Untuk mengoptimalkan akuisisi dan pemeliharaan prospek di pasar properti, perusahaan Anda dapat menggunakan Papo (https://papo.global/) untuk mengotomatiskan seluruh siklus penjualan di WhatsApp. Platform ini menggunakan kecerdasan buatan untuk mengkualifikasi peminat secara instan, menjadwalkan kunjungan di kalender agen, melakukan tindak lanjut otomatis dengan properti baru, dan mengelola semua peluang dalam corong penjualan visual (Kanban), memastikan tidak ada calon pelanggan yang hilang karena keterlambatan layanan. Di sektor properti, kecepatan respons adalah faktor penentu. Prospek yang menghubungi melalui iklan atau portal dan tidak dilayani dalam hitungan menit dapat dengan mudah mencari agen properti lain. Papo mengatasi masalah inti ini dengan memusatkan layanan pelanggan di WhatsApp dan menggunakan otomatisasi untuk memastikan setiap peminat dikualifikasi dan diarahkan, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Siklus Penjualan Properti dengan Papo Platform ini mengintegrasikan pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan dalam alur yang berkelanjutan, mulai dari kontak pertama hingga penutupan transaksi. | Tahap Siklus Penjualan | Alat Papo | Tindakan dalam Proses Properti | | :--- | :--- | :--- | | 1. Penangkapan Prospek | Kotak Masuk Terpadu | Pelanggan datang dari iklan (Meta Ads) atau portal properti dan memulai percakapan di WhatsApp. | | 2. Kualifikasi Instan | Super Chat (AI) | AI merespons dalam hitungan detik dan mengajukan pertanyaan kunci: jenis properti, anggaran, lingkungan, jumlah kamar. | | 3. Penjadwalan Kunjungan | Integrasi Google Kalender | Jika prospek memenuhi syarat, AI memeriksa jadwal agen dan menawarkan waktu kunjungan, menjadwalkannya secara otomatis. | | 4. Manajemen Peluang | CRM Kanban | Sebuah kartu dibuat di corong penjualan, memungkinkan agen untuk melacak prospek secara visual (misalnya: "Baru", "Kunjungan Terjadwal"). | | 5. Pemeliharaan dan Tindak Lanjut | Pemicu / Urutan | Prospek yang tidak membeli menerima, secara tersegmentasi, pesan tentang properti baru atau pengingat tindak lanjut. | Bagaimana Otomatisasi Bekerja untuk Pasar Properti Kombinasi kecerdasan buatan dan alat CRM memungkinkan agen dan agen properti untuk fokus pada hal yang benar-benar penting: bernegosiasi dan menutup penjualan. Penangkapan dan Layanan yang Tidak Pernah Tidur Ketika calon pelanggan melihat iklan properti di Instagram atau di portal dan mengklik untuk mengirim pesan di WhatsApp, otomatisasi Papo akan aktif. Super Chat, AI platform, merespons dalam waktu kurang dari 2 detik. Ini sangat penting, karena penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen melakukan transaksi dengan pihak yang merespons pertama. Layanan instan, bahkan di luar jam kerja, memastikan agen properti Anda selalu menjadi yang pertama berkomunikasi dengan prospek. Kualifikasi Peminat yang Cerdas Setelah salam awal, AI memulai proses kualifikasi. Anda dapat mengkonfigurasi di modul Prompt & AI skrip pertanyaan khusus untuk pasar properti: - "Halo! Selamat datang di [Nama Agen Properti]. Jenis properti apa yang Anda cari: apartemen, rumah, atau tanah?" - "Di lingkungan atau daerah mana Anda tertarik?" - "Berapa kisaran anggaran Anda?" - "Berapa kamar yang ideal untuk Anda?" Berdasarkan jawaban, AI menyaring mereka yang hanya ingin tahu dan mengidentifikasi prospek dengan potensi pembelian nyata, mengumpulkan informasi penting untuk agen. Penjadwalan Kunjungan Tanpa Gesekan Untuk prospek yang memenuhi syarat yang menunjukkan minat untuk mengunjungi properti, AI dapat melanjutkan ke penjadwalan. Dengan integrasi Google Kalender yang aktif, AI memeriksa waktu luang di kalender agen yang bertanggung jawab dan menawarkan opsi yang tersedia. Pelanggan memilih waktu terbaik langsung dalam percakapan WhatsApp, dan AI membuat acara di kalender agen, menghilangkan pertukaran pesan dan risiko kesalahan manual. Pemeliharaan Otomatis agar Tidak Kehilangan Momen Banyak prospek belum siap untuk membeli segera. Papo memungkinkan Anda untuk memelihara mereka secara otomatis. Menggunakan label (tags), Anda dapat mengsegmentasi kontak (misalnya: "cari_2_kamar_pusat", "menunggu_pembiayaan"). Dengan modul Pemicu, Anda dapat mengirim kampanye WhatsApp massal ke segmen-segmen ini, menggunakan template pesan (HSM) yang disetujui oleh Meta. Misalnya, saat mendaftarkan apartemen baru, Anda dapat mengirim pesan ke semua prospek dengan profil yang sesuai: "Halo, {{nama}}! Kami memiliki apartemen 2 kamar baru di Pusat yang mungkin menarik bagi Anda. Lihat lebih lanjut di sini: [link]". Manajemen Terpusat dalam Corong Penjualan (Kanban) Setiap prospek yang memenuhi syarat secara otomatis diubah menjadi kartu di corong penjualan Kanban Anda. Agen dapat melihat seluruh pipeline dengan jelas, dengan tahapan seperti "Prospek Baru", "Terkualifikasi", "Kunjungan Terjadwal", "Proposal Terkirim", dan "Tertutup". Anda dapat menyeret kartu antar kolom, menambahkan catatan, dan seluruh riwayat percakapan dicatat, memastikan tidak ada agen yang kehilangan konteks negosiasi. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Bisakah AI menjawab detail spesifik properti? Ya. Anda dapat melatih AI di modul Prompt & AI dengan informasi tentang properti utama Anda (harga, luas, biaya pemeliharaan). Untuk pertanyaan yang sangat spesifik atau yang memerlukan negosiasi, otomatisasi dapat dikonfigurasi untuk mentransfer percakapan langsung ke agen. Bagaimana Papo menangani prospek dari berbagai portal properti? Semua prospek yang memulai percakapan di nomor WhatsApp Anda dikelola di Papo, terlepas dari asalnya. Anda dapat menggunakan tautan WhatsApp yang berbeda di setiap portal atau iklan untuk mengidentifikasi sumber prospek dan bahkan menyesuaikan salam awal AI. Apakah setiap agen dapat memiliki jadwalnya sendiri? Ya. Integrasi dengan Google Kalender dilakukan per pengguna. Saat mengarahkan prospek ke agen tertentu, AI hanya akan berkonsultasi dengan kalender profesional tersebut untuk menjadwalkan kunjungan, menghormati ketersediaan individunya. Bagaimana tindak lanjut untuk pelanggan yang mengunjungi properti tetapi tidak jadi membeli? Setelah kunjungan, agen dapat menerapkan label pada kontak (misalnya: "mengunjungi_properti_123"). Dengan segmentasi ini, Anda dapat menggunakan Pemicu untuk mengirim kampanye dengan properti serupa lainnya atau membuat Urutan pesan otomatis untuk melakukan tindak lanjut setelah beberapa hari, menjaga prospek tetap hangat. Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk mengkonfigurasi otomatisasi? Tidak. Papo dirancang agar intuitif. Modul seperti Prompt & AI dan Flows menggunakan antarmuka visual dan konfigurasi sederhana, memungkinkan Anda membuat skrip percakapan dan aturan otomatisasi tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Baca juga - Bagaimana Menggunakan Papo untuk Mengkualifikasi dan Menjadwalkan Prospek Iklan Berbayar - Bagaimana membuat dan menyesuaikan corong penjualan Anda di CRM Kanban Mulai gunakan secara gratis → Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.

