Cara Mengatur dan Melatih Kategorisasi Otomatis Percakapan oleh AI

Kategorisasi percakapan otomatis di Papo (https://papo.global/) menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis dan memberikan skor pada setiap percakapan, memungkinkan tim Anda memprioritaskan lead dengan potensi konversi tertinggi. Pengaturan dilakukan dengan meminta evaluasi awal kotak masuk Anda, dan model AI dilatih secara berkelanjutan melalui evaluasi ulang dan penambahan informasi kontekstual, seperti asal lead dan penggunaan label.

Fungsionalitas kategorisasi AI Papo dirancang untuk menghadirkan efisiensi dan fokus strategis bagi tim penjualan dan layanan pelanggan Anda. Dengan menganalisis konten percakapan, AI memberikan skor pada setiap lead, membantu mengidentifikasi dengan cepat kontak mana yang "hangat" dan membutuhkan perhatian segera.

Fungsionalitas	Deskripsi	Manfaat Utama
Penilaian Lead	AI memberikan nilai bintang (skor) untuk setiap kontak berdasarkan analisis percakapan.	Fokus pada lead dengan potensi konversi tertinggi.
Evaluasi Massal	Memungkinkan analisis semua percakapan dalam satu kotak masuk sekaligus.	Hemat waktu dan gambaran umum kualitas basis kontak.
Evaluasi Ulang	Opsi untuk meminta analisis AI baru untuk kontak setelah interaksi baru.	Menjaga skor lead selalu terbaru dan akurat.
Penentuan Asal	Memungkinkan pencatatan manual asal lead (misalnya: kampanye, video, acara).	Meningkatkan analisis tentang pengembalian dari saluran pemasaran tertentu.

Cara Kerja Kategorisasi dan Penilaian oleh AI

Sistem Kecerdasan Buatan Papo membaca riwayat interaksi dengan pelanggan untuk mengidentifikasi tanda-tanda minat, urgensi, dan potensi pembelian. Berdasarkan analisis ini, sistem melakukan dua tindakan utama:

Kategorisasi: Mengelompokkan percakapan dan kontak berdasarkan potensinya.
Penilaian (Skor): Memberikan nilai, yang direpresentasikan dengan bintang, yang menunjukkan seberapa "hangat" sebuah lead. Jumlah bintang yang lebih banyak berarti lead memiliki probabilitas lebih tinggi untuk menyelesaikan transaksi.

Proses ini mengubah kotak masuk Anda menjadi daftar prioritas, memungkinkan agen mengarahkan upaya mereka ke tempat yang paling mungkin menghasilkan pengembalian, mengoptimalkan waktu, dan meningkatkan tingkat konversi.

Langkah demi Langkah untuk Mengaktifkan Evaluasi Otomatis

Untuk mulai menggunakan kategorisasi otomatis, Anda perlu meminta AI untuk menganalisis percakapan di salah satu kotak masuk Anda. Setiap percakapan yang dianalisis akan mengonsumsi satu kredit AI.

Langkah	Tindakan	Detail
1	Akses fungsionalitas	Di panel utama, klik opsi "Evaluasi percakapan terbuka", biasanya terletak di sudut kiri atas.
2	Pilih Kotak Masuk	Pilih kotak masuk mana (WhatsApp, Instagram, dll.) yang Anda ingin AI analisis.
3	Mulai Evaluasi	Klik tombol "Mulai evaluasi" agar AI mulai memproses percakapan dan memberikan skor.
4	Analisis Hasil	Setelah pemrosesan, Anda akan melihat skor bintang di samping setiap kontak dalam daftar percakapan Anda.

Cara Melatih dan Memperbaiki Akurasi AI

Model AI menjadi lebih akurat seiring waktu dan dengan lebih banyak informasi. Meskipun sistem Papo belajar secara otomatis dari interaksi baru, Anda dapat mempercepat dan menyempurnakan proses ini dengan memberikan lebih banyak konteks.

1. Mengevaluasi Ulang Kontak

Sebuah lead dapat menjadi lebih atau kurang berkualitas setelah percakapan baru. Jika pelanggan yang sebelumnya kurang aktif kembali berinteraksi dengan menunjukkan minat besar, akan sangat membantu untuk memperbarui skornya.

Pilih kontak yang diinginkan dari daftar percakapan.
Di panel informasi kontak, di sebelah kanan, klik tombol "Evaluasi Ulang".
AI akan melakukan analisis baru dengan mempertimbangkan interaksi terbaru dan memperbarui skor lead.

2. Menambahkan Konteks dengan Asal Lalu Lintas

Mengetahui dari mana lead terbaik Anda berasal sangat penting untuk mengoptimalkan investasi pemasaran. Dengan menginformasikan asal kontak, Anda memperkaya data untuk analisis di masa mendatang dan melatih sistem untuk mengenali pola saluran konversi tinggi.

Di panel informasi kontak yang sama, temukan kolom asal (mungkin muncul sebagai "Asal tidak diketahui").
Klik untuk mengedit dan tentukan dari mana lead berasal (misalnya: "Kampanye Black Friday", "Video YouTube", "Iklan Instagram").

3. Menggunakan Label untuk Kategorisasi Manual

Meskipun AI menawarkan penilaian otomatis, Anda dapat membuat sistem kategorisasi manual Anda sendiri menggunakan label (tag). Ini membantu mengatur kontak secara terperinci dan dapat digunakan bersama dengan skor AI untuk menyempurnakan segmentasi.

Buat label yang relevan untuk bisnis Anda, seperti "Permintaan Anggaran", "Masalah Teknis", "Minat pada Paket Gold", atau "Tindak Lanjut dalam 7 hari".
Terapkan label ke kontak selama atau setelah percakapan.
Gunakan label ini untuk memfilter dan membuat daftar tersegmentasi, menggabungkan kriteria Anda dengan prioritas yang dibuat oleh AI.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana AI memutuskan skor yang akan diberikan kepada sebuah lead?

AI menganalisis konten pesan yang dipertukarkan, mencari kata kunci, pertanyaan tentang harga, demonstrasi urgensi, sentimen umum percakapan, dan indikator lain untuk menentukan tingkat minat lead.

Apakah skor lead diperbarui secara otomatis?

Tidak. Skor awal didasarkan pada riwayat hingga saat evaluasi. Untuk memperbarui analisis berdasarkan interaksi baru yang penting, Anda harus menggunakan fungsi "Evaluasi Ulang" di profil kontak.

Apa itu "kredit AI"?

Setiap percakapan yang dianalisis atau dievaluasi ulang oleh fungsionalitas kategorisasi mengonsumsi satu kredit AI. Untuk detail tentang jumlah kredit yang termasuk dalam paket Anda dan biaya tambahan, silakan lihat informasi di situs web kami.

Bisakah saya menentukan kategori saya sendiri untuk digunakan AI?

AI memberikan skor potensi, bukan kategori tekstual yang disesuaikan. Untuk membuat kategori Anda sendiri, seperti "Pelanggan VIP" atau "Lead Pemasaran", Anda harus menggunakan sistem label (tag) Papo.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak setuju dengan skor AI?

Skor AI adalah saran yang kuat untuk membantu memprioritaskan, tetapi penilaian manusia tetap penting. Gunakan skor sebagai panduan dan lengkapi analisis dengan label dan catatan Anda sendiri di profil kontak.

Apakah analisis percakapan instan?

Waktu pemrosesan tergantung pada volume percakapan di kotak masuk yang dipilih. Umumnya, ini adalah proses yang cepat dan skor akan mulai muncul di daftar percakapan Anda dalam beberapa menit.