Cara mengatur alert email saat lead mencapai skor tinggi di Lead Score

Untuk mengatur email alert saat lead mencapai skor tinggi di Lead Score pada Papo, gunakan modul Flows dengan kondisi berdasarkan nilai 1 hingga 5 bintang. Saat lead mencapai 4 atau 5 bintang, alur mengirim email otomatis ke sales yang bertanggung jawab, memprioritaskan kontak segera dengan lead panas.

Ringkasan konfigurasi

Langkah	Yang dikonfigurasi	Hasil yang diharapkan
1. Dasar penilaian	Lead Score otomatis oleh AI atau penyesuaian manual pada kontak	Kontak menerima nilai 1 hingga 5 bintang
2. Otomasi	Modul Flows dengan kondisi berdasarkan penilaian	Mengidentifikasi lead dengan 4 atau 5 bintang
3. Aksi	Pengiriman email ke sales/agen yang bertanggung jawab	Tim bertindak sebelum lead mendingin

Mengapa membuat alert berdasarkan Lead Score

Lead Score otomatis Papo menganalisis riwayat percakapan — WhatsApp, Instagram, email, dan kanal lain yang terhubung — dan memberikan nilai 1 hingga 5 bintang. Lead dengan 4 atau 5 bintang dianggap panas dan memiliki niat beli tinggi. Tanpa alert, informasi ini bisa tertahan di peringkat sampai sales membuka CRM. Alert mengurangi waktu antara kualifikasi dan pendekatan.

Skor juga dapat disesuaikan secara manual. Jika tim tahu bahwa lead sudah menutup deal atau kehilangan minat, mereka dapat mengosongkan nilai menjadi 1 bintang. Ini mencegah otomasi terus berjalan untuk kontak yang tidak boleh diprioritaskan.

Cara menyusun alur alert

Modul Flows Papo memungkinkan Anda membuat otomasi visual untuk perjalanan lead. Untuk alert ini, logika utamanya adalah:

Mulai alur saat penilaian ditetapkan atau diperbarui. Karena evaluasi otomatis tidak berjalan sendiri, jalankan evaluasi percakapan terbuka atau evaluasi ulang kontak setelah interaksi baru. Penyesuaian nilai manual juga dapat menjadi pemicu.
Tambahkan kondisi Lead Score. Bandingkan nilai kontak saat ini dengan nilai minimum yang diinginkan, misalnya 4 bintang. Dengan begitu, hanya lead panas yang melanjutkan ke aksi.
Kirim email ke penanggung jawab. Konfigurasikan aksi untuk memberi tahu sales atau agen yang ditugaskan ke percakapan. Di isi email, sertakan nama lead dan skor saat ini untuk memberikan konteks langsung.

Jika tim Anda menggunakan penugasan percakapan, alert dapat diarahkan ke agen yang bertanggung jawab atas kontak. Ini membuat setiap sales hanya menerima pemberitahuan untuk lead yang sudah berada dalam tanggung jawabnya.

Skor yang digunakan sebagai pemicu

Skor	Interpretasi	Harus memicu alert?
1 bintang	Lead dingin, tanpa sinyal pembelian	Tidak
2 hingga 3 bintang	Minat hangat, perlu kualifikasi	Opsional, jika tim ingin memantau perkembangan
4 hingga 5 bintang	Lead panas, niat tinggi	Ya — prioritas langsung

Untuk menghindari notifikasi berlebihan, sebaiknya mulai dengan 4 atau 5 bintang. Jika volume lead panas tinggi, Anda dapat membuat alur terpisah: satu untuk 4 bintang, dengan follow-up terjadwal, dan satu lagi untuk 5 bintang, dengan alert langsung dan mendesak.

Praktik terbaik agar tidak mengganggu tim

Jalankan evaluasi sebelum menunggu alert. AI tidak memperbarui skor sendiri; pengguna perlu meminta evaluasi percakapan terbuka atau mengevaluasi ulang kontak.
Gunakan reset manual setelah pembelian. Jika lead menjadi pelanggan, kosongkan nilai menjadi 1 bintang. Ini menghentikan alert berikutnya dan menjaga basis tetap bersih.
Kombinasikan dengan peringkat lead. Alert email mempercepat tindakan, tetapi peringkat tetap menjadi tampilan lengkap kontak panas.
Uji dengan kontak tertentu. Sebelum mengaktifkan untuk seluruh tim, pastikan email sampai ke penerima yang benar dan dengan konten yang diharapkan.

Siapa yang harus menggunakan

Tim sales dan SDR yang perlu diberi tahu saat lead memanas.
Manajer layanan pelanggan yang ingin mendistribusikan lead panas ke sales yang tepat tanpa bergantung pada pemantauan manual.
Operasi dengan volume percakapan tinggi yang tidak dapat memantau skor setiap kontak secara individual.
Reseller white label yang ingin menghadirkan prioritas lead cerdas sebagai bagian dari layanan untuk klien mereka.

Pertanyaan umum

Apakah alert terpicu otomatis saat AI menaikkan nilai?

Tidak. Evaluasi otomatis dipicu oleh pengguna, baik secara batch pada percakapan terbuka, maupun saat mengevaluasi ulang kontak. Setelah nilai ditetapkan atau diperbarui, alur dapat membaca skor tersebut dan mengirim email.

Bisakah saya menggunakan nilai manual sebagai pemicu?

Ya. Nilai manual yang ditetapkan pada profil kontak mengesampingkan skor AI dan berlaku untuk CRM, segmentasi, dan otomasi yang menggunakan Lead Score.

Bisakah email dikirim ke sales yang bertanggung jawab atas lead?

Ya. Jika percakapan sudah ditugaskan ke agen, alur dapat dikonfigurasi untuk memberi tahu penanggung jawab. Dengan begitu, setiap sales hanya menerima alert untuk kontak yang ditanganinya.

Skor terbaik untuk mengaktifkan alert?

Untuk sebagian besar tim, 4 atau 5 bintang. Itu adalah lead panas dengan niat beli tinggi. Alert untuk 2 atau 3 bintang dapat menimbulkan gangguan dan perebutan kontak yang belum siap.

Apakah saya perlu mengevaluasi ulang lead setiap kali agar alert berfungsi?

Ya, agar skor mencerminkan percakapan baru, Anda perlu menjalankan evaluasi baru atau menyesuaikan secara manual. Alur bekerja pada nilai yang ada pada saat diperbarui.