Cara menggunakan atribut kustom untuk menyegmentasi kontak berdasarkan minat dan mengirim kampanye bertarget

Q: Bisakah saya membuat atribut kustom dari nol?

Ya. Di Papo, Anda membuat kolom di Pengaturan → Atribut Kustom, menentukan nama, dan memilih tipe data: teks, angka, tanggal, atau daftar.

Di Papo (https://papo.global/), Anda membuat atribut kustom seperti “produk yang diminati” atau “tahap funnel”, mengisi kolom tersebut di profil setiap kontak, dan menyimpan filter sebagai segmen dinamis. Segmen ini diperbarui secara otomatis dan berfungsi sebagai audiens target di Disparador (kampanye WhatsApp) dan Email Marketing — tanpa mengekspor spreadsheet atau mengulang pencarian manual yang sama.

Atribut kustom mengubah CRM Papo menjadi basis data yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Alih-alih hanya mengandalkan nama, email, dan telepon, Anda mencatat informasi yang menjelaskan perilaku dan momen lead. Dengan begitu, pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat, pada tahap yang tepat.

Ringkasan proses

Tahap	Tindakan	Hasil praktis
1. Rencanakan atribut	Tentukan kolom seperti “produk yang diminati”, “tahap funnel”, atau “tanggal pembelian terakhir”	Basis data selaras dengan funnel Anda
2. Buat atribut	Masukkan nama deskriptif dan pilih tipe: teks, angka, tanggal, atau daftar	Kolom siap di profil kontak
3. Isi data	Isi secara manual, melalui Flow otomasi, atau via integrasi	Profil diperkaya untuk filter lanjutan
4. Buat segmen dinamis	Filter kontak berdasarkan atribut dan simpan filter	Daftar selalu diperbarui dengan kontak yang memenuhi kriteria
5. Kirim kampanye	Pilih segmen di Disparador atau Email Marketing	Komunikasi bertarget berdasarkan minat atau tahap

Mengapa menggunakan atribut kustom untuk kampanye

Atribut kustom menyimpan data terstruktur dan spesifik, berbeda dari penanda (tag), yang berfungsi untuk menunjukkan status cepat. Sementara penanda seperti “Lead Panas” hanya mengelompokkan kontak, atribut seperti “produk yang diminati” memungkinkan Anda memfilter, menggabungkan, dan membuat aturan yang lebih presisi.

Contoh praktis atribut yang meningkatkan kampanye:

E-commerce: kategori yang diminati, tanggal pembelian terakhir, total pengeluaran.
SaaS: paket yang diambil, tanggal mulai langganan, jumlah pengguna.
Pendidikan: kursus yang diikuti, status siswa, tanggal penyelesaian.
B2B: jabatan kontak, ukuran perusahaan, segmen pasar.

Dengan data ini, Anda dapat memisahkan, misalnya, semua kontak yang tertarik pada produk tertentu yang masih berada di tahap “penawaran dikirim” — dan mengirim kampanye follow-up hanya untuk mereka.

Cara membuat dan mengisi atribut kustom

Pembuatan atribut dilakukan di area pengaturan Papo. Jalur yang digunakan di platform adalah Pengaturan → Atribut Kustom.

Langkah utama:

Rencanakan atribut. Sebelum membuat kolom, tentukan informasi mana yang benar-benar membantu segmentasi. Tanyakan: data apa yang akan membuat kampanye saya berbicara kepada orang yang tepat? Mulailah dengan beberapa atribut penting.
Buat atribut. Masukkan nama deskriptif, seperti “Produk yang Diminati”, dan pilih tipe kolom:
- Teks: untuk informasi terbuka, seperti jabatan atau kota.
- Angka: untuk nilai numerik, seperti usia atau nomor pesanan.
- Tanggal: untuk mencatat tanggal, seperti kelahiran atau jatuh tempo.
- Daftar: untuk opsi yang telah ditentukan, seperti tahap “Baru”, “Dalam penanganan”, “Proposal”, “Selesai”.
Isi data. Atribut hanya menghasilkan nilai ketika sudah diisi. Anda dapat:
- Mengisi secara manual di profil kontak.
- Menggunakan Flow untuk bertanya kepada pelanggan dan menyimpan jawabannya secara otomatis.
- Mengirim data dari sistem eksternal, seperti ERP atau platform e-commerce, melalui integrasi atau webhook.

