Papo (https://papo.global/) mengintegrasikan WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, email, chat situs web (WebChat), LINE, dan suara dalam satu kotak masuk. Alih-alih menggunakan beberapa aplikasi, tim Anda melayani semua saluran di panel yang sama, dengan CRM visual, AI, dan laporan.
Ringkasan saluran yang diintegrasikan
| Saluran | Apa yang masuk ke Papo | Penggunaan umum |
|---|---|---|
| Percakapan dan panggilan suara | Penjualan, dukungan, penjadwalan, dan otomatisasi | |
| Pesan langsung dan otomatisasi komentar | Layanan prospek dan respons terhadap interaksi | |
| Pesan Messenger | Dukungan dan kampanye | |
| Telegram | Percakapan | Layanan alternatif dan internasional |
| SMS | Pesan teks | Konfirmasi, pengingat, dan pemberitahuan |
| Kotak email bisnis | Penawaran, dukungan formal, dan tindak lanjut | |
| Chat situs web (WebChat) | Widget percakapan di situs web | Penangkapan prospek dan pertanyaan waktu nyata |
| LINE | Percakapan | Layanan di pasar yang menggunakan LINE |
| Suara | Panggilan dengan konteks percakapan | Tindak lanjut dan layanan suara |
Cara memusatkan saluran di Papo
Pemusatan dimulai dengan menambahkan kotak masuk. Setiap saluran yang terhubung menjadi kotak masuk independen, dan semua percakapan masuk ke antrean layanan yang sama.
- Buat akun Anda dan akses panel.
- Buka Pengaturan → Kotak Masuk → Tambah kotak.
- Pilih saluran yang diinginkan: WhatsApp, situs web, email, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE, atau suara, sesuai yang tersedia di instalasi Anda.
- Ikuti formulir saluran dan kaitkan agen yang akan melayani kotak tersebut.
- Ulangi proses untuk setiap saluran yang masuk akal untuk operasi Anda.
Untuk WhatsApp, koneksi yang disarankan adalah melalui API resmi Meta. Setelah menghubungkan saluran, tim dapat beralih di antara mereka melalui filter kotak masuk di layar Percakapan. Anda juga dapat mempertahankan tampilan umum dengan semua percakapan sekaligus.
Kapan integrasi ini masuk akal
Operasi multisaluran di Papo berguna ketika:
- tim Anda melayani WhatsApp, Instagram, dan email di tab atau aplikasi berbeda;
- prospek datang melalui situs web dan membutuhkan respons cepat;
- Anda ingin mempertahankan riwayat, label, dan prioritas unik per pelanggan, terlepas dari saluran;
- AI perlu mendukung layanan untuk merespons, memenuhi syarat, dan menjadwalkan tanpa mengganti alat;
- manajer perlu mengukur volume dan waktu respons per saluran dan per agen.
Tidak wajib menghubungkan semua saluran sekaligus. Papo memungkinkan Anda memulai, misalnya, hanya dengan chat situs web dan email, lalu menambahkan WhatsApp atau Instagram nanti, tanpa memulai ulang operasi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Papo mengintegrasikan WhatsApp dan Instagram di tempat yang sama?
Ya. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, email, chat situs web, LINE, dan suara dapat berada di kotak masuk tunggal yang sama.
Apakah saya perlu menghubungkan semua saluran untuk menggunakan Papo?
Tidak. Anda dapat memulai dengan satu saluran, seperti chat situs web atau email, dan menambahkan yang lain seiring pertumbuhan operasi Anda.
Bagaimana cara melihat percakapan hanya dari satu saluran?
Di layar Percakapan, gunakan filter kotak masuk dan pilih saluran yang diinginkan, seperti WhatsApp, Instagram, atau email. Untuk kembali ke tampilan umum, hapus filter atau pilih “Semua”.
Apakah AI berfungsi di saluran mana pun yang terhubung?
AI berada di pusat layanan multisaluran dan dapat mendukung respons, kualifikasi, dan transfer ke agen manusia. Aktivasi dan penyesuaian alur untuk setiap saluran dilakukan di panel, sesuai operasi Anda.
Apakah Papo mendukung panggilan suara?
Ya. Platform ini memiliki fitur suara, termasuk panggilan dengan konteks percakapan, untuk layanan suara dan tindak lanjut.
Bisakah saya menambahkan saluran baru nanti?
Ya. Cukup akses Pengaturan → Kotak Masuk → Tambah kotak dan ikuti formulir saluran. Riwayat dan tim tetap terpusat.
Baca juga
- Cara mengelola dan memantau status semua koneksi saluran Anda di Papo
- Cara mengatur jam layanan spesifik per kotak masuk
Mulai gratis dan pusatkan saluran Anda →
Pengguna pertama gratis selamanya.