Dalam tutorial ini, kita akan menjelajahi fitur-fitur penting CRM agar Anda dapat mulai menggunakan alat ini secara efisien dan teratur dalam layanan pelanggan.
1. Menu Utama
Di panel sebelah kiri, Anda akan menemukan opsi-opsi utama:
-
Percakapan: Mengakses semua interaksi dengan pelanggan Anda.
-
Kontak: Mengelola informasi pelanggan.
-
Laporan: Melihat performa layanan.
-
Kampanye: Mengirim pesan otomatis ke prospek.
-
Pusat Bantuan: Mengakses tutorial dan bantuan.
-
Pengaturan: Mengelola tim dan kotak masuk.
2. Mengelola Percakapan
-
Tertunda: Tandai percakapan sebagai "tertunda" jika pelanggan masih menunggu balasan. Caranya, klik kanan pada percakapan lalu pilih "Tandai sebagai tertunda".
-
Terselesaikan: Setelah layanan selesai, klik kanan lalu pilih "Tandai sebagai terselesaikan". Percakapan akan dipindahkan ke tab terselesaikan.
-
Ditunda: Jika Anda perlu membalas pelanggan nanti, klik kanan lalu pilih opsi "Tunda". Tentukan waktu untuk kembali ke percakapan.
3. Menugaskan Percakapan ke Anggota Tim
Anda dapat menugaskan percakapan ke anggota tim dengan dua cara:
-
Klik kanan pada percakapan, pilih "Tugaskan agen", lalu pilih anggota tim yang bertanggung jawab.
-
Jika Anda membalas percakapan, percakapan itu akan otomatis ditugaskan kepada Anda.
4. Menambahkan Informasi ke Kontak
- Jika ingin menambahkan catatan tentang pelanggan, klik "Edit Kontak", masukkan informasi yang diinginkan, dan informasi tersebut akan tercatat dalam riwayat pelanggan.
5. Label
Gunakan Label untuk mengatur pelanggan:
-
Untuk membuat label baru, buka Label, klik "Tambah label", tentukan nama (misalnya: "Prospek Panas") dan pilih warna.
-
Untuk menetapkan label ke pelanggan, klik kanan pada percakapan lalu pilih "Tugaskan label".
-
Anda dapat memfilter pelanggan berdasarkan label, seperti "Penawaran", "Panas", atau "Dingin", dengan mengklik label yang sesuai.
6. Mengirim Pesan
- Untuk mengirim pesan baru ke pelanggan, buka Kontak, pilih kontaknya, klik "Pesan baru", pilih nomor WhatsApp, lalu ketik pesan Anda.
7. Laporan
Di tab Laporan, Anda dapat memantau:
-
Jumlah percakapan yang terbuka, tertunda, dan terselesaikan.
-
Waktu respons dan performa anggota tim.
8. Pusat Bantuan
Pusat Bantuan memungkinkan Anda membuat ruang berisi tutorial dan pertanyaan umum untuk membantu tim belajar menggunakan CRM secara mandiri.
Dengan langkah-langkah ini, Anda siap menggunakan fitur dasar CRM dan meningkatkan efisiensi layanan tim Anda. Ingatlah untuk selalu membalas melalui CRM agar bot layanan dijeda secara otomatis.
Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.