Cara mengatur nomor virtual untuk kanal suara di Papo

Untuk mengatur nomor virtual untuk kanal suara di Papo (https://papo.global/), Anda perlu membuat kotak masuk bertipe Suara, memilih penyedia telepon yang kompatibel (seperti Twilio), dan menghubungkan nomor virtual yang sudah Anda miliki di penyedia tersebut. Setelah itu, cukup tetapkan agen yang akan menerima panggilan, dan riwayat panggilan akan tercatat secara otomatis di modul Panggilan.

Dengan nomor virtual yang aktif, tim Anda tidak perlu telepon fisik atau softphone terpisah. Panggilan masuk langsung ke antarmuka Papo, dan agen melihat di layar yang sama profil lengkap kontak, riwayat percakapan di kanal lain, serta catatan internal. Ini menghilangkan perpindahan antar-aplikasi dan mempercepat layanan.

Ringkasan pengaturan

Tahap	Tindakan
1. Miliki nomor virtual	Berlangganan nomor virtual di penyedia telepon yang kompatibel (mis.: Twilio).
2. Buat kotak Suara di Papo	Di Pengaturan → Kotak Masuk, tambahkan kotak baru dan pilih kanal Suara.
3. Pilih penyedia	Pilih penyedia tempat nomor virtual Anda dihosting dan masukkan kredensial koneksi.
4. Tetapkan agen	Tambahkan agen atau tim yang akan melakukan dan menerima panggilan melalui nomor ini.
5. Uji saluran	Lakukan panggilan uji ke nomor virtual dan periksa apakah notifikasi muncul di panel.

Apa itu nomor virtual untuk suara

Nomor virtual adalah nomor telepon yang dihosting di cloud, tanpa terikat pada chip fisik atau perangkat ponsel. Dalam konteks Papo, nomor ini dihubungkan ke kotak masuk kanal Suara melalui penyedia telepon VoIP, seperti Twilio.

Ketika pelanggan menelepon nomor tersebut, panggilan dirutekan ke panel Papo. Agen menerima panggilan menggunakan mikrofon dan speaker komputer, dengan seluruh konteks pelanggan sudah tampil di layar. Panggilan keluar juga berasal dari lingkungan yang sama, dan setiap panggilan menghasilkan catatan otomatis di timeline kontak.

Cara mengatur nomor virtual di Papo

Prosesnya mengikuti alur standar pembuatan kotak masuk, dengan kekhususan pada kanal Suara.

Berlangganan nomor virtual: Sebelum melakukan konfigurasi apa pun di Papo, Anda memerlukan nomor virtual yang aktif di penyedia yang kompatibel. Twilio adalah salah satu contoh penyedia yang didukung. Berlangganan dan biaya nomor dikelola langsung di panel penyedia yang Anda pilih.
Buka pengaturan kotak masuk: Di akun Papo Anda, buka Pengaturan dan klik Kotak Masuk. Lalu klik tombol untuk menambahkan kotak baru.
Pilih kanal Suara: Pada daftar kanal yang tersedia, pilih Suara. Sistem akan menampilkan penyedia telepon yang tersedia untuk instalasi Anda, seperti Twilio. Pilih penyedia tempat nomor virtual Anda dihosting.
Masukkan kredensial penyedia: Formulir akan meminta data autentikasi yang diperlukan untuk menghubungkan Papo ke penyedia telepon Anda. Kredensial ini (seperti token API atau SID akun) diperoleh di panel penyedia. Isi kolom sesuai panduan yang ditampilkan di layar.
Beri nama kotak dan tambahkan agen: Pilih nama yang mengidentifikasi penggunaan nomor, seperti "Dukungan via Suara" atau "Penjualan - Telepon". Lalu tetapkan agen atau tim yang berhak menerima dan melakukan panggilan melalui kotak ini.
Simpan dan uji: Setelah disimpan, integrasi akan aktif. Minta seseorang menelepon nomor virtual. Panggilan harus muncul sebagai notifikasi waktu nyata di panel agen yang ditetapkan.

Bagaimana integrasi bekerja sehari-hari

Setelah nomor virtual dikonfigurasi, pengelolaan panggilan terintegrasi ke dalam alur layanan multikanal Papo.

Menerima panggilan: Ketika pelanggan menelepon nomor virtual, agen menerima notifikasi panggilan di layar. Saat diterima, profil kontak ditampilkan dengan seluruh riwayat interaksi — baik percakapan sebelumnya di WhatsApp, email yang pernah dikirim, maupun catatan internal tim.
Melakukan panggilan: Untuk menelepon pelanggan, agen membuka profil kontak di CRM Papo dan menggunakan opsi panggilan suara. Panggilan dilakukan melalui penyedia yang terhubung, tetapi kendali panggilan (terima, akhiri, bisukan) sepenuhnya berada di dalam antarmuka Papo.
Riwayat terpadu: Setiap panggilan yang diterima atau dilakukan menghasilkan catatan otomatis di timeline kontak, dengan tanggal, jam, dan durasi. Modul Panggilan merangkum riwayat dan statistik semua panggilan, memungkinkan filter berdasarkan arah, status, dan metode.

Voice Assist dan kanal suara

Voice Assist adalah asisten suara Papo yang dapat dikonfigurasi untuk beroperasi di widget situs web. Meskipun Voice Assist adalah fitur tersendiri, adanya kanal suara dengan nomor virtual memperluas kemungkinan layanan telepon profesional di dalam platform.

Dengan Voice Assist, Anda dapat, misalnya, memprogram jawaban otomatis untuk pertanyaan umum di widget dan mengalihkan percakapan ke petugas manusia bila diperlukan. Sementara itu, nomor virtual di kanal Suara memungkinkan pelanggan menelepon langsung ke perusahaan Anda dan dilayani oleh agen di panel terpadu yang sama.

Untuk siapa konfigurasi ini berguna

Tim penjualan yang memerlukan nomor bisnis profesional untuk menerima panggilan dari prospek yang meminta penawaran melalui WhatsApp atau email.
Dukungan teknis yang menyelesaikan masalah rumit melalui telepon, tanpa kehilangan riwayat pelanggan di kanal lain.
Operasi jarak jauh yang tidak dapat bergantung pada telepon fisik atau ponsel dengan chip.
Perusahaan yang sudah menggunakan Papo sebagai pusat multikanal dan ingin menyatukan juga panggilan suara di panel yang sama.

Apakah saya harus memiliki nomor virtual sebelum mengatur di Papo?

Ya. Papo melakukan integrasi dengan nomor yang sudah Anda miliki di penyedia yang kompatibel. Berlangganan nomor dilakukan langsung di penyedia yang dipilih.

Penyedia telepon apa saja yang kompatibel?

Platform mendukung penyedia seperti Twilio. Saat membuat kotak masuk, sistem menampilkan opsi yang tersedia untuk instalasi Anda.

Apakah panggilan direkam?

Ya, konfigurasi kanal suara di Papo mencakup fungsi perekaman panggilan.

Bisakah saya menggunakan Voice Assist untuk menerima panggilan telepon?

Voice Assist adalah asisten suara yang dirancang untuk widget situs web. Penerimaan panggilan telepon yang masuk ke nomor virtual dilakukan oleh agen manusia di panel Papo.

Apakah bisa memiliki lebih dari satu nomor virtual?

Ya. Anda dapat membuat beberapa kotak masuk bertipe Suara, masing-masing terhubung ke nomor virtual yang berbeda, dan menetapkan agen atau tim khusus untuk masing-masingnya.

Apakah riwayat panggilan muncul bersama percakapan WhatsApp?

Ya. Setiap panggilan menghasilkan catatan di timeline kontak, menyatukan riwayat suara dengan interaksi WhatsApp, email, Instagram, dan kanal lainnya.