Ya, Anda dapat mengatur Papo (https://papo.global/) untuk melayani di WhatsApp dalam 5 langkah: membuat akun, menghubungkan kotak WhatsApp, menambahkan agen, mengatur jam operasional dengan pesan absen, dan menyiapkan balasan otomatis pertama dengan AI. Pendaftaran tidak memerlukan kartu dan pengguna pertama gratis.
Ringkasan 5 langkah
| Langkah | Yang harus dilakukan | Hasil |
|---|---|---|
| 1. Membuat akun | Masukkan nama, email, WhatsApp, dan kata sandi, atau masuk dengan Google; jawab verifikasi. | Panel terbuka dengan funnel penjualan, proyek, dan urutan email yang sudah siap. |
| 2. Menghubungkan WhatsApp | Di Pengaturan → Kotak masuk, tambahkan kotak dan pilih WhatsApp melalui API resmi Meta. | Pesan WhatsApp mulai masuk ke kotak masuk Papo. |
| 3. Menambahkan agen | Di Pengaturan → Agen, tambahkan orang-orang yang akan melayani. | Tim mulai menerima dan membalas percakapan. |
| 4. Mengatur jam dan absen | Atur hari dan jam operasional serta tulis pesan absen. | Di luar jam operasional, pelanggan menerima pemberitahuan dan percakapan tidak ditugaskan ke agen. |
| 5. Menyiapkan balasan otomatis | Di Prompt dan AI, jelaskan perusahaan, produk, harga, dan jam Anda. | AI membalas dalam hitungan detik, mengkualifikasi lead, dan mengalihkan ke manusia bila perlu. |
Langkah 1: buat akun Papo Anda
Buka layar Buat akun gratis Anda. Anda dapat menggunakan tombol Lanjutkan dengan Google atau mengisi kolom berikut:
| Kolom | Yang harus diisi |
|---|---|
| Nama Anda | Nama lengkap |
| Email untuk masuk | |
| WhatsApp / telepon | Nomor dengan kode area, wajib |
| Kata sandi | Minimal 6 karakter, dengan huruf besar, huruf kecil, angka, dan karakter khusus |
| Verifikasi | Penjumlahan sederhana, seperti "Berapa 3 + 4?" |
Setelah mengeklik Buat akun dan mulai, Anda langsung masuk ke panel. Tidak perlu memasukkan kartu. Akun baru sudah dilengkapi funnel Penjualan, proyek Departemen Komersial, dan urutan email Nutrisi lead untuk diedit.
Langkah 2: hubungkan WhatsApp
Di panel, buka Pengaturan → Kotak masuk dan klik untuk menambahkan kotak. Pilih WhatsApp (API resmi) — rekomendasinya adalah menghubungkan dengan Cloud API dari Meta. Jika instalasi akun Anda memiliki penyedia yang tersedia, mereka juga dapat muncul sebagai opsi, tetapi jalur resmi adalah yang paling disarankan.
Selesaikan pemasangan atau pemindaian kode QR, sesuai layar, dan tambahkan agen yang akan melayani kotak tersebut. Setelah itu, pesan dari nomor yang terhubung muncul di Percakapan.
Perhatian: panggilan suara melalui WhatsApp menggunakan modul lain. Kotak yang Anda hubungkan di sini adalah untuk pesan teks dan layanan tertulis.
Langkah 3: tambahkan agen
Dengan kanal yang sudah terhubung, buka Pengaturan → Agen dan tambahkan orang-orang yang akan membalas di WhatsApp. Pengguna pertama platform gratis. Setiap pengguna tambahan masuk ke paket berbayar.
Menambahkan tim itu penting karena percakapan yang masuk dalam jam operasional akan didistribusikan ke agen yang tersedia — secara bergilir atau manual, sesuai konfigurasi kotak.
