Untuk mengelola notifikasi pesan baru, Anda harus mengakses pengaturan profil Anda di platform Papo (https://papo.global/) dan menyesuaikan preferensi Anda untuk peringatan suara dan visual, baik di versi browser (desktop) maupun aplikasi seluler. Pengaturan ini memungkinkan Anda memutuskan bagaimana dan kapan Anda akan diberitahu tentang percakapan baru atau balasan dari pelanggan.
Menjaga notifikasi tetap sesuai dengan alur kerja Anda sangat penting untuk memastikan kelincahan dalam layanan tanpa membebani perhatian Anda. Papo menawarkan kontrol agar setiap agen dapat mempersonalisasi pengalamannya, baik di komputer kantor maupun di ponsel saat di lapangan.
Tabel di bawah ini merangkum jenis notifikasi dan tempat mengelolanya:
| Jenis Notifikasi | Berlaku untuk | Cara Mengelola | Detail Penting |
|---|---|---|---|
| Notifikasi Browser | Desktop (Chrome, Firefox, dll.) | Di pengaturan profil Anda di Papo dan di izin browser. | Membutuhkan otorisasi awal. Menampilkan pop-up di layar komputer. |
| Peringatan Suara | Desktop dan Aplikasi Seluler | Di pengaturan profil Anda di Papo. | Dapat diaktifkan atau dinonaktifkan secara independen dari peringatan visual. |
| Notifikasi Push | Aplikasi Seluler (iOS/Android) | Di pengaturan aplikasi Papo dan di pengaturan sistem operasi ponsel. | Menampilkan peringatan di layar kunci dan bilah notifikasi perangkat Anda. |
Cara kerja notifikasi di desktop (browser)
Saat menggunakan Papo di browser di komputer Anda, Anda memiliki dua jenis peringatan utama: visual (pop-up) dan suara.
Mengaktifkan notifikasi browser
Pertama kali Anda mengakses platform Papo, browser Anda biasanya akan bertanya apakah Anda ingin mengizinkan situs mengirim notifikasi. Untuk menerima peringatan visual pesan baru, sangat penting bagi Anda untuk mengklik "Izinkan".
Jika Anda tidak sengaja memblokirnya, ikuti langkah-langkah umum ini:
- Klik ikon gembok di bilah alamat browser Anda.
- Temukan opsi "Notifikasi" atau "Peringatan".
- Ubah izin menjadi "Izinkan" untuk situs Papo.
Mengonfigurasi peringatan di platform
Di dalam profil Anda di Papo, Anda dapat menemukan opsi untuk menyesuaikan perilaku notifikasi. Biasanya, pengaturan ini berada di bagian "Profil" atau "Pengaturan Pribadi".
Di sana, Anda dapat mengontrol:
- Aktifkan/Nonaktifkan suara notifikasi: Ideal bagi mereka yang hanya menyukai peringatan visual dan ingin menghindari gangguan suara.
- Beri tahu hanya untuk percakapan yang belum dibaca: Terima peringatan hanya untuk pesan pertama dari percakapan baru atau percakapan yang belum Anda buka.
- Beri tahu untuk semua pesan: Terima peringatan untuk setiap pesan baru yang masuk, bahkan dalam percakapan yang sudah terbuka.
Cara kerja notifikasi di aplikasi seluler
Aplikasi seluler Papo menggunakan notifikasi push ponsel Anda (iOS atau Android) untuk memberi Anda informasi di mana pun Anda berada.
Pengaturan di dalam aplikasi
Sama seperti versi desktop, aplikasi seluler memiliki bagian pengaturan notifikasi sendiri. Di dalamnya, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan peringatan suara dan, dalam beberapa kasus, memilih jenis peristiwa apa yang menghasilkan notifikasi (misalnya, hanya ketika percakapan ditetapkan kepada Anda).
Pengaturan di sistem operasi (iOS/Android)
Notifikasi push bergantung pada izin yang Anda berikan kepada aplikasi di tingkat sistem operasi. Untuk memastikan semuanya berfungsi:
- Buka Pengaturan ponsel Anda.
- Akses bagian Aplikasi atau Notifikasi.
- Temukan aplikasi Papo di daftar.
- Pastikan izin untuk "Tampilkan notifikasi" diaktifkan.
Di layar yang sama ini, Anda dapat menyesuaikan bagaimana peringatan muncul (di layar kunci, sebagai banner, dll.) dan memeriksa apakah aplikasi tidak dibatasi oleh mode hemat baterai atau "Jangan Ganggu".
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa saya tidak menerima notifikasi di komputer saya?
Periksa tiga poin utama: 1) Apakah Anda mengizinkan situs Papo mengirim notifikasi di pengaturan browser Anda; 2) Apakah notifikasi diaktifkan di pengaturan profil Anda di dalam platform Papo; 3) Apakah komputer Anda tidak dalam mode "Fokus" atau "Jangan Ganggu", yang dapat menekan peringatan aplikasi.
Apakah mungkin hanya menerima notifikasi dari percakapan yang ditetapkan kepada saya?
Ya. Papo memungkinkan Anda mengelola percakapan Anda secara tersegmentasi. Di pengaturan notifikasi, biasanya Anda dapat memilih untuk menerima peringatan hanya untuk percakapan yang ada di antrean "Saya" atau yang langsung ditetapkan kepada Anda, menghindari kebisingan dari semua percakapan di kotak masuk umum.
Bagaimana cara membisukan notifikasi untuk sementara?
Cara termudah untuk membisukan notifikasi sementara adalah dengan menggunakan fitur sistem Anda. Di Windows, aktifkan "Asisten Fokus". Di macOS, aktifkan mode "Jangan Ganggu". Di ponsel, gunakan mode "Jangan Ganggu" atau bisukan perangkat. Ingatlah untuk menonaktifkan mode ini di akhir periode untuk kembali menerima peringatan.
Apakah notifikasi berfungsi saat tab browser ditutup?
Notifikasi browser (desktop) umumnya memerlukan browser untuk dibuka, tetapi tidak harus dengan tab Papo di latar depan. Sedangkan di aplikasi seluler, Anda akan menerima notifikasi push meskipun aplikasi ditutup, selama Anda masuk ke akun Anda.
Bisakah saya mengatur suara notifikasi khusus?
Opsi penyesuaian suara dapat bervariasi. Periksa pengaturan notifikasi di dalam profil Anda di Papo untuk melihat penyesuaian yang tersedia. Untuk aplikasi seluler, beberapa sistem operasi memungkinkan Anda mengaitkan suara yang berbeda ke aplikasi tertentu melalui pengaturan notifikasi Android atau iOS itu sendiri.
Bisakah administrator mengonfigurasi notifikasi agen?
Umumnya, preferensi notifikasi (seperti suara dan jenis peringatan) bersifat pribadi dan dikelola oleh setiap agen di profilnya sendiri. Namun, administrator menentukan akses agen ke kotak masuk dan percakapan melalui Peran Kustom, yang secara tidak langsung memengaruhi percakapan mana yang dapat menghasilkan notifikasi untuk agen tersebut.
Pusatkan semua saluran layanan pelanggan Anda dan mulailah membalas pelanggan Anda di satu tempat.