Untuk melatih Capitão, asisten kecerdasan buatan Papo (https://papo.global/), agar merespons dalam berbagai bahasa, Anda mengonfigurasi prompt asisten untuk menginstruksikan AI mendeteksi bahasa pesan dan merespons dalam bahasa yang sama, selain menambahkan FAQ dan dokumen di Basis Pengetahuan dalam bahasa yang diinginkan. Anda juga dapat membuat asisten Capitão terpisah untuk setiap bahasa dan menghubungkannya ke kotak masuk tertentu, sehingga setiap audiens menerima layanan dalam bahasa ibu mereka.
Kemampuan multibahasa Capitão tidak bergantung pada pemilih bahasa tunggal, melainkan pada kombinasi antara instruksi prompt ( “otak” asisten) dan konten yang Anda sediakan di Basis Pengetahuan. Dengan konfigurasi yang tepat, asisten yang sama dapat bergantian antara bahasa Portugis, Inggris, Spanyol, dan bahasa lain, atau Anda dapat membuat asisten khusus untuk setiap bahasa dan menautkannya ke kanal berbeda.
| Strategi | Cara kerja | Kapan digunakan |
|---|---|---|
| Prompt multibahasa tunggal | Anda membuat asisten Capitão dengan prompt yang menginstruksikan AI untuk “merespons dalam bahasa yang sama dengan pertanyaan”. Basis Pengetahuan diisi dengan FAQ dan dokumen dalam bahasa yang didukung. Asisten mendeteksi bahasa dan merespons sesuai. | Ideal untuk operasi dengan volume internasional sedang, di mana satu tim mengelola semua layanan dan pengalaman tidak menuntut pemisahan total berdasarkan bahasa. |
| Asisten terpisah per bahasa | Anda membuat asisten Capitão untuk setiap bahasa (mis.: “Capitão EN”, “Capitão ES”) dengan prompt dan Basis Pengetahuan eksklusif dalam bahasa tersebut. Setiap asisten ditautkan ke kotak masuk atau widget tertentu (mis.: situs berbahasa Inggris, WhatsApp dengan nomor khusus). | Direkomendasikan ketika ada volume percakapan besar dalam setiap bahasa, tim tersegmentasi berdasarkan bahasa, atau ketika akurasi jawaban menuntut konten yang sepenuhnya terisolasi. |
Bagaimana Capitão memproses berbagai bahasa
Capitão menggunakan mesin AI yang sama dengan Prompt & IA Papo. Ketika pelanggan mengirim pesan, alurnya sebagai berikut:
- Pesan masuk ke kotak masuk (WhatsApp, situs, Instagram, dll.).
- Asisten Capitão yang terkait dengan kotak tersebut menerima teks dan mengonsultasikan prompt serta Basis Pengetahuannya.
- Jika prompt berisi instruksi untuk mendeteksi bahasa dan merespons dalam bahasa yang sama, AI mengidentifikasi bahasa pertanyaan dan menghasilkan jawaban yang sesuai.
- Jika Basis Pengetahuan memiliki FAQ atau dokumen dalam bahasa yang terdeteksi, Capitão memprioritaskan informasi tersebut untuk menyusun jawaban.
Oleh karena itu, kunci layanan multibahasa terletak pada dua pilar:
- Prompt yang terstruktur baik: dengan perintah jelas seperti “selalu respons dalam bahasa yang sama dengan pesan pelanggan” atau “jika pelanggan menulis dalam bahasa Inggris, respons dalam bahasa Inggris; jika menulis dalam bahasa Spanyol, respons dalam bahasa Spanyol”.
- Basis Pengetahuan multibahasa: FAQ dan dokumen dalam bahasa yang ingin Anda layani. Tanpa konten ini, Capitão mungkin dapat memahami bahasa, tetapi tidak akan memiliki jawaban akurat berdasarkan bisnis Anda.
Langkah demi langkah mengonfigurasi Capitão multibahasa
Sebelum memulai, pastikan Anda sudah memiliki asisten Capitão. Jika belum, buat yang baru di modul Capitão dengan mengisi nama dan deskripsi.
- Akses asisten Capitão yang ingin dilatih. Di panel Papo, buka modul Capitão dan pilih asisten dari daftar.
- Edit prompt (instruksi AI). Sertakan panduan jelas tentang perilaku multibahasa. Contoh:
“Anda adalah asisten layanan. Selalu respons dalam bahasa yang sama dengan pertanyaan pelanggan. Jika pertanyaan dalam bahasa Portugis, respons dalam bahasa Portugis; jika dalam bahasa Inggris, respons dalam bahasa Inggris; jika dalam bahasa Spanyol, respons dalam bahasa Spanyol.” - Tambahkan FAQ dalam bahasa yang diinginkan. Di bagian Basis Pengetahuan asisten, buat pasangan pertanyaan dan jawaban untuk setiap bahasa. Misalnya:
- “Qual o horário de funcionamento?” / “Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
- “What are your business hours?” / “We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.”
- “¿Cuál es el horario de atención?” / “Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h.”
- Unggah dokumen (PDF, teks) yang berisi informasi relevan dalam setiap bahasa. Capitão mengekstrak pengetahuan dari file tersebut dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan yang tidak tercakup oleh FAQ.
- Uji perilakunya. Kirim pesan uji dalam berbagai bahasa melalui kotak masuk yang tertaut ke asisten dan periksa apakah jawaban berada dalam bahasa yang benar dan dengan konten yang diharapkan.
- Sesuaikan skenario alih tangan (handoff) jika perlu. Buat skenario untuk mentransfer percakapan ke agen manusia ketika Capitão tidak yakin dengan jawaban atau ketika pelanggan meminta berbicara dengan seseorang — terlepas dari bahasanya.
Jika Anda memilih asisten terpisah per bahasa, ulangi proses untuk setiap asisten, dengan prompt dan basis pengetahuan eksklusif, dan tautkan masing-masing ke kotak masuk yang sesuai (mis.: widget situs berbahasa Inggris, nomor WhatsApp untuk pelanggan berbahasa Spanyol).
Untuk siapa konfigurasi ini masuk akal
- E-commerce yang menjual ke luar negeri dan perlu melayani pelanggan dalam bahasa Inggris, Spanyol, atau bahasa lain tanpa mempekerjakan tim bilingual untuk kontak pertama.
- Agen perjalanan, hotel, dan operator dengan audiens multinasional yang menghubungi melalui WhatsApp atau chat situs.
- Perusahaan teknologi dan SaaS dengan basis pengguna global, yang ingin menawarkan dukungan otomatis dalam bahasa asli setiap pelanggan.
- Bisnis yang sudah menggunakan Capitão dalam bahasa Portugis dan ingin memperluas otomatisasi ke pasar baru tanpa menggandakan struktur layanan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu membuat asisten Capitão berbeda untuk setiap bahasa?
Tidak harus. Satu asisten dapat melayani beberapa bahasa jika prompt menginstruksikan deteksi otomatis dan Basis Pengetahuan berisi konten dalam bahasa yang diinginkan. Pilihan antara satu asisten multibahasa atau beberapa asisten khusus bergantung pada volume percakapan dan organisasi tim Anda.
Apakah Capitão mendeteksi bahasa pelanggan secara otomatis?
Ya, asalkan prompt berisi instruksi yang tepat. AI Papo mampu mengidentifikasi bahasa pesan dan merespons dalam bahasa yang sama, menggunakan konten Basis Pengetahuan yang tersedia dalam bahasa tersebut.
Bisakah saya menambahkan FAQ dalam bahasa Portugis dan Inggris di basis pengetahuan yang sama?
Ya. Anda dapat mendaftarkan pertanyaan yang sama dalam berbagai bahasa sebagai FAQ terpisah. Capitão akan mencari jawaban yang sesuai dengan bahasa yang terdeteksi dalam percakapan.
Bagaimana cara membuat Capitão merespons dalam bahasa Portugis untuk pelanggan dari Brasil dan dalam bahasa Inggris untuk pelanggan dari AS?
Konfigurasikan prompt dengan instruksi untuk merespons dalam bahasa pertanyaan dan isi Basis Pengetahuan dengan FAQ dan dokumen dalam bahasa Portugis dan Inggris. Jika Anda menggunakan nomor WhatsApp atau widget berbeda untuk setiap negara, Anda juga dapat membuat asisten terpisah dan menautkannya ke setiap kotak masuk.
Apakah pelatihan multibahasa berfungsi dengan dokumen PDF?
Ya. Anda dapat mengirim file PDF, dokumen teks, dan format lain dalam bahasa yang Anda ingin Capitão pahami. AI mengekstrak konten dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan, dengan tetap menghormati bahasa dokumen.
Bagaimana saya memverifikasi apakah Capitão merespons dalam bahasa yang benar?
Gunakan area Statistik asisten Capitão untuk memantau volume jawaban otomatis dan, terutama, lakukan uji manual dengan mengirim pesan dalam berbagai bahasa melalui kotak masuk yang tertaut. Analisis percakapan nyata juga membantu mengidentifikasi apakah bahasa sudah dipatuhi.
Baca juga
- Apa itu Basis Pengetahuan AI dan cara menambahkan dokumen untuk melatih Capitão
- Cara melihat statistik performa asisten Capitão
Buat akun Papo Anda dan konfigurasikan Capitão untuk melayani pelanggan dalam bahasa apa pun, tanpa biaya awal.