WhatsApp'taki bir konuşmayı Papo'nun (https://papo.global/) Kanban CRM'inde bir anlaşmaya dönüştürmek için, doğrudan görüşme ekranında Anlaşma oluşturma seçeneğini kullanmanız yeterlidir. Tek tıkla, kişi ve tüm konuşma geçmişi otomatik olarak yeni karta bağlanır ve kart, fırsatın takibi için satış hunisinde görünür.
Bir potansiyel müşteri WhatsApp konuşması sırasında ticari ilgi gösterdiğinde, harekete geçme anı hemen o andır. Bilgileri kopyalamak, sekmeler arasında geçiş yapmak ve fırsatı manuel olarak bir elektronik tabloya veya harici bir CRM'e kaydetmek sürtünme yaratır, takibi geciktirir ve satışı kaybetme riskini artırır. Papo, bu adımları ortadan kaldırarak görüşmeyi yapan kişinin konuşma ekranından çıkmadan tek tıkla bir Anlaşma (Deal) oluşturmasına olanak tanır.
Akış özeti: konuşmadan huniye
| Aşama | Eylem | Ne olur |
|---|---|---|
| 1. Aktif konuşma | Potansiyel müşteri WhatsApp üzerinden satın alma niyetiyle bir mesaj gönderir. | Konuşma, Papo'nun birleşik gelen kutusunda görünür. |
| 2. Anlaşma oluşturma | Görüşmeci, konuşma ekranında Anlaşma oluşturma seçeneğine tıklar. | Oluşturma formu, kişi zaten bağlı olarak açılır. |
| 3. Hızlı yapılandırma | Başlık, değer, huni, aşama ve sorumlu doldurulur. | Kart, fırsat bilgileriyle oluşturulur. |
| 4. Görsel takip | Kart, Kanban hunisinin ilgili sütununda görünür. | Satış ekibi, kapanışa kadar kartı aşamalar arasında hareket ettirir. |
Neden anlaşmayı doğrudan konuşmadan oluşturmalı
Satış dönüşümünün en büyük düşmanı zamandır. Bir potansiyel müşteri fiyat, müsaitlik veya koşullar hakkında soru sorduğunda, hemen yanıt vermek, onun satın alıp almayacağını veya rakibe yönelip yönelmeyeceğini belirler. Ancak hızlı yanıt vermek kadar önemli olan, bu fırsatın satış hunisine girmesini ve onlarca sohbetin arasında unutulmamasını sağlamaktır.
Konuşma sırasında Anlaşma oluşturmak üç doğrudan fayda sağlar:
- Bağlam korunur: Tüm konuşma geçmişi karta bağlanır. Bir satış temsilcisi Kanban'da Anlaşmayı açtığında, görüşmeciden özet istemeye gerek kalmadan tam olarak neyin konuşulduğunu görür.
- Takip garantili: Hunideki kart, görsel ve eyleme geçirilebilir bir hatırlatıcı işlevi görür. Müzakere soğursa, iletişime yeniden geçilmesi gerektiği açıkça görülür.
- Doğru raporlar: Oluşturulan her Anlaşma, platformun satış raporlarını fırsat hacmi, dönüşüm oranları ve öngörülen gelir hakkında gerçek verilerle besler.
WhatsApp konuşmasından nasıl Anlaşma oluşturulur
Akış doğrudan ve hizmeti kesintiye uğratmamak için tasarlanmıştır. Görüşmeci, müşteriyle konuşurken modül değiştirmeden fırsatı oluşturabilir.
1. Doğru anı belirleyin
Konuşma sırasında potansiyel müşteri planlar hakkında soru sorabilir, teklif isteyebilir, satın alma niyeti gösterebilir veya fiyat teklifi talep edebilir. Bunlar, bir Anlaşma oluşturmak için ideal tetikleyicilerdir. Konuşmanın bitmesini beklemeye gerek yoktur: fırsat huniye ne kadar erken girerse, satış ekibi o kadar erken harekete geçebilir.
2. Tek tıkla kartı oluşturun
Konuşma ekranının kendisinde, platform Anlaşma oluşturma seçeneği sunar. Bu seçildiğinde bir form açılır. Konuşmadaki kişi zaten otomatik olarak bağlı görünür — manuel arama gerekmez.
3. Temel alanları doldurun
Kart için gerekli bilgiler basit ve doldurması hızlıdır:
- Başlık: Fırsatı tanımlayan bir ad. Örnek: "Premium Plan - João Silva" veya "Web Sitesi Teklifi - X Mağazası".
- Değer: Satışın tahmini veya kararlaştırılan değeri. Raporlardaki gelir tahmini için gereklidir.