Cara membuat segmen berdasarkan minat

Setelah membuat dan mengisi atribut, buka daftar kontak Papo dan gunakan filter untuk menggabungkan kriteria. Misalnya:

“Produk yang Diminati” sama dengan “Paket Gold”
Dan “Tahap Funnel” sama dengan “Proposal dikirim”

Daftar diperbarui secara real-time dengan kontak yang memenuhi kedua kriteria. Saat tampilan sudah benar, simpan filter sebagai segmen dengan nama yang jelas, seperti “Tertarik Paket Gold – Proposal dikirim”. Segmen dapat diakses untuk digunakan dalam kampanye dan terus diperbarui sendiri.

Cara menggunakan segmen dalam kampanye bertarget

WhatsApp (Disparador)

Saat mengonfigurasi pengiriman massal, pilih kotak masuk, pilih segmen tersimpan sebagai audiens, dan tentukan pesan. Untuk memulai percakapan di WhatsApp, Papo menggunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta, terutama untuk kontak di luar jendela 24 jam. Teks dapat menyertakan variabel seperti nama kontak.

Sebelum pengiriman, platform meminta konfirmasi praktik terbaik: tidak mengirim spam, tidak menggunakan daftar yang dibeli, dan memiliki opt-in dari kontak. Ini wajib dan membantu melindungi reputasi nomor Anda.

Email Marketing

Segmen juga dapat dipilih sebagai audiens di modul Email Marketing. Dengan begitu, Anda mengirim urutan atau kampanye insidental ke audiens yang sama yang telah difilter berdasarkan minat atau tahap, menjaga komunikasi tetap konsisten di seluruh kanal.

Untuk siapa strategi ini masuk akal

Tim penjualan yang perlu memprioritaskan kontak berdasarkan produk yang diminati atau tahap funnel.
Marketing yang menginginkan kampanye WhatsApp dan email dengan daftar yang tidak cepat usang.
Operasi B2B atau B2C yang sudah mengumpulkan data di spreadsheet dan ingin memusatkan serta mengotomatiskan segmentasi di CRM.
Tim yang menangani volume tinggi dan membutuhkan follow-up presisi tanpa mengekspor dan mengimpor daftar.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya membuat atribut kustom dari nol?

Ya. Di Papo, Anda membuat kolom di Pengaturan → Atribut Kustom, menentukan nama, dan memilih tipe data: teks, angka, tanggal, atau daftar.

Apa perbedaan antara atribut kustom dan penanda?

Penanda (tag) menunjukkan status cepat, seperti “Lead Panas” atau “Pelanggan VIP”. Atribut menyimpan informasi terstruktur, seperti “paket yang diambil” atau “tanggal pembelian terakhir”, dan memungkinkan filter serta kombinasi yang lebih lanjutan.

Bagaimana cara mengisi atribut tanpa mengetik satu per satu?

Anda dapat menggunakan Flow otomasi untuk mengumpulkan jawaban dari kontak sendiri dan menyimpannya ke atribut. Anda juga dapat mengintegrasikan sistem eksternal, seperti ERP atau e-commerce, untuk mengirim data secara otomatis ke Papo.

Apakah saya memerlukan template yang disetujui untuk mengirim WhatsApp?

Ya. Untuk memulai percakapan di luar jendela 24 jam, Papo menggunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta. Anda juga perlu mengonfirmasi bahwa kontak memiliki opt-in dan daftar tersebut tidak dibeli.

Bisakah saya menggunakan atribut kustom dalam kampanye email?

Ya. Setelah membuat segmen berdasarkan atribut, pilih segmen tersebut sebagai audiens di Email Marketing Papo.

Apakah segmen dengan atribut diperbarui sendiri?

Ya. Segmen bersifat dinamis: kontak yang mulai memenuhi kriteria masuk secara otomatis, dan yang tidak lagi memenuhi akan keluar, tanpa pemeliharaan manual.