⚖️ Perbandingan dan alternatif

Papo vs. Take Blip: Platform Mana yang Harus Dipilih untuk AI dan Layanan Pelanggan di WhatsApp?

Bagi perusahaan yang mencari solusi lengkap dan cepat diimplementasikan, Papo (https://papo.global/) menonjol sebagai platform all-in-one yang menyatukan layanan pelanggan multi-saluran, CRM penjualan, dan kecerdasan buatan percakapan dalam satu panel, dengan model harga per pengguna yang ideal untuk UKM. Sebaliknya, platform seperti Take Blip sering dikaitkan dengan proyek chatbot yang lebih kompleks dan disesuaikan untuk korporasi besar, yang mungkin memerlukan tim pengembangan dan investasi awal yang lebih besar. Memilih alat yang tepat untuk mengelola WhatsApp dan saluran komunikasi lainnya sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan. Sementara beberapa solusi berfokus pada aspek tertentu, seperti pembangunan chatbot, yang lain menawarkan ekosistem terintegrasi untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan. Memahami filosofi dan target audiens setiap platform adalah langkah pertama menuju keputusan yang tepat. Papo dirancang untuk menjadi pusat operasi tim penjualan dan layanan pelanggan, menyatukan alat yang biasanya dikontrak secara terpisah. Sementara itu, solusi seperti Take Blip dikenal karena kekuatannya dalam menciptakan "kontak cerdas" dan otomatisasi skala besar, menjadikannya pilihan umum bagi perusahaan besar dengan kebutuhan integrasi dan kustomisasi spesifik. Perbandingan Pendekatan: Papo vs. Take Blip Tabel di bawah ini merangkum perbedaan utama dalam filosofi dan fokus antara kedua platform, membantu Anda memvisualisasikan model mana yang paling sesuai dengan operasi Anda. | Kriteria | Papo Global | Take Blip (Posisi Pasar) | | :--- | :--- | :--- | | Target Audiens Utama | Usaha Kecil dan Menengah (UKM), tim penjualan dan layanan pelanggan. | Perusahaan besar (Enterprise), korporasi dengan tim TI/pengembangan. | | Fokus Platform | Ekosistem all-in-one: Layanan Pelanggan, CRM, AI, Otomatisasi, dan Pemasaran. | Pembangunan chatbot canggih (kontak cerdas) dan otomatisasi percakapan. | | Implementasi dan Penggunaan | Cepat dan intuitif, dapat dikonfigurasi sendiri oleh pengguna tanpa perlu kode. | Umumnya berbasis proyek, mungkin memerlukan pengembang atau konsultan. | | CRM Penjualan | Bawaan dan terintegrasi (funnel Kanban visual di layar chat). | Membutuhkan integrasi dengan CRM eksternal (mis: Salesforce, HubSpot) untuk manajemen penjualan. | | Kecerdasan Buatan | Siap pakai (Super Chat), dapat dikonfigurasi dengan prompt untuk melayani, mengkualifikasi, dan menjadwalkan. | Fokus pada AI yang dapat disesuaikan dan integrasi dengan berbagai penyedia AI untuk proyek kompleks. | | Model Harga | Per pengguna (kursi), dengan paket gratis untuk pengguna pertama. Dapat diprediksi untuk tim. | Umumnya berdasarkan volume pesan, kontak aktif, atau cakupan proyek. | Catatan: Informasi tentang Take Blip didasarkan pada posisi publik dan pasar umumnya. Untuk detail spesifik tentang paket dan fungsionalitas, selalu konsultasikan situs web resmi perusahaan. Perbedaan Utama dalam Praktik Menganalisis poin-poin kunci operasi harian membantu memahami dampak setiap platform pada bisnis Anda. 1. Ekosistem Terintegrasi vs. Spesialisasi Chatbot Perbedaan filosofis utama terletak pada cakupannya. Papo adalah suite bisnis yang lengkap. Dalam panel yang sama, Anda akan menemukan: - Kotak Masuk Terpadu: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Email, dan lainnya. - CRM Kanban Bawaan: Kelola funnel penjualan dengan menyeret kartu di layar percakapan yang sama. - Modul Pengiriman Pesan: Buat kampanye WhatsApp dan Email Marketing yang tersegmentasi. - Ekstraktor Prospek: Prospek kontak dari perusahaan (CNPJ) atau Google Maps langsung ke CRM. - Penjadwalan: AI menjadwalkan rapat langsung di Google Agenda Anda. Platform seperti Take Blip sangat terspesialisasi dalam membangun alur percakapan dan chatbot. Meskipun sangat kuat dalam hal ini, fungsionalitas penting lainnya untuk tim penjualan, seperti CRM visual atau alat prospeksi, umumnya perlu diperoleh dan diintegrasikan secara terpisah, meningkatkan kompleksitas dan total biaya operasi. 