- Huni ve Aşama: Kartın hangi satış hunisine gireceğini ve hangi sütunda başlayacağını seçin. Potansiyel müşteri yeni ilgi gösterdiyse, "Yeni Potansiyel" veya "Nitelik Belirleme" gibi aşamalar en uygun olanlardır.
- Sorumlu: Anlaşmayı, görüşmeyi oradan itibaren yürütecek belirli bir satış ekibi üyesine atayın.
4. Kaydedin ve konuşmaya devam edin
Oluşturmayı onayladıktan sonra kart anında Kanban hunisinde görünür. Görüşmeci konuşmaya dönüp hizmete normal şekilde devam edebilir; bu sırada fırsat tüm satış ekibi tarafından görülebilir.
Sonrasında ne olur: Anlaşmayı Kanban'da yönetme
Huniye girdikten sonra kart, şirketinizin satış akışını takip eder. Ekip, kartı bir sütundan diğerine sürükleyip bırakarak Anlaşmayı aşamalar arasında taşıyabilir — "Nitelik Belirleme"den "Teklif Gönderildi"ye, ardından "Müzakere"ye ve son olarak "Kazanıldı" veya "Kaybedildi"ye.
Herhangi bir anda, herhangi bir ekip üyesi kartı açıp orijinal konuşmanın tam geçmişine erişebilir. Bu, satış temsilcisinin, potansiyel müşterinin zaten verdiği bilgileri tekrar sormadan müzakereye devam etmesi için gereken tüm bağlama sahip olmasını sağlar.
Bu akış kimler için uygundur
Anlaşmaları doğrudan konuşmadan oluşturmak, WhatsApp'ı satış kanalı olarak kullanan her şirket için faydalıdır:
- Satış temsilcileri ve SDR'ler: Anı yakalamak ve idari görevlerle zaman kaybetmeden fırsatları yakalamak için.
- Müşteri hizmetleri ekipleri: Nitelikli potansiyel müşterileri satış ekibine yapılandırılmış ve tam bağlamla yönlendirmek için.
- Satış yöneticileri: Hizmet tarafından kaç fırsatın oluşturulduğunu ve bu kanalın dönüşüm oranını gerçek zamanlı olarak görmek için.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Anlaşma oluşturmak için konuşmadan çıkmam gerekiyor mu?
Hayır. Anlaşma oluşturma, potansiyel müşteriyle konuşmayı kesintiye uğratmadan doğrudan görüşme ekranında yapılır. Form, sohbet arayüzünün üzerine açılır ve kişi otomatik olarak bağlanır.
Konuşma geçmişi Anlaşma kartında kaydedilir mi?
Evet. Konuşmadan Anlaşma oluşturulduğunda, tüm sohbet geçmişi karta bağlanır. Kanban hunisinde Anlaşmayı açan her ekip üyesi orijinal konuşmaya erişebilir.
WhatsApp dışında diğer kanallardan da Anlaşma oluşturabilir miyim?
Evet. Aynı işlevsellik, Instagram, Facebook, Telegram, web sitesi sohbeti ve Papo'nun gelen kutusuna bağlı diğer kanallardaki konuşmalar için de kullanılabilir.
Potansiyel müşterinin zaten aktif bir Anlaşması varsa ne olur?
Platform, konuşmayı kişiye bağlar. Kişi zaten devam eden bir Anlaşma ile ilişkiliyse, yeni fırsatın niteliğine bağlı olarak mevcut kartı güncellemeyi veya yeni bir tane oluşturmayı seçebilirsiniz.
Anlaşma satış raporlarında nasıl görünür?
Kart oluşturulur oluşturulmaz huni metriklerine girer. Papo'nun satış raporları, yeni Anlaşmaların hacmini, aşamaya göre dağılımı, dönüşüm oranını ve huni ile döneme göre segmentlere ayrılmış toplam satış hunisi değerini gösterir.
Yapay zeka ile Anlaşma oluşturmayı otomatikleştirebilir miyim?
Evet. Papo'nun konuşma yapay zekası ajanı olan Super Chat, konuşmalardaki satın alma niyetlerini tanımlayacak ve hunide ilgili bilgilerle doldurulmuş bir Anlaşma kartını otomatik olarak oluşturacak şekilde yapılandırılabilir. Bu durumda, insan görüşmeci takibe hazır fırsatı alır.
Ayrıca okuyun
- Negócios (Deals) nedir ve Papo CRM'de nasıl oluşturulur?
- Kanban CRM'de satış huninizi nasıl oluşturur ve özelleştirirsiniz
- Satış Raporunu Anlamak: Dönüşüm oranlarınızı nasıl analiz edersiniz?
İlk kullanıcı ücretsiz olarak, konuşmadan doğrudan Anlaşma oluşturmayı test eder ve fırsatlarınızın WhatsApp'tan çıkmadan huniye girdiğini görürsünüz.