Apa itu Lead Score dan bagaimana menggunakannya untuk memprioritaskan kontak terbaik Anda

Lead Score adalah sistem yang memberikan skor pada kontak Anda untuk menunjukkan potensi pembelian masing-masing, dan Papo (https://papo.global/) menawarkan fungsionalitas ini secara otomatis dengan Kecerdasan Buatan dan juga secara manual. Dengan menganalisis percakapan dan interaksi, platform ini mengklasifikasikan prospek Anda, memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus pada kontak yang paling menjanjikan ("potensial") dan mengoptimalkan proses konversi.

Tujuan dari Lead Score, atau skor prospek, adalah untuk membedakan kontak yang hanya mencari informasi dari mereka yang siap untuk menutup kesepakatan. Dengan informasi ini, tim penjualan Anda dapat mengarahkan waktu dan energi ke peluang dengan probabilitas pengembalian tertinggi, membuat corong penjualan lebih efisien.

Kriteria	Penilaian Otomatis (AI)	Penilaian dan Segmentasi Manual
Cara kerja	Kecerdasan Buatan memproses riwayat percakapan untuk mengidentifikasi tingkat minat.	Anggota tim memberikan skor (bintang) atau label (penanda) pada kontak.
Dasar penilaian	Analisis semantik pesan, mencari niat beli, urgensi, dan pertanyaan spesifik.	Persepsi penjual, informasi yang diperoleh di luar chat, atau kriteria yang ditentukan oleh perusahaan.
Ideal untuk	Volume kontak yang besar, kualifikasi awal 24/7, dan identifikasi pola.	Kualifikasi detail setelah panggilan, validasi skor AI, atau segmentasi berdasarkan kriteria spesifik.
Contoh penggunaan	Menjalankan analisis di seluruh basis kontak untuk membuat peringkat umum prospek paling potensial.	Memberikan tag "Prospek Potensial" atau 5 bintang pada kontak yang meminta penawaran dalam panggilan.

Cara Kerja Lead Score di Papo Global

Di dalam platform Papo, kualifikasi prospek dapat dilakukan dengan dua cara yang saling melengkapi: secara otomatis oleh AI atau secara manual oleh tim Anda.

Penilaian Otomatis dengan Kecerdasan Buatan

Fungsionalitas kategorisasi AI Papo Global dirancang untuk mengoptimalkan manajemen prospek dalam skala besar. Prosesnya sederhana:

Analisis Percakapan: AI memproses percakapan yang ada dengan kontak Anda.
Pemberian Skor: Berdasarkan analisis ini, sistem memberikan skor dalam bentuk bintang untuk setiap kontak, menunjukkan potensinya. Setiap percakapan yang dievaluasi untuk menghasilkan skor akan mengonsumsi satu kredit AI.
Pembuatan Peringkat: Platform ini menghasilkan peringkat prospek, menyoroti "kontak potensial" — mereka yang memiliki skor tertinggi.

Ini memungkinkan tim penjualan untuk dengan cepat melihat siapa kontak yang paling menjanjikan di seluruh basis pelanggan, tanpa perlu membaca setiap percakapan secara individual.

Penilaian dan Segmentasi Manual

Selain otomatisasi, kontrol manual sangat penting untuk menyempurnakan kualifikasi. Di Papo Global, Anda dapat:

Menentukan Skor Manual: Berikan skor 1 hingga 5 bintang pada kontak apa pun langsung di panel CRM. Ini berguna untuk menyesuaikan skor AI atau untuk mengklasifikasikan prospek berdasarkan interaksi eksternal (seperti panggilan atau rapat).
Menggunakan Penanda (Tag): Buat dan tetapkan label yang dapat disesuaikan untuk mensegmentasi basis Anda. Misalnya, Anda dapat membuat penanda seperti "Prospek Potensial", "Meminta Penawaran", atau "Reaktivasi dalam 90 hari". Tag ini berfungsi sebagai sistem klasifikasi visual dan dapat digunakan untuk memfilter kontak dan membuat kampanye yang ditargetkan.

Cara Menggunakan Lead Score untuk Mengoptimalkan Penjualan Anda

Memiliki skor untuk setiap prospek hanyalah langkah pertama. Nilai sebenarnya terletak pada penggunaan informasi ini untuk memandu tindakan komersial Anda.

Langkah 1: Evaluasi Kontak Anda Aktifkan analisis AI untuk memproses basis kontak Anda dan menghasilkan peringkat awal. Untuk kontak baru atau yang kembali berinteraksi, Anda dapat meminta evaluasi ulang untuk memperbarui skor berdasarkan percakapan terbaru.
Langkah 2: Analisis Peringkat Prospek Akses daftar kontak yang diklasifikasikan berdasarkan skor. Identifikasi kelompok prospek dengan 4 dan 5 bintang. Mereka adalah prioritas utama Anda.
Langkah 3: Buat Filter dan Segmen di CRM Gunakan fitur filter CRM Papo untuk membuat tampilan dinamis. Misalnya, buat filter untuk "tampilkan semua kontak dengan skor lebih dari 3 bintang" atau "tampilkan semua kontak dengan tag 'Meminta Penawaran'". Ini mengatur pekerjaan tim dan memastikan tidak ada yang terlewat.
Langkah 4: Prioritaskan Pendekatan di Kanban Dengan daftar prospek potensial di tangan, tim Anda dapat memfokuskan upaya pada CRM Kanban. Pindahkan kartu prospek ini ke tahap selanjutnya dalam corong penjualan, seperti "Kontak Dibuat" atau "Penawaran Dikirim", dan gunakan otomatisasi Kanban untuk mempercepat tindak lanjut.
Langkah 5: Personalisasi Komunikasi Gunakan konteks skor untuk mempersonalisasi pendekatan Anda. Prospek dengan skor tinggi kemungkinan besar telah menunjukkan minat yang jelas. Pesan Anda bisa lebih langsung, seperti: "Halo, [Nama]! Saya melihat Anda tertarik dengan solusi kami. Bagaimana kalau kita menjadwalkan demo singkat besok?". Untuk prospek dengan skor lebih rendah, pendekatan dapat difokuskan pada nurturing, mengirimkan konten yang relevan untuk mendidik mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana AI Papo Global menghitung Lead Score?

Kecerdasan Buatan menganalisis konten dan konteks percakapan yang dilakukan melalui chat. AI mencari kata kunci, pertanyaan tentang harga, indikator urgensi, dan indikator niat beli lainnya untuk memberikan skor dalam bentuk bintang.

Bisakah saya mengubah skor prospek?

Ya. Selain evaluasi AI, Anda dapat secara manual menentukan skor 1 hingga 5 bintang untuk kontak apa pun di CRM. Ini memungkinkan tim Anda untuk menyesuaikan klasifikasi berdasarkan interaksi yang terjadi di luar platform, seperti panggilan atau rapat tatap muka.

Apa itu "kontak potensial"?

Ini adalah istilah komersial untuk menggambarkan prospek yang menunjukkan tingkat minat yang tinggi dan lebih dekat dengan keputusan pembelian. Sistem Lead Score Papo Global dibuat persis untuk mengidentifikasi kontak-kontak ini secara otomatis dan efisien.

Selain bintang, bisakah saya menggunakan bentuk klasifikasi lain?

Ya. Platform ini memungkinkan penggunaan "Penanda" (tag), yang merupakan label yang dapat disesuaikan. Anda dapat membuat penanda seperti "Prospek Berkualitas", "Menunggu Penawaran", atau "Pelanggan VIP" dan menetapkannya ke kontak untuk segmentasi yang lebih detail di CRM Anda.

Di mana saya melihat skor kontak?

Skor terlihat di detail kontak dalam CRM Papo. Setelah melakukan analisis massal, platform juga menampilkan peringkat umum, memungkinkan Anda untuk melihat dan memfilter prospek yang paling berkualitas.

Apakah evaluasi AI memiliki biaya?

Ya. Setiap percakapan yang dievaluasi oleh Kecerdasan Buatan untuk menghasilkan atau memperbarui Lead Score akan mengonsumsi satu kredit AI. Untuk detail lebih lanjut tentang konsumsi kredit dan paket, lihat informasi di platform.