2. Kecerdasan Buatan Siap Pakai vs. AI sebagai Proyek Di Papo, AI (Super Chat) sudah terintegrasi dan siap dikonfigurasi melalui prompt teks sederhana. Seorang manajer atau penjual dapat "melatih" AI untuk: - Menjawab pertanyaan umum dalam hitungan detik, 24/7. - Mengkualifikasi prospek dengan mengajukan pertanyaan kunci. - Memahami permintaan penjadwalan dan membuat acara di kalender. - Mengalihkan percakapan ke manusia dengan seluruh konteks. Dalam solusi yang berfokus pada pasar enterprise, implementasi AI sering diperlakukan sebagai proyek pengembangan. Ini membutuhkan definisi cakupan, pembangunan alur, pelatihan model, dan integrasi melalui API, sebuah proses yang lebih panjang, mahal, dan bergantung pada pengetahuan teknis khusus. 3. Fokus pada Penjualan dengan CRM Bawaan Untuk tim komersial, kecepatan adalah segalanya. Papo dibangun dengan mempertimbangkan penjual. Fakta bahwa CRM Kanban terintegrasi dengan layar chat menghilangkan gesekan karena harus beralih antara WhatsApp dan alat lain. Penjual berbicara dengan prospek dan, pada saat yang sama, memindahkan peluang dalam funnel, memicu otomatisasi follow-up, dan melihat seluruh riwayat, memastikan tidak ada prospek yang terabaikan. Pada platform di mana CRM tidak bawaan, perjalanan ini terfragmentasi. Percakapan terjadi di satu tempat dan manajemen penjualan di tempat lain, membutuhkan integrasi yang mungkin memiliki kegagalan dan membuat proses penjual lebih lambat dan rentan terhadap kesalahan. Untuk Siapa Setiap Platform? Papo ideal untuk: - Usaha kecil dan menengah yang membutuhkan solusi profesional, tetapi tidak memiliki tim TI khusus. - Tim penjualan yang hidup di WhatsApp dan membutuhkan CRM yang gesit dan terintegrasi agar tidak kehilangan bisnis. - Perusahaan yang kehilangan penjualan karena lambatnya respons dan menginginkan AI untuk melakukan layanan pelanggan pertama dan kualifikasi 24 jam sehari. - Bisnis yang mencari solusi all-in-one untuk menghindari "tambal sulam" dari berbagai perangkat lunak dan langganan. Platform seperti Take Blip lebih cocok untuk: - Korporasi besar dengan volume interaksi tinggi dan kebutuhan otomatisasi yang sangat spesifik. - Perusahaan dengan tim pengembangan internal atau anggaran untuk menyewa konsultan chatbot spesialis. - Proyek yang membutuhkan integrasi mendalam dengan sistem lama (ERP, database) dan proses bisnis yang kompleks. - Operasi di mana fokus utama adalah otomatisasi layanan pelanggan skala besar, lebih dari sekadar manajemen funnel penjualan terintegrasi. Pertanyaan Umum Apakah saya perlu menjadi pengembang untuk menggunakan Papo? Tidak. Papo dirancang untuk dikonfigurasi dan dikelola oleh pengguna bisnis, seperti manajer penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan. Pembuatan otomatisasi dan konfigurasi AI dilakukan melalui antarmuka visual dan prompt teks, tanpa perlu menulis kode. Apakah Papo menawarkan API Resmi WhatsApp? Ya. Papo memungkinkan koneksi dengan API Resmi WhatsApp (Cloud API dari Meta), yang direkomendasikan untuk stabilitas dan skalabilitas yang lebih besar, serta API tidak resmi, menawarkan fleksibilitas untuk berbagai tahap bisnis. Bagaimana cara kerja CRM Papo? CRM Papo adalah funnel penjualan visual bergaya Kanban, terintegrasi penuh dengan kotak masuk. Setiap percakapan baru dapat menjadi kartu bisnis, yang Anda seret melalui kolom (Contoh: Prospek Baru, Proposal Terkirim, Negosiasi). Anda dapat membuat beberapa funnel dan mengotomatiskan tindakan saat kartu dipindahkan. Apa perbedaan utama dalam model penagihan? Papo mengenakan biaya per "kursi", yaitu per pengguna aktif di platform. Pengguna pertama gratis selamanya dalam paket Silver. Model ini dapat diprediksi dan skalabel, karena Anda hanya membayar lebih saat tim Anda bertambah. Model platform lain dapat bervariasi, seringkali didasarkan pada jumlah kontak di database Anda atau volume pesan yang dipertukarkan, yang dapat menimbulkan biaya tak terduga seiring dengan peningkatan operasi. Bisakah saya melakukan panggilan suara melalui WhatsApp di Papo? Ya, platform Papo memiliki modul panggilan yang memungkinkan Anda memulai panggilan suara melalui WhatsApp langsung dari panel layanan pelanggan, menjaga seluruh konteks percakapan di satu tempat. Mulai gunakan gratis dan satukan operasi Anda → Pengguna pertama gratis selamanya dan tidak memerlukan kartu kredit.

