Evet, Papo'da (https://papo.global/) tatiller için farklı yokluk mesajları programlamak mümkündür. Özel bir tarih her ortaya çıktığında çalışma saatlerini düzenlemek yerine, tarih koşulu ve mesaj gönderme eylemi içeren bir Flow kullanırsınız. Otomasyon tatil gününü tanır ve tanımladığınız özel metinle yanıt verir; normal operasyon diğer günlerde değişmeden kalır.
Bu yapılandırma, gelen kutusunun varsayılan davranışı üzerinde geçici bir katman gibi çalışır. Yeni bir konuşma geldiğinde Flow, geçerli tarihin planlanan tatille eşleşip eşleşmediğini kontrol eder. Eşleşirse Papo tatil yokluk mesajını gönderir ve yapılandırmaya bağlı olarak konuşmayı bir sonraki iş gününe kadar kuyrukta tutabilir. Tarih özel değilse konuşma normal akışı izler (genel çalışma saatleri etkinse bu da dahil).
| Durum | Tatil Flow'u olmadan davranış | Tatil Flow'u ile davranış |
|---|---|---|
| Konuşma normal bir iş gününde gelir | Çalışma saatlerine göre normal karşılama veya standart yokluk mesajı. | Tarih koşulu sağlanmadığı için normal karşılama. |
| Konuşma yapılandırılmış bir tatilde gelir | Genel yokluk mesajını gönderir (çalışma saatleri kapalıysa) veya bir temsilciye atamayı dener. | Tatille ilgili özel mesajı otomatik olarak gönderir; yokluğu ve dönüş tahminini bildirir. |
| Flow'da eşlenmemiş tatil | Özel bir işlem yok; sistem normal bir gün gibi davranır. | Yalnızca Flow'da tanımlanan günler farklı işlenir. |
Tatillerde otomatik yanıt için Flows nasıl çalışır
Papo, koşullar, mesaj gönderme eylemleri ve diğer entegrasyonlar dahil olmak üzere çok adımlı Flows oluşturmanıza olanak tanır. Bir tatil için senaryo basittir: Flow'un başlangıç düğümü bir tarih kontrolünü etkinleştirir; geçerli tarih yapılandırılanla aynıysa Flow tatil yokluk mesajını gönderen düğümü çalıştırır.
Bu yaklaşım hesabınızın veya gelen kutunuzun çalışma saatleri ayarlarını değiştirmez. Flow bağımsız hareket eder ve yalnızca tanımlanan günlerde gelen konuşmaları yakalar. Birden çok tatili içeren tek bir Flow (birden çok koşul kullanarak) veya her tarih için ayrı bir Flow oluşturabilirsiniz; bu, bakımı ve yeni tatillere çoğaltmayı kolaylaştırır.
Tatil yokluk mesajı oluşturmak için adım adım
Başlamadan önce Papo hesabınızda Flow oluşturma ve etkinleştirme izniniz olduğundan emin olun.
- Flows modülüne gidin. Papo panelinde otomasyonları yöneten bölümü bulun. Genellikle adı “Flows” veya “Otomasyonlar”dır.
- Yeni bir Flow oluşturun. “Noel Yokluğu” veya “Tatil 25/12” gibi anlamlı bir ad verin. Sıfırdan başlamayı veya benzer mantığa sahip mevcut bir Flow'u çoğaltmayı seçin.
- Tarih koşulu düğümünü ekleyin. Görsel düzenleyicide geçerli tarihi değerlendiren bir düğüm ekleyin. Belirli bir tarihle (örn. 25/12/2026) veya bir aralıkla (arife ve tatil günü) karşılaştıracak şekilde yapılandırın. Koşul yalnızca tatil gününde doğru olmalıdır.
- “Mesaj gönder” eylem düğümünü ekleyin. Otomatik mesaj gönderme düğümü ekleyin. Tatili, kapanma nedenini ve ekibin ne zaman döneceğini belirten özel yokluk metnini yazın. Örnek: “Merhaba! Bugün Noel ve ekibimiz tatilde. 26/12'de döner dönmez yanıt vereceğiz. Mutlu Noeller!”
- Düğümleri bağlayın. Başlangıç düğümünü tarih düğümüne bağlayın; koşul doğruysa gönderime ilerleyin; aksi halde Flow işlem yapmadan sonlanabilir. Netlik için bir “Bitiş” düğümü ekleyebilirsiniz.
- Flow'u gelen kutusu/kutularına atayın. Flow'u tüm gelen mesajlarda veya yalnızca istediğiniz gelen kutularında (örn. WhatsApp, Instagram) çalışacak şekilde yapılandırın. Bu bağlama olmadan Flow tetiklenmez.
- Kaydedin ve etkinleştirin. Flow'u gözden geçirin, kaydedin ve durumu etkin olarak değiştirin. Tatil yokluk mesajının doğru gönderildiğini onaylamak için yapılandırılan tarihte bir test konuşmasıyla test yapın (veya simüle etmek için sistem tarihini ayarlayın).
Çalışma saatlerini düzenlemek yerine Flows kullanmaya ne zaman değer
Yıl boyunca birçok tatiliniz varsa ve genel kuralları elle değiştirmek istemiyorsanız Flows kullanmak daha pratiktir. Standart çalışma saatlerini değiştirmeden tutmak, ancak tatillerde farklı bir mesaj vermek istediğinizde de kullanışlıdır — ister ses tonu, ister dönüş bilgisi, ister özel bir günü ele almak için olsun. Yalnızca belirli tarihlerde kapanan operasyonlar için bu yaklaşım, ekibin doğrudan çalışma saatlerinde yapılan değişiklikleri geri almayı unutmasını önler.
Şirketiniz yalnızca Noel ve Yılbaşı'nda kapanıyorsa ve yılın geri kalanı tek bir saat düzenini izliyorsa, Flow üzerinden yapılandırma hızlıdır ve her tatil için çoğaltılabilir.
Sık sorulan sorular
Tatil mesajı standart yokluk mesajının yerini alır mı?
Evet, Flow etkin olduğu ve tarih koşulu sağlandığı sürece kişinin aldığı mesaj Flow'da tanımlanan mesajdır. Bu durumda çalışma saatlerinin yokluk mesajı gönderilmez; yeter ki Flow önce çalışsın veya Papo'nun öncelik mantığı bu katmanın geçerli olmasını sağlasın.
Birden çok tatil içeren tek bir Flow oluşturabilir miyim?
Evet. Birden çok koşul düğümü ekleyebilir (her tarih için bir tane) veya aynı Flow içinde birkaç dalı zincirleyebilirsiniz. Her koşulu farklı bir tarih için yapılandırıp ilgili mesaj gönderme düğümüne yönlendirmeniz yeterlidir.
Tatil mesajı gönderildikten sonra konuşmaya ne olur?
Konuşma genel kuyrukta kalır ve çalışma saatlerinde tanımlanan bir sonraki mesaiye kadar bir temsilciye atanmaz. İsterseniz Flow, konuşmayı “Beklemede” gibi belirli bir duruma taşıyacak şekilde de yapılandırılabilir.
Tatilden sonra Flow'u devre dışı bırakmam gerekir mi?
Tarih koşulu kesinse (tek bir gün), Flow sonraki günlerde tetiklenmez, bu nedenle devre dışı bırakmanız zorunlu değildir. Ancak düzeni korumak için tatilden sonra devre dışı bırakıp tarih yaklaştığında yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Bunu bölgesel tatillerde farklı yanıtlar için kullanabilir miyim?
Evet. Koşul tarihe dayandığı için, ekibiniz farklı bölgelere hizmet veriyorsa eyalet veya belediye tatilleri için ayrı Flows oluşturabilirsiniz.
Flow tüm kanallarda (WhatsApp, Instagram, Telegram) çalışır mı?
Evet, yeter ki Flow'u istediğiniz gelen kutularıyla ilişkilendirin. Etkinleştirmeyi belirli kanallarla sınırlayabilir veya ihtiyaçlarınıza göre tümü için bırakabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Papo'da Instagram veya Facebook için özel yokluk mesajı nasıl ayarlanır
- Bir otomasyon Flow'unu etkinleştirmeden önce nasıl test edilir
Papo hesabınızı oluşturun ve ilk kullanıcıda mesaj otomasyonunu ücretsiz deneyin.