Cara Melakukan Panggilan Audio dan Video WhatsApp di Papo

Untuk melakukan panggilan audio dan video WhatsApp asli langsung melalui platform Papo (https://papo.global/), Anda perlu memiliki saluran suara yang dikonfigurasi dan diaktifkan untuk fungsi ini, seperti PapoCall. Setelah aktif, ikon telepon akan muncul di layar percakapan, memungkinkan agen untuk memulai panggilan dengan satu klik, tanpa perlu menggunakan ponsel, dan menjaga seluruh riwayat terpusat di profil kontak.

Kemampuan untuk memulai panggilan audio atau video langsung dari layar obrolan mengoptimalkan layanan, memungkinkan tim Anda menyelesaikan masalah kompleks dengan lebih cepat dan personal. Daripada meminta pelanggan untuk menelepon nomor lain atau menggunakan perangkat telepon terpisah, agen dapat meningkatkan percakapan ke panggilan suara atau video dengan satu klik, menjaga seluruh interaksi tercatat di platform yang sama.

Fungsionalitas ini mengubah Papo menjadi pusat komunikasi yang lengkap, menyatukan pesan teks, audio, dan video WhatsApp dalam satu riwayat pelanggan.

Ringkasan Fungsionalitas

Tabel di bawah ini merangkum poin-poin utama tentang bagaimana panggilan WhatsApp berfungsi di dalam Papo.

Fitur	Deskripsi
Aktivasi	Membutuhkan konfigurasi kotak masuk suara (mis: PapoCall) dengan fungsi panggilan WhatsApp diaktifkan.
Antarmuka	Ikon telepon atau kamera muncul di jendela percakapan kontak, siap digunakan.
Pengalaman Agen	Panggilan dimulai dan dilakukan melalui komputer, menggunakan mikrofon dan headphone, tanpa meninggalkan layar Papo.
Pengalaman Pelanggan	Pelanggan menerima panggilan audio atau video WhatsApp standar di ponsel mereka, berasal dari nomor resmi perusahaan Anda.
Riwayat	Setiap panggilan (dilakukan, diterima, tidak terjawab) dicatat dalam riwayat kontak, bersama dengan pesan teks.
Analisis	Data panggilan dikonsolidasikan dalam "Laporan Panggilan" untuk analisis metrik kinerja.

Cara Memulai Panggilan WhatsApp dalam Praktik

Setelah fungsionalitas diaktifkan di akun Anda, proses untuk agen menjadi sederhana dan intuitif.

Buka Percakapan: Navigasikan ke percakapan dengan pelanggan yang ingin Anda hubungi.
Temukan Ikon Panggilan: Di bagian atas jendela obrolan, di samping nama kontak, Anda akan melihat ikon untuk memulai panggilan.
Pilih Jenis Panggilan: Klik ikon telepon untuk panggilan audio atau ikon kamera untuk panggilan video.
Lakukan Panggilan: Antarmuka panggilan akan muncul di layar. Gunakan mikrofon dan speaker (atau headset) komputer Anda untuk berbicara dengan pelanggan.
Selesaikan dan Catat: Setelah panggilan berakhir, peristiwa tersebut secara otomatis dicatat dalam riwayat percakapan, menunjukkan durasi, agen yang bertanggung jawab, dan hasil panggilan.

Seluruh proses terjadi dalam ekosistem Papo, memastikan bahwa agen mempertahankan konteks lengkap pelanggan di hadapannya, termasuk percakapan sebelumnya dan data CRM.

Cara Mengaktifkan Fungsionalitas

Aktivasi panggilan WhatsApp adalah proses konfigurasi yang harus dilakukan oleh administrator akun. Meskipun langkah-langkah pastinya dapat bervariasi sesuai dengan paket Anda, alur umumnya adalah sebagai berikut:

Periksa Penyedia Anda: Fungsionalitas panggilan WhatsApp bergantung pada penyedia suara yang kompatibel, seperti PapoCall. Kotak masuk pesan WhatsApp dan saluran suara adalah konfigurasi yang berbeda.
Buat Kotak Masuk Suara: Buka Pengaturan → Kotak Masuk dan klik Tambahkan kotak masuk.
Pilih Saluran Suara: Pilih opsi "Suara" dan pilih penyedia yang sesuai (mis: PapoCall).
Aktifkan Panggilan WhatsApp: Selama konfigurasi, pastikan opsi untuk mengaktifkan panggilan melalui WhatsApp dicentang. Langkah ini sangat penting agar ikon panggilan muncul di antarmuka.
Tetapkan Agen: Tambahkan agen atau tim yang akan memiliki izin untuk menggunakan saluran suara ini. Hanya agen yang ditugaskan yang dapat melakukan dan menerima panggilan ini.

Setelah menyimpan konfigurasi, fungsionalitas akan tersedia untuk agen yang dipilih.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu menginstal program di komputer saya?

Tidak. Seluruh fungsionalitas panggilan audio dan video terjadi langsung di browser web Anda, di dalam platform Papo. Anda hanya memerlukan mikrofon dan headphone atau speaker yang terhubung ke komputer Anda.

Apakah pelanggan menerima panggilan seperti panggilan WhatsApp biasa?

Ya. Bagi pelanggan Anda, pengalamannya identik dengan menerima panggilan audio atau video lainnya melalui WhatsApp. Panggilan akan berasal dari nomor telepon resmi perusahaan Anda yang terhubung ke Papo.

Apakah panggilan audio dan video direkam?

Perekaman panggilan bergantung pada pengaturan penyedia suara Anda (seperti PapoCall) dan paket Anda. Jika perekaman diaktifkan, Anda dapat mengaksesnya nanti melalui riwayat panggilan di "Laporan Panggilan".

Apa perbedaan antara fungsi ini dan integrasi telepon seperti Wavoip?

Integrasi dengan Wavoip memungkinkan Anda melakukan dan menerima panggilan telepon tradisional (ke nomor telepon rumah dan seluler). Fungsi panggilan WhatsApp memungkinkan Anda melakukan panggilan asli dalam ekosistem WhatsApp itu sendiri, dari satu pengguna ke pengguna lain. Keduanya dapat dikelola dalam Papo, tetapi melayani saluran yang berbeda.

Di mana saya bisa melihat laporan semua panggilan yang dilakukan?

Semua panggilan, termasuk panggilan WhatsApp, dikonsolidasikan dalam modul Laporan Panggilan. Di sana, manajer dapat memfilter berdasarkan agen, periode, dan jenis panggilan untuk menganalisis kinerja operasi suara.

Jika saya tidak memiliki fungsi ini, bagaimana cara mengaktifkannya?

Hubungi dukungan Papo atau manajer akun Anda untuk memeriksa ketersediaan fungsi panggilan WhatsApp untuk paket Anda dan mendapatkan bantuan dalam mengonfigurasi saluran suara yang diperlukan.