Langkah 4: tentukan jam operasional dan pesan absen
Papo memungkinkan Anda mengatur hari dan jam saat tim Anda tersedia. Saat diaktifkan, sistem berhenti menugaskan percakapan baru ke agen di luar jam operasional dan mengirim pesan otomatis yang dipersonalisasi.
Di panel Pengaturan, temukan bagian Jam Operasional. Anda dapat:
- Menandai hari-hari dalam seminggu saat perusahaan Anda beroperasi.
- Menentukan jam mulai dan selesai setiap hari.
- Menulis pesan absen yang akan dikirim di luar jam operasional.
Contoh pesan absen:
"Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Saat ini, kami berada di luar jam operasional, yaitu Senin hingga Jumat, pukul 09.00–18.00. Pesan Anda telah kami terima dan tim kami akan membalas begitu kami kembali. Terima kasih!"
Apa yang terjadi pada percakapan di luar jam operasional sederhana saja: pelanggan langsung menerima pesan, dan percakapan tetap berada di antrean umum, tanpa ditugaskan ke agen. Waktu respons baru mulai dihitung saat tim kembali online.
Langkah 5: siapkan balasan otomatis pertama
Untuk mengurangi waktu balasan pertama, atur AI. Di menu samping, buka Prompt dan AI dan jelaskan perusahaan, produk, harga, dan jam Anda. Dengan begitu, Papo dapat membalas dalam sekitar 2 detik, mengkualifikasi lead, dan membuka alur di Kanban saat ada niat membeli.
Jika Anda belum ingin mengaktifkan AI untuk semua percakapan, minimal yang disarankan adalah memastikan pesan absen dikonfigurasi dengan baik. Dengan begitu, tidak ada pelanggan yang tidak mendapat balasan — bahkan saat tim sedang offline.
Untuk siapa konfigurasi ini cocok
5 langkah ini cocok untuk bisnis yang ingin memusatkan layanan di WhatsApp tanpa improvisasi:
- Tim penjualan yang perlu membalas dengan cepat dan tidak kehilangan lead.
- Tim dukungan yang ingin menata antrean dan menghindari notifikasi di luar jam operasional.
- Perusahaan dengan lebih dari satu kanal, karena Papo juga dapat menghubungkan Instagram, Facebook, Telegram, SMS, dan email di kotak yang sama.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu kartu kredit untuk memulai?
Tidak. Pendaftaran tidak memerlukan kartu, dan pengguna pertama Papo Global gratis selamanya.
Bisakah saya membuat akun dengan Google?
Ya. Gunakan tombol Lanjutkan dengan Google di layar pendaftaran dan lewati pengisian nama, email, dan kata sandi.
Koneksi WhatsApp mana yang harus saya pilih?
Rekomendasinya adalah memilih WhatsApp (API resmi) dan menghubungkan dengan Cloud API dari Meta. Opsi penyedia lain dapat muncul sesuai instalasi akun Anda.
Apa yang terjadi dengan pesan yang masuk di luar jam operasional?
Pelanggan menerima pesan absen, dan percakapan tetap di kotak masuk tanpa ditugaskan ke agen. Percakapan masuk ke antrean untuk didistribusikan saat layanan kembali beroperasi.
Bisakah saya menambahkan lebih dari satu agen?
Ya. Di Pengaturan → Agen, Anda menambahkan orang-orang yang akan melayani. Pengguna pertama gratis; pengguna tambahan masuk ke paket berbayar.
Apakah saya perlu mengaktifkan AI untuk melayani di WhatsApp?
Tidak. AI membantu membalas dengan cepat dan mengkualifikasi lead, tetapi Anda bisa memulai hanya dengan agen manusia dan pesan absen. Detail setiap fitur ada di situs web.
Baca juga: Cara memeriksa apakah kanal Anda terhubung di Papo dan apa yang harus dilakukan jika terputus · Cara mengatur jam operasional berbeda untuk setiap tim atau kotak masuk
Pengguna pertama R$ 0, tanpa kartu, dengan panel siap menghubungkan WhatsApp dan mulai melayani.