Cara menetapkan percakapan secara otomatis berdasarkan bahasa pelanggan menggunakan Aturan dan label

Untuk menetapkan percakapan secara otomatis berdasarkan bahasa pelanggan di Papo (https://papo.global/), Anda dapat menggabungkan deteksi bahasa AI dengan aturan otomasi: satu aturan menerapkan label berdasarkan bahasa yang terdeteksi, dan aturan lain menetapkan percakapan ke tim yang menguasai bahasa tersebut.

Otomasi ini menghilangkan kebutuhan agen mengidentifikasi bahasa setiap pesan baru secara manual dan mentransfer percakapan ke tim yang tepat. Dengan aturan, perutean terjadi dalam hitungan detik, memastikan setiap pelanggan dilayani oleh seseorang yang menguasai bahasa interaksi.

Ringkasan: perutean manual vs. otomasi berdasarkan bahasa

Metode	Cara kerja	Kapan digunakan
Perutean manual	Agen membaca pesan pertama, mengidentifikasi bahasa, dan mentransfer percakapan ke tim yang sesuai.	Volume sangat rendah atau saat operasi tidak menuntut kecepatan langsung.
Aturan otomasi dengan AI	AI mendeteksi bahasa, satu aturan menerapkan label yang sesuai, dan aturan lain menetapkan percakapan ke tim yang dikonfigurasi.	Operasi multibahasa dengan volume sedang atau tinggi, di mana kecepatan dan konsistensi sangat penting.

Cara kerja penetapan otomatis berdasarkan bahasa

Papo menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi bahasa pesan pertama dalam sebuah percakapan. Berdasarkan deteksi tersebut, Anda dapat membuat dua aturan otomasi yang bekerja berurutan:

Aturan pelabelan: saat menerima percakapan baru, AI memeriksa bahasa dan menerapkan label (misalnya: “Spanyol”, “Inggris”, “Portugis”).
Aturan penetapan: begitu label diterapkan, aturan kedua membaca label tersebut dan mengarahkan percakapan ke tim yang bertanggung jawab atas bahasa itu.

Dengan demikian, agen tidak perlu khawatir tentang triase — percakapan sudah masuk ke antrean tim yang tepat.

Langkah demi langkah untuk mengonfigurasi aturan

1. Buat label bahasa

Sebelum membuat aturan, buka bagian label di akun Papo Anda dan buat label yang mewakili setiap bahasa (misalnya: “Spanyol”, “Inggris”, “Prancis”). Anda dapat menetapkan warna berbeda untuk memudahkan visualisasi di kotak masuk.

2. Akses modul Otomasi

Di panel Papo, buka Pengaturan dan klik Otomasi. Di area inilah Anda mengelola semua aturan yang mengotomatiskan tindakan dalam layanan.

3. Buat aturan pelabelan berdasarkan bahasa

Klik untuk menambahkan aturan baru dan beri nama deskriptif, seperti “Beri label percakapan dalam bahasa Spanyol”.

Pemicu: pilih peristiwa Percakapan baru.
Kondisi: pilih opsi bahasa yang dideteksi AI dan tentukan bahasa yang diinginkan (misalnya: “Spanyol”).
Tindakan: pilih Tambahkan label dan pilih label yang sesuai (misalnya: “Spanyol”).

Simpan dan aktifkan aturan. Ulangi proses untuk setiap bahasa yang dilayani operasi Anda.

4. Buat aturan penetapan berdasarkan label

Tambahkan aturan baru, dengan nama seperti “Tetapkan percakapan dalam bahasa Spanyol ke tim Hispanik”.

Pemicu: Percakapan baru.
Kondisi: Label sama dengan dan pilih label bahasa (misalnya: “Spanyol”).
Tindakan: Tetapkan Tim dan pilih tim yang melayani bahasa tersebut.

Simpan dan aktifkan. Buat aturan serupa untuk setiap pasangan label‑tim.

5. Periksa urutan aturan (jika perlu)

Jika platform memungkinkan pengurutan aturan, pastikan aturan pelabelan dijalankan sebelum aturan penetapan. Dengan begitu, label sudah ada saat aturan kedua dievaluasi.

Untuk siapa otomasi ini cocok

Perusahaan dengan layanan multibahasa: jika Anda menerima pesan dalam bahasa Portugis, Inggris, dan Spanyol, misalnya, otomasi memastikan setiap pelanggan dilayani oleh agen yang fasih dalam bahasa tersebut.
Operasi yang membutuhkan triase cepat dan tanpa kesalahan: AI menghilangkan subjektivitas dan keterlambatan identifikasi manual, menjaga konsistensi bahkan saat volume memuncak.
Reseller white label yang melayani pelanggan di berbagai negara: setiap pelanggan akhir dapat memiliki timnya sendiri per bahasa, dan aturan dapat direplikasi di antara akun yang dikelola.

Pertanyaan umum

Apakah deteksi bahasa berfungsi untuk semua kanal?

Ya. AI menganalisis teks pesan pertama terlepas dari kanal asalnya (WhatsApp, Instagram, Telegram, e‑mail, dll.). Aturan pelabelan dapat diterapkan ke kotak masuk mana pun.

Apakah saya perlu membuat label sebelum mengonfigurasi aturan?

Sebaiknya begitu, tetapi Anda dapat membuat label selama pembuatan aturan — saat memilih tindakan “Tambahkan label”, sistem memungkinkan pembuatan label baru saat itu juga.

Bisakah saya memiliki satu tim yang melayani beberapa bahasa?

Ya. Cukup buat aturan penetapan yang mengarahkan percakapan dengan label bahasa berbeda ke tim yang sama. Misalnya, kondisi yang menerima “Spanyol” atau “Italia” dan tindakan “Tetapkan ke Tim Latam”.

Apa yang terjadi jika AI tidak dapat mendeteksi bahasa?

Dalam kasus tersebut, percakapan tidak akan menerima label bahasa. Anda dapat membuat aturan kontingensi yang menetapkan percakapan tanpa label bahasa ke tim default atau agen tertentu untuk analisis manual.

Apakah aturan berfungsi untuk percakapan yang sudah berlangsung?

Tidak. Aturan otomasi hanya diterapkan pada percakapan baru. Untuk percakapan yang sudah terbuka, gunakan penetapan manual di panel percakapan.

Bisakah saya menggabungkan deteksi bahasa dengan kondisi lain, seperti jam atau kanal?

Ya. Anda dapat menambahkan kondisi tambahan pada aturan pelabelan yang sama (misalnya: bahasa “Inggris” dan kotak masuk “E‑mail SAC”) untuk lebih menyempurnakan kapan label harus diterapkan.