Di Papo Global (papo.global), peran kustom menentukan dengan tepat apa yang bisa dilihat dan dilakukan seorang agen: percakapan mana yang bisa diakses, apakah ia mengelola kontak dan laporan, apakah bisa menghapus pesan terkirim, dan modul apa saja (Kanban, Disparador, Flows, Radar, dan lainnya) yang muncul di menunya. Administrator membuat peran di Pengaturan → Custom Roles lalu menetapkannya ke agen.
Lokasi dan isi formulir
| Item | Detail |
|---|---|
| Jalur | Pengaturan → Custom Roles (peran kustom) |
| Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator |
| Tombol untuk membuat | Add custom role |
| Kolom wajib | Nama (minimal 2 karakter), Deskripsi, dan minimal satu izin |
| Kelompok izin | Permissions, Extra Modules, dan Calls (yang terakhir hanya muncul jika ada modul panggilan aktif di akun) |
| Tindakan di daftar | Edit dan Hapus |
Sebagian layar ini masih tampil dalam bahasa Inggris di antarmuka bahasa Indonesia; istilahnya ditulis di sini persis seperti di layar, disertai terjemahan.
Izin satu per satu
Permissions (percakapan dan data):
| Izin | Yang diberikan |
|---|---|
| Manage all conversations (kelola semua percakapan) | Semua percakapan di kotak masuk yang bisa diakses agen. Mencentangnya juga mencentang dua opsi berikutnya. |
| Manage unassigned conversations and those assigned to them | Percakapan tanpa penanggung jawab dan yang ditugaskan ke agen |
| Manage participating conversations and those assigned to them | Percakapan yang diikuti agen dan yang ditugaskan kepadanya |
| Manage contacts | Layar kontak |
| Manage reports | Laporan |
| Manage knowledge base | Pusat bantuan (artikel) |
| See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | Di daftar percakapan hanya menyisakan tab Milikku |
| Delete a sent message | Menampilkan opsi hapus pesan terkirim bagi pemilik peran ini |
Extra Modules (yang muncul di menu samping): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat, dan Radar.
Calls: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls, dan Receive WhatsApp calls (360Dialog). Masing-masing hanya muncul jika modulnya aktif untuk perusahaan Anda.
Langkah demi langkah membuat dan menetapkan peran
- Klik Pengaturan, lalu Custom Roles.
- Klik Add custom role.
- Isi Nama (mis. "Sales lapangan") dan Deskripsi (mis. "Hanya melihat percakapannya sendiri dan Kanban").
- Centang Permissions percakapan dan, di Extra Modules, modul yang perlu dilihat orang tersebut.
- Klik Kirim. Peran muncul di daftar beserta izinnya.
- Buka Pengaturan → Agen, klik Edit pada agen, lalu pilih peran di kolom Wewenang. Simpan dengan Edit Agen. Saat menambahkan agen baru, peran ini juga muncul di daftar tersebut.
Bagaimana peran mengubah apa yang dilihat agen
- Agen biasa (peran Agen, tanpa peran kustom): melihat semua modul yang aktif untuk perusahaan dan tetap punya opsi menghapus pesan terkirim.
- Agen dengan peran kustom: hanya melihat modul yang dicentang di Extra Modules dan hanya bisa menghapus pesan terkirim jika Delete a sent message dicentang. Modul yang tidak dicentang hilang dari menunya.
- Modul yang dinonaktifkan untuk perusahaan tidak muncul bagi siapa pun, meski dicentang di peran.
Mengedit dan menghapus
Edit membuka formulir yang sama; simpan dengan Perbarui. Hapus meminta konfirmasi ("Ya, hapus"). Sebelum menghapus, ganti peran agen yang memakainya.
Tips
- Mulai dari yang minimum: centang hanya yang dibutuhkan, lalu tambah belakangan.
- Untuk tenaga penjual yang tidak boleh melihat antrean umum, gabungkan Manage participating conversations and those assigned to them dengan See only my conversations.
- Tulis di Deskripsi untuk siapa peran itu; membantu saat perannya banyak.
- Jika layar menampilkan pemberitahuan upgrade alih-alih daftar, fitur ini belum aktif untuk akun Anda; hubungi dukungan Papo Global.
Pertanyaan umum
Agen dengan peran kustom tidak melihat Kanban. Kenapa?
Kanban belum dicentang di Extra Modules, atau modulnya dinonaktifkan untuk perusahaan.
Apa bedanya "Manage all conversations" dan "See only my conversations"?
Yang pertama memberi akses ke semua percakapan di kotak masuk agen. Yang kedua menyembunyikan tab Semua dan Belum ditugaskan, hanya menyisakan Milikku.
Bisakah peran kustom memberi akses ke Pengaturan?
Izin itu tidak ada di daftar. Siapa pun yang butuh Pengaturan harus berperan Administrator.
Di mana melihat izin seorang agen?
Di Pengaturan → Agen, arahkan kursor ke nama peran pada baris agen.
Baca juga: Cara menambahkan agen ke akun Anda · Cara membuat tim dan membagi percakapan
Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.