CRM dan penjualan

Cara membuat dan menyesuaikan saluran penjualan Anda di CRM Kanban

Untuk membuat dan menyesuaikan saluran penjualan Anda, Papo (https://papo.global/) menawarkan modul CRM Kanban yang fleksibel di mana Anda dapat menambahkan beberapa saluran, membuat tahapan baru, mengganti nama, dan menyusun ulang tahapan tersebut untuk secara akurat mencerminkan proses komersial perusahaan Anda. Kustomisasi ini memastikan tim Anda mengikuti alur kerja standar dan laporan kinerja mencerminkan realitas operasi Anda. Saluran penjualan generik tidak selalu cocok dengan realitas semua perusahaan. Proses kualifikasi, negosiasi, dan penutupan bervariasi sesuai dengan sektor, produk, dan profil pelanggan. Menyesuaikan saluran di CRM Kanban Papo memungkinkan Anda mengatur peluang bisnis (yang direpresentasikan oleh kartu) dalam kolom yang masuk akal untuk perjalanan pembelian Anda, mulai dari kontak pertama hingga penjualan yang berhasil diselesaikan. Cara membuat saluran penjualan baru Papo memungkinkan Anda membuat saluran yang berbeda untuk proses yang berbeda, seperti satu untuk penjualan langsung, satu untuk kemitraan, dan satu lagi untuk purna jual. Ini membantu menjaga setiap pipeline tetap terorganisir dan dengan metrik terpisah. Proses pembuatannya sederhana dan berfokus pada penentuan nama serta tahapan yang menyusunnya. | Langkah | Tindakan | Detail | | :--- | :--- | :--- | | 1. Akses area manajemen saluran | Navigasikan ke modul Kanban atau bagian pengaturan CRM di platform. | Umumnya, opsi untuk membuat atau mengelola saluran terletak di layar utama Kanban atau di menu pengaturan modul tertentu. | | 2. Mulai pembuatan | Cari tombol atau opsi untuk "Tambahkan Saluran" atau "Buat Saluran Baru". | Tindakan ini akan membuka antarmuka bagi Anda untuk mengonfigurasi struktur baru. | | 3. Beri nama saluran | Pilih nama yang jelas dan deskriptif, seperti "Saluran Penjualan B2B" atau "Saluran Perpanjangan Kontrak". | Nama tersebut akan membantu tim Anda dengan cepat mengidentifikasi pipeline mana yang akan digunakan untuk setiap jenis peluang. | | 4. Tentukan tahapan (kolom) | Daftar nama tahapan yang akan menjadi bagian dari saluran Anda, dipisahkan dengan koma. | Anda dapat menggunakan tahapan standar yang disarankan oleh platform atau memasukkan urutan Anda sendiri, seperti: Prospek Baru, Kualifikasi, Presentasi, Proposal Terkirim, Negosiasi. | | 5. Simpan saluran baru | Setelah menentukan nama dan tahapan, konfirmasi pembuatan. | Saluran baru akan muncul sebagai opsi yang dapat dipilih dalam tampilan Kanban Anda, siap menerima kartu bisnis. | Mengelola dan menyesuaikan tahapan Setelah membuat saluran, Anda mungkin perlu menyesuaikannya seiring waktu. Papo memungkinkan Anda mengedit saluran yang ada untuk mengoptimalkan proses penjualan Anda. Mengganti nama tahapan Jika nama tahapan tidak jelas bagi tim, Anda dapat mengeditnya. Misalnya, "Kontak Awal" dapat diganti namanya menjadi "Rapat Pertama Terjadwal" untuk lebih mencerminkan tindakan yang diharapkan pada fase tersebut. Perubahan ini dilakukan di pengaturan saluran. Menyusun ulang tahapan Urutan kolom di Kanban harus mengikuti urutan logis dari proses penjualan Anda. Platform memungkinkan Anda mengubah posisi tahapan, umumnya melalui fungsi "seret dan lepas" di pengaturan saluran. Ini memastikan bahwa memindahkan kartu dari kiri ke kanan mewakili kemajuan nyata dalam negosiasi. Menambah atau menghapus tahapan Apakah proses komersial Anda telah berkembang? Anda dapat menambahkan tahapan baru, seperti fase "Uji Coba Gratis" atau "Analisis Kredit". Demikian pula, tahapan yang sudah usang dapat dihapus untuk menyederhanakan saluran. Ingatlah bahwa tahapan akhir "Menang" dan "Kalah" sangat penting untuk pembuatan laporan dan tidak boleh dihapus. Untuk siapa penyesuaian saluran ini? Kemampuan untuk menyesuaikan CRM Kanban sangat berharga bagi berbagai profil dalam suatu organisasi: - Manajer Penjualan: Untuk menstandardisasi proses komersial, memastikan semua tenaga penjualan mengikuti fase yang sama, dan mendapatkan metrik konversi yang akurat untuk setiap tahapan saluran. - Tim Operasi: Untuk membuat dan mengelola alur kerja untuk berbagai area perusahaan, seperti purna jual, keberhasilan pelanggan, atau proses integrasi (onboarding). - Pengusaha dan Pemilik Bisnis: Untuk memiliki gambaran yang jelas dan disesuaikan tentang pipeline penjualan, disesuaikan dengan model bisnis spesifik perusahaan, tanpa bergantung pada struktur yang kaku. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Bisakah saya memiliki lebih dari satu saluran penjualan? Ya. Papo memungkinkan pembuatan beberapa saluran. Ini berguna untuk perusahaan yang memiliki proses penjualan berbeda (misalnya: B2B vs. B2C), atau untuk mengelola alur lain, seperti perekrutan, kemitraan, atau dukungan teknis. Apa saja nama tahapan yang paling umum untuk saluran penjualan? Meskipun Anda dapat menyesuaikannya sepenuhnya, beberapa tahapan umum meliputi: "Prospek Baru" (atau "Kotak Masuk"), "Kualifikasi", "Kontak Terjalin", "Rapat Terjadwal", "Proposal Terkirim", "Negosiasi", dan, akhirnya, tahapan hasil "Menang" dan "Kalah". Apakah mungkin membuat saluran untuk proses selain penjualan? Tentu saja. Struktur Kanban serbaguna dan dapat digunakan untuk mengelola proses berbasis fase apa pun. Misalnya, Anda dapat membuat "Saluran Purna Jual" dengan tahapan seperti "Onboarding", "Keberhasilan Pertama", "Upsell" atau "Saluran Perekrutan" dengan tahapan seperti "Penyaringan", "Wawancara", "Penawaran Pekerjaan". Siapa yang dapat membuat dan mengedit saluran di platform? Biasanya, pembuatan dan pengeditan saluran adalah izin tingkat administratif. Melalui pengaturan "Peran Kustom", administrator dapat memberikan kemampuan kepada pengguna atau tim lain untuk mengelola modul CRM, termasuk Kanban. Baca juga - Cara Mengelola Bisnis Anda di Saluran Penjualan Kanban - Cara Menganalisis Kinerja Saluran Penjualan Anda di CRM Papo Mulai gunakan secara gratis dan atur proses penjualan Anda → Dengan Papo, Anda memusatkan layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi dalam satu dasbor.

