Ya, Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan WhatsApp atau email ke kontak tertentu di platform Papo (https://papo.global/). Fitur ini memungkinkan Anda memprogram komunikasi untuk tanggal dan waktu mendatang langsung dari layar percakapan, memastikan tindak lanjut, pengingat, dan pesan penting lainnya dikirim pada waktu yang tepat, bahkan jika Anda tidak sedang online.
Menjadwalkan pesan adalah alat strategis untuk mengatur komunikasi, mengotomatiskan tugas rutin, dan memastikan tidak ada peluang atau komitmen yang terlewatkan. Baik untuk pengingat rapat, tindak lanjut penjualan, atau pesan ulang tahun, penjadwalan pengiriman meningkatkan efisiensi tim Anda dan pengalaman pelanggan.
Cara menjadwalkan pesan: panduan langkah demi langkah
Proses untuk memprogram pengiriman pesan ke kontak individual sederhana dan dilakukan langsung di jendela percakapan kontak.
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1. Akses percakapan | Di menu samping, klik Percakapan dan pilih obrolan dengan kontak yang diinginkan. |
| 2. Buka alat penjadwalan | Di kotak teks tempat Anda mengetik pesan, cari dan klik ikon penjadwalan (biasanya diwakili oleh jam). |
| 3. Tentukan tanggal dan waktu | Sebuah jendela akan terbuka bagi Anda untuk memilih tanggal dan waktu pasti pesan harus dikirim. |
| 4. Tulis dan konfirmasi | Ketik isi pesan Anda di kolom yang sesuai dan klik tombol untuk mengonfirmasi dan menyimpan penjadwalan. |
Setelah konfirmasi, sistem Papo akan menangani pengiriman secara otomatis pada waktu yang dijadwalkan. Anda tidak perlu membuka platform agar pesan terkirim.
Mengelola pesan terjadwal Anda
Penting untuk mengetahui di mana melihat, mengedit, atau membatalkan pengiriman terjadwal. Papo memusatkan semua pesan terjadwal di area khusus untuk mempermudah pengelolaan.
Di bagian ini, Anda akan menemukan daftar semua pengiriman yang tertunda, dengan detail seperti:
- Kontak: Penerima pesan.
- Tanggal dan Waktu: Waktu yang dijadwalkan untuk pengiriman.
- Konten: Teks pesan yang akan dikirim.
- Status: Status penjadwalan saat ini (misalnya: "Terjadwal", "Terkirim", "Gagal").
Dari daftar ini, Anda dapat membuat perubahan pada konten atau waktu pesan, atau bahkan membatalkannya sepenuhnya, selama pengiriman belum terjadi. Fleksibilitas ini memastikan Anda memiliki kendali penuh atas komunikasi Anda.
Kasus penggunaan untuk pesan terjadwal
Penjadwalan pesan dapat diterapkan dalam berbagai situasi untuk mengoptimalkan rutinitas tim Anda dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Tindak Lanjut Penjualan: Seorang prospek meminta Anda untuk menghubunginya kembali minggu depan? Jadwalkan pesan segera agar tidak lupa dan memastikan kontak dilakukan pada waktu yang tepat.
- Pengingat Janji Temu: Kurangi ketidakhadiran (no-show) dalam rapat, konsultasi, dan acara dengan mengirimkan pengingat otomatis 24 jam sebelumnya. Fitur ini terintegrasi dengan baik dengan modul Agendamentos.
- Survei Kepuasan: Jadwalkan pengiriman survei kepuasan beberapa hari setelah penyelesaian layanan atau pengiriman produk untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga.
- Komunikasi di Zona Waktu Berbeda: Berbicara dengan pelanggan internasional pada jam kerja mereka, tanpa mengharuskan tim Anda bekerja di luar jam kerja.
- Tanggal Peringatan: Jadwalkan pesan ulang tahun atau tanggal khusus lainnya untuk menciptakan ikatan yang lebih kuat dan pribadi dengan kontak Anda.
- Keterlibatan Kembali Kontak: Jadwalkan pesan untuk dikirim ke pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi, mencoba mengaktifkan kembali percakapan dan menghasilkan peluang baru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya menjadwalkan pesan massal untuk beberapa kontak sekaligus?
Fungsionalitas yang dijelaskan dalam artikel ini berfokus pada penjadwalan untuk kontak individual, langsung di layar percakapan. Untuk mengirim kampanye dan pengumuman ke banyak kontak secara bersamaan, gunakan modul Disparador, yang dirancang untuk pengiriman massal ke segmen kontak yang telah menyetujui untuk menerima komunikasi Anda (opt-in).
Di mana saya bisa melihat daftar semua pesan yang saya jadwalkan?
Papo menyediakan layar khusus tempat Anda dapat melihat dan mengelola semua pesan terjadwal Anda. Di sana, Anda dapat memfilter pengiriman berdasarkan status (tertunda, terkirim, dll.) dan memiliki gambaran lengkap tentang apa yang telah diprogram.
Apakah mungkin untuk mengedit atau membatalkan pesan setelah dijadwalkan?
Ya. Akses daftar pesan terjadwal dan Anda akan memiliki opsi untuk mengedit konten dan waktu atau membatalkan pengiriman sepenuhnya. Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum tanggal dan waktu yang dijadwalkan untuk pengiriman.
Penjadwalan berfungsi untuk saluran apa saja?
Penjadwalan pesan individual tersedia untuk saluran WhatsApp dan Email. Untuk memeriksa ketersediaan di saluran lain yang terintegrasi dengan akun Anda, lihat dokumentasi platform atau hubungi dukungan kami.
Apa yang terjadi jika kontak membalas sebelum pesan terjadwal dikirim?
Pesan terjadwal akan dikirim seperti biasa pada waktu yang dijadwalkan, terlepas dari interaksi baru apa pun. Percakapan akan mengikuti alur alaminya, dan pesan terjadwal akan ditambahkan ke riwayat pada tanggal dan waktu yang Anda tentukan.
Apakah saya perlu menggunakan Template Pesan (HSM) untuk menjadwalkan pengiriman di WhatsApp?
Tergantung pada status percakapan Anda. Jika Anda berada dalam jendela layanan 24 jam yang dimulai oleh kontak, Anda dapat menjadwalkan pesan teks bebas. Jika jendela ini telah berakhir, Anda perlu menjadwalkan pengiriman Template Pesan (HSM) yang telah disetujui sebelumnya oleh Meta untuk memulai percakapan baru.
Mulai atur percakapan Anda sekarang juga →
Pengguna pertama gratis untuk Anda mencoba fitur-fitur utama platform.