Di platform Papo (https://papo.global/), Anda membuat daftar kontak dinamis dengan menyimpan filter sebagai segmentos. Segmentos ini diperbarui secara otomatis saat data berubah dan siap digunakan sebagai target audiens di Disparador (kampanye WhatsApp) dan Email Marketing, tanpa mengekspor spreadsheet atau melakukan kontrol manual.
Alih-alih bekerja dengan daftar statis yang cepat usang, segmentos berfungsi seperti pencarian tersimpan. Anda menentukan aturan sekali — misalnya, "tidak ada kontak selama 60 hari" atau "Lead Score di atas 3 bintang" — dan Papo menjaga daftar tetap diperbarui. Kontak yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar secara otomatis; kontak baru yang memenuhi akan masuk tanpa intervensi manual.
Ringkasan proses
| Tahap | Tindakan | Apa yang terjadi |
|---|---|---|
| 1. Menentukan kriteria | Memilih filter berdasarkan perilaku, atribut, atau tanggal | Dasar segmentasi |
| 2. Menerapkan filter di CRM | Menggabungkan penanda, Lead Score, tanggal interaksi, dll. | Daftar dilihat secara real-time |
| 3. Simpan sebagai segmento | Beri nama yang jelas dan simpan tampilan | Segmento dinamis dapat diakses kapan saja |
| 4. Gunakan dalam kampanye | Pilih segmento sebagai audiens di Disparador atau Email Marketing | Pengiriman otomatis dengan kontrol |
Apa itu Segmentos dan mengapa menggunakannya
Segmento pada dasarnya adalah pencarian tersimpan di basis kontak CRM Papo. Anda menentukan serangkaian aturan — filter — dan platform menampilkan semua kontak yang memenuhi aturan tersebut secara real-time. Ini menghilangkan pekerjaan mengekspor dan mengimpor spreadsheet atau menerapkan filter yang sama berulang kali.
Aplikasi utama segmentos adalah:
- Pemasaran bertarget: mengirim kampanye email atau pesan massal ke audiens tertentu, seperti "pelanggan tidak aktif selama 90 hari" atau "lead yang meminta penawaran".
- Prioritisasi penjualan: memungkinkan tim penjualan fokus pada kontak yang paling berkualitas, seperti yang memiliki Lead Score tinggi atau dengan penanda "Lead Panas".
- Organisasi layanan: membuat tampilan yang dipersonalisasi untuk tim, hanya menampilkan percakapan atau kontak yang relevan untuk setiap area.
- Analisis data: lebih memahami komposisi basis pelanggan, misalnya mengidentifikasi berapa banyak kontak yang berasal dari kampanye tertentu.
Filter apa yang dapat membentuk segmento
Papo menawarkan berbagai opsi filter yang dapat dikombinasikan untuk membuat segmento yang sangat spesifik:
| Jenis filter | Contoh kriteria | Kasus penggunaan praktis |
|---|---|---|
| Penanda (label) | "Lead Panas", "Meminta Penawaran", "Pelanggan VIP" | Daftar untuk kampanye penjualan atau follow-up prioritas |
| Lead Score | Skor lebih dari 3 bintang, label "Lead Panas" | Mengidentifikasi kontak yang lebih cenderung membeli |
| Tanggal interaksi | "Tidak ada kontak selama X hari", percakapan terakhir sebelum tanggal tertentu | Kampanye reaktivasi untuk kontak tidak aktif |
| Data kontak | Nama, email, telepon, sumber lead | Segmentasi kontak yang berasal dari sumber tertentu |
| Informasi perusahaan | CNAE, negara bagian, ukuran (untuk kontak B2B) | Prospek perusahaan dari niche atau wilayah |
Filter tanggal sangat berguna untuk kampanye reengagement. Anda dapat memfilter berdasarkan "tidak ada kontak selama 90 hari" atau menentukan periode tertentu, seperti "kontak yang interaksi terakhirnya sebelum 1 Januari". Kriteria ketidakaktifan sepenuhnya dapat disesuaikan dan didasarkan pada tanggal interaksi terakhir yang tercatat dalam riwayat platform.
Cara membuat segmento dinamis
Prosesnya sederhana dan dapat dilakukan langsung di modul Kontak:
- Akses daftar kontak di panel Papo.
- Gunakan alat filter untuk menerapkan aturan yang Anda tentukan. Misalnya, pilih penanda "Anggaran" dan tambahkan filter kedua untuk "tanggal pembuatan dalam 30 hari terakhir".
- Daftar akan diperbarui secara real-time, hanya menampilkan kontak yang sesuai dengan semua kriteria.
- Setelah melihat daftar yang benar, cari opsi untuk menyimpan filter sebagai segmento baru.
- Beri nama deskriptif, seperti "Lead Panas – Kampanye WhatsApp" atau "Kontak untuk Reaktivasi – 60h".
- Selesai: segmento tersimpan dan dapat diakses kapan saja, tanpa perlu menerapkan semua filter lagi.
Menggunakan segmentos dalam kampanye bertarget
Dengan segmento yang dibuat, Anda dapat menggunakannya di dua modul utama:
Disparador (WhatsApp)
Saat mengonfigurasi kampanye WhatsApp massal, pilih kotak masuk, pilih segmento sebagai audiens, tentukan kecepatan pengiriman, dan gunakan Modelo de Mensagem (HSM) yang disetujui Meta untuk memulai percakapan. Anda dapat menyesuaikan teks dengan variabel seperti nama kontak. Sebelum memulai pengiriman, platform meminta konfirmasi tanggung jawab atas praktik yang baik — tidak mengirim spam, tidak menggunakan daftar yang dibeli, dan memiliki opt-in dari kontak.
Email Marketing
Demikian pula, saat membuat kampanye email atau urutan, pilih segmento sebagai daftar tujuan. Pengiriman mengikuti pengaturan penundaan dan jendela waktu yang ditentukan. Kedua opsi memungkinkan Anda melacak metrik pengiriman, pembukaan, dan balasan di dalam platform itu sendiri.
Untuk siapa strategi ini berguna
- Bisnis dengan penjualan berulang yang perlu mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif.
- E-commerce dan SaaS yang ingin menarik kembali pengguna tidak aktif dengan penawaran yang dipersonalisasi.
- Agensi dan konsultan yang ingin menjaga hubungan dengan lead yang tidak merespons kontak sebelumnya.
- Tim penjualan B2B yang ingin fokus hanya pada kontak yang paling berkualitas, seperti yang memiliki Lead Score tinggi.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Seberapa sering segmento diperbarui?
Segmento bersifat dinamis dan diperbarui secara otomatis saat data kontak berubah. Jika kontak yang tidak aktif kembali berbicara dengan perusahaan, mereka tidak akan muncul lagi dalam daftar tanpa tindakan manual.
Bisakah saya menggabungkan beberapa filter dalam segmento yang sama?
Ya. Anda dapat menambahkan penanda, Lead Score, sumber lead, data tanggal, atau bidang lain yang tersedia di CRM untuk membuat segmento yang sangat spesifik, seperti "pelanggan VIP tidak aktif selama lebih dari 120 hari".
Apakah saya memerlukan Modelo de Mensagem untuk mengirim WhatsApp melalui Disparador?
Ya. Untuk pengiriman massal melalui API resmi WhatsApp, wajib menggunakan Modelo de Mensagem (HSM) yang disetujui Meta. Anda dapat membuat dan mengirimkan template langsung di Manajer Bisnis Meta dan, setelah disetujui, template akan tersedia di Papo.
Apakah segmento mempertimbangkan percakapan dari semua saluran?
Filter tanggal ("tidak ada kontak selama X hari") didasarkan pada catatan interaksi platform, termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, dan saluran lain yang terhubung ke akun Papo Anda.
Apa perbedaan antara segmento dan daftar statis?
Daftar statis adalah snapshot dari suatu momen: setelah dibuat, tidak berubah sampai Anda mengeditnya secara manual. Segmento bersifat dinamis: diperbarui secara otomatis ketika kontak baru masuk atau keluar dari kriteria yang ditentukan.
Baca juga
- Cara mengatur follow-up otomatis untuk lead yang tidak merespons dalam X hari
- Cara membuat irama follow-up yang menggabungkan WhatsApp dan email di Papo
Mulai gratis dan buat segmento dinamis pertama Anda →
Pengguna pertama platform tetap Rp 0 untuk memvalidasi alur segmentasi dan pengiriman lengkap.