Cara Mengonfigurasi Agen AI Anda di Modul Prompt Papo

Untuk mengonfigurasi agen kecerdasan buatan Anda, akses modul "Prompt dan AI" di menu samping platform Papo (https://papo.global/). Di area ini, Anda dapat membuat dan mengedit prompt yang memandu respons AI, menentukan aturan perilaku, menetapkan agen ke saluran tertentu, dan menganalisis statistik penggunaan untuk mengoptimalkan otomatisasi layanan pelanggan Anda.

Modul Prompt dan AI memusatkan kontrol tentang bagaimana kecerdasan buatan Anda berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat memiliki agen utama, yang berfungsi sebagai standar untuk seluruh akun, dan membuat sub-asisten dengan instruksi khusus untuk produk, saluran, atau fase layanan pelanggan yang berbeda.

Tabel di bawah ini merangkum area konfigurasi utama yang tersedia di modul:

Area Konfigurasi	Apa yang dapat Anda lakukan
Daftar Agen	Melihat agen "Umum" (standar) dan semua sub-asisten yang dibuat.
Editor Prompt	Menentukan instruksi yang akan diikuti AI. Bisa berupa teks bebas atau dibagi menjadi beberapa bagian.
Aturan Umum	Menetapkan pedoman perilaku yang berlaku untuk semua interaksi agen.
Pengaturan AI	Melakukan penyesuaian teknis pada model AI, seperti kreativitas respons.
Kotak Masuk	Mengaktifkan atau menonaktifkan AI untuk saluran tertentu (mis: WhatsApp, Instagram) dan memilih agen mana yang akan merespons.
Statistik	Memantau kinerja AI, dengan data pesan terkirim, kegagalan, dan interaksi yang dilewati.

Cara Mengakses Modul Prompt dan AI

Untuk mulai mengonfigurasi asisten Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

Masuk ke akun Papo Anda.
Di menu samping kiri, temukan dan klik Prompt dan AI.

Jika item tidak terlihat di menu Anda, mungkin ada dua alasan:

Modul dinonaktifkan: Modul mungkin tidak aktif untuk akun Anda.
Tidak ada izin: Administrator akun Anda mungkin telah membatasi akses Anda menggunakan fungsi kustom. Dalam kasus ini, minta administrator untuk meninjau izin Anda.

Langkah demi Langkah untuk Mengonfigurasi Agen AI

Di dalam modul, Anda akan menemukan agen "Umum" dan opsi untuk membuat sub-asisten baru. Proses konfigurasinya sama untuk keduanya.

1. Pilih atau Buat Agen

Anda dapat mengedit agen "Umum", yang berfungsi sebagai standar, atau klik untuk menambahkan sub-asisten baru. Sub-asisten baru dibuat sebagai draf tidak aktif, memungkinkan Anda mengonfigurasinya sepenuhnya sebelum mengaktifkannya.

2. Tentukan Instruksi (Prompt)

Ini adalah langkah terpenting. Prompt adalah "otak" agen Anda. Anda dapat memberikan instruksi dengan dua cara:

Teks Bebas: Tulis paragraf terperinci yang menjelaskan siapa AI itu, apa tujuannya, nada suara yang harus digunakan, apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Instruksi Terstruktur: Isi hingga tujuh bagian yang telah ditentukan untuk mengatur pedoman dengan lebih baik, mencakup aspek-aspek seperti persona, tujuan, batasan, dan contoh respons.

Prompt yang baik harus jelas, spesifik, dan memberikan konteks yang cukup agar AI dapat merespons secara akurat dan selaras dengan merek Anda. Anda juga dapat melihat pratinjau bagaimana prompt akhir akan diinterpretasikan oleh sistem.

3. Sesuaikan Aturan Umum dan Pengaturan

Di area pengaturan agen, Anda dapat menentukan aturan umum yang berlaku untuk semua interaksi Anda dan menyesuaikan parameter model AI. Platform ini sudah dilengkapi dengan pengaturan standar yang berfungsi dengan baik untuk sebagian besar kasus, tetapi pengguna tingkat lanjut dapat melakukan penyesuaian halus.

4. Aktifkan Agen di Kotak Masuk

Agen yang telah dikonfigurasi, meskipun sudah disimpan, hanya akan aktif ketika dikaitkan dengan satu atau lebih kotak masuk.

Buka tab atau bagian Kotak Masuk di dalam modul Prompt.
Anda akan melihat daftar saluran yang terhubung (WhatsApp, Instagram, dll.).
Untuk setiap saluran, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan AI.
Saat mengaktifkan, pilih agen mana (Umum atau sub-asisten) yang harus bertanggung jawab atas saluran tersebut.

Ini memungkinkan, misalnya, untuk memiliki agen yang berspesialisasi dalam penjualan yang merespons di WhatsApp dan agen lain yang berfokus pada dukungan yang merespons di komentar Instagram.

Menganalisis Statistik Penggunaan

Untuk memahami apakah AI Anda berfungsi seperti yang diharapkan, akses area Statistik. Di sana, Anda akan menemukan grafik dan angka tentang interaksi AI, termasuk:

Succeeded (Berhasil): Jumlah pesan yang berhasil dikirim oleh AI.
Failed (Gagal): Interaksi di mana AI mencoba merespons, tetapi terjadi kesalahan.
Skipped (Dilewati): Situasi di mana AI memutuskan untuk tidak merespons, baik karena suatu aturan atau karena tidak memiliki kepercayaan pada respons tersebut.

Menganalisis data ini membantu mengidentifikasi kebutuhan untuk menyesuaikan prompt, aturan, atau basis pengetahuan yang mendukung AI.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara agen utama dan sub-asisten?

Agen "Umum" atau utama adalah standar akun Anda. Jika Anda mengaktifkan AI di kotak masuk tanpa menentukan agen, dialah yang akan merespons. Sub-asisten adalah agen khusus yang dapat Anda buat untuk tugas-tugas tertentu (mis: kualifikasi prospek, dukungan teknis) dan menetapkannya ke saluran atau situasi yang berbeda.

Apa yang terjadi jika saya tidak mengonfigurasi agen AI?

Jika Anda tidak mengedit prompt, agen akan menggunakan serangkaian instruksi standar dari Papo, yang bersifat umum. Untuk mendapatkan respons yang dipersonalisasi dan selaras dengan bisnis Anda, penting bagi Anda untuk mengedit prompt agen "Umum" dengan informasi Anda sendiri.

Bisakah saya memiliki AI yang berbeda untuk setiap saluran (WhatsApp, Instagram)?

Ya. Di modul "Prompt dan AI", Anda dapat mengakses konfigurasi kotak masuk Anda dan menetapkan agen tertentu untuk setiap saluran. Anda dapat menggunakan agen "Umum" untuk satu saluran dan sub-asisten khusus untuk saluran lain.

Bagaimana saya tahu jika AI saya merespons dengan benar?

Cara terbaik adalah memantau percakapan di kotak masuk dan menganalisis bagian "Statistik" di modul Prompt. Periksa tingkat keberhasilan dan tinjau percakapan di mana AI berinteraksi untuk memastikan bahwa respons selaras dengan instruksi Anda.

Saya tidak dapat melihat modul "Prompt dan AI". Apa yang harus saya lakukan?

Pertama, tanyakan kepada administrator akun Papo Anda apakah modul diaktifkan untuk perusahaan dan apakah profil pengguna Anda memiliki izin untuk mengaksesnya. Akses ke modul lanjutan dikelola melalui fungsi kustom.