür. Bir yönetici her kullanıcıyı Ayarlar → Kullanıcılar bölümünden ad, rol ve e-posta girerek ekler; kişi hesabını onaylayıp şifresini belirlemesi için e-postayla davet alır.
Nerede bulunur, kim kullanabilir
| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Yol | Ayarlar → Kullanıcılar |
| Erişim | Yalnızca Yönetici rolündeki kullanıcılar |
| Ekleme düğmesi | Kullanıcı Ekle (sağ üstte) |
| Form alanları | Kullanıcı Adı, Agent Type (rol), E-posta adresi |
| Mevcut roller | Yönetici, Kullanıcı ve hesapta oluşturulan özel roller |
| Listedeki durum | Doğrulandı (davet kabul edildi) veya Doğrulama Bekleniyor |
Adım adım: kullanıcı ekleme
- Yan menüde Ayarlar'a, ardından Kullanıcılar'a tıklayın.
- Kullanıcı Ekle'ye tıklayın.
- Kullanıcı Adı alanına ekibin göreceği adı yazın.
- Agent Type alanında Kullanıcı (varsayılan), Yönetici veya bir özel rol seçin.
- E-posta adresi alanına kişinin iş e-postasını yazın.
- Kullanıcı Ekle'ye tıklayın. "Kullanıcı başarıyla eklendi" mesajı işlemi onaylar.
- Kişi bir davet e-postası alır. Onaylayana kadar listede Doğrulama Bekleniyor, sonra Doğrulandı görünür.
E-posta adresinin zaten bir Papo Global hesabı varsa (örneğin kişi platformu kullanan başka bir şirkette de çalışıyorsa), doğrudan hesabınıza eklenir ve yeni bir davet olmadan mevcut şifresiyle giriş yapar.
Yönetici, Kullanıcı mı yoksa özel rol mü?
- Yönetici: Ayarlar, kanallar, kullanıcılar ve faturalandırma dahil tam erişim. Yalnızca hesabı yöneten kişilere verin.
- Kullanıcı: erişimi olan gelen kutularındaki konuşmaları yanıtlar. Ekibin çoğu için doğru seçimdir.
- Özel rol: hesapta özel rol varsa Agent Type listesinde görünür. Kullanıcı listesinde rol adının üzerine gelince verdiği izinler görüntülenir.
Düzenleme, şifre sıfırlama ve silme
Her kullanıcı satırında iki simge vardır:
- Düzenle: "Temsilciyi düzenle" penceresini açar; burada Kullanıcı Adı, rol ve Uygunluk (Çevrimiçi, Meşgul veya Çevrimdışı) değiştirilir. Temsilciyi düzenle ile kaydedin.
- Şifreyi yenile ("Temsilciyi düzenle" içinde): kullanıcıya yeni şifre oluşturma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir. Onun şifresini asla görmez veya belirlemezsiniz.
- Sil: "Evet, Sil" onayından sonra kullanıcıyı hesaptan kaldırır.
Bazı işlemler bilerek gizlenir: bu ekrandan kendi kullanıcınızı düzenleyemez veya silemezsiniz; hesabın yöneticisiz kalmaması için son doğrulanmış yönetici de silinemez.
Her kullanıcının maliyeti
Silver planında ilk kullanıcı sonsuza kadar 0 $, her ek kullanıcı ise ayda 18,76 $'dır. Hesap kullanıcı sınırına ulaşırsa kullanıcı oluşturulmaz ve bir sınır uyarısı görünür. Ayrıntılar: Papo Global fiyatları.
İpuçları
- Kişiye özel iş e-postaları kullanın. Ortak girişlerde hangi müşteriye kimin yanıt verdiği anlaşılmaz.
- Yönetici rolünü az kişiye verin; modülleri sınırlamak için özel roller kullanın.
- Ekledikten sonra kişiyi doğru gelen kutularına ve ekiplere dahil edin; bir gelen kutusuna erişimi yoksa o kutunun konuşmalarını göremez.
- Davet gelmediyse kişiden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin ve adresin doğru yazıldığından emin olun.
Sıkça sorulan sorular
Ayarlar'da Kullanıcılar'ı göremiyorum. Neden?
Bu ekran yalnızca Yönetici rolüne açıktır. Hesap yöneticisinden kullanıcıyı eklemesini veya rolünüzü değiştirmesini isteyin.
"Temsilci e-postası zaten kullanımda" mesajı çıktı. Ne yapmalıyım?
Bu e-posta hesabınızda zaten kayıtlı. Temsilci ara... alanıyla arayın.
Kullanıcı kendi uygunluk durumunu ayarlayabilir mi?
Evet. Yönetici de "Temsilciyi düzenle" penceresindeki Uygunluk alanından değiştirebilir.
Bir kullanıcıyı silmek konuşmalarını da siler mi?
Hayır. Kullanıcı hesaba erişimini kaybeder; konuşmalar hesapta kalır.
Ayrıca okuyun: Papo Global paneline genel bakış · Papo Global hesabı nasıl oluşturulur
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.