Cara memfilter pencarian di Synapse berdasarkan tanggal, saluran, atau sentimen

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 12, 2026

Di Synapse dari Papo (https://papo.global/), Anda memfilter pencarian di riwayat menggunakan filter lanjutan berdasarkan tanggal, kotak masuk, dan tag — termasuk tag yang mewakili sentimen pelanggan. Ini mempercepat lokasi percakapan tertentu tanpa meninjau ribuan pesan secara manual.

Pencarian cerdas Synapse mengubah arsip percakapan menjadi basis strategis. Alih-alih mencari kontak berdasarkan nama, Anda mencari apa yang dikatakan dalam percakapan. Dengan filter lanjutan, Anda dapat menyempurnakan pencarian ini lebih lanjut, membatasi cakupan berdasarkan periode, saluran, atau label sentimen untuk mencapai informasi yang penting dengan lebih cepat.

Ringkasan filter lanjutan Synapse

Filter	Apa fungsinya	Contoh penggunaan
Tanggal	Membatasi pencarian ke interval hari atau bulan.	Menemukan percakapan dengan kata “anggaran” dalam 30 hari terakhir.
Kotak masuk	Membatasi pencarian ke saluran yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, atau email.	Mencari penyebutan “pembatalan” hanya di WhatsApp.
Tag (termasuk sentimen)	Memfilter berdasarkan label yang diterapkan pada percakapan, seperti “positif”, “negatif”, atau “netral”.	Menemukan semua percakapan dengan sentimen negatif yang menyebut “dukungan teknis”.

Bagaimana pencarian cerdas Synapse bekerja

Synapse adalah modul intelijen dari Papo yang memindai dan menafsirkan konten interaksi di semua saluran yang terhubung ke kotak masuk. Berbeda dari pencarian CRM standar, yang menemukan kontak berdasarkan nama, telepon, atau email, pencarian Synapse menemukan informasi di dalam percakapan.

Saat Anda mengetik istilah, sistem tidak hanya mencari kata-kata yang tepat. Ia memindai riwayat untuk mengidentifikasi kata kunci, frasa, atau makna yang terkait dengan apa yang Anda tanyakan. Ini memungkinkan Anda menemukan peluang, umpan balik, dan pelanggan berisiko yang akan hilang di antara ribuan pesan.

Langkah demi langkah untuk memfilter pencarian di Synapse

Langkah	Tindakan	Detail
1. Akses modul Synapse	Di panel Papo, buka modul intelijen Synapse.	Ini adalah area yang memusatkan pencarian di riwayat dan Radar Pelanggan.
2. Ketik istilah pencarian	Masukkan kata kunci atau frasa yang ingin Anda temukan.	Bersikap spesifik: “masalah pengiriman”, “minat pada paket Gold”, “berapa harganya”.
3. Terapkan filter lanjutan	Pilih tanggal, kotak masuk, atau tag untuk membatasi cakupan.	Untuk memfilter berdasarkan sentimen, pilih tag seperti “pelanggan_senang”, “keluhan”, atau “netral”.
4. Analisis hasil	Synapse mencantumkan percakapan yang mengandung istilah dalam filter yang dipilih.	Klik hasil untuk melihat kutipan yang tepat dan konteks lengkap dialog.

Cara menggunakan tag untuk memfilter berdasarkan sentimen

Synapse tidak memiliki filter sentimen bawaan, tetapi Anda dapat mencapai hasil yang sama menggunakan label. Platform ini memungkinkan Anda membuat tag khusus seperti “positif”, “negatif”, atau “netral” dan menerapkannya secara manual ke percakapan. Untuk mengotomatiskan proses ini, Papo menawarkan analisis sentimen berbasis AI, yang mengidentifikasi nada emosional interaksi. Setelah mengklasifikasikan percakapan dengan tag ini, cukup pilih tag tersebut di filter Synapse untuk mengisolasi, misalnya, semua pelanggan tidak puas yang menyebut “keterlambatan pengiriman”.

Kombinasi ini mengubah sentimen menjadi kriteria pencarian yang objektif, tanpa bergantung sepenuhnya pada teks.

Kapan menggunakan setiap jenis filter

Kombinasi filter membuat pencarian beralih dari generik ke strategis. Beberapa skenario umum:

Periode: gunakan filter tanggal untuk kampanye reaktivasi atau analisis musiman. Contoh: temukan semua pelanggan yang meminta “anggaran” sebelum Black Friday.
Kotak masuk: jika tim Anda melayani beberapa saluran, batasi pencarian ke saluran yang memusatkan jenis permintaan tertentu. Contoh: cari “dukungan teknis” hanya di email.
Tag sentimen: kelompokkan percakapan berdasarkan nada emosional untuk memprioritaskan layanan atau mengukur kepuasan. Contoh: filter berdasarkan “negatif” dan “keluhan” untuk bertindak cepat dalam krisis.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah Synapse mencari di semua saluran secara otomatis?

Ya. Pencarian cerdas memindai percakapan dari saluran yang terhubung ke kotak masuk Anda, seperti WhatsApp, Instagram, dan email. Filter berdasarkan kotak masuk memungkinkan Anda membatasi pemindaian ini ke saluran tertentu.

Bisakah saya menggabungkan tanggal, kotak masuk, dan tag dalam pencarian yang sama?

Ya. Filter lanjutan dapat digunakan bersama-sama untuk mengurangi jumlah percakapan yang dianalisis dan meningkatkan akurasi. Misalnya: cari “pembaruan paket” dalam 15 hari terakhir, hanya di WhatsApp, dalam percakapan dengan tag “tertarik”.

Apakah filter berdasarkan tag mengharuskan saya membuat label terlebih dahulu?

Tag yang digunakan dalam filter adalah label yang sudah diterapkan pada percakapan. Jika tag belum ada, Anda dapat membuatnya di akun dan menerapkannya ke kontak dan percakapan.

Bagaimana analisis sentimen membantu dalam pemfilteran?

Analisis sentimen dari Papo secara otomatis mengidentifikasi apakah percakapan memiliki nada positif, negatif, atau netral. Anda dapat menggunakan klasifikasi ini untuk menerapkan tag secara massal dan kemudian memfilter berdasarkan tag tersebut di Synapse, dengan cepat menemukan interaksi dengan sentimen tertentu.

Apakah pencarian hanya menemukan istilah yang tepat?

Tidak. Synapse adalah pencarian cerdas: ia mencari berdasarkan kata kunci, frasa, dan makna, bukan hanya teks literal. Ini membantu menemukan percakapan yang menggunakan sinonim atau variasi dari ide yang sama.

Apakah saya perlu tahu nama kontak untuk mencari?

Tidak. Berbeda dari pencarian CRM standar, yang menemukan kontak berdasarkan nama atau telepon, Synapse menemukan informasi di dalam percakapan. Anda dapat mencari apa yang dikatakan, bahkan tanpa mengingat siapa yang mengatakannya.