Untuk mengintegrasikan Voice Assist dari Papo (https://papo.global/) ke sistem telepon dan mengotomatiskan layanan panggilan suara dengan AI, Anda menghubungkan nomor telepon melalui Wavoip dan mengaitkan asisten AI yang menjawab panggilan menggunakan basis pengetahuan dan prompt yang sama yang dikonfigurasi di platform. Dengan demikian, setiap panggilan yang masuk dijawab oleh AI yang memahami konteks, mencari informasi, dan menjalankan tindakan seperti penjadwalan rapat, tanpa intervensi manusia.
Papo memungkinkan Anda menyatukan layanan suara dan teks dalam satu kotak masuk. Dengan menghubungkan penyedia VOIP seperti Wavoip, Anda mengubah Voice Assist — yang awalnya dibuat untuk widget situs web — menjadi operator telepon cerdas, yang mampu menafsirkan ucapan pelanggan, merespons dengan akurat, dan bahkan membuat acara di Google Calendar.
Ringkasan integrasi
| Komponen | Fungsi dalam otomatisasi panggilan |
|---|---|
| Akun Wavoip aktif | Menyediakan nomor telepon dan lalu lintas suara. |
| Kotak masuk suara di Papo | Saluran yang menerima dan mengelola panggilan. |
| Token API Wavoip | Menghubungkan Papo ke penyedia telepon. |
| Prompt AI (Voice Assist) | Menentukan perilaku dan pengetahuan asisten. |
| Basis Pengetahuan | Memberi AI informasi perusahaan. |
| Koneksi ke Google Agenda (opsional) | Memungkinkan AI menjadwalkan rapat selama panggilan. |
Bagaimana layanan suara dengan AI bekerja
Ketika pelanggan menelepon ke nomor yang terhubung, Papo menerima panggilan melalui Wavoip dan mengarahkannya ke asisten AI. Voice Assist mentranskripsikan ucapan secara real-time, menafsirkan maksud dengan mesin yang sama dengan Super Chat dan merespons secara alami, seperti operator manusia. Jika permintaan memerlukan tindakan — seperti menjadwalkan waktu — AI memeriksa Google Agenda dan membuat acara secara otomatis, tanpa pelanggan perlu mengetik apa pun.
Alur ini mengikuti tiga tahap:
- Penerimaan panggilan: pelanggan memanggil nomor dan panggilan diteruskan ke kotak suara Papo.
- Interpretasi dan respons: AI mentranskripsikan audio, mencari jawaban di Basis Pengetahuan dan merespons dengan suara.
- Tindakan (jika perlu): AI menjadwalkan rapat, mentransfer panggilan ke manusia, atau mengirim ringkasan melalui email, sesuai konfigurasi.
Langkah-langkah untuk mengintegrasikan
Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki akun Wavoip aktif dan nomor telepon yang dikonfigurasi. Kemudian, ikuti proses di panel Papo:
- Dapatkan token Wavoip: di panel Wavoip, salin token API.
- Buat kotak masuk suara: di Papo, buka Pengaturan → Kotak Masuk dan klik Tambah Kotak. Pilih saluran Suara dan pilih Wavoip sebagai penyedia.
- Masukkan token dan simpan: tempel token Wavoip, beri nama kotak (mis.: "Layanan Suara") dan tambahkan agen yang dapat memantau panggilan.
- Kaitkan prompt AI: di kotak yang sama, aktifkan layanan otomatis oleh AI dan pilih prompt yang ingin Anda gunakan. Prompt ini bisa sama dengan yang sudah Anda gunakan di Voice Assist situs web.
- Aktifkan tindakan (opsional): jika Anda ingin AI menjadwalkan rapat, hubungkan Google Agenda dan centang tindakan "Jadwalkan rapat" di pengaturan kotak.
- Simpan dan uji: setelah disimpan, lakukan panggilan ke nomor Wavoip dan periksa apakah AI menjawab dan merespons dengan benar.
Mulai saat itu, semua panggilan yang masuk akan dijawab oleh Voice Assist, dengan riwayat tercatat di Papo.
Untuk siapa integrasi ini direkomendasikan
Otomatisasi layanan telepon dengan AI berguna untuk bisnis yang menerima volume tinggi panggilan berulang atau yang perlu memberikan layanan awal yang cepat dan berkualitas:
- Perusahaan jasa yang menjadwalkan konsultasi, kunjungan, atau demonstrasi.
- E-commerce yang menjawab pertanyaan tentang pesanan, tenggat waktu, dan penukaran.
- Operasi dukungan yang ingin menyaring panggilan sebelum diteruskan ke manusia.
- Bisnis lokal (klinik, salon, agen properti) yang menginginkan layanan 24 jam tanpa merekrut tim tambahan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah Voice Assist menjawab panggilan seperti robot?
Ya. Dengan integrasi melalui Wavoip dan prompt AI yang dikonfigurasi, asisten menjawab panggilan, memahami ucapan pelanggan, dan merespons dengan suara, seperti operator manusia.
Apakah saya perlu nomor telepon fisik?
Tidak. Wavoip menyediakan nomor virtual yang berfungsi melalui internet. Anda dapat menggunakannya untuk menerima dan melakukan panggilan langsung di Papo.
Bisakah AI menjadwalkan rapat selama panggilan?
Ya. Jika tindakan "Jadwalkan rapat" diaktifkan dan Google Agenda terhubung, Voice Assist memeriksa waktu yang tersedia dan membuat acara secara otomatis, mengonfirmasi data melalui suara.
Bisakah saya menggunakan basis pengetahuan yang sama dengan chat teks?
Ya. Voice Assist menggunakan prompt yang sama dan Basis Pengetahuan yang sama yang telah Anda konfigurasikan untuk layanan chat, memastikan konsistensi dalam respons.
Apa yang terjadi jika AI tidak tahu jawabannya?
Anda dapat mengonfigurasi kotak untuk mentransfer panggilan ke operator manusia ketika AI tidak menemukan jawaban yang sesuai atau ketika pelanggan meminta berbicara dengan seseorang.
Apakah integrasi ini berfungsi dengan penyedia VOIP lain?
Papo menawarkan integrasi native dengan Wavoip. Untuk penyedia lain, konsultasikan dokumentasi API atau hubungi dukungan.
Baca juga
- Cara mengintegrasikan Wavoip di Papo untuk melakukan dan menerima panggilan suara
- Cara mengaktifkan dan mengonfigurasi Voice Assist di chat situs web Anda?
Mulai gratis dan otomatiskan layanan suara dengan AI →
Dengan akun gratis Papo, Anda menghubungkan Wavoip Anda dan mengonfigurasi Voice Assist untuk menjawab panggilan secara otomatis, tanpa perlu peralatan tambahan.