AI dan otomatisasi

Apa itu Macros dan Cara Menggunakannya untuk Mempercepat Tindakan Berulang

Dengan Papo (https://papo.global/), Anda dapat membuat dan menggunakan Macros untuk menjalankan serangkaian tindakan berulang hanya dengan satu klik, mempercepat pekerjaan manual agen Anda. Sebuah Macro berfungsi sebagai pintasan yang dapat, misalnya, menambahkan label, menetapkan percakapan ke tim lain, dan menutupnya, semuanya sekaligus, memastikan konsistensi dan efisiensi dalam proses layanan pelanggan Anda. Macros adalah alat yang ampuh untuk menstandardisasi alur kerja dan menghemat waktu dalam tugas-tugas yang berulang sepanjang hari. Daripada melakukan tiga atau empat klik untuk mengatur percakapan, agen Anda cukup mengaktifkan satu Macro dan platform akan menjalankan urutan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya. Untuk lebih memahami peran Macros, ada baiknya membandingkannya dengan alat otomatisasi lain yang tersedia di Papo. | Alat | Apa yang Dilakukan | Kapan Digunakan | | :--- | :--- | :--- | | Macros | Menjalankan serangkaian tindakan manual dengan satu klik (memberi label, menetapkan, menutup). | Untuk menerapkan alur kerja standar pada percakapan tertentu selama layanan pelanggan manual. | | Balasan Cepat | Memasukkan blok teks yang telah ditentukan sebelumnya ke dalam percakapan. | Untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat, tanpa mengetik teks yang sama berulang kali. | | Aturan Otomatisasi | Menjalankan tindakan secara otomatis berdasarkan pemicu (misalnya: pesan baru). | Untuk mengotomatiskan proses yang tidak memerlukan intervensi manual, seperti menetapkan prospek baru ke tim. | Apa itu Macros? Macros adalah "resep" tindakan yang dapat diterapkan pada satu atau lebih percakapan dengan satu perintah. Macros dirancang untuk mengotomatiskan tugas-tugas manual dan berulang yang dilakukan agen di dalam kotak masuk. Sementara Balasan Cepat berfokus pada percepatan komunikasi (memasukkan teks), Macros berfokus pada percepatan manajemen (menjalankan tindakan dalam percakapan). Tindakan paling umum yang dapat disertakan dalam Macro adalah: - Menambah atau menghapus label (penanda): Untuk mengkategorikan percakapan (misalnya: "Prospek Panas", "Dukungan N2", "Umpan Balik"). - Menetapkan percakapan: Untuk meneruskan layanan pelanggan ke agen tertentu atau tim (misalnya: "Penjualan", "Keuangan"). - Mengubah status percakapan: Untuk menandai percakapan sebagai "Tertunda" atau "Terselesaikan" (ditutup). - Menambahkan catatan internal: Untuk meninggalkan komentar bagi anggota tim lainnya. Dengan menggabungkan tindakan-tindakan ini, Anda menciptakan alur kerja yang cepat dan anti-kesalahan untuk situasi sehari-hari yang umum. Cara membuat Macro di Papo Pembuatan Macros terpusat, memungkinkan administrator untuk mengonfigurasi pintasan untuk seluruh tim. 1. Akses Pengaturan: Navigasi ke panel pengaturan akun Papo Anda. 2. Temukan bagian Otomatisasi: Cari opsi "Macros" atau area serupa di dalam "Otomatisasi". 3. Buat Macro baru: Klik tombol untuk menambahkan Macro baru. Anda perlu menentukan: - Nama Macro: Nama yang jelas dan deskriptif yang membantu agen memahami fungsinya. Misalnya: "Kualifikasi dan kirim ke Penjualan" atau "Tutup dan tandai sebagai terselesaikan". - Tindakan: Pilih dari daftar tindakan yang tersedia apa yang harus dilakukan Macro. Anda dapat menambahkan beberapa tindakan yang akan dijalankan secara berurutan. Misalnya, untuk Macro "Kualifikasi dan kirim ke Penjualan", tindakannya bisa berupa: 1. Tambahkan label: "Prospek Berkualitas" 2. Tetapkan ke tim: "Penjualan" 4. Simpan Macro: Setelah mengonfigurasi tindakan, simpan Macro agar tersedia untuk agen. Cara menerapkan Macro dalam percakapan Setelah Macros dibuat, agen dapat dengan mudah menerapkannya selama layanan pelanggan, tanpa meninggalkan layar percakapan. 1. Buka percakapan: Pilih percakapan tempat Anda ingin menerapkan tindakan. 2. Temukan menu Macros: Di dalam antarmuka percakapan, biasanya di dekat opsi untuk memberi label atau menetapkan, akan ada tombol atau menu untuk "Macros". 3. Pilih Macro yang diinginkan: Klik tombol dan daftar semua Macros yang tersedia akan muncul. Pilih yang sesuai dengan tindakan yang perlu Anda jalankan. 4. Konfirmasi penerapan: Platform akan segera menjalankan semua tindakan yang dikonfigurasi dalam Macro yang dipilih. Misalnya, saat mengklik Macro "Tutup dan tandai sebagai terselesaikan", percakapan akan diberi label dan statusnya akan berubah menjadi "Terselesaikan" secara otomatis. Fungsionalitas ini juga dapat digunakan secara massal. Dalam beberapa tampilan platform, Anda dapat memilih beberapa percakapan dan menerapkan Macro yang sama ke semuanya sekaligus, lebih mengoptimalkan pengelolaan volume layanan pelanggan yang besar. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Apa perbedaan antara Macros dan Balasan Cepat? Perbedaan utamanya terletak pada apa yang dilakukan masing-masing. Balasan Cepat memasukkan blok teks ke dalam kotak pesan untuk mempercepat pengetikan. Macros menjalankan serangkaian tindakan manajemen dalam percakapan, seperti memberi label, menetapkan ke tim, atau menutup layanan pelanggan, semuanya dengan satu klik. Bisakah saya membuat Macros yang mengirim pesan ke pelanggan? Tidak. Macros dirancang untuk menjalankan tindakan internal organisasi dan alur kerja (memberi label, menetapkan, dll.). Untuk mengirim pesan yang telah ditentukan sebelumnya, Anda harus menggunakan fungsionalitas Balasan Cepat. Siapa yang dapat membuat dan menggunakan Macros? Biasanya, pembuatan dan pengeditan Macros dibatasi untuk pengguna dengan izin administrator, untuk memastikan standardisasi proses. Sementara itu, penerapan Macros dalam percakapan adalah alat yang tersedia untuk semua agen layanan pelanggan. Izin dapat disesuaikan di pengaturan akun. Apakah Macros otomatis? Tidak, Macros bersifat semi-otomatis. Macros perlu diaktifkan secara manual oleh agen dengan satu klik. Meskipun menjalankan tindakan secara otomatis setelah diklik, Macros tidak dipicu oleh pemicu seperti kedatangan pesan baru. Untuk otomatisasi yang sepenuhnya otomatis, Anda harus menggunakan Aturan Otomatisasi. Apakah mungkin untuk mengedit Macro setelah dibuat? Ya. Administrator dapat mengakses bagian Macros kapan saja untuk mengedit, menambah, atau menghapus tindakan dari Macro yang sudah ada, serta dapat menghapusnya atau membuat yang baru. Bisakah saya menerapkan Macro ke beberapa percakapan sekaligus? Ya, platform Papo memungkinkan eksekusi Macros secara massal. Anda dapat memilih beberapa percakapan di kotak masuk Anda dan menerapkan satu Macro ke semuanya secara bersamaan, yang ideal untuk mengatur layanan pelanggan dalam jumlah besar. Baca juga - Cara menggunakan Balasan Cepat untuk mempercepat layanan pelanggan - Apa itu Aturan Otomatisasi dan bagaimana cara menggunakannya? Mulai gunakan secara gratis → Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.

