Bir kişinin yolculuğunu özel niteliklere — örneğin sözleşmeli plan, şehir veya ilgi alanı — göre otomatik olarak dallandıran bir Flow oluşturmak için Papo Flow düzenleyicisini kullanın ve "Kişi Niteliği"ni kontrol edecek şekilde yapılandırılmış bir koşul düğümü ekleyin. CRM'de saklanan değerlerden yola çıkarak akış, belirli mesajlar gönderebilir, etiketler ekleyebilir veya potansiyel müşteriyi doğru ekibe yönlendirebilir; tümü otomatik olarak ve manuel müdahale olmadan.
Bu otomasyon sayesinde her kişi, şirketinizin zaten sahip olduğu bilgilere dayalı olarak benzersiz bir muamele görür. Bu, iletişimin alaka düzeyini artırır, müşteri deneyimini iyileştirir ve pazarlama, satış ve destek ekiplerinin işini optimize eder.
Niteliğe göre koşullu akış özeti
| Öğe | İşlev | Örnek |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | Etkileşimleri otomatikleştiren görsel dizi | "Plana göre onboarding" Flow'u |
| Özel nitelik | Kişi profilinde ek alan (metin, sayı, tarih veya liste) | plano (Básico, Pro, Enterprise), cidade (SP, RJ, BH) |
| "Kişi Niteliği" koşul düğümü | Yolu belirlemek için bir niteliğin değerini kontrol eder | plano "Pro"ya eşitse, özel teklif dalını izle |
| Dala göre eylemler | Koşulun her sonucunda ne olacağı | WhatsApp şablonu gönder, "VIP" etiketi ekle, yöneticiyi bilgilendir |
Nasıl çalışır: adım adım
-
Özel niteliği hazırlayın
Flow'u oluşturmadan önce, kullanmak istediğiniz verinin CRM'de mevcut olması önemlidir. Ayarlar → Özel Nitelikler'e gidin ve "Sözleşmeli Plan" (Liste türü), "Şehir" (Metin) veya "Son Alışveriş" (Tarih) gibi alanlar oluşturun. Ardından kişilerin değerlerini manuel olarak, içe aktarma yoluyla veya entegrasyonlar (API, web kancaları) aracılığıyla doldurun. -
Uygun tetikleyici ile Flow'u oluşturun
Papo'nun yan menüsünde Flows / Chatbot'a tıklayın ve yeni bir akış ekleyin. Varsayılan tetikleyiciyi, yolculuğu başlatacak olayla değiştirin: "Kişi oluşturuldu", "Mesaj alındı", "Etiket eklendi" veya mevcut başka bir olay. -
Koşul düğümünü ekleyin
Tetikleyiciden sonra "+" simgesine tıklayın ve koşul seçeneğini seçin. Koşul içinde "Kişi Niteliği" türünü seçin. Yapılandırmada istediğiniz özel niteliği seçin ve alan türüne bağlı olarak kuralı tanımlayın: "eşittir", "içerir", "büyüktür". "VE" ve "VEYA" operatörlerini kullanarak birden fazla kuralı birleştirebilirsiniz. -
Yolculuk dallarını oluşturun
Farklı şekilde ele almak istediğiniz her değer veya değer aralığı için bir dal yapılandırın. Pratik örnek:plano"Pro" ise → yol A (premium müşteri)plano"Basic" ise → yol B (standart müşteri)- Nitelik boşsa → kayıt güncellemesi istemek için yedek yol
-
Her dala eylemleri ekleyin
Her dala uygun eylem düğümlerini ekleyin: Mesaj Gönder (WhatsApp, e-posta), Etiket Ekle, Kanban'da görev oluştur, Dahili bildirim gönder vb. Mesajları, kişi değişkenlerini kullanarak kişiselleştirin; niteliğin kendisi dahil (örn.:{{contact.cidade}}). -
Flow'u etkinleştirin
Tüm mantığı gözden geçirin, kaydedin ve durumu Etkin olarak değiştirin. Akış, tetikleyiciyi karşılayan tüm kişileri işleyecek ve CRM'deki gerçek nitelik değerlerine göre anında dallandıracaktır.
Bir dal, WhatsApp'ın 24 saatlik penceresinden daha uzun bir duraklama içerdiğinde, sonraki mesaj Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) olmalıdır; Papo bunu doğrudan gönderim düğümünde seçmenize olanak tanır.
Bu strateji kimler için uygundur?
- SaaS veya abonelik şirketleri: sözleşmeli plana göre farklı onboarding'ler isteyenler.
- E-ticaret siteleri: teklifleri şehre, ilgi alanına veya müşteri harcama aralığına göre segmentlere ayıranlar.
- Eğitim kurumları: iletişimi öğrencinin kursuna veya birimine göre kişiselleştirenler.
- B2B satış ekipleri: CRM'de belirli bir bölgeden veya belirli bir pozisyondan gelen potansiyel müşterilere öncelik verenler.
- Herhangi bir operasyon: halihazırda yapılandırılmış veri toplayan ve bunu otomatik ve alakalı iletişime dönüştürmek isteyenler.
Sıkça sorulan sorular
Flow'u oluşturmadan önce niteliği oluşturmam gerekiyor mu?
Evet. Özel nitelik, koşul olarak kullanılmadan önce Ayarlar → Özel Nitelikler'de mevcut olmalıdır. Ayrıca kişilerin bu alanı doldurmuş olması gerekir — manuel olarak, içe aktarma yoluyla veya entegrasyonlar aracılığıyla.
Hangi karşılaştırma türlerini kullanabilirim?
Niteliğin türüne bağlıdır. Metin için "eşittir" veya "içerir" kullanabilirsiniz. Sayı için "eşittir", "büyüktür", "küçüktür". Tarih için "önce", "sonra". Liste türü alanlar, önceden tanımlanmış seçeneklerden birini doğrudan seçmenize olanak tanır.
Niteliğin değeriyle daldaki mesajı nasıl kişiselleştirebilirim?
Herhangi bir eylem düğümü içinde, metin alanında niteliğe karşılık gelen kişi değişkenini kullanın (örn.: {{contact.plano}}). Sistem, her potansiyel müşterinin gerçek değeriyle otomatik olarak değiştirir.
Peki kişinin niteliği doldurulmamışsa?
Koşulda "boş değer" için özel bir dal yapılandırabilirsiniz. Böylece bu kişiler alternatif bir yol izler; örneğin kaydı tamamlamalarını isteyen bir mesaj alır veya bir temsilciye yönlendirilir.
Aynı koşulda birden fazla niteliği birleştirebilir miyim?
Evet. Koşul düğümü, "VE" ve "VEYA" mantıksal operatörleriyle birden fazla kuralı destekler; bu da "şehir São Paulo içerir" VE "plan Pro'ya eşittir" gibi segmentasyonlara olanak tanır.
Entegrasyon yoluyla otomatik olarak güncellenen verilerle çalışır mı?
Evet. API, web kancası veya herhangi bir Papo modülü tarafından doldurulan nitelikler Flow'da gerçek zamanlı olarak yansıtılır. Tetikleyici tetiklendiği anda, koşul kişinin en son değerini kullanır.
Ayrıca okuyun
- CRM'de yeni bir kişi oluşturulduğunda bir Flow'u otomatik olarak nasıl tetiklersiniz
- Hesabınızdaki tüm Flow'ları nasıl listelersiniz ve kişileri manuel olarak nasıl kaydedersiniz
Özel niteliklerle Flow oluşturmaya başlayın → Papo'nun ilk kullanıcısı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez — ölçeklendirmeden önce Flow'larınızdaki niteliğe göre koşulları test etmek için idealdir.