Cara Membuat Kotak Masuk Baru di Papo

Untuk membuat kotak masuk baru di Papo (https://papo.global/), buka Pengaturan → Kotak masuk, klik Tambah kotak masuk, pilih kanal yang diinginkan (WhatsApp, email, Telegram, chat situs, dan lainnya), lalu ikuti formulir kanal tersebut, dengan mengaitkan agen atau tim yang akan memiliki akses. Dengan begitu Anda mengatur kanal dan tim berbeda dalam ruang terpisah, dengan nama dan izin yang independen.

Dengan Papo, setiap kanal komunikasi dapat memiliki kotak masuknya sendiri, sehingga tim penjualan, dukungan, atau keuangan dapat bekerja dalam antrean terisolasi, tanpa mencampur percakapan. Anda dapat membuat sebanyak yang diperlukan, menentukan nama yang jelas, dan membatasi akses hanya untuk kolaborator yang tepat.

Cara kerja pembuatan kotak masuk

Setiap kotak masuk di Papo berfungsi sebagai ruang independen. Anda menentukan:

• Nama kotak – mengidentifikasi tujuan (mis.: “WhatsApp Penjualan”, “Dukungan via Email”).
• Kanal – media komunikasi yang akan mengisi antrean tersebut.
• Agen atau tim – siapa yang dapat melihat dan membalas percakapan di kotak tersebut.
• Pengaturan khusus – jam layanan, pesan tidak tersedia, asisten AI, dan aturan lain yang dapat disesuaikan per kotak.

Semua percakapan yang masuk melalui kanal yang dipilih otomatis masuk ke kotak yang sesuai, dan hanya kolaborator terkait yang menerima notifikasi dan memiliki akses ke konten.

Langkah demi langkah membuat kotak masuk baru

Ikuti langkah berikut untuk menambahkan kotak dan membuatnya siap digunakan:

1. Buka pengaturan kotak
   Di dasbor utama Papo, buka Pengaturan → Kotak masuk.

2. Mulai pembuatan
   Klik Tambah kotak masuk (atau Add inbox).

3. Pilih kanal
   Pilih jenis kanal yang ingin dihubungkan: WhatsApp, Email, Telegram, Situs (widget), Instagram, Facebook, SMS, dan lainnya yang tersedia di akun Anda.

4. Isi formulir kanal
   Setiap kanal memerlukan informasi khusus. Misalnya:

   • WhatsApp: Anda akan dipandu untuk menghubungkan API resmi Meta.
   • Telegram: cukup tempel token bot.
   • Email: masukkan data server SMTP.
   • Situs: sistem membuat kode untuk dipasang di situs Anda.

   Ikuti instruksi di layar dan berikan data yang diminta.

5. Beri nama kotak
   Pilih nama deskriptif, seperti “WhatsApp Dukungan” atau “Chat Situs”, untuk memudahkan identifikasi sehari-hari.

6. Kaitkan agen atau tim
   Di layar yang sama (atau di tab Kolaborator setelah pembuatan), pilih agen individu atau tim yang akan memiliki akses ke kotak. Hanya kolaborator tersebut yang akan melihat percakapan di antrean ini.

7. Simpan kotak
   Setelah meninjau informasi, simpan. Kotak akan aktif dan siap menerima pesan.

Anda dapat mengulangi proses ini untuk setiap kanal atau tim baru yang ingin dipisahkan. Nantinya, Anda dapat mengedit nama, kolaborator, dan pengaturan lain langsung dari daftar kotak masuk.

Untuk siapa berguna membuat banyak kotak

• Perusahaan dengan tim terpisah (penjualan, dukungan, keuangan) yang memerlukan antrean independen dan izin berbeda.
• Bisnis yang melayani melalui berbagai kanal dan ingin menjaga setiap kanal tetap teratur di ruangnya sendiri.
• Operasi yang menginginkan jam layanan berbeda per departemen – setiap kotak dapat memiliki jam operasionalnya sendiri.
• Reseller white label yang mengelola berbagai klien, masing-masing dengan kanal dan tim yang terisolasi.

Pertanyaan umum

Bisakah saya membuat kotak masuk sebanyak yang saya mau?

Ya. Papo memungkinkan Anda membuat banyak kotak, satu untuk setiap kanal atau tim, tanpa batas ketat. Dengan begitu Anda mengatur operasi sesuai kebutuhan.

Bagaimana menambahkan agen ke kotak yang sudah ada?

Buka Pengaturan → Kotak masuk, temukan kotak yang diinginkan, lalu buka tab Kolaborator. Di sana Anda dapat menambahkan atau menghapus agen dan tim.

Apakah saya perlu kotak terpisah untuk setiap nomor WhatsApp?

Ya. Setiap nomor WhatsApp (atau setiap akun API) harus dihubungkan ke kotak masuknya sendiri. Ini memastikan percakapan dari nomor tersebut tetap terisolasi dan dapat memiliki pengaturan independen.

Bisakah saya mengganti nama kotak setelah dibuat?

Ya. Di pengaturan kotak, Anda dapat mengubah nama kapan saja, tanpa memengaruhi percakapan yang sudah ada.

Bagaimana menghubungkan Telegram sebagai kotak masuk?

Buat bot di Telegram melalui @BotFather, salin token, lalu saat menambahkan kotak baru di Papo, pilih kanal Telegram dan tempel token. Webhook dikonfigurasi secara otomatis.

Apakah bisa mengatur jam layanan berbeda untuk setiap kotak?

Ya. Setelah membuat kotak, Anda dapat membuka pengaturan masing-masing dan menentukan hari serta jam operasional, selain pesan tidak tersedia yang dipersonalisasi. Lihat artikel yang direkomendasikan di bawah untuk langkah lengkapnya.

Baca juga

• Cara mengatur jam layanan khusus per kotak masuk
• Cara membuat dan mengelola tim agen di Papo

Mulai gratis →

Atur kanal dan tim Anda dalam kotak masuk terpisah, dengan akses terkontrol dan pengaturan independen, tanpa biaya awal.