Akun, integrasi, dan API

Cara menghubungkan Telegram untuk memusatkan layanan pelanggan

Untuk menghubungkan Telegram dan memusatkan layanan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu membuat bot di Telegram menggunakan BotFather untuk mendapatkan token API. Selanjutnya, di platform Papo (https://papo.global/), Anda harus menambahkan kotak masuk baru, memilih saluran "Telegram", menempelkan token bot Anda, dan mengaitkan agen tim Anda untuk mulai mengelola semua percakapan dalam satu panel terpadu. Mengintegrasikan Telegram ke Papo memungkinkan tim Anda untuk merespons dan mengelola interaksi pelanggan langsung di kotak masuk omnichannel, bersama dengan saluran lain seperti WhatsApp, Instagram, dan Email. Ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi, menjamin riwayat terpadu, dan memungkinkan penggunaan alat otomatisasi serta laporan Papo untuk mengoptimalkan layanan pelanggan Anda di Telegram. Tabel di bawah ini merangkum proses koneksi: | Langkah | Tindakan | Detail | | :--- | :--- | :--- | | 1 | Buat bot di Telegram | Gunakan @BotFather di Telegram untuk membuat bot baru dan mendapatkan token akses. | | 2 | Akses Kotak Masuk di Papo | Di menu samping, buka Pengaturan → Kotak Masuk. | | 3 | Tambahkan Kotak Masuk Baru | Klik Tambahkan kotak masuk dan pilih saluran Telegram. | | 4 | Masukkan Token Bot | Tempelkan token yang diberikan oleh BotFather di kolom yang ditentukan. | | 5 | Konfigurasi dan Aktifkan | Beri nama untuk kotak masuk dan kaitkan agen yang akan menangani layanan pelanggan. | | 6 | Uji Koneksi | Kirim pesan ke bot Anda di Telegram dan periksa apakah pesan tersebut masuk ke Papo. | Langkah demi langkah untuk menghubungkan bot Telegram Anda Ikuti langkah-langkah terperinci di bawah ini untuk mengonfigurasi saluran Telegram Anda di Papo. Prosesnya dibagi menjadi dua bagian: membuat bot di Telegram dan menghubungkannya ke Papo. Bagian 1: Membuat bot Anda di Telegram dengan BotFather Sebelum terhubung ke Papo, Anda perlu memiliki bot di Telegram. Jika Anda sudah memilikinya, Anda bisa melompat ke Bagian 2. 1. Mulai percakapan dengan BotFather: Buka aplikasi Telegram, cari @BotFather (cari profil terverifikasi) dan mulai percakapan dengannya. BotFather adalah bot resmi Telegram untuk mengelola semua bot lainnya. 2. Buat bot baru: Ketik atau klik perintah /newbot. 3. Beri nama bot Anda: BotFather akan meminta nama untuk bot Anda. Ini adalah nama yang akan dilihat pelanggan Anda. Contoh: "Layanan Toko XYZ". 4. Pilih nama pengguna: Selanjutnya, pilih nama pengguna untuk bot. Nama pengguna harus unik dan diakhiri dengan kata "bot". Contoh: LayananTokoXYZ_bot. 5. Salin token akses: Jika nama pengguna tersedia, BotFather akan mengirimkan pesan konfirmasi yang berisi token akses (token API). Token ini adalah urutan panjang karakter dan angka. Salin dan simpan di tempat yang aman, karena Anda akan membutuhkannya di langkah berikutnya. Bagian 2: Mengonfigurasi kotak masuk di Papo Dengan token di tangan, proses di Papo menjadi sederhana dan cepat. 1. Akses Pengaturan Kotak Masuk: Masuk ke panel Papo Anda. Di menu samping kiri, klik ikon Pengaturan dan, selanjutnya, pilih opsi Kotak Masuk. 2. Tambahkan Kotak Masuk Baru: Di layar "Kotak Masuk", klik tombol Tambahkan kotak masuk. Anda akan melihat daftar semua saluran yang dapat diintegrasikan ke Papo. 3. Pilih Saluran Telegram: Pilih opsi Telegram dari daftar. 4. Tempelkan Token Bot: Di formulir konfigurasi, tempelkan token akses yang Anda salin dari BotFather di kolom "Bot Token". 5. Selesaikan Konfigurasi: - Nama Kotak Masuk: Beri nama deskriptif untuk identifikasi mudah (mis: "Dukungan - Telegram" atau "Penjualan Telegram"). - Tambahkan Agen: Kaitkan anggota tim Anda yang akan bertanggung jawab untuk menangani percakapan yang masuk melalui saluran ini. Hanya agen yang ditambahkan di sini yang dapat melihat dan membalas pesan dari kotak masuk ini. 6. Buat Kotak Masuk: Klik Buat Kotak Masuk. Papo akan secara otomatis mengonfigurasi koneksi (webhook) dengan Telegram. Selesai! Kotak masuk Telegram baru Anda akan muncul di daftar saluran. Untuk menguji, cari bot Anda berdasarkan nama pengguna di Telegram, kirim pesan, dan lihat pesan tersebut muncul secara instan di panel Papo Anda. Pertanyaan yang Sering Diajukan Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk membuat bot di Telegram? Tidak. Proses pembuatan bot dasar untuk layanan pelanggan dilakukan melalui percakapan dengan @BotFather di Telegram, mengikuti perintah sederhana. Anda tidak perlu menulis kode apa pun untuk mendapatkan token yang diperlukan untuk integrasi dengan Papo. Apa itu "token" bot dan mengapa itu penting? Token adalah kunci otorisasi unik, seperti kata sandi, yang memungkinkan platform Papo berkomunikasi dengan aman dengan API Telegram atas nama bot Anda. Sangat penting bagi Anda untuk menjaga kerahasiaan token Anda dan tidak membagikannya secara publik. Jika Anda yakin token Anda telah disusupi, Anda dapat membuat yang baru melalui BotFather menggunakan perintah /revoke. Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu bot Telegram di Papo? Ya, Anda dapat menghubungkan beberapa bot Telegram, masing-masing di kotak masuknya sendiri. Ini berguna untuk mengelola departemen atau merek yang berbeda. Jumlah kotak masuk yang dapat Anda buat tergantung pada batasan paket Anda di Papo. Apakah pesan Telegram lama akan muncul di Papo setelah koneksi? Tidak. Integrasi akan mulai menyinkronkan pesan baru yang masuk ke bot Anda sejak koneksi berhasil dibuat. Percakapan dan pesan sebelumnya tidak akan diimpor ke platform Papo. Apa yang harus dilakukan jika pesan tidak masuk ke Papo? Jika pesan yang dikirim ke bot Anda tidak muncul di kotak masuk Papo Anda, periksa poin-poin berikut: 1. Token Benar: Konfirmasikan bahwa token yang ditempelkan di Papo sama persis dengan yang diberikan oleh BotFather dan belum dicabut. 2. Agen Terkait: Periksa apakah setidaknya satu agen (meskipun itu Anda) telah ditambahkan ke kotak masuk Telegram di pengaturan Papo. Tanpa agen, percakapan tidak akan diarahkan ke mana pun. 3. Status Saluran: Di bagian "Kotak Masuk" Papo, periksa apakah saluran Telegram muncul sebagai aktif. Mulai gunakan gratis dan pusatkan layanan pelanggan Anda → Pengguna pertama selalu gratis bagi Anda untuk menguji dan mengatur saluran Anda.

AI dan otomatisasi

Apa itu Aturan Otomatisasi dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Aturan Otomatisasi di Papo (https://papo.global/) adalah serangkaian instruksi logis "jika-maka" yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas berulang. Dengan aturan ini, Anda dapat mengonfigurasi sistem untuk melakukan tindakan secara otomatis — seperti menambahkan label, menetapkan percakapan ke tim, atau memulai alur — setiap kali pemicu dan kondisi tertentu terpenuhi, mengoptimalkan organisasi dan efisiensi layanan pelanggan Anda. Aturan adalah mesin di balik operasi cerdas, menghilangkan kebutuhan akan tindakan manual untuk mengatur, mengkategorikan, dan mengarahkan percakapan. Daripada agen harus membaca setiap pesan baru untuk memutuskan apa yang harus dilakukan, aturan melakukan penyaringan awal ini dalam hitungan detik, memastikan tidak ada yang terlewat dan setiap pelanggan menerima perhatian yang tepat. | Komponen | Deskripsi | Contoh Praktis | | :--- | :--- | :--- | | Pemicu (Jika) | Peristiwa yang memulai pemeriksaan aturan, berfungsi sebagai "start". | Pesan baru diterima di kotak masuk. | | Kondisi (Dan jika) | Kriteria spesifik yang harus dipenuhi oleh percakapan, kontak, atau pesan. | Pesan berisi kata "anggaran" ATAU "harga". | | Tindakan (Maka) | Tugas yang secara otomatis dilakukan platform ketika kondisi terpenuhi. | Tetapkan percakapan ke tim "Penjualan" dan tambahkan label "Prospek Panas". | Bagaimana Cara Kerja Aturan Otomatisasi? Aturan Otomatisasi beroperasi berdasarkan logika kondisional yang sederhana dan kuat, terdiri dari tiga elemen utama: Pemicu, Kondisi, dan Tindakan. 1. Pemicu (Peristiwa awal): Ini adalah kejadian yang memicu otomatisasi. Platform terus-menerus memantau peristiwa-peristiwa ini. Contoh umum pemicu meliputi: - Percakapan baru dibuat. - Percakapan diakhiri. - Pesan diterima. - Label ditambahkan ke kontak. 2. Kondisi (Filter logis): Setelah pemicu terjadi, sistem memeriksa apakah satu atau lebih kondisi benar. Kondisi adalah filter yang memastikan tindakan hanya akan dieksekusi dalam skenario yang benar. Anda dapat membuat kondisi berdasarkan: - Isi pesan: Jika pesan berisi, tidak berisi, atau sama dengan kata kunci tertentu (misalnya: "dukungan", "pembatalan", "tagihan"). - Saluran asal: Jika percakapan berasal dari WhatsApp, Instagram, Email, dll. - Atribut kontak: Jika kontak memiliki label spesifik (misalnya: "Pelanggan VIP") atau jika atribut kustom memiliki nilai tertentu. 3. Tindakan (Tugas yang dieksekusi): Jika kondisi terpenuhi, platform akan melakukan tindakan yang Anda definisikan. Tindakan adalah tugas yang ingin Anda otomatiskan. Contoh tindakan meliputi: - Menambah atau menghapus label: Untuk mengkategorikan percakapan (misalnya: "Pertanyaan Keuangan"). - Menetapkan percakapan: Untuk mengarahkan layanan pelanggan ke agen atau tim tertentu (misalnya: "Tim Dukungan Teknis"). - Mengirim pesan: Untuk memberikan respons cepat atau memulai alur percakapan. - Memulai Flow: Untuk memicu otomatisasi yang lebih kompleks, seperti chatbot kualifikasi. Langkah demi Langkah: Cara Membuat Aturan Otomatisasi Meskipun lokasi pastinya dapat bervariasi, Aturan Otomatisasi umumnya dikonfigurasi dalam bagian seperti "Flows" atau dalam pengaturan otomatisasi umum akun Papo Anda. Proses konseptualnya adalah sebagai berikut: 1. Definisikan tujuan otomatisasi Anda: Mulailah dengan kebutuhan yang jelas. Misalnya: "Saya ingin semua permintaan dukungan teknis yang diterima melalui WhatsApp secara otomatis diarahkan ke tim Dukungan." 2. Pilih pemicu yang sesuai: Identifikasi peristiwa yang harus memulai proses. Untuk contoh di atas, pemicunya adalah "Percakapan baru dibuat". 3. Tetapkan kondisi: Tentukan kriteria yang harus dipenuhi. Dalam kasus ini, akan ada dua kondisi yang digabungkan: - Kondisi 1: Saluran percakapan adalah "WhatsApp". - Kondisi 2: Pesan pertama percakapan berisi kata-kata "dukungan", "masalah", atau "bantuan". 4. Konfigurasi tindakan yang akan dieksekusi: Definisikan apa yang harus terjadi jika kondisi benar. Untuk contoh kita, tindakannya adalah "Tetapkan percakapan ke tim 'Dukungan'". Anda dapat menambahkan tindakan kedua, seperti "Tambahkan label 'Dukungan Teknis'". 5. Simpan dan aktifkan aturan: Setelah mengonfigurasi semua langkah, simpan otomatisasi Anda. Merupakan praktik yang baik untuk mengirim pesan uji untuk memastikan aturan berfungsi seperti yang diharapkan sebelum menjalankannya dalam operasi Anda. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ### Apa Perbedaan antara Aturan dan Flow? Aturan adalah otomatisasi sederhana berdasarkan logika "jika-maka" untuk melakukan satu atau lebih tindakan segera (misalnya: jika pesan berisi "harga", tambahkan label "Penjualan"). Flow adalah perjalanan interaktif dan kompleks, dengan banyak langkah, percabangan, dan interaksi dengan pengguna (misalnya: chatbot kualifikasi lengkap). Seringkali, Aturan digunakan untuk memicu dimulainya Flow. ### Bisakah saya membuat Aturan yang mengirim pesan otomatis? Ya, salah satu tindakan yang tersedia dalam Aturan Otomatisasi adalah "Kirim pesan". Anda dapat menggunakannya untuk mengirim balasan otomatis berdasarkan kata kunci. Ingatlah bahwa, untuk saluran seperti WhatsApp, pengiriman pesan aktif di luar jendela 24 jam mungkin memerlukan penggunaan template pesan yang disetujui. ### Berapa banyak kondisi dan tindakan yang dapat saya miliki dalam satu Aturan? Platform Papo memungkinkan Anda menggabungkan beberapa kondisi (menggunakan logika "DAN" / "ATAU") dan melakukan beberapa tindakan dalam satu aturan. Ini menawarkan fleksibilitas besar untuk membuat otomatisasi yang tepat. Untuk detail tentang batasan spesifik, lihat antarmuka konfigurasi aturan di platform. ### Apakah Aturan berfungsi untuk semua saluran (WhatsApp, Instagram, dll.)? Ya. Karena Papo menyatukan semua saluran layanan pelanggan Anda dalam satu kotak masuk, Aturan Otomatisasi dapat dikonfigurasi untuk berfungsi berdasarkan pemicu dan kondisi dari saluran mana pun yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email, dan lainnya. ### Di mana saya menemukan Aturan di platform Papo? Aturan Otomatisasi bukanlah modul yang terisolasi, melainkan komponen fundamental yang terintegrasi dengan fungsionalitas lain. Anda umumnya akan menemukannya di dalam pembuat Flows (untuk membuat logika percabangan) atau di bagian pengaturan otomatisasi umum akun, di mana dimungkinkan untuk membuat aturan global untuk penyaringan percakapan. Baca Juga - Flow, Aturan, atau Urutan: Otomatisasi Mana yang Digunakan dalam Setiap Situasi? - Membuat Flow Otomatisasi Pertama Anda dari Awal Mulai gratis dan otomatiskan tugas Anda → Buat akun Anda untuk memusatkan saluran dan menggunakan otomatisasi untuk merespons prospek dalam hitungan detik.

Papo Global

Browse by topic

Tentang Papo

Harga dan paket

Contoh penggunaan

Perbandingan dan alternatif

Pertanyaan umum

Memulai

Kanal dan kotak masuk

Percakapan dan layanan

AI dan otomatisasi

CRM dan penjualan

Kampanye dan pemasaran

Laporan

Akun, integrasi, dan API

Popular articles

Bagaimana Agen Properti Dapat Menggunakan Papo untuk Menangkap dan Memelihara Prospek di WhatsApp

Papo vs. Take Blip: Platform Mana yang Harus Dipilih untuk AI dan Layanan Pelanggan di WhatsApp?

Cara membuat dan menyesuaikan saluran penjualan Anda di CRM Kanban

Apa itu Macros dan Cara Menggunakannya untuk Mempercepat Tindakan Berulang

Cara menghubungkan Telegram untuk memusatkan layanan pelanggan

Apa itu Aturan Otomatisasi dan Bagaimana Cara Menggunakannya?