Untuk membuat dan menggunakan atribut kustom pada kontak Papo tanpa menggunakan kode, buka Pengaturan → Atribut Kustom untuk menentukan bidang kustom seperti teks, angka, tanggal, atau daftar. Kemudian, isi nilainya secara manual atau melalui impor dan gunakan atribut ini dalam segmentasi dinamis dan Flow otomatisasi, dengan mencabangkan perjalanan setiap kontak berdasarkan data nyata bisnis Anda.
Dengan atribut kustom, Anda memperkaya CRM dengan informasi yang melampaui dasar — paket berlangganan, kota, minat, pembelian terakhir, atau data strategis apa pun. Bidang-bidang ini tersedia untuk membuat komunikasi yang benar-benar relevan dan mengotomatiskan keputusan tanpa bergantung pada tim.
Ringkasan langkah-langkah
| Langkah | Apa yang harus dilakukan | Mengapa penting |
|---|---|---|
| 1. Buat definisi | Di Pengaturan → Atribut Kustom, tambahkan atribut baru dengan kunci, nama tampilan, dan tipe. | Menyiapkan bidang yang akan digunakan di seluruh CRM. |
| 2. Isi nilainya | Edit bidang di kartu setiap kontak, impor spreadsheet, atau sinkronkan melalui integrasi. | Membuat data dapat digunakan untuk segmentasi dan otomatisasi. |
| 3. Gunakan di Flow | Masukkan node kondisi "Atribut kontak" dan konfigurasikan aturannya. | Mengotomatiskan cabang yang dipersonalisasi (pesan, tag, notifikasi). |
| 4. Buat segmen | Di Segmen, filter kontak berdasarkan atribut. | Menghasilkan daftar dinamis untuk kampanye bertarget dan pengiriman massal. |
Cara kerjanya: langkah demi langkah
1. Buat definisi atribut
Buka Pengaturan → Atribut Kustom dan pilih opsi untuk menambahkan atribut baru. Tentukan:
- Kunci (attribute_key) – pengenal internal, seperti
paketataukota. Tidak boleh mengandung spasi. - Nama tampilan – teks yang muncul di kartu dan filter, misalnya "Paket Berlangganan".
- Model – tipe bidang:
- Teks – untuk nama, catatan singkat.
- Angka – untuk jumlah, skor, rentang.
- Tanggal – tanggal jatuh tempo, pembaruan terakhir, dll.
- Daftar – opsi yang telah ditentukan, ideal untuk bidang seperti "Pro", "Enterprise", atau "Basic".
Atribut baru langsung muncul di kartu kontak, siap diisi.
2. Isi nilai pada kontak
Dengan definisi yang dibuat, nilai dapat dimasukkan dengan tiga cara:
- Manual: saat membuka profil kontak, Anda melihat bidang dan dapat mengeditnya saat itu juga.
- Impor massal: unggah spreadsheet CSV dengan memetakan kolom ke kunci atribut, sehingga data masuk secara massal.
- Integrasi otomatis: menggunakan API Papo, webhook, atau konektor, Anda dapat menyinkronkan atribut dengan sistem eksternal (CRM, ERP, e-commerce).
Setelah diisi, atribut menjadi dapat diperbarui secara terus-menerus pada setiap interaksi.
3. Otomatiskan dengan Flow berbasis atribut
Di editor Flow, tambahkan node kondisi dan pilih tipe "Atribut kontak". Konfigurasikan aturannya:
- "Paket Berlangganan sama dengan Enterprise" → kirim pesan selamat datang VIP.
- "Kota berisi São Paulo" → arahkan ke manajer regional.
- "Tanggal pembelian terakhir sebelum 90 hari yang lalu" → picu keterlibatan kembali.
Setiap cabang dapat memiliki aksi seperti mengirim pesan (WhatsApp, email), menambahkan tag, membuat tugas di Kanban, atau memberi tahu tim. Flow mematuhi jendela 24 jam WhatsApp: jeda yang lebih lama memerlukan template HSM yang disetujui.
4. Buat segmen dinamis
Buka Segmen dan tentukan filter menggunakan atribut kustom, misalnya: "Jabatan = Direktur" atau "Skor > 80". Segmen diperbarui secara otomatis setiap kali kontak memenuhi kondisi, dan dapat digunakan sebagai target audiens dalam kampanye WhatsApp (Disparador), email marketing, atau komunikasi lainnya.
Untuk siapa atribut kustom direkomendasikan
- Perusahaan SaaS dan langganan yang membedakan komunikasi berdasarkan paket atau penggunaan.
- E-commerce yang menyegmentasi penawaran berdasarkan kota, frekuensi pembelian, atau rentang pengeluaran.
- Operasi B2B yang melacak jabatan, wilayah, atau tahap funnel di CRM.
- Tim penjualan dan CS yang perlu memprioritaskan kontak secara visual dan otomatis.
- Bisnis apa pun yang sudah mengumpulkan data terstruktur dan ingin mengubahnya menjadi pesan yang relevan tanpa kerja manual.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah semua paket Papo memungkinkan pembuatan atribut kustom?
Ya, fitur ini tersedia di platform. Untuk memeriksa kemungkinan batasan atau perbedaan antar paket, lihat halaman harga di situs Papo.
Tipe atribut apa yang dapat saya buat?
Antarmuka menyediakan Teks, Angka, Tanggal, dan Daftar (opsi yang telah ditentukan). Pilihan tergantung pada jenis data yang ingin Anda simpan dan filter.
Bisakah saya mengedit atau menghapus atribut setelah membuatnya?
Ya, Anda dapat mengganti nama, mengubah tipe, atau menghapus atribut di pengaturan. Namun, saat menghapus bidang yang sudah digunakan dalam otomatisasi atau segmen, tinjau dependensinya untuk menghindari gangguan pada alur.
Bagaimana cara mengisi nilai secara massal tanpa mengetik satu per satu?
Anda dapat mengimpor spreadsheet CSV dengan memetakan kolom ke kunci atribut. Opsi lain adalah menggunakan API Papo untuk menyinkronkan data secara otomatis dengan CRM eksternal atau ERP Anda.
Bisakah atribut kustom digunakan dalam kampanye pengiriman massal?
Ya. Saat membuat kampanye di Disparador, Anda dapat memilih segmen yang dibangun berdasarkan atribut. Dengan demikian, pengiriman skala besar menghormati informasi nyata audiens Anda.
Apakah atribut muncul di laporan?
Ya, atribut kustom dapat digunakan sebagai filter dan kriteria pengelompokan dalam laporan CRM, membantu menganalisis konversi dan performa berdasarkan dimensi kustom.
Baca juga
- Cara menggunakan API Papo untuk mengelola atribut kustom kontak
- Cara menggunakan Segmentos untuk membuat daftar kontak dinamis dan mengirim kampanye bertarget
Dengan pengguna pertama gratis, Anda membuat atribut kustom dan menggunakannya dalam otomatisasi dan kampanye tersegmentasi tanpa biaya awal.