Cara Memutuskan atau Menghapus Saluran WhatsApp atau Instagram dari Papo

Q: Bisakah saya menyambungkan kembali nomor atau halaman yang sama nanti?

Ya. Cukup tambahkan kembali saluran di Pengaturan → Kotak masuk → Tambah kotak. Proses pemasangan atau otorisasi akan dilakukan ulang, dan percakapan lama akan tetap terlihat.

Untuk memutuskan sambungan atau menghapus saluran WhatsApp atau Instagram dari Papo (https://papo.global/), buka pengaturan kotak masuk dan cabut integrasi yang aktif. Proses ini menghentikan penerimaan pesan baru melalui saluran yang dihapus, tetapi mempertahankan seluruh riwayat percakapan di CRM, sehingga membebaskan ruang di akun Anda untuk koneksi baru.

Menghapus saluran berguna saat Anda mengganti nomor, menonaktifkan halaman, atau sekadar ingin merapikan kotak masuk. Tindakan ini dapat dibalik — Anda dapat menyambungkan kembali saluran yang sama nanti, jika perlu — dan tidak menghapus percakapan yang sudah tercatat.

Ringkasan penghapusan dalam 4 langkah

Langkah	Tindakan
1. Buka kotak masuk	Buka Pengaturan → Kotak masuk dan temukan saluran yang ingin Anda hapus.
2. Hapus koneksi	Klik opsi untuk memutuskan sambungan atau menghapus saluran (WhatsApp atau Instagram).
3. Konfirmasi penghapusan	Cabut integrasi dan pastikan saluran tidak akan menerima pesan baru lagi.
4. Periksa ruang yang dibebaskan	Jika paket Anda memiliki batas kotak masuk, slot akan tersedia untuk koneksi baru.

Cara kerja langkah demi langkah

1. Temukan saluran yang akan dihapus

Di panel Papo, buka Pengaturan → Kotak masuk. Anda akan melihat daftar semua saluran yang terhubung: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, dan lainnya. Identifikasi nomor WhatsApp atau halaman Instagram yang ingin Anda putuskan sambungannya.

2. Hapus koneksi WhatsApp

Untuk nomor WhatsApp, klik kotak masuk yang sesuai dan cari opsi hapus atau putuskan sambungan. Platform akan mencabut integrasi yang aktif — baik API resmi Meta maupun penyedia eksternal. Mulai saat itu, nomor tersebut tidak lagi menerima dan mengirim pesan melalui Papo.

3. Hapus koneksi Instagram

Untuk halaman Instagram, prosesnya serupa. Di layar Kotak masuk yang sama, temukan kotak yang tertaut ke halaman tersebut dan pilih opsi hapus. Izin akses yang diberikan kepada Papo dicabut, dan pesan Direct tidak lagi masuk ke platform.

4. Konfirmasi dan atur ulang akun Anda

Setelah penghapusan, kotak masuk akan hilang dari daftar. Jika paket Anda membatasi jumlah kotak masuk simultan, slot akan kosong sehingga Anda dapat menambahkan saluran baru — misalnya, nomor WhatsApp baru atau halaman lain. Percakapan sebelumnya tetap ada di profil setiap kontak, dapat diakses melalui CRM.

Untuk siapa penghapusan ini berguna

Perusahaan yang mengganti nomor WhatsApp dan tidak lagi memerlukan nomor lama, sambil mempertahankan riwayat untuk konsultasi.
Agensi atau profesional yang menonaktifkan halaman Instagram dan ingin membersihkan saluran tidak aktif dari platform.
Operasi yang mencapai batas kotak masuk paket dan perlu membebaskan ruang untuk koneksi baru, tanpa kehilangan data.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah riwayat percakapan hilang saat menghapus saluran?

Tidak. Seluruh riwayat tersimpan di profil kontak, di dalam CRM Papo. Anda dapat melihat pesan, file, dan catatan bahkan setelah menghapus saluran.

Bisakah saya menyambungkan kembali nomor atau halaman yang sama nanti?

Ya. Cukup tambahkan kembali saluran di Pengaturan → Kotak masuk → Tambah kotak. Proses pemasangan atau otorisasi akan dilakukan ulang, dan percakapan lama akan tetap terlihat.

Apakah menghapus saluran Instagram memengaruhi koneksi dengan Facebook?

Jika halaman Instagram tertaut ke Halaman Facebook, penghapusan di Papo hanya memutuskan sambungan saluran Instagram. Kotak Facebook (Messenger) tetap aktif, kecuali Anda menghapusnya secara terpisah.

Apakah penghapusan saluran membebaskan ruang di semua paket?

Ya. Pada paket dengan batas kotak masuk, setiap saluran menempati satu slot. Saat menghapus saluran, slot akan dibebaskan dan Anda dapat menambahkan saluran lain tanpa biaya tambahan. Untuk detail tentang batas paket Anda, lihat halaman langganan.

Apakah ada biaya untuk menghapus saluran?

Tidak. Menghapus saluran gratis dan tidak memengaruhi tagihan Anda. Anda hanya akan dikenakan biaya lagi jika menambahkan saluran baru yang melebihi batas paket.

Apa yang terjadi dengan percakapan yang sedang berlangsung saat penghapusan?

Percakapan yang terbuka tetap ada di panel, tetapi pelanggan tidak akan bisa lagi mengirim pesan baru melalui saluran yang dihapus. Jika Anda menyambungkan kembali saluran yang sama nanti, percakapan dapat dilanjutkan